Човек, като същество, включено в различни взаимоотношения и взаимодействия с други хора, има определен начин на възприемане и обяснение на събития, явления, състояния, които може да наблюдава в себе си и света около него, т.е. социално-психологичен тип мислене. На различни етапи от развитието на човешката цивилизация социално-психологическото мислене приема формата и формата на различни социокултурни явления и процеси. На съвременния етап от развитието на човешката цивилизация социалната психология като културен феномен е представена от такива форми като:

- светски, съдържащи се в съдържанието на приказки, митове, пословици, поговорки, ритуали, традиции;

- образци на литературата и изкуството;

- научно, обясняващо личността като социално-психологически феномен;

- умствена парадигма, която задава определен поглед върху цялата система от съвременни човешки знания;

- психотехнически, представени от различни методи за социално-психологическо въздействие, стратегии за изграждане на взаимоотношения в конкретна ситуация, технологии за управление на поведението и нагласите на други хора.

Повечето съвременни автори определят социалната психология като наука с двоен предмет: от една страна, психологическите свойства на човека, проявяващи се при взаимодействие с други хора, от друга страна, особеностите на социално-психологическите процеси и явления, които пораждат към тези психологически свойства. Като предмет на социалната психологияразглеждат (Г. М. Андреева) моделите на поведение и дейности на хората, които се дължат на включването им в социални групи, и психологическите характеристики на такива групи.

Как основните разграничават следното раздели на социалната психология:

1) модели на комуникация и взаимодействие на хората;

2) социално-психологически характеристики на групите, връзката между индивида и групата;

3) социално-психологически характеристики на личността;

Социална психологияе психологическа наука, която изучава човека като участник в различни форми и цели социални отношения(междуличностни и междугрупови) и особености на възникващите взаимоотношения в процеса на общуване.

Формирането, развитието на свойствата и характеристиките на психологическия свят на човек - участник в социалните отношения - се случва именно в процеса на общуване и групово взаимодействие на различни нива.

Всеки човек се стреми да разбере себе си и другите хора, търсейки обяснения за наблюдаваните действия. Човешкото поведение е решително и не признава никакви случайности, макар че на пръв поглед хваща окото точно обратното – ежедневието, в това число и бизнесът, е препълнено с привидни случайности. Психологията на човешките взаимоотношения доказва, че в общуването няма случайности, има строга предопределеност и закономерност. За да се вземат интелигентни решения и да се постигнат резултати с най-малко усилия, всеки трябва да има представа какво се случва, някаква концепция по отношение на този случай.

Комуникацията е изключително важна характеристика на човешкия свят, тя е универсална реалност на човешкото съществуване, генерирана и поддържана от различни форми на човешки отношения, в които се формират и развиват както различни видове социални отношения, така и психологическите характеристики на индивида. комуникация - специална формачовешката дейност, механизмът на развитие на неговите отношения, формата на съществуване на тези отношения и начинът на съществуване на най-важните страни от неговия психичен свят.

Комуникация- това е процес на взаимодействие между най-малко две лица, насочен към взаимно опознаване, установяване и развитие на взаимоотношения, оказване на взаимно влияние върху тяхното състояние, възгледи и поведение, както и регулиране на съвместната им дейност.

Комуникация- форма на взаимодействие между субектите, която първоначално е мотивирана от желанието им да идентифицират взаимно психическите си качества, по време на което се формират междуличностни отношения между тях (А. В. Брушлински).

Комуникация- сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, генериран от нуждите на съвместната дейност и включващ разработването на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек (Р. С. Немов).

Кооперативна дейност- ситуации, в които междуличностното общуване на хората е подчинено на една единствена цел - решаването на конкретен проблем (А. В. Брушлински).

Комуникацията като обект на изследване има свои собствени структура:

1-во ниво - макро ниво: общуването на индивида с други хора се счита за най-важният аспект от неговия начин на живот;

2-ро ниво - меза ниво: комуникацията се разглежда като променящ се набор от целенасочени логически завършени контакти или ситуации на взаимодействие;

3-то ниво - микроравнище: елементарни единици на общуване се разглеждат като спрегнати актове, т.нар сделки;

В комуникацията се разграничават следните (Р. С. Немов) Аспекти :

мишена- нещо, за което човек има този вид дейност;

съоръжения- начини за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, предавана в процеса на комуникация от един партньор към друг.

Има две основни канал за предаване на информация:

1) глаголен;

2) невербален.

Глаголенсредствата за предаване на информация включват използването на реч и усвояването на определен език от дадено лице (включително: морзова азбука, език на глухите, различни шрифтове). Речевата ситуация се състои от следните елементи: кой - на кого - за какво - къде - кога - защо - защо.Вербалната комуникация задължително взаимодейства с невербалната комуникация.

невербаленсредствата за предаване на информация обикновено се класифицират според сензорните канали:

1) оптична система - жестове, изражения на лицето, пози, походка, зрителен контакт (изследвания: пантомима, кинезика, проксимика);

2) акустична система - различни качества на гласа, паузи, кашлица (изучава паралингвистика);

3) кинестетична система - допир, ръкостискане.

Схема 11

В процеса на човешкото взаимодействие от 60% до 80% от комуникациите се осъществяват чрез невербални средства. Американските (предимно) изследвания разграничават следните раздели в психологията, които изучават предаването на информация чрез невербални реакции (схема 11):

1. Кинезика- наука, която изучава езика на движенията на тялото (произволни, несъзнателни).

Установено е (А. Пийз), че основните комуникационни пози и жестове навсякъде по света практически остават същите. Информативно за комуникация: отворена поза, наличие на защитни бариери, жестове на лъжа, начини за изкуствено повишаване на статуса.

2. Проксемика(Английски) близост- близост) - дисциплина, която изследва несъзнателното структуриране на собственото пространство на човека. Терминът е въведен през 1963 г. от Е. Т. Хол. Концепцията за личното пространство на човека се основава на следните идеи: 1) личното пространство има четири зони, които структурират поведението на човека в неговите лични контакти; 2) специфичните характеристики на пространството се определят от социокултурни фактори.

Специфична особеност на личното пространство е, че човек, без дори да го осъзнава, се отнася към пространството около себе си като част от собственото си "аз". Опитите на други хора да проникнат в личното пространство се възприемат като неприятни, като посегателство върху личната свобода. Индивидуална дистанция- това е разстоянието, което се възприема от човек като субективно оптимално и удобно за взаимодействие с друг човек или група хора.

Открити са следните видове разстояния и техните размери:

- интимна зона (около 15 см) - общуване на добре познати и емоционално близки партньори (родители и деца, съпрузи);

- лична зона (около 70 см) - комуникация на приятели, добре познати, но емоционално безразлични партньори (колеги);

- социална зона (приблизително 300 см) - разстоянието е типично за официални и официални срещи;

- обществена зона (около 700 см) - комуникация с голяма група хора или враждебно настроен индивид.

3. Паралингвистика- наука, която изучава параметрите на гласа и речта: силата на гласа, паузите в речта, темпото на речта (произволни, несъзнателни реакции).

В процеса на социалния живот комуникацията изпълнява определени задачи или функции. Една от общоприетите основи за класификация е разпределението в комуникацията на три взаимосвързани страни (характеристики на комуникацията):

- перцептивни;

– комуникативна (информационна);

- интерактивен.

В случая те са три комуникационни функции:

1) афективно-комуникативна (перцептивна);

2) информация и комуникация;

3) регулаторни и комуникативни (интерактивни).

Понякога има такива функции на комуникация:

1) комуникация - форма на съществуване и начин на проявление на човешката същност;

2) общуването е фактор за формирането на човек и общество;

3) общуването е най-важното условие за успеха на колективната дейност;

4) общуването е условие за съществуване на човека, една от основните му потребности.

Характеристики на комуникацията

Процесът на познание и разбиране от един човек на друг в хода на комуникацията действа като задължителен компонент на комуникацията и се нарича перцептивна странакомуникация. Обяснението на уникалните феномени на познанието и разбирането от хората един на друг като цяло се нарича социално възприятие .

Процесът на възприемане от един човек на друг се развива в следната последователност (или засяга формирането на образа на човек):

1. Действителният процес на възприемане на наблюдаваното поведение:

1) възприемане на външни признаци:

- външен дизайн (цвят, силует, цена, спретнатост на дрехите);

- физически качества.

2) възприемане на поведението:

- извършени действия (социален статус, самопредставяне);

- експресивни реакции (жестове и пози).

2. Интерпретация на възприеманото поведение от гледна точка на причините за поведението и очакваните последствия.

3. Емоционална оценка (формирането на определено отношение към наблюдаваното "харесване - нехаресване".

4. Изграждане на стратегия за собствено поведение.

Резултатът от процеса на социално възприятие се определя от това как ситуацията е била възприета и интерпретирана от наблюдателя, тъй като в зависимост от това ще се приложи едно или друго. механизъм на социалното познание (механизъм на възприятието).

Механизми на социалното познаниемогат да бъдат разделени на три групи в съответствие с социално положениев които обикновено се използват.

1.В ситуации на ролеви взаимодействия, при които партньорът се възприема като носител на определена роля, като принадлежащ към определена група, се наблюдават:

- първо впечатление, които се задействат от фактори: превъзходството на партньора, привлекателността на партньора, сходството на възприеманото лице с наблюдателя. Тези схеми се основават на "хало ефект": ако първото впечатление от човек като цяло е положително, наблюдателят е склонен да го надцени, ако е отрицателно, да го подцени;

– стереотипизиране(от гръцки stereos - пространствен, твърд; typos - отпечатък) - процесът на класифициране на формите на поведение и тълкуване на техните причини чрез позоваване на вече известни или привидно известни явления или категории, т.е. стереотипи, създадени от групата. От една страна, стереотипът ви позволява бързо и сравнително надеждно да тълкувате, да правите разбираемо и предвидимо човешко поведение; от друга страна, може да бъде изопачен и догматичен. Стереотип, способен да генерира нова реалностотношения и вътрешния свят на възприеманата личност, се нарича "стереотип на очакване" (или "ефект на Пигмалион"), т.е. наблюдаваният изгражда своята стратегия на поведение в зависимост от субективното мнение на наблюдателя за него, опитвайки се да се впише в модела на поведение, който му е предложен.

