O persoană, ca ființă inclusă într-o varietate de relații și interacțiuni cu alți oameni, are un anumit mod de a percepe și explica evenimente, fenomene, afirmă pe care le poate observa în sine și în lumea din jurul său, adică un socio-psihologic. tip de gândire. În diferite etape ale dezvoltării civilizației umane, gândirea socio-psihologică a luat forma și forma diferitelor fenomene și procese socio-culturale. În stadiul actual de dezvoltare a civilizației umane, psihologia socială ca fenomen cultural este reprezentată de forme precum:

- lumești, cuprinse în conținutul basmelor, mituri, proverbe, zicători, ritualuri, tradiții;

- mostre de literatură și artă;

- științific, explicând personalitatea ca fenomen socio-psihologic;

- o paradigmă mentală care stabilește o anumită viziune asupra întregului sistem al cunoașterii umane moderne;

- psihotehnice, reprezentate prin diverse metode de influență socio-psihologică, strategii de construire a relațiilor într-o anumită situație, tehnologii de gestionare a comportamentului și atitudinilor altor persoane.

Majoritatea autorilor moderni definesc psihologia socială ca o știință cu un subiect dublu: pe de o parte, proprietățile psihologice ale unei persoane, manifestate în interacțiunea cu alte persoane, pe de altă parte, trăsăturile proceselor și fenomenelor socio-psihologice care dau naștere. la aceste proprietăţi psihologice. La fel de subiect de psihologie socială luați în considerare (G. M. Andreeva) modelele de comportament și activitățile oamenilor, care se datorează includerii în grupuri sociale, și caracteristicile psihologice ale unor astfel de grupuri.

Cum principalele disting următoarele secțiuni de psihologie socială:

1) modele de comunicare și interacțiune a oamenilor;

2) caracteristicile socio-psihologice ale grupurilor, relația dintre individ și grup;

3) caracteristicile socio-psihologice ale personalității;

Psihologie sociala este o știință psihologică care studiază o persoană ca participant în diferite forme și scopuri relatii sociale(interpersonal și intergrup) și trăsături ale relațiilor emergente în procesul de comunicare.

Formarea, dezvoltarea proprietăților și caracteristicilor lumii psihologice ale unei persoane - participant la relațiile sociale - are loc tocmai în procesul de comunicare și interacțiune de grup la diferite niveluri.

Fiecare persoană se străduiește să se înțeleagă pe sine și pe ceilalți oameni, căutând explicații pentru acțiunile observate. Comportamentul uman este determinat și nu recunoaște niciun accident, deși la prima vedere este exact opusul ceea ce atrage atenția - viața de zi cu zi, inclusiv viața de afaceri, este plină de accidente aparent. Psihologia relațiilor umane demonstrează că nu există accidente în comunicare, există o predestinare strictă și o regularitate. Pentru a lua decizii inteligente și a obține rezultate cu cel mai mic efort, fiecare trebuie să aibă o idee despre ceea ce se întâmplă, un fel de concept privind acest caz.

Comunicarea este o caracteristică extrem de importantă a lumii umane, este o realitate universală a existenței umane, generată și susținută de diverse forme de relații umane, în care se formează și se dezvoltă atât diverse tipuri de relații sociale, cât și caracteristicile psihologice ale unui individ. Comunicare - formă specială activitatea umană, mecanismul de dezvoltare a relațiilor sale, forma de existență a acestor relații și modul de existență a celor mai importante aspecte ale lumii sale mentale.

Comunicare- acesta este un proces de interacțiune între cel puțin două persoane, care vizează cunoașterea reciprocă, stabilirea și dezvoltarea relațiilor, asigurarea influenței reciproce asupra stării, opiniilor și comportamentului lor, precum și reglementarea activităților lor comune.

Comunicare- o formă de interacțiune între subiecți, care este inițial motivată de dorința acestora de a-și identifica reciproc calitățile mentale, în timpul căreia între ei se formează relații interpersonale (A. V. Brushlinsky).

Comunicare- un proces complex multifațetat de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care include dezvoltarea unei strategii unificate de interacțiune, percepție și înțelegere a altei persoane (R. S. Nemov).

Activitate de cooperare- situații în care comunicarea interpersonală a oamenilor este subordonată unui singur scop - rezolvarea unei probleme specifice (A. V. Brushlinsky).

Comunicarea ca obiect de studiu are propriile sale structura:

Nivelul 1 - nivel macro: comunicarea unui individ cu alte persoane este considerată cel mai important aspect al stilului său de viață;

Nivelul 2 - nivel mesa: comunicarea este considerată ca un set schimbător de contacte sau situații de interacțiune intenționate finalizate logic;

Nivelul 3 - nivel micro: unitățile elementare de comunicare sunt considerate acte conjugate, așa-numitele tranzacții;

În comunicare se disting următoarele (R.S. Nemov) Aspecte :

ţintă- ceva pentru care o persoană are acest tip de activitate;

facilităţi- modalitati de codificare, transmitere, procesare si decodare a informatiilor transmise in procesul de comunicare de la un partener la altul.

Sunt două principale canal de transmitere a informațiilor:

1) verbal;

2) nonverbal.

verbal mijloacele de transmitere a informațiilor presupun folosirea vorbirii și asimilarea unei anumite limbi de către o persoană (inclusiv: codul Morse, limba surzilor, diverse fonturi). Situația de vorbire constă din următoarele elemente: cine – cui – despre ce – unde – când – de ce – de ce. Comunicarea verbală interacționează în mod necesar cu comunicarea non-verbală.

nonverbal Mijloacele de transmitere a informațiilor sunt de obicei clasificate în funcție de canalele senzoriale:

1) sistem optic - gesturi, expresii faciale, posturi, mers, contact vizual (studii: pantomimă, kinezică, proximică);

2) sistem acustic - diverse calități ale vocii, pauze, tuse (studiază paralingvistica);

3) sistem kinestezic - atingere, strângere de mână.

Schema 11

În procesul de interacțiune umană, de la 60% la 80% din comunicări sunt efectuate prin mijloace non-verbale. Studiile americane (mai ales) disting următoarele secțiuni în psihologie care studiază transmiterea informațiilor prin reacții non-verbale (Schema 11):

1. Kinezică- o știință care studiază limbajul corpului (arbitrar, inconștient).

S-a stabilit (A. Pease) că principalele posturi și gesturi de comunicare din întreaga lume rămân practic aceleași. Informativ pentru comunicare: postură deschisă, prezența barierelor de protecție, gesturi de minciună, modalități de ridicare artificială a statutului.

2. Proxemica(Engleză) proximitate- proximitate) - o disciplină care explorează structurarea inconștientă a spațiului propriu al unei persoane. Termenul a fost introdus în 1963 de către E. T. Hall. Conceptul de spațiu personal al unei persoane se bazează pe următoarele idei: 1) spațiul personal are patru zone care structurează comportamentul unei persoane în contactele sale personale; 2) caracteristicile specifice ale spațiului sunt determinate de factori socio-culturali.

O caracteristică specifică a spațiului personal este că o persoană, fără să-și dea seama, se referă la spațiul din jurul său ca parte a propriului „eu”. Încercările altor persoane de a pătrunde în spațiul personal sunt percepute ca neplăcute, ca o atingere a libertății personale. Distanța individuală- aceasta este distanța care este percepută de o persoană ca fiind optimă și confortabilă din punct de vedere subiectiv pentru interacțiunea cu o altă persoană sau un grup de persoane.

Au fost găsite următoarele tipuri de distanțe și dimensiunile acestora:

- zona intimă (aproximativ 15 cm) - comunicarea partenerilor cunoscuți și apropiați emoțional (părinți și copii, soții);

- zona personală (aproximativ 70 cm) - comunicarea prietenilor, parteneri cunoscuți, dar indiferenți emoțional (colegi);

- zona sociala (aproximativ 300 cm) - distanta este tipica pentru intalnirile formale si oficiale;

- zonă publică (aproximativ 700 cm) - comunicare cu un grup mare de oameni sau un individ ostil.