Като специални случаи на стереотипизиране са:

– физиономична редукция(Гръцки . физика- природа, гномон - познаване; от лат. reducere - връщам, връщам) - опит за преценка вътрешен психологически особеностичовек, неговите действия и прогнозиране на поведението му въз основа на характеристиките на външния му вид, характерни за определена група;

- вътрешногрупово фаворизиране(лат. услуга- предпочитание, разположение) - тенденцията да се предпочитат членовете на своята група в оценката в сравнение с представители на други групи.

2.В ситуации на междуличностно взаимодействие, които могат да бъдат определени като диалогични и ориентирани към разбирането, се наблюдават:

– идентификация(лат. identificare- идентифициране) - опит да се разбере настроението на човек, отношението му към света и себе си, поставяйки се на негово място, сливайки се с неговото "аз"; при идентифициране с друг се асимилират неговите норми, ценности, поведение, вкусове, навици;

– емпатия(гр. емпатия- емпатия) - процесът на разбиране емоционално състояниедруг мъж; специален вид внимание към друг човек; способност и собственост на индивида; в емпатията интуицията играе важна роля, несъзнателното преживяване на преживяванията и емпатията;

– социална рефлексия(лат. reflexio- рефлексия) - познаване на друг човек и себе си чрез това, което той мисли (както аз мисля) за мен;

- атракция(лат. атракция- привличане, привличане) - разбиране на комуникационен партньор въз основа на симпатия към него; привличането не гарантира обективен поглед върху човек, дава разбиране за неговите чувства, състояния, идеи за живота; специален вид инсталация върху друг човек, в която преобладава емоционалният компонент. Нива на привличане: симпатия, приятелство, любов.

3.В ситуации на неразбиране на партньора, с които се предполага установяване на определени отношения или съвместни дейности, има каузално приписване(лат. причинапричина, лат. каузалис- отнасящ се до причина, причинен; лат. атрибут- прикрепен, приписан) - система от начини за приписване на друго лице (в случай на липса на информация за него) характеристиките или причините за неговото поведение; естеството на атрибуциите зависи от това дали самият обект на възприятие е участник в събитие или негов наблюдател. Съответно се разграничават приписванията: лични(причината се приписва лично на този, който извършва действието); обект(причината се приписва на обекта, към който е насочено действието); обстоятелство (ситуационно)(причината се приписва на обстоятелствата).

Междуличностна комуникация(лат. комуникация- комуникация, комуникация) е процес на обмен на информация, който води до неговото развитие и промяна в общото информационно поле, създадено от комуникационните партньори.

В социалната психология се нарича човек, който в процеса на общуване замисля и предава информация на партньор комуникатор; партньор, който получава и интерпретира информация, - получател.

Появата на обща информация не води автоматично до взаимно разбиране. В процеса на търсене на общо информационно поле започват да работят механизми и явления, както допринасящи, така и пречещи на взаимното разбирателство (т.нар. разбиращи механизми ).

1. Механизъм за обратна връзкаосигуряване и подобряване на взаимното разбирателство.

Обратна връзка- информация за това как реципиентът възприема комуникатора, как оценява поведението и думите му.

Съществуват следните варианти на човешката комуникация по отношение на използваната обратна връзка:

1) културен вариант, социално одобрен, възприет като модел на комуникация, при който е невъзможно да се демонстрират истински чувства към друг човек, изискващ такт и сдържаност; тази опция често усложнява процеса на комуникация;

2) отворен вариант, който предполага откритост на изявленията за собственото състояние, явни реакции към думите и действията на друг, като едновременно с това позволява множество и разнообразни интерпретации;

3) директна обратна връзка - опция, която включва директно назоваване на тези чувства, възникнали във връзка с думите и действията на партньора, търсене на недвусмислени аналогии, сравнения, които са разбираеми за друг; директната обратна връзка наистина помага за подобряване на взаимното разбиране, като в същото време позволява на партньорите да бъдат открити в изразяването на чувствата си.

2. Комуникационни бариери– механизми за защита от нежелана информация и в резултат на това от нежелано въздействие:

1) комуникационна бариера- психологическа пречка, поставена от получателя на пътя на нежелана, досадна или опасна информация:

а) избягване, например физическо (избягване на контакт с нежелан човек), психологическо (забравяне на информация, "отдръпване");

в) неразбиране, изопачаване до неузнаваемост на информацията, придаване на неутрален смисъл;

2) фонетична бариера- пречка, която възниква, когато участниците в комуникацията говорят различни езици и диалекти, имат значителни дефекти в речта и дикцията, изкривена граматична структура на изявленията;

3) семантична бариера- пречка, произтичаща от несъответствието, значителни различия, които съществуват в системите от значения за комуникация (проблемът с жаргоните и жаргоните);

4) стилистична бариера- пречка, която възниква, когато стилът на речта на комуникатора и ситуацията на общуване или стилът на речта на комуникатора и моментното психологическо състояние на реципиента не съвпадат;

5) логическа бариера- пречка, която възниква в случаите, когато логиката на разсъжденията, предлагана от комуникатора, е или твърде трудна за възприемане от реципиента, или му се струва несериозна, противоречи на присъщия му начин на доказване.

3. Целенасочено комуникативно въздействие- процес, който включва вътрешното комуникативно отношение на автора на съобщението към получателя и себе си, вербалните и невербалните характеристики на самото съобщение, характеристиките на комуникативното пространство на комуникация.

Има (A. U. Kharash) два вида комуникационни процеси: авторитарен и диалогичен.

Комуникационни умения- това е способността и уменията за общуване с хора, от които зависи неговият успех. Разнообразието от жизнения опит на човек, неговото образование, като правило, има положителен ефект върху развитието на комуникативните умения.

Интерактивна страна на комуникациятае термин, обозначаващ характеристиките на компонентите на комуникацията, свързани с взаимодействието на хората и с пряката организация на тяхната съвместна дейност.

Най-често срещаното е разделянето на всички възможни видове взаимодействие на два противоположни вида:

1) сътрудничество(съгласие, адаптация, асоциация) - координация на отделните сили на участниците (подреждане, комбиниране, сумиране на тези сили); разграничават (А. Н. Леонтиев) такива характеристики на съвместната дейност:

а) разделяне на един процес на дейност между участниците;

б) промяна в дейността на всеки;

2) състезание(конфликт, противопоставяне, разединение) - взаимодействия, които „разбиват“ съвместната дейност, представлявайки определен вид пречка за нея.

Конкретното съдържание на различни форми на съвместна дейносте определено съотношение на индивидуалните "приноси", които се правят от участниците. Има такива възможни форми (модели) като:

1) съвместно-индивидуална дейност - всеки участник изпълнява своята част от общата работа независимо от другите;

2) съвместно-последователна дейност - обща задача се изпълнява последователно от всеки участник;

3) съвместно взаимодействаща дейност - има едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали.

Всяка система за взаимодействие е свързана със съществуващото взаимодействие между участниците отношения. Междуличностните отношения определят тип взаимодействие(сътрудничество или съперничество), което възниква при определени специфични условия, и степен на изразеностСтойности от този тип (успешни или по-малко успешни). Емоционалната основа, присъща на системата на междуличностните отношения, която поражда различни оценки, ориентации, нагласи на партньорите, по определен начин „оцветява взаимодействието“. Социалното взаимодействие се основава на три междуличностни нужди: връзка, контролИ откритост.

При анализирането на взаимодействието е важно всеки участник да осъзнае собствения си принос общи дейностикоето от своя страна помага да коригирате собствената си стратегия. Стратегия на взаимодействиеопределени от характера връзки с общественосттаподадено от социални дейности, тактика на взаимодействие- пряко представителство на съдружника.

Най-известният стратегии за взаимодействие – агресияИ алтруизъм.

АгресияВсяко действие или поредица от действия, чиято непосредствена цел е да причини физическо увреждане или психологически дискомфорт на партньор. Агресивните действия действат като: 1) средство за постигане на някаква значима цел; 2) начин за психологическа релаксация; 3) начин за задоволяване на потребността от самореализация и самоутвърждаване.

Алтруизъм(лат. променям- друго) - принципът на поведение, което означава способността на човек доброволно да помогне на друг с определени разходи за себе си. Основната движеща сила зад алтруизма е желанието да се подобри благосъстоянието на друг човек. Обяснението на алтруизма може да бъде: емпатия, елиминиране на собствените негативни чувства, запазване на човешкия генофонд, норма на взаимна отговорност.

Общият подход на човек за изграждане на взаимодействие с други хора отразява стил на общуване.

Стил на общуване- курс на действие, извлечен от един специфичен тип ситуация и проявен в конкретни случаи. Разграничаване:

1) ритуален стил на общуване, генерирани от междугрупови ситуации, представящи и утвърждаващи човек като член на обществото;

2) манипулативен стил на общуване, генерирани от бизнес ситуации (най-често), разглеждайки комуникационните партньори като набор от функционални качества, подходящи за постигане на целта.

Разпределете (М. Предраг) такива нива на манипулация:

- нивото на аргументация (методи: основни, вмъкване, сравнение, "парчета", питане, "изчерпване на търпението");

- спекулативно ниво (метод на преувеличение, дискредитиране, "психологическа зависимост", забавяне);

– манипулативно ниво (методи: „прокарване на крака през вратата“, „разкъсват ме“, „затръшване на вратата“, „светлинна топка“, „Казанско сираче“);

3) хуманистичен стил на общуване,генерирани от междуличностни ситуации, позволяващи да се задоволят нуждите на човек в общуване, разбиране, емпатия, съчувствие.

Подход към структурното описание на взаимодействието е представен в транзакционен анализ (E. Bern) - посока, която предлага регулиране на действията на участниците във взаимодействието чрез регулиране на техните позиции, както и като се вземе предвид естеството на ситуациите и стила на взаимодействие. От гледна точка на транзакционния анализ, всеки човек има определен набор от поведенчески модели, свързани с различни състояния на "Аз"-а (Его). Репертоарът на тези състояния съответства на една от трите позиции, които са условно обозначени: Родител - състояния, подобни на образите на родителите, Възрастен - състояния, които са автономно насочени към оценка на реалността, Дете - състояния, които са все още активни от момента на фиксация. в ранна детска възраст и са архаични останки . Тези елементи не са свързани със съответните социална роля: това е само чисто психологическо описание на определена стратегия във взаимодействието. Човек в социална група във всеки момент открива едно от състоянията на „аз“. И трите аспекта на личността - "Аз съм дете", "Аз съм възрастен", "Аз съм родител" заслужават еднакво уважение, тъй като всяко състояние по свой начин прави живота на човека пълноценен и ползотворен. Целта на транзакционния анализ е да се установи кое състояние на "аз" е отговорно за транзакционния стимул и кое състояние на лицето, извършило транзакционната реакция. Извикват се скрити допълнителни транзакции с добре дефиниран и предвидим резултат игри.