3. Paralingvistica- o știință care studiază parametrii vocii și ai vorbirii: volumul vocii, pauzele în vorbire, ritmul vorbirii (reacții arbitrare, inconștiente).

În procesul vieții sociale, comunicarea îndeplinește anumite sarcini sau funcții. Una dintre bazele general acceptate pentru clasificare este alocarea în comunicare a trei interdependente părți (caracteristicile comunicării):

- perceptuale;

– comunicativ (informațional);

- interactiv.

În acest caz, sunt trei funcții de comunicare:

1) afectiv-comunicativ (perceptual);

2) informare și comunicare;

3) reglementare și comunicativă (interactivă).

Uneori există astfel de funcții de comunicare:

1) comunicarea - o formă de existență și o modalitate de manifestare a esenței umane;

2) comunicarea este un factor în formarea unei persoane și a societății;

3) comunicarea este cea mai importantă condiție pentru succesul activității colective;

4) comunicarea este o condiție a existenței umane, una dintre nevoile sale de bază.

Caracteristicile comunicării

Procesul de cunoaștere și înțelegere de către o persoană a alteia în cursul comunicării acționează ca o componentă obligatorie a comunicării și se numește latura perceptivă comunicare. Explicația fenomenelor unice de cunoaștere și înțelegere de către oameni unii altora ca întreg se numește percepția socială .

Procesul de percepție de către o persoană a altuia se desfășoară în următoarea secvență (sau afectează formarea imaginii unei persoane):

1. Procesul propriu-zis de percepere a comportamentului observat:

1) percepția semnelor externe:

- designul aspectului (culoare, silueta, preț, curățenia hainelor);

- calitati fizice.

2) percepția comportamentului:

- actiunile efectuate (statutul social, autoprezentarea);

- reactii expresive (gesturi si posturi).

2. Interpretarea comportamentului perceput în termeni de cauze ale comportamentului și consecințe așteptate.

3. Evaluarea emoțională (formarea unei anumite atitudini față de „place – displace” observat).

4. Construiește o strategie pentru propriul tău comportament.

Rezultatul procesului de percepție socială este determinat de modul în care a fost percepută și interpretată situația de către observator, deoarece în funcție de aceasta se va aplica una sau alta. mecanism de cunoaștere socială (mecanism de percepție).

Mecanisme de cunoaștere socială poate fi împărțit în trei grupe în conformitate cu situație socialăîn care sunt utilizate în mod obișnuit.

1.În situaţii de interacţiune de rol, în care partenerul este perceput ca purtător al unui anumit rol, ca aparținând unui anumit grup, se observă următoarele:

- prima impresie, care sunt declanșate de factori: superioritatea partenerului, atractivitatea partenerului, asemănarea persoanei percepute cu observatorul. Aceste scheme se bazează pe "efect de halou": daca prima impresie a unei persoane este in general pozitiva, observatorul tinde sa o supraestimeze;daca negativa, sa o subestimeze;

– stereotipuri(din greaca stereos - spatial, solid; greseli de scriere - amprenta) - procesul de clasificare a formelor de comportament si interpretare a cauzelor acestora prin referire la fenomene sau categorii deja cunoscute sau aparent cunoscute, i.e. stereotipuri dezvoltate de grup. Pe de o parte, stereotipul vă permite să interpretați rapid și destul de fiabil, să faceți un comportament uman ușor de înțeles și previzibil; pe de altă parte, poate fi distorsionat și dogmatic. Un stereotip capabil să genereze noua realitate relațiile și lumea interioară a persoanei percepute, a fost numită „stereotipul anticipării” (sau „efectul Pygmalion”), adică observatul își construiește strategia de comportament în funcție de opinia subiectivă a observatorului despre el, încercând să se încadreze în modelul de comportament care i s-a oferit.