Е. Берн разглежда комуникацията като една от основните човешки потребности. Всеки човек се стреми да получи най-голямо удовлетворение от комуникацията, изпитвайки нужда от признание, „удари“ - положителни самооценки. Колкото по-достъпен е човек за контакти, толкова повече се чувства удовлетворен от себе си и живота като цяло, щастие.

Невро-лингвистично програмиране (R. Bandler, J. Grinder)разглежда общуването като резултат от сложно взаимодействие между процесите на възприятие и мислене, представяйки синтониченкомуникационен модел. СинтониченКомуникационният модел се основава на идеята, че човек научава света чрез програмно представяне, създавайки свой собствен модел на света.

Всеки човек има свой субективен модел на света и причината за това ограничение са: неврофизиологични усещания, социални ограничения, индивидуални психологически ограничения.

Представителна система(репрезентационна система, модалност, сензорен канал) е система, чрез която човек възприема и използва информация, идваща от външния свят. В зависимост от доминирането на един или друг начин за получаване и обработка на информация, представителните системи могат да бъдат представени в три основни категории: визуален (възприятие чрез визуални образи) слухови(възприятие чрез слухови впечатления), кинестетичен (възприемане чрез слухови впечатления). Представителните системи не се изключват взаимно. Установено е, че представителната система се проявява външно в движението на очите, избора на думи, използвани в комуникацията, в особеностите на дишането и позата.

визуални елементихарактеристика: бърз темп на реч, висок тембър на гласа, горно дишане, повишено мускулно напрежение, поглед нагоре, думи: поглед, картина, перспектива, предвиди, преглед, илюзия, спектакъл, ярък.

Аудиаламхарактеристика: много изразителен и резонансен тембър на гласа, балансиране на главата, „поза на телефона“, думи: говорете, чуйте, звучете, подчертайте, декларирайте, писклив, съгласен, разбираем, монотонен.

кинестетикахарактеристика: нисък тембър на гласа, по-ниско дишане, мускулна релаксация, ниско положение на главата, сведен поглед, известна небрежност към нещата, думи: усещане, твърдо, осезаемо, напрежение, нараняване, контакт, грубо, обвързване, грабване.

Познаването на водещата представителна система на партньора улеснява установяването на контакт и взаимно разбиране. Ефективността на комуникацията се влияе от способността да бъдеш конгруентнии способността за адаптиране. Да бъдеш конгруентен означава да бъдеш равностоен на партньор, да си съпричастен, съгласен с него. Приспособяването включва адаптиране на поведението към начина, по който се държи друг.

Алгоритъм за настройка: поза, жестове, реч, основна репрезентативна система, водеща репрезентационна система, вербални ключове за достъп, невербални ключове за достъп, дишане.

Подобна информация.

Възникването и формирането на междуличностни отношения. Видове взаимоотношения. нива на взаимоотношения.

статусни и ролеви отношения.

Комуникацията, нейните функции и структура.

Средства и видове комуникация.

1. Междуличностни (човешки) отношения- набор от взаимодействия между индивиди, които съставляват социалната йерархична стълба. Човешките взаимоотношения се основават предимно на връзките, които съществуват между членовете на обществото чрез различни видове комуникация: предимно визуални (или невербални връзки, които включват и двете външен вид, и движения на тялото, жестове), езикови (устна реч), афективни, както и езици, изградени в резултат на развитието на сложни общества (икономически, политически и др.).

Класификация на междуличностните отношения:

първична връзка : тези, които се установяват между хората като необходими сами по себе си.

вторични отношения : тези, които възникват от нуждата от помощ или някаква функция, която едно лице изпълнява по отношение на друго.

Да изпъкнеш социални (конвенционален), емоционален (нетрадиционни) и сексуални ( интимен ) връзка. ИЛИ бизнес, брачен, родителски, свързан.

В зависимост от броя на участниците : междуличностно (субективно), между индивид и група, междугрупа.

социални норми - това са правилата на поведение, които регулират отношенията между хората и техните сдружения.

Основните видове социални норми:

закон  това са общозадължителни, формално определени правила за поведение, които са установени или санкционирани, а също и защитени от държавата.

морални стандарти (морал) - правилата за поведение, които са се развили в обществото, изразяват идеите на хората за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, дълга, честта, достойнството. Действието на тези норми се осигурява от вътрешно убеждение, обществено мнение, мерки за обществено влияние.

Норми на обичаите - това са правилата на поведение, които, след като са се развили в обществото в резултат на многократното им повторение, се изпълняват по силата на навика.

Норми на обществените организации (корпоративни норми) - това са правилата за поведение, които са независимо установени от обществени организации, залегнали в техните устави (правилници и др.), Действат в техните граници и също така са защитени от нарушения от тях чрез определени мерки за обществено влияние.

Сред социалните норми се отличават: религиозни норми; политически норми; естетически стандарти; организационни норми; културни норми и др.

2. Статусни и ролеви взаимоотношения

Човек ежедневно взаимодейства с различни хора и социални групи. Рядко се случва, когато той напълно взаимодейства само с членове на една група, например семейство, но в същото време той може да бъде член на трудов колектив, обществени организации и т.н. Влизайки едновременно в много социални групи, той заема във всеки от тях съответна връзка с останалите членове на групата. За да се анализира степента на включване на индивида в различни групи, както и позициите, които той заема във всяка от тях, се използват понятията социален статус и социална роля.

статус (от лат. състояние- позиция, държава) - позиция на гражданин.

социален статусобикновено се определя като позиция на индивид или група в социална система, която има характеристики, специфични за тази система. Всеки социален статус има определен престиж.

Всички социални статуси могат да бъдат разделени на два основни типа: такива, които се приписват на индивида от обществото или групата, независимо от неговите способности и усилия, и такива, които индивидът постига чрез собствените си усилия.

Разнообразие от статуси

Има широк спектър от статуси: предписан, постижим, смесен, личен, професионален, икономически, политически, демографски, религиозен и кръвно-родствен, които са с различни основни статуси.

В допълнение към тях има огромен брой епизодични, неосновни статуси. Това са статусите на пешеходец, минувач, пациент, свидетел, участник в демонстрация, стачка или тълпа, читател, слушател, телевизионен зрител и др. По правило те са временни. държави. Правата и задълженията на притежателите на такива статуси често не са регистрирани по никакъв начин. Те обикновено са трудни за определяне, да речем, от случаен минувач. Но те са, въпреки че засягат не основните, а второстепенните характеристики на поведението, мисленето и чувствата. Така че статутът на професора определя много в живота на даден човек. А временният му статут на случаен минувач или пациент? Разбира се, че не.

И така, човек има основни (определящи неговата жизнена активност) и неосновни (засягащи детайлите на поведението) състояния. Първите се различават значително от вторите.

Зад всеки статус – постоянен или временен, основен или неосновен – стои специална социална група или социална категория. Католици, консерватори, инженери (основни статуси) образуват реални групи. Например, пациенти, пешеходци (неосновни статуси) формират номинални групи или статистически категории. По правило носителите на неосновни статуси не координират поведението си помежду си и не взаимодействат.

Хората имат много статуси и принадлежат към много социални групи, чийто престиж в обществото не е еднакъв: бизнесмените се ценят повече от водопроводчиците или работниците; мъжете имат по-голяма социална "тежест" от жените; принадлежността към титулярна етническа група в дадена държава не е същото като принадлежност към национално малцинство и т.н.

С течение на времето общественото мнение се развива, предава, поддържа, но по правило никакви документи не регистрират йерархия на статуси и социални групи, където едни се ценят и уважават повече от други.

Място в такава невидима йерархия се нарича ранг, която може да бъде висока, средна или ниска. Йерархия може да съществува между групи в рамките на едно и също общество (интергрупа) и между индивиди в рамките на една и съща група (вътрешногрупа). И мястото на човек в тях се изразява и с термина „ранг“.

Несъответствието на статусите причинява противоречие в междугруповата и вътрешногруповата йерархия, което възниква при две обстоятелства:

Когато индивидът заема висок ранг в една група и нисък ранг във втората;

Когато правата и задълженията на статута на едно лице са в конфликт или се намесват в правата и задълженията на друго лице.

Високоплатен служител (висок професионален ранг) най-вероятно ще има и висок семеен ранг като човек, който осигурява материалното благополучие на семейството. Но от това не следва автоматично, че той ще има високи рангове в други групи – сред приятели, роднини, колеги.

Въпреки че статусите влизат в социалните отношения не пряко, а само косвено (чрез своите носители), те определят главно съдържанието и характера на социалните отношения.

Човек гледа на света и се отнася към другите хора в съответствие със своя статус. Бедните презират богатите, а богатите презират бедните. Собствениците на кучета не разбират хората, които обичат чистотата и реда на тревните площи. Професионалният следовател, макар и несъзнателно, разделя хората на потенциални престъпници, спазващи закона и свидетели. Руснакът е по-склонен да прояви солидарност с руснак, отколкото с евреин или татарин, и обратното.

Политическите, религиозните, демографските, икономическите, професионалните статуси на човек определят интензивността, продължителността, посоката и съдържанието на социалните отношения на хората.

Роля (френски) роля) - образът, въплътен от актьора.

социална роляе поведението, което се очаква от някой, който има определен социален статус. или социална роля модел на човешко поведение, обективно зададен от социалното положение на индивида в системата от социални институции, обществени и лични отношения, т.е. поведение, което се очаква от човек с определен статус. Социална позиция място, позиция на индивид или група в системата на обществените отношения, обусловени от редица специфични особености и регулиращи стила на поведение.

Социалните роли са набор от изисквания, наложени на индивида от обществото, както и действия, които човек, който заема даден статус в социалната система, трябва да извършва. Един човек може да има много роли.