Ca cazuri speciale de stereotipuri sunt:

– reducerea fizionomică(greacă . physis- natura, gnomon - cunoasterea; din lat. reducere - aduce înapoi, întoarce) - o încercare de a judeca intern caracteristici psihologice o persoană, acțiunile sale și prezice comportamentul său pe baza trăsăturilor aspectului său tipic pentru un anumit grup;

- favoritism intragrup(lat. favoare- favor, dispozitie) - tendinta de a favoriza membrii grupului propriu in evaluare in comparatie cu reprezentantii altor grupuri.

2.În situaţii de interacţiune interpersonală, care pot fi definite ca dialogale și orientate spre înțelegere, se observă:

- Identificare(lat. identifice- identifica) - o încercare de a înțelege starea de spirit a unei persoane, atitudinea sa față de lume și de sine, punându-se la locul său, contopindu-se cu „eu”-ul său; la identificarea cu altul, îi sunt asimilate normele, valorile, comportamentul, gusturile, obiceiurile;

– empatie(gr. empatie- empatia) - procesul de înțelegere stare emotionala alt bărbat; o atenție specială pentru o altă persoană; capacitatea și proprietatea individului; în empatie, intuiția joacă un rol important, experiența inconștientă a experiențelor și empatia;

– reflecție socială(lat. reflexio- reflecție) - cunoașterea altei persoane și a sinelui prin ceea ce gândește (cum gândesc eu) despre mine;

– atracție(lat. atracţie- atractie, atractie) - intelegerea unui partener de comunicare bazata pe simpatie pentru el; atracția nu garantează o viziune obiectivă asupra unei persoane, ea oferă o înțelegere a sentimentelor, stărilor, ideilor sale despre viață; un gen special de instalare pe o altă persoană, în care predomină componenta emoțională. Niveluri de atracție: simpatie, prietenie, dragoste.

3.În situații de neînțelegere partener, cu care se presupune să stabilească anumite relaţii sau activităţi comune, există atribuirea cauzală(lat. cauză motiv, lat. causalis- aparținând unei cauze, cauzal; lat. atribut- atașat, atribuit) - un sistem de modalități de atribuire unei alte persoane (în cazul lipsei de informații despre aceasta) a caracteristicilor sau motivelor comportamentului său; natura atribuțiilor depinde dacă obiectul percepției însuși este participant la un eveniment sau observatorul acestuia. În consecință, se disting atribuțiile: personal(motivul se atribuie personal celui care efectuează actul); obiect(cauza este atribuită obiectului către care este îndreptată acțiunea); circumstanță (situațională)(motivul este pus pe seama împrejurărilor).

Comunicare interpersonală(lat. comunicare- comunicare, comunicare) este un proces de schimb de informații, care duce la dezvoltarea și schimbarea acestuia în domeniul informațional general creat de partenerii de comunicare.

O persoană care în procesul de comunicare concepe și transmite informații unui partener este numită în psihologie socială comunicator; un partener care primește și interpretează informații, - destinatar.

Apariția informațiilor comune nu duce automat la înțelegere reciprocă. În procesul de căutare a unui câmp informațional comun, mecanismele și fenomenele încep să funcționeze, atât contribuind, cât și împiedicând înțelegerea reciprocă (așa-numita mecanisme de înțelegere ).

1. Mecanism de feedback oferirea și îmbunătățirea înțelegerii reciproce.

Părere- informații despre modul în care destinatarul îl percepe pe comunicator, cum își evaluează comportamentul și cuvintele.

Există următoarele variante ale comunicării umane în ceea ce privește feedback-ul utilizat în ea:

1) o opțiune culturală, aprobată social, luată ca model de comunicare, în care este imposibil să-i demonstrezi altei persoane sentimente adevărate, necesitând tact și reținere; această opțiune complică adesea procesul de comunicare;

2) o variantă deschisă, care implică deschidere a afirmațiilor despre starea cuiva, reacții explicite la cuvintele și acțiunile altuia, permițând simultan interpretări multiple și variate;

3) feedback direct - o opțiune care presupune denumirea directă a acelor sentimente care au apărut în legătură cu cuvintele și acțiunile unui partener, căutarea analogiilor fără ambiguitate, comparații care sunt de înțeles pentru altul; Feedback-ul direct ajută într-adevăr la îmbunătățirea înțelegerii reciproce, permițând în același timp partenerilor să fie deschisi în exprimarea sentimentelor lor.