Статусът на децата обикновено е подчинен на възрастните и от децата се очаква да се отнасят с уважение към последните. Статутът на войниците е различен от този на цивилните; ролята на войниците е свързана с риск и изпълнение на клетвата, което не може да се каже за други групи от населението. Статусът на жените е различен от този на мъжете и следователно от тях се очаква да се държат различно от мъжете. Всеки индивид може да има голям брой статуси и другите имат право да очакват от него да изпълнява роли в съответствие с тези статуси. В този смисъл статусът и ролята са две страни на едно и също явление: ако статусът е набор от права, привилегии и задължения, тогава ролята е действие в рамките на този набор от права и задължения. Социалната роля се състои от:

от роля очакване (очакване) и

изпълнение на тази роля (игра).

Социалните роли могат да бъдат институционализирани и конвенционални.

Институционализирано:брачна институция, семейство (социални роли на майка, дъщеря, съпруга)

конвенционален:приети по споразумение (човек може да откаже да ги приеме)

Културните норми се усвояват главно чрез ролево обучение. Например, човек, който овладява ролята на военен, се присъединява към обичаите, моралните норми и законите, които са характерни за статута на тази роля. Само няколко норми се приемат от всички членове на обществото, приемането на повечето норми зависи от статуса на конкретен човек. Това, което е приемливо за един статус, е неприемливо за друг. По този начин социализацията като процес на усвояване на общоприетите начини и методи на действие и взаимодействие е най-важният процес на усвояване на ролевото поведение, в резултат на което индивидът наистина става част от обществото.

Социалната роля се интерпретира като очакване, вид дейност, поведение, представяне, стереотип, социална функцияи дори набор от правила. Ние разглеждаме социалната роля като функция на социалния статус на индивида, реализиран на ниво обществено съзнание в очаквания, норми и санкции в социалния опит на конкретен човек.

Видове социални роли

Видовете социални роли се определят от разнообразието от социални групи, дейности и взаимоотношения, в които индивидът е включен. В зависимост от социалните отношения се разграничават социални и междуличностни социални роли.

Социални ролисвързани със социален статус, професия или вид дейност (учител, ученик, студент, продавач). Това са стандартизирани безлични роли, базирани на права и задължения, независимо кой изпълнява тези роли. Разпределете социално-демографските роли: съпруг, съпруга, дъщеря, син, внук ... Мъжът и жената също са социални роли, биологично предопределени и включващи специфични начини на поведение, закрепени в социалните норми и обичаи.

Междуличностните роли се свързват с междуличностни отношения, които се регулират на емоционално ниво (лидер, обиден, пренебрегнат, семеен идол, любим човек и др.).

В живота, в междуличностните отношения всеки човек действа в някаква доминираща социална роля, вид социална роля като най-типичния индивидуален образ, познат на другите. Изключително трудно е да се промени обичайният образ както за самия човек, така и за възприятието на хората около него. Колкото по-дълго съществува групата, толкова по-познати стават доминиращите социални роли на всеки член на групата за другите и толкова по-трудно е да се промени стереотипът на поведение, познат на другите.

Основните характеристики на социалната роля

Основните характеристики на социалната роля са подчертани от американския социолог Талкот Парсънс. Той предложи следните четири характеристики на всяка роля.

По мащаб.Някои роли може да са строго ограничени, докато други може да са замъглени.

Според начина на получаване.Ролите се разделят на предписани и завоювани (наричат ​​се още постигнати).

Степен на формализиране.Дейностите могат да протичат както в строго установени граници, така и произволно.

По вид мотивация.Мотивацията може да бъде лична печалба, обществено благо и др.

Ролева скалазависи от обхвата на междуличностните отношения. Колкото по-голям е диапазонът, толкова по-голям е мащабът. Така например социалните роли на съпрузите имат много голям мащаб, тъй като между съпруг и съпруга се установява широк спектър от взаимоотношения. От една страна, това са междуличностни отношения, основани на различни чувства и емоции; от друга страна, отношенията се регулират от нормативни актове и в известен смисъл са формални. Участниците в това социално взаимодействие се интересуват от най-разнообразни аспекти от живота на другия, отношенията им са практически неограничени. В други случаи, когато връзката е строго дефинирана от социални роли (например връзката на продавача и купувача), взаимодействието може да се осъществи само по конкретен повод (в този случай покупки). Тук обхватът на ролята е сведен до тесен кръг от конкретни въпроси и е малък.

Как да получите ролязависи колко неизбежна е дадената роля за човека. И така, ролите на млад мъж, старец, мъж, жена автоматично се определят от възрастта и пола на човека и не изискват много усилия за тяхното придобиване. Може да има само проблем с напасването на ролята, която вече съществува като даденост. Други роли се постигат или дори извоюват в хода на живота на човека и в резултат на целенасочени специални усилия. Например ролята на студент, изследовател, професор и т.н. Това са почти всички роли, свързани с професията и всякакви постижения на човек.

Формализациякато описателна характеристика на социалната роля се определя от спецификата на междуличностните отношения на носителя на тази роля. Някои роли включват установяване само на формални отношения между хора със строго регулиране на правилата на поведение; други, напротив, са само неформални; трети могат да комбинират както официални, така и неформални отношения. Очевидно отношенията на представител на КАТ с нарушител на правилата за движение трябва да се определят от формални правила, а отношенията между близки хора трябва да се определят от чувства. Официалните отношения често са придружени от неформални, в които се проявява емоционалност, защото човек, възприемайки и оценявайки друг, проявява симпатия или антипатия към него. Това се случва, когато хората си взаимодействат за известно време и връзката стане относително стабилна.

Мотивациязависи от нуждите и мотивите на човека. Различни роливодени от различни мотиви. Родителите, които се грижат за благополучието на детето си, се ръководят преди всичко от чувството на любов и грижа; лидерът работи в името на каузата и т.н.

Влиянието на социалната роля върху развитието на личността

Влиянието на социалната роля върху развитието на индивида е доста голямо. Развитието на личността се улеснява от нейното взаимодействие с лица, изпълняващи редица роли, както и участието й във възможно най-големия репертоар от роли. Колкото повече социални роли може да играе един индивид, толкова по-адаптиран към живота е той. По този начин процесът на развитие на личността често действа като динамика на овладяване на социални роли.

Също толкова важно за всяко общество е предписването на ролите според възрастта. Адаптирането на индивидите към постоянно променящите се възрасти и възрастови статуси е вечен проблем. Индивидът няма време да се адаптира към една възраст, тъй като веднага наближава друга, с нови статуси и нови роли. Щом един млад човек започне да се справя с неудобството и комплексите на младостта, той вече е на прага на зрелостта; щом човек започне да проявява мъдрост и опитност, идва старостта. Всеки възрастов период е свързан с благоприятни възможности за проявление на човешки способности, освен това предписва нови статуси и изисквания за усвояване на нови роли. На определена възраст индивидът може да изпита проблеми при адаптирането към новите изисквания за статус на ролята. Дете, за което се казва, че е по-голямо от годините си, т.е. достигнало е статуса, присъщ на по-възрастната възрастова категория, обикновено не осъзнава напълно потенциалните си детски роли, което се отразява негативно на пълнотата на неговата социализация. Често такива деца се чувстват самотни, с недостатъци. В същото време статусът на незрял възрастен е комбинация от статус на възрастен с нагласите и поведението от детството или юношеството. Такъв човек обикновено има конфликти при изпълнението на роли, подходящи за нейната възраст. Тези два примера показват неудачно приспособяване към предписаните от обществото възрастови статуси.

Научаването на нова роля може да помогне много за промяната на човек. В психотерапията дори има подходящ метод за корекция на поведението - образна терапия (образ - образ). На пациента се предлага да влезе в нов образ, да играе роля, като в пиеса. При това функцията на отговорност се носи не от самия човек, а от неговата роля, която задава нови модели на поведение. Човек е принуден да действа по различен начин, въз основа на нова роля. Въпреки условността на този метод, ефективността на използването му беше доста висока, тъй като на субекта беше дадена възможност да освободи потиснатите желания, ако не в живота, то поне по време на играта. Социодраматичният подход към тълкуването на човешките действия е широко известен. Животът се разглежда като драма, всеки участник в която играе определена роля. Играта на роли дава не само психотерапевтичен, но и развиващ ефект.

3. Комуникация  това е процес на установяване и развитие на контакти между хората, породени от необходимостта от съвместни дейности и състоящи се в обмен на информация, взаимодействие и възприемане на човек от човек.

Социални значениекомуникацията се крие във факта, че тя действа като начин за прехвърляне на форми на култура и социален опит.

Психологически смисълобщуването се състои в това, че по време на него субективният, вътрешен свят на един човек се разкрива пред друг и настъпва промяна в мислите, чувствата и поведението на взаимодействащите хора.

Структура на комуникацията (според Г. М. Андреева):

Комуникативна странае обменът на информация между хората. В същото време информацията не само се предава, но и се формира, усъвършенства и развива. Основната цел на обмена на информация в комуникацията е развитието на общ смисъл, обща гледна точка и съгласие по различни ситуации и проблеми.

Интерактивна странае обмен не на информация, а на действия в процеса на организиране и осъществяване на взаимодействие между хората. Тази страна на комуникацията може да се прояви в координацията на действията, разпределението на функциите, въздействието върху настроението, поведението или убежденията на партньора.

Възприемаща страна това е процесът на възприемане от партньорите един на друг, техния външен вид и вътрешен свят. Ефективността на възприятието (възприятието) е свързана със социално-психологическото наблюдение, което позволява да се уловят неговите основни характеристики и да се предвиди поведението чрез външни прояви на индивида.

Основните механизми на социалното възприятие:

Идентификация(асимилация) се състои в опит да се поставите на мястото на партньор. Близък до идентификацията е механизмът на емпатията. При емпатията обаче няма рационално разбиране на проблемите на друг човек, а желанието да им се отговори емоционално.

Отражение това е осъзнаването на индивида за това как се възприема от комуникационния партньор.

В процеса на социално възприятие нагласите играят важна роля, което води до следните психологически ефекти:

хало ефект когато по-рано развитите идеи за човек пречат да се видят неговите истински качества.

ефект на новост когато в ситуация на възприемане на познат човек, новата информация за него се оказва по-значима.

Ефект на стереотипизирането когато възприеманото лице е свързано с един от известни хора. Стереотипизирането опростява процеса на социално възприемане, но, за съжаление, с цената на изкривяване на истинската същност на партньора.

Комуникационни функции:

прагматична функция комуникацията отразява нейните потребно-мотивационни причини и се осъществява чрез взаимодействието на хората в процеса на съвместна дейност. В същото време самата комуникация много често е най-важната потребност.

Функцията на формиране и развитие отразява способността на комуникацията да оказва влияние върху партньорите, като ги развива и подобрява във всички отношения. Общувайки с други хора, човек усвоява универсален човешки опит, исторически установени социални норми, ценности, знания и методи на дейност, а също така се формира като личност.

Функция за потвърждение предоставя на хората възможност да опознаят, одобрят и потвърдят себе си.

Функция на обединяване-разединяване на хората , от една страна, чрез установяване на контакти между тях, допринася за предаването на необходимата информация един на друг и ги настройва за изпълнение на общи цели, намерения, задачи, като по този начин ги свързва в едно цяло, а от друга страна, тя може да допринесе за диференциацията и изолацията на индивидите в резултат на комуникацията.

Функцията за организиране и поддържане на междуличностни отношения служи в интерес на установяването и поддържането на достатъчно стабилни и продуктивни връзки, контакти и взаимоотношения между хората в интерес на тяхната съвместна дейност.

вътреличностна функция комуникацията се осъществява в комуникацията на човек със себе си (чрез вътрешна или външна реч, завършена според вида на диалога). Такава комуникация може да се разглежда като универсален начин на човешко мислене.

Страни на комуникация  неговите специфични характеристики, показващи неговото единство и многообразие:

Междуличностна страна комуникацията отразява взаимодействието на човек с непосредствената среда: с други хора и онези общности, с които той е свързан в живота си.

Когнитивна страна комуникацията ви позволява да отговорите на въпроси за това кой е събеседникът, какъв човек е, какво може да се очаква от него и много други, свързани с личността на партньора. То обхваща не само знанието на друг човек, но и самопознанието.

Комуникация и информация страна на общуването е обмен между хора на различни идеи, представи, интереси, настроения, чувства, нагласи и т.

Емоционална страна общуването е свързано с функционирането на емоциите и чувствата, настроенията в личните контакти на партньорите. Те се проявяват в изразителните движения на субектите на общуване, техните действия, постъпки, поведение.

Конативни (поведенчески) страни и комуникацията служи за помиряване на вътрешните и външните противоречия в позициите на партньорите. Той осигурява контролиращо влияние върху човек във всички жизнени процеси, разкрива желанието на човека за определени ценности, изразява мотивационните сили на човека и регулира отношенията на партньорите в съвместни дейности.

4. Средства и видове комуникация: (трябва да се съкрати)

език осигуряване на взаимно разбиране на партньорите; възникналото неразбиране помежду си често се дължи на факта, че събеседниците придават различно субективно значение на използваните думи;

интонация;

изражения на лицето- движението на лицевите мускули, изразяващи вътрешното състояние на духа;

пози, разстояние, относителни позиции на партньорите;

погледи, "контакт с очите";

жестове.

Видове комуникация:

вербален – невербален;

контакт - дистанционен;

пряко – косвено;

устно – писмено;

диалогично – монологично;

междуличностни - масови;

частно - служебно (бизнес);

искрено – манипулативно.

Всеки вид комуникация има свои собствени характеристики. Например, код за бизнес комуникациясъдържа седем принципа:

принципът на кооперативността (вашият принос трябва да бъде такъв, какъвто го изисква съвместно възприетата посока на разговора);

принципът на достатъчност на информацията (не казвайте повече и не по-малко от това, което се изисква в момента);

принципът на качеството на информацията (не лъжи);

принципът на целесъобразност (не се отклонявайте от темата, можете да намерите решение);

принципът на красноречието (изразете мисъл ясно и убедително);

принципът на асертивност (умете да слушате и разбирате правилната мисъл);

принципът на индивидуалния подход (да може да вземе предвид индивидуални характеристикисъбеседник).

Етапи на общуване:

възникване на нужда от комуникация, както и намерение за осъществяване на контакт;

ориентация в целите, в ситуация на общуване;

ориентация в личността на партньора;

планиране на съдържанието на комуникацията (обикновено несъзнателно);

несъзнателен или съзнателен избор на средства, фрази, маниери на поведение;

възприемане и оценка на отговора, установяване на обратна връзка;

коригиране на посоката и стила на общуване.

Стратегии на поведение:

а) сътрудничество, което предполага максимално постигане от участниците на взаимодействие на техните цели;

б) съперничество, което включва фокусиране само върху собствените интереси, без да се вземат предвид интересите на партньора;

в) компромис, включващ частно, междинно (често временно) постигане на целите на партньорите в името на поддържането на условно равенство и поддържане на отношенията;

г) съответствие, което включва жертване на собствените нужди за постигане на целите на партньора;

д) избягване, което включва избягване на контакт, отказ от стремеж за постигане на целите, за да се изключи печалбата на друг.

Невербални средства за комуникация

Австралийският специалист А. Пийз твърди, че 7% от информацията се предава с помощта на думи, 38% на звукови средства, 55% на мимики, жестове, пози. С други думи, не е толкова важно какво се казва, а как се прави.

И въпреки че мненията на експертите се различават в оценката на точните цифри, може да се каже, че повече от половината междуличностна комуникация е невербална комуникация. Следователно слушането на събеседника означава и разбиране на езика на знаците.

Чарли Чаплин и други актьори от нямо кино бяха пионерите на невербалната комуникация, за тях това беше единственото средство за комуникация на екрана. Всеки актьор беше класифициран като добър или лош въз основа на това как могат да използват жестове и други движения на тялото, за да общуват. Когато звуковите филми стават популярни и се обръща по-малко внимание на невербалните аспекти на актьорската игра, много актьори в нямото кино напускат сцената и на екрана започват да преобладават актьори с изразени вербални способности.

Да се ​​научим да разбираме езика на невербалната комуникация е важно поради няколко причини. Първо, само фактическото знание може да бъде предадено с думи, но за изразяване на чувства само думите често не са достатъчни. Чувствата, които не се поддават на вербално изразяване, се предават на езика на невербалната комуникация. Второ, познаването на този език показва доколко можем да се контролираме. Невербалният език ни казва какво наистина мислят хората за нас. И накрая невербална комуникацияособено ценен, защото е спонтанен и се проявява несъзнателно. Ето защо, въпреки факта, че хората претеглят думите си и контролират изражението на лицето си, често е възможно скритите чувства да изтекат чрез жестове, интонация и цвят на гласа. Тоест невербалните комуникационни канали рядко предоставят невярна информация, тъй като са по-малко контролируеми от вербалната комуникация.

В социално-психологическите изследвания са разработени различни класификации на невербални средства за комуникация, които включват всички движения на тялото, интонационни характеристики на гласа, тактилно въздействие и пространствена организация на комуникацията.

Трябва да се отбележи, че невербалното поведение на човек е полифункционално. Невербално поведение:

Създава имидж на комуникационен партньор;

Изразява качеството и промяната в отношенията на комуникационните партньори, формира тези взаимоотношения;

Той е индикатор за действителните психични състояния на индивида;

Действа като пояснение, промяна в разбирането на словесното съобщение, засилва емоционалната наситеност на казаното;

Поддържа оптимално ниво на психологическа близост между общуването;

Той действа като индикатор за статусно-ролеви отношения.

Ефективността на комуникацията се определя не само от степента на разбиране на думите на събеседника, но и от способността правилно да се оцени поведението на участниците в комуникацията, техните изражения на лицето, жестове, движения, поза, ориентация на погледа, че е да разберем невербалния език ( глаголен -- "вербален, устен") комуникация. Този език позволява на говорещия да изрази чувствата си по-пълно, показва как участниците в диалога се контролират, как наистина се отнасят един към друг.

На какви невербални елементи трябва да се обърне внимание по време на комуникация?

Общуването е един от аспектите на начина на живот на човека, не по-малко значим от дейността. В общуването хората физически и духовно се създават един друг. Според К. С. Станиславски комуникацията включва "противоток", взаимно разбиране и взаимодействие между хората.

комуникация -специална независима форма на дейност на субекта, която се проявява във формирането на отношения между хората, в обмена на идеи, образи, идеи в самия процес на общуване. Общуването разкрива субективния свят на един човек за друг. Ако хората бяха абсолютно еднакви по психически качества и свойства, общуването не би било необходимо, а ако бяха абсолютно различни, то би било невъзможно. От гледна точка на развитието на личността в процеса на общуване диалектически се съчетават две противоположни тенденции:

1. Индивидът се включва в живота на обществото и социалната група.

2. Настъпва изолация на личността, формира се нейното индивидуално многообразие. Човек се стреми да запази и разкрие своята индивидуалност в процеса на общуване.

Комуникацията е изключително фин и деликатен процес на взаимодействие между хората както чрез специални средства (говор, изражение на лицето и т.н.), така и чрез всякакви прояви на дейност. Всяко действие или обект може да бъде включено в комуникационния процес. В комуникацията индивидуалните характеристики на човек се разкриват най-разнообразно и той винаги абсорбира в своята тъкан характеристиките на друг човек, време и обстоятелства. Комуникацията има свои собствени функции, канали, средства, видове и видове, фрази.

Комуникацията изпълнява три основни функции: 1 – информационно-комуникационна; 2 - нормативно-комуникативна; 3 – емоционален и комуникативен.

Комуникационни функции.Най-очевидната функция е да предаде някаква информация, някакво съдържание и значение. Това е семантичната (семантичната страна на комуникацията). Но този трансфер в крайна сметка влияе (в широк смисъл контролира) поведението на човек, действията и постъпките на човек, състоянието и организацията на неговия вътрешен свят. Спецификата на комуникацията е, че тя е средство за взаимодействие на психичните светове на хората един с друг. Оттук е ясна ролята на общуването за постигане на максимума в развитието на психиката на всеки човек. Чрез общуването ние допускаме световете на другите хора в нашия вътрешен свят. Ето защо нивото на владеене на комуникацията е практически важно за правилното изграждане на взаимоотношения.

Информационна и комуникационна функцияРазкрива се и в процесите на предаване и приемане на информация от комуникационните партньори. В реалните процеси на общуване между хората информацията не просто се предава - приема, но и се формира, което е много важен момент за творческа продуктивна комуникация. Това е не само изравняване на различията в първоначалното съзнание на партньорите, но и желанието да разберат възгледите и нагласите на другия, да ги сравнят, да изразят своето съгласие или несъгласие и да стигнат до определени съгласувани или нови резултати.

Втората функция на комуникацията - регулаторна и контролна -проявява се във въздействието върху поведението на партньорите в процеса на тяхното общуване. Благодарение на комуникацията човек получава възможност да регулира не само собственото си поведение, но и поведението на другите хора. Има взаимно "напасване" на действията. Чрез дълбоките психологически механизми на общуване, които са описани в предишната глава - инфекция, имитация, внушение и убеждаване, е възможно да се упражнява контролиращо влияние върху човек, чиято дълбочина зависи от индивидуалните свойства на комуникационните партньори.

Третата функция на общуването е емоционално-комуникативна -оказва голямо влияние върху емоционалното състояние на човек. Цялата гама от човешки емоции възниква и се развива в процеса на човешкото общуване. Потребността от общуване често възниква във връзка с необходимостта от промяна на емоционалното състояние. В процеса на общуване между хората интензивността на емоционалните състояния на партньорите може да се промени: или тези състояния се сближават, или се поляризират, взаимно се засилват или отслабват. Човек в общуването може да бъде емоционално разтоварен или, обратно, да увеличи емоционалното напрежение.

Общуването с другите е тясно свързано с възможностите и формите на общуване на човек със себе си. Автокомуникацияв някои психологически ситуации може рязко да отслабне. Общуването със себе си е механизъм за реализация на самосъзнанието.

Средства за комуникация

В средствата за комуникация се открояват два основни класа: глаголенИ невербален.

Глаголен -това е реч в нея различни форми. Невербален -това са пантомима (движения на тялото), изражение на лицето, жестове и други средства: пространствени (дистанция, приближаване, отдалечаване, обръщания „към” и „от”), времеви (по-рано, по-късно) и предметни (присъствие, позиция на обекти и др. .) . Трябва да се подчертае практическото значение на способността за "четене" на невербална информация. В речта разпределя езикови средстваи паралингвистичен (екстралингвистичен). Скоростта на речта, силата на звука, преходите в обема и темпото, промените в височината и цвета на гласа - всичко това са средства за предаване на емоционалното състояние на човек, отношението му към предаваното съобщение. Човек не може съзнателно да контролира цялата сфера на своите средства за комуникация, следователно често дори това, което иска да скрие, се проявява, например чрез движения на ръцете, изражението на очите, позицията на краката и т.н. Накратко, вербалната комуникация се характеризира с това, което е казано, от кого, на кого, как, с каква цел и при какви обстоятелства. Само като вземете предвид всички тези точки, а също и целия невербален "съпровод", можете правилно да разберете и правилно да възприемете (изразите) нещо. Затова много често хората наистина не се разбират, въпреки че им се струва, че разбират. Ролята на обстоятелствата често се подценява. Има такова нещо като "мълчалив език". Говорим за приетите норми на поведение, спрямо които се „изчислява“ значението на посланието (поведението). Например в европейската култура приетото разстояние между събеседниците (невербален фактор) е около 70 см, в Испания и страните от Латинска Америка е около 40 см. В други страни, напротив, това е норма. Ако объркате тези норми, тогава в Европа ще ви смятат за нахален, самоуверен нахален (съответно всички ваши послания ще се възприемат в този дух), а в Латинска Америка - за надут, първичен и студен глупак.

От детството околните хора, предмети, събития, принадлежащи към определена култура, по хиляди невидими начини влагат в човека цяла мрежа от „подразбиращи се“ стандартни обстоятелства със стандартен смисъл. В различни форми тази мрежа задължително прониква в структурата на личността на човека, той гледа на света и разбира света, сякаш седи зад решетка от стереотипи на възприятие и интерпретация. Това се отнася не само за характеристиките на дадена култура, но и за характеристиките на семейството, в което човек е израснал. Тези социално-семейни (+случайни) стереотипи са пречка и в същото време необходимо условие за разбиране на друг човек. Трудно е да го видите зад тези бариери. Но ако не ги видите и разберете, ще видите себе си: вашите собствени характеристики (в модифицирана форма, приписани на друг). Така че тази "клетка" не само пречи, но и дава стабилност на съдържанието, така да се каже, намалява несигурността на индивидуалния произвол в комуникацията. Ние се спираме на това малко по-дълго, защото най-практично важен въпросв общуването е откритост. Откритостта не е като искреност на говорещия, а като способност да възприемаш другия с отворен ум: да бъдеш отворен към това, което той се опитва да предаде. Представянето си за монарх, който както си иска, разбира, води до слепота в общуването и примитивизъм в отношенията. Високата култура на общуване дава увереност, че ще бъдете разбрани правилно. Човек, който нарушава обществено приетите стандарти на поведение, "натоварва" психиката на други хора със задачата да дешифрира смисъла на неговото поведение. Например, ако закъснеете, тогава човекът, който ви чака, неизбежно ще премине през няколко етапа (в зависимост от вида на културата). Да предположим, че сме европейци и "точността - любезното съдействие на кралете" - обичайно е да пристигаме навреме. Европейският „сервитьор“ първо просто ще чака (нормален период на изчакване), след това ще започне да се тревожи като цяло, след това ще повдигне въпрос за вас (такъв и такъв, мърляч), след това за себе си (той не уважавай ме), след това за връзката ви (ще му покажа, време е да приключим), след това идва решителен избор: или си такъв и такъв, или си добре, нещо току-що се е случило и вероятно нещо трябва да бъде направено спешно. Той може да не си задава тези въпроси, но ще има промяна в чувствата. Тук се сблъскваме с понятието текст, подтекст, надтекст в различна форма. Текст -Това е, което възприемаме в общуването, сякаш всичко е еднакво. Подтекст -това е скрит смисъл. Надтекст -това е областта на предполагаемите последствия от казаното. В нашето време на много бързи и сложни бизнес контакти, отпуснатостта на комуникацията поставя граница пред възможния напредък на технологиите. Затова – повече внимание към етикета и условностите.

Според „аудиторията“ комуникацията се разделя на комуникация между двама (диалог), комуникация в малка група, в голяма група, с масова, анонимна и междугрупова комуникация. Анонимната комуникация е комуникация без яснота на източника. Ясно е, че личният контакт с всички психологически и други (например парапсихологични и екстрасензорни) взаимни влияния играе много важна роля в диалога. В малка група остава възможността за близък личен контакт с някого или всички от групата и се появява нещо ново в комуникацията. В голяма група (например университетска публика) личният контакт е по-ограничен. Опитни лектори, артисти усещат настроението на публиката като нещо независимо. На митинги, по време на масови зрелища, законите на "тълпата" излизат на преден план и се появява ново качество - емоционален контакт.Опитните политици са отлични в манипулирането на тълпата.

Всички изброени видове комуникация по вид "аудитория" се отнасят до директна комуникация.

Директната комуникация е човек - човек (група) без междинни носители на съобщението. Опосредстваната комуникация се осъществява чрез междинни устройства (телевизия, радио, печат и др.). Директната комуникация е многоканална (говор, движение и др.). Все още не знаем много, и по-специално, за полевите ефекти на живите същества (включително хората един върху друг). При пряката комуникация могат да бъдат включени всички естествени канали за комуникация. Комуникацията чрез устройство ограничава използването на естествени канали.

Комуникационни канали

Под канали за комуникация разбирайте различни неща. На първо място се разграничават канали, които съответстват на различни сетивни органи: зрителни, слухови, тактилни (докосване), соматосензорни (усещания на тялото) - също са кинестетични. Всеки човек има свои собствени особености във възприемането на света и друг човек с помощта на сетивата. От елементарния свят за човек, друг човек е най-сложната система за възприятие. В психологията се разграничава специална област - възприемането на човек от човек (социално възприятие). В едно от направленията на съвременната психология (НЛП - невролингвистично програмиране) тези различия са в основата на класификацията на хората: визуални, слухови, кинестетични. Този тип хора се различават значително по много начини, включително структурата на общуване. Така, визуални елементиобичат визуално представеното, конкретността, предпочитат да се издигнат над събеседника, склонни са към обвинителни изказвания, не понасят ходене пред тях по време на общуване и др. Аудиаливсеки възприема чрез слухови образи, музика, реч, звуци в природата; кинестетика- чрез състоянието на тялото ви, сякаш всеки емоционално преживява. Като цяло във възприемането на човек от човек значително място заема имитацията - асимилацията. Опитайте се, като гледате друг човек, да си представите, че той сте вие, ще почувствате напрежение в мускулите на тялото си: ставате като. Сега усещаш разлика от него.

На логическа основа те разграничават три вида комуникационни канали: директен, индиректен и управляван индиректен.Критерият тук е съзнателното или несъзнателното съобщаване на нещо. Директен канал е това, което източникът казва изрично. Индиректен канал е тази информация за това, което ви се съобщава по директен канал, която вие сами получавате чрез активно наблюдение и съпричастност към всички прояви на източника. Истинската психологическа основа за тази класификация е доверието или недоверието към източника. Ако се доверите на източника, т.е. мислите, че той няма да ви каже лъжа умишлено, тогава индиректният канал не се използва като контролен канал, вие получавате друг чрез него, Допълнителна информация. Ако не се доверявате на източника, тогава индиректният канал е контрол: разглеждате неговото съдържание в смисъл на съвпадение или несъвпадение със съдържанието на директния канал. Много често директното вербално съдържание може да противоречи на интонационните, темпови, ритмични и други невербални характеристики на речта и поведението. Това са противоречията на директния и индиректния канал (човекът се усмихва, но очите му са тъжни; той казва „Аз съм спокоен“ и барабани с пръсти по масата, сякаш отпуснат и усмихнат, а кракът потропва ритмично по пода и т.н.).

Най-накрая третата управляван индиректен канал,когато съобщение, възприето като непреднамерено, е изречено съвсем умишлено. Обикновено малките неща помагат да се види голямото и най-важното - да се уверите в него. Човек може да си припомни много примери от детективски истории, когато малко решаващо доказателство беше хвърлено нарочно. Уверен тон в съмнителна ситуация, директен поглед в лъжа и т.н. - всичко това е умишлено излъчване на това, което вашият адресат смята за истинско, което самият той е намерил във вас. Природата е разделила преки и непреки канали. По този начин мимическите мускули се контролират едновременно от областите на мозъка, които осигуряват съзнателни и неволни движения. Така че по принцип винаги има опори за преценка за неконтролирано излъчване, показващи действителното състояние на нашия партньор. Все пак ще се обърнем към един много важен фактор в междуличностното взаимодействие – човешкото доверие. Понятията мистерия и тайна от една и съща област. Тайната се разбира като такова укриване на нещо, когато няма дори намек за неговото съществуване. Съвсем не, никой не знае за това, никой не мисли за това и няма „следи“ в тъканта на комуникацията. Тайната е ситуация, при която се знае, че нещо се крие, но не се знае какво се крие. Мистерията и тайната се разкриват в общуването. Доверителната комуникация е открита, няма пречки за нея, тя е асоциативна: свободно възникващите асоциации също се изразяват свободно, няма забавяне и премълчаване. И двамата събеседници (дори да са двама) тактично не засягат теми, които са стандартно социално затворени. Всяка мистерия или тайна ще наруши свободния поток на комуникация и това ще бъде отбелязано от всички: комуникацията или ще се срине, или ще започне да се движи около тези теми, докато ситуацията не бъде разрешена. Премахването на социално табу теми и лични табута е начинът да се задълбочи откритостта на комуникацията, ако няма негативна реакция. По-късно ще се докоснем до концепциите за дълбочина на доверието и неговата допустима дълбочина.

Видове комуникация

Функционално-ролева комуникация.Това е комуникация на ниво социални роли на партньори (шеф и подчинен, учител - ученик, продавач, купувач). Има определени норми и очаквания. Ролевите маски комуникират. Преходът от ролева игра към междуличностно общуване и обратното често се използва в бизнес контактите.

Междуличностна комуникация.Всъщност почти всичко, което разглеждаме тук, е пряко свързано с този тип комуникация. Приема се (като най-разпространен модел) участието на двама души в междуличностната комуникация, въпреки че минималният общ брой участници в комуникацията е трима. Разликата между тези видове комуникация е, че за третата връзка другите две са обективни: той не може да им влияе пряко, а само чрез отношенията с един от тях. Когато общуват двама души, третият винаги присъства невидимо или като социална норма, или като мнение на близък приятел, или друг авторитет.

Бизнес разговор.Може лесно да се разграничи от функционално-ролевия. Деловото общуване е вид междуличностна комуникация, насочена към постигане на някакво съществено споразумение. Винаги има цел в бизнес комуникацията. Смята се, че в деловото общуване решаваните проблеми не засягат интересите на „маската“, а самия индивид и той е мобилизиран.

Междуличностното общуване е изключително многостранно. Но може би най-практически интересни са моментите на влияние на хората един върху друг. Най-сериозно с това се занимават психотерапията и различните школи на приложната психология. Концепцията за доверие е централна тук, а доверието не е да казваш на някого нещо в тайна, а да приемаш информация от друг без критичен филтър, без проверка. Крайната форма на такава комуникация е рапортът.

Рапортна комуникация.Това е комуникация с едностранно доверие – пациентът се доверява. Взаимното доверие е свързано с пълна взаимна свобода, откритост и приемане на всеки такъв, какъвто е. Доверието, възникнало и укрепнало, има тенденция да се задълбочава: хората разкриват един на друг все по-дълбоки слоеве от своя вътрешен свят. Взаимното потапяне е емоционално интензивен процес, който може значително да промени хората. Налага отговорност за съответствието на поведението с постигнатото ниво на дълбочина. Можете ли наистина да помогнете? Ако човек ви се е доверил, чувството за отговорност трябва да регулира наличната дълбочина на доверие. Ако това не е така, доверието лесно се превръща в предателство със съответните последици. В тази връзка наличието на защитни бариери е разбираемо. Едностранното използване на бариери възниква по време на междуличностна защита: един човек се опитва да промени личността на друг, за да оправдае своите отрицателни качества и да създаде психологически комфорт за себе си в комуникацията.

Ориентацията в стила на общуване може да бъде различна - потребност от друг, самозанимаване (податлив стил); необходимостта да се постигне успех чрез контролиране на другите (агресивен стил); поддържане на емоционална дистанция, независимост, уединение (дистанциран стил). Също така разпределете различни видовеориентации: алтруистични (полза и помощ на другите); манипулативна (постигане на собствена цел); мисионерски (ненамеса, предпазливо влияние). Повече за стиловете: сътрудничество, компромис, съперничество (настоявам на своето), адаптация (опитвам се да поддържам отношения); избягване (на неприятното). Управлението на комуникацията може да бъде авторитарно (индивидуални решения), демократично (групово ориентирано), либерално (подвластно на случайността) по стил.

фази на общуване.Подготвителната фаза е най-отговорна, ако е възможно. Комуникацията трябва да се планира, да се изберат правилното място и време и да се определи отношението към резултатите от комуникацията. Първата фаза на комуникацията е осъществяването на контакт. Тук е важно настройка,важно е да усетите състоянието, настроението на партньора, да свикнете сами и да дадете възможност да се ориентирате към друг. Има техники за присъединяване към партньор (до имитиране на някои от неговите характеристики, проследяване на ритъма на дишане и др.). Важно е да позиционирате партньора към вас и да осигурите плавен старт. Този период завършва с установяването на психологически контакт. Следва фазата на фокусиране върху нещо, някакъв проблем, задачата на страните и развитието на темата. Следващият етап е мотивационно озвучаване. Целта му е да разбере мотивите на събеседника и неговите интереси. След това идва фазата на поддръжка. Необходимо е многократно да се върнете към методите за поддържане на вниманието (превключване и др.). След това следва фазата на аргументиране и убеждаване, ако има разминаване в мненията. И накрая, фазата на фиксиране на резултата. Ако темите са изчерпани или партньорът прояви загриженост, е необходимо да завършите комуникацията. Това винаги е критичен момент в една връзка. Обективно това е почивка, тъй като известно време няма да общувате. Винаги е необходимо да прекратите комуникацията, така че да има перспектива за продължение. Последният момент е много важен, последните думи, погледи, ръкостискания, понякога те могат напълно да променят резултата от многочасов разговор. За разлика от прекъсването, краят на една връзка е краят на контакта. Пропастта винаги е лоша: пропуснати възможности. Още веднъж ви напомняме за допустимата дълбочина на доверие в общуването – претегляйте желанията и възможностите си в една връзка.

Бизнес комуникацията има своите особености. За всяка цел винаги има задачи: 1. Оценете човек от бизнес гледна точка. 2. Получаване или предаване на информация. 3. Мотиви и решения за влияние. В крайна сметка във всеки бизнес разговор е важно да има конкретни договорки, които човек да възприема не като наложени от вас, а като резултат от собствените си убеждения. Какво означава да оцениш партньор от бизнес гледна точка? Това означава да разбере дали може да върши предлаганата работа, кой е той, какви са отношенията му с другите. Преминавайки към спецификата, обяснете задачата, проверете разбирането, вижте дали той може да оцени текущата работа и да види резултата в перспектива; умее да оценява постигнатия резултат; дали иска да върши работата, какви са мотивите и дали има противоречиви тенденции; дали е способен на по-сложна работа, свързана с високо нивоотговорност и свобода... Колко хора ще бъдат ангажирани с тази работа, колко време отделя за друга работа.

Във всеки бизнес разговор трябва да се имат предвид три аспекта: бизнес, личен и динамика, пружината на развитието на разговора.

Малко технически съвети.Винаги поставяйте задачата конкретно – ако предложението е конкретно, човекът е по-склонен да го приеме като свое. Да усетите плана на разговора като цяло – тогава той ще излезе от сферата на съзнанието и ще контролира. Основното време да посветите на основния въпрос, много внимателно обмислете избора на място и време, вземете предвид характеристиките на партньора. По време на разговора не понижавайте нивото на целите - отговорността на партньора ще падне. Трябва да сте креативни, да търсите варианти. Резултатите от разговора трябва да бъдат записани във всякаква форма заедно със събеседника. Веднага щом целта бъде постигната или се установи невъзможността за решение, разговорът трябва да бъде завършен. В същото време внимавайте да не задраскате резултатите. Не забравяйте да оцените разговора сами веднага след края му и по-късно в по-спокойна атмосфера, когато резултатите бъдат определени. Обърнете внимание дали разговорът е бил официален или поверителен, дали партньорът е доволен, от какво не сте доволни в себе си, какви са перспективите за продължаване на бизнеса и отношенията, дали условията и планът на разговора са избрани правилно, какво впечатление направи партньорът има от вас. Не забравяйте, че комуникацията е велик дар от природата, тя също е оръжие и инструмент. Трябва да внимаваш с него.

Хората по своето отношение към процеса на общуване се делят на общителен и срамежлив.Ф. Зимбардо специално изучава срамежливите хора и описва подробно това свойство в книгата си "Срамежливост". „Да си срамежлив“ означава да си човек, „с когото е трудно да се общува поради неговата предпазливост, плахост и недоверчивост“. Срамежливият човек „избягва взаимодействие с определени лица и предмети“.

Срамежливостта може да бъде психическо заболяване, което осакатява човек не по-малко от най-тежката болест на тялото. Последствията от него могат да бъдат опустошителни.

Срамежливостта ви пречи да се срещате с нови хора, да създавате приятели и да се наслаждавате на потенциално приятни преживявания.

Пречи на човек да изрази мнението си и да отстоява правата си.

Вашата срамежливост не дава възможност на другите хора да оценят личната ви стойност.

Това изостря прекомерното съсредоточаване върху себе си и вашето поведение.

Срамежливостта затруднява ясното мислене и ефективната комуникация.

Срамежливостта обикновено е придружена от негативни чувства на самота, безпокойство и депресия.

Да бъдеш срамежлив означава да се страхуваш от хора, особено от тези, които са емоционално застрашени по някаква причина: непознати поради тяхната неизвестност и несигурност; босове, надарени с власт; представители на противоположния пол поради възможността за интимен контакт.

Станфордски въпросник за срамежливост

Ето примерен въпросник, който вече е попълнен от над 5000 души по света. Попълнете го бърза скорости след това го прочетете отново замислено, за да видите как срамежливостта наистина определя живота ви.

1. Смятате ли се за срамежлив?

1 = да; 2 = не.

2. Ако да, винаги ли сте били по този начин (т.е. сте били срамежливи преди и все още сте)?

1 = да; 2 = не.

3. Ако сте отговорили с не на първия въпрос, имало ли е момент в живота ви, когато сте били срамежливи?

1 = да; 2 = не.

Ако сте отговорили положително на поне един от трите въпроса, продължете.

4. Когато сте срамежлив, колко силно е това?

1 = изключително силно;

2 = много силно;

3 = много силно;

4 = умерено силен;

5 = това е вид смущение;

6 = Само леко се смущавам.

5. Колко често изпитвате (изпитвали) чувство на срамежливост?

1 = всеки ден;

2 = почти всеки ден;

3 = често, почти през ден;

4 = веднъж или два пъти седмично;

5 = понякога - по-малко от веднъж седмично;

6 = рядко - веднъж месечно или по-рядко.

6. В сравнение с хората от вашия кръг, пол, възраст, колко срамежлив сте?

1 = много по-срамежлив;

2 = по-срамежлив;

3 = приблизително толкова срамежлив;

4 = по-малко срамежлив;

5 = Значително по-малко срамежлив.

7. Доколко е желателно да си срамежлив?

1 = силно нежелателно;

2 = нежелателно;

3 = не ме интересува;

4 = желателно;

5 = много желателно.

8. Срамежливостта личен проблем ли е за вас?

1 = да, често;

2 = да, понякога;

3 = да, понякога;

5 = никога.

9. Когато се чувствате срамежлив, можете ли да го скриете, за да не ви виждат другите като срамежлив?

1 = да, винаги;

2 = понякога работи, понякога не;

3 = не, обикновено не мога да го скрия.

10. Смятате ли се за интроверт или екстраверт?

1 = изразен интроверт;

2 = умерен интроверт;

3 = леко интровертен;

4 = неутрално;

5 = леко екстровертен;

6 = умерен екстроверт;

(11 - 19) Кое от следните може да е причина за вашата срамежливост? Отбележете какво се отнася за вас.

11. Страх, че ще бъда негативно оценен.

12. Страх от отхвърляне.

13. Липса на самочувствие.

14. Липса на социални умения, а именно: ........................…………………………………… ……………….

15. Страх от близки отношения.

16. Склонност към усамотение.

17. Асоциални интереси, хобита и др.

18. Собствено несъвършенство, недостатъци, а именно…………………………………………………..

19. Други, а именно: ............................................ ...... .........……………………………………………………………………

(20 - 27) Възприемане на срамежливост.Следните хора смятат ли, че сте срамежлив? Колко сте срамежлив според вас? Отговорете, използвайте следните точки:

1 = изключително срамежлив;

2 = много срамежлив;

3 = много срамежлив;

4 = умерено срамежлив;

5 = донякъде срамежлив;

6 = леко срамежлив;

7 = не е срамежлив;

8 = не знаят;

9 = Не знам тяхното мнение.

20. Майка ти?

21. Баща ти?

22. Вашите братя и сестри?

23. Близки приятели?

24. Вашият съпруг (или интимен приятел, приятелка)?

25. Твоите съученици?

26. Какъв е сегашният ви съсед?

27. Учители или ръководители, колеги, които ви познават добре?

28. Когато решихте да се наречете срамежлив, какво ви ръководи?

1 = сте срамежлив (или сте били срамежлив) винаги и при всякакви обстоятелства;

2 = сте срамежлив (или сте били) в повече от 50% от ситуациите, т.е. по-често, отколкото не;

3 = вие сте срамежлив (или сте били срамежлив) само от време на време, но в ситуации, които са достатъчно важни за вас, така че следователно можете да се считате за срамежлив.

29. Случвало ли се е срамежливостта ви да бъде объркана с друга черта, например безразличие, студенина, нерешителност?

1 = да

А именно: ............................................. . ..........……………………………………………………………………….

30. Чувстваш ли се някога срамежлив, когато си сам?

32. Ако отговорът е да, моля, посочете кога, как и защо.................................. ...........…………… …………………………………………..

(33 - 36) Какво те прави срамежлив?

33. Ако в момента сте или сте изпитвали срамежливост, моля, посочете какви ситуации, дейности или типове хора го причиняват. (Отбележете всички квадратчета по един или друг начин.) Ситуации и дейности, които ме карат да се срамувам:

всякакви ситуации на комуникация;

големи групи от хора;

малки групи, извършващи съвместни дейности (например работилница в класната стая, екип по време на работа);

малки групи от хора, които общуват (например на партита, на танци);

общуване един на един с представител от същия пол;

общуване един на един с представител на противоположния пол;

ситуации, в които съм уязвим (например, когато моля за помощ);

ситуации, в които заемам по-ниска позиция в сравнение с другите (например, когато се обръщам към началниците);

ситуации, изискващи отстояване на техните права (например, когато трябва да се оплачете от лошо обслужване или лошо качество на стоките);

ситуации, когато съм в центъра на вниманието на голяма група хора (например правя репортаж);

ситуации, в които аз съм център на внимание малка групахора (например, когато ме представят на някого или ме питат за мнението ми);

ситуации, в които съм съден или сравняван с други (например, когато съм интервюиран или критикуван);

всякакви нови социални контакти;

вероятността от сексуална интимност;

34. Сега се върнете на предишния въпрос и за всяка ситуация отбележете дали ви е карала да сте срамежливи през последния месец;

0 = да, до голяма степен;

2 = да, до голяма степен;

3 = като цяло да;

4 = съвсем леко;

5 = определено не.

35. Типове хора, които ме правят срамежлив:

родителите ми;

моите братя и сестри;

други роднини;

възрастни хора (значително по-възрастни от мен);

деца (много по-малки от мен);

група от представители на противоположния пол;

представител на противоположния пол един на един;

представител на моя пол един към един.

36. Сега, моля, върнете се към предишния въпрос и отбележете дали сте изпитвали срамежливост през последния месец при среща с тази категория хора:

0 = през последния месец - не, но преди;

1 = да, до голяма степен;

2 = да, до голяма степен;

3 = като цяло да;

4 = съвсем леко.

(37 - 40) Реакция, свързана със срамежливост

37. Въз основа на какво заключавате, че изпитвате срамежливост?

1 = въз основа на мисли, преживявания и подобни вътрешни симптоми;

2 = въз основа на техните действия в тази ситуация;

3 = въз основа както на вътрешни усещания, така и на външни реакции.

физически реакции

38. Ако изпитвате или сте изпитвали срамежливост, кои от тези физически реакции са характерни за това ваше състояние? Поставете 0 срещу тези, които не са значими, оценете останалите от 1 (най-типични, често срещани, силни) и над 2 - по-рядко и т.н.

зачервяване на лицето;

повишен сърдечен ритъм;

къркорене в стомаха;

шум в ушите;

силен сърдечен ритъм;

суха уста;

треперене на ръцете;

повишено изпотяване;

слабост;

Друго (моля, посочете) ............................................. .................................................… …… …………………………………………………………

Мисли и чувства

39. Какви са специалните мисли и чувства,характерно за вашия опит на срамежливост? Поставете 0 срещу тези, които не са типични за вас, класирайте останалите от 1 (най-типични, чести и силни) и по-високи (по-малко типични). Няколко точки могат да бъдат отбелязани с една и съща оценка.

Положителни мисли (например самодоволство); няма специални мисли (например празни сънища, мисли "за нищо"); егоцентризъм (например, изключителна загриженост за собствената си личност, за всяка своя стъпка);

мисли, фокусирани върху неприятните аспекти на ситуацията (например мисълта, че положението ми е ужасно, че бих искал да изляза от него);

мисли, ориентирани към разсейване (например за нещо друго, което трябва да направите, че неприятна ситуация скоро ще приключи);

негативни мислиза себе си (например чувство, че съм глупав, по-нисш и т.н.); мислене за това как ме оценяват другите (например, мислене за това какво мислят другите за мен);

мисли за моето поведение (например какво впечатление ще направя и как да го подобря) ...

Действия

40. Ако изпитвате или сте изпитвали чувство на срамежливост, по какъв начин външни действияизлиза ли така, че хората около теб да разберат, че си срамежлив? Поставете 0 за тези, които не знаете, и класирайте останалите от 1 (най-често срещани, често срещани и силни) до по-високи (по-рядко срещани, силни). Няколко позиции могат да бъдат маркирани с една и съща оценка;

говоря много тихо;

Избягвам хората невъзможност за гледане в очите;

мълча (не мога да говоря);

аз заеквам

говоря глупости;

избягвайте да правите каквото и да било

Опитвам се да се скрия

друго, а именно ................................................. .....………………………………………………………………

41. Какви са отрицателенпоследствия от срамежливостта? (Отбележете тези, които се отнасят за вас.)

Възникват социални проблеми; трудно е да се срещате с хора и да се сприятелявате, наслаждавайте се на комуникацията. стани негативни емоцииЧувство на изолация, самота, депресия.

Срамежливостта пречи на другите да ме оценят положително (например поради срамежливост постиженията ми остават незабелязани).

Трудно е да се постигне своето, да се изрази собственото мнение, да се използват възможностите, които се предоставят. Срамежливостта ми насърчава другите да ме оценяват негативно (например може несправедливо да бъда възприет като недружелюбен или арогантен). Възникват трудности във взаимното разбиране и когнитивните процеси (например на публично място не мога да мисля ясно и да изразявам чувствата си).

Срамежливостта провокира задълбочаване в себе си.

42. Какви са положителенпоследствия от срамежливостта? (Проверете какво се отнася за вас.)

Става възможно да се създаде впечатление за скромен човек, потопен в себе си.

Срамежливостта избягва конфликтите.

Срамежливостта е удобна форма на самозащита.

Има възможност да погледнете другите отстрани, да се държите балансирано и разумно.

Отрицателните оценки от другите са изключени (например срамежлив човек не се счита за обсебен, агресивен, претенциозен).

Срамежливостта ми позволява да избирам сред вероятните партньори за комуникация тези, които са по-привлекателни за мен. Възможно е да се оттеглите и да се насладите на самотата.

В междуличностните отношения срамежливостта ви предпазва от унижаване или нараняване на друг човек.

43. Смятате ли, че срамежливостта ви може да бъде преодоляна?

3 = не съм сигурен.

44. Готови ли сте за сериозна работа върху себе си, за да се отървете от срамежливостта?

1 = да, определено;

2 = вероятно да;

3 = още не съм сигурен;