2. Bariere de comunicare– mecanisme de protecție împotriva informațiilor nedorite și, ca urmare, împotriva impactului nedorit:

1) bariera de comunicare- un obstacol psihologic pus de destinatar în calea unor informații nedorite, plictisitoare sau periculoase:

a) evitarea, de exemplu, fizică (evitarea contactului cu o persoană nedorită), psihologică (uitare de informații, „retragere”);

c) neînțelegere, distorsiune dincolo de recunoașterea informațiilor, conferindu-i un sens neutru;

2) bariera fonetică- un obstacol care apare atunci când participanții la comunicare vorbesc diferite limbi și dialecte, au defecte semnificative în vorbire și dicție, o structură gramaticală distorsionată a enunțurilor;

3) bariera semantică- un obstacol care decurge din nepotrivire, diferențe semnificative care există în sistemele de semnificații pentru comunicare (problema jargonurilor și argourilor);

4) barieră stilistică- un obstacol care apare atunci când stilul de vorbire al comunicatorului și situația de comunicare sau stilul de vorbire al comunicatorului și starea psihologică actuală a destinatarului nu se potrivesc;

5) barieră logică- un obstacol care apare în cazurile în care logica raționamentului oferită de comunicator este fie prea greu de perceput de către destinatar, fie i se pare frivolă, contrazice modul său inerent de probă.

3. Influență comunicativă intenționată- un proces care include atitudinea comunicativă internă a autorului mesajului față de destinatar și însuși, trăsăturile verbale și non-verbale ale mesajului în sine, caracteristicile spațiului comunicativ de comunicare.

Există (A. U. Kharash) două tipuri procesele de comunicare: autoritar şi dialogic.

Abilități de comunicare- aceasta este capacitatea și abilitățile de a comunica cu oamenii de care depinde succesul acesteia. Diversitatea experienței de viață a unei persoane, educația sa, de regulă, are un efect pozitiv asupra dezvoltării abilităților de comunicare.

Partea interactivă a comunicării este un termen care desemnează caracteristicile componentelor comunicării asociate cu interacțiunea oamenilor și cu organizarea directă a activităților lor comune.

Cea mai comună este împărțirea tuturor tipurilor posibile de interacțiune în două tipuri opuse:

1) cooperare(consimțământ, adaptare, asociere) - coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe); distingeți (A. N. Leontiev) astfel de caracteristici ale activității comune:

a) împărțirea unui singur proces de activitate între participanți;

b) modificarea activităților fiecăruia;

2) competiție(conflict, opoziție, disociere) - interacțiuni care „zdrobesc” activitățile comune, reprezentând un anumit fel de obstacol în calea acesteia.

Conținutul specific al diverselor forme de activitate comună este un anumit raport de „contribuții” individuale care sunt făcute de participanți. Există astfel de forme posibile (modele) precum:

1) activitate comună-individuală - fiecare participant își face partea sa din munca comună independent de ceilalți;

2) activitate comună-consecutivă - o sarcină comună este realizată secvenţial de către fiecare participant;

3) activitate de interacțiune în comun - există o interacțiune simultană a fiecărui participant cu toți ceilalți.

Fiecare sistem de interacțiune este asociat cu interacțiunea existentă între participanți relaţii. Relațiile interumane determină tipul de interacțiune(cooperare sau rivalitate) care apare în anumite condiții specifice și gradul de exprimare Valori de acest tip (reușite sau mai puțin reușite). Baza emoțională inerentă sistemului de relații interpersonale, care dă naștere la diverse aprecieri, orientări, atitudini ale partenerilor, într-un anumit fel „colorează interacțiunea”. Interacțiunea socială se bazează pe trei nevoi interpersonale: conexiune, controlȘi deschidere.

Când se analizează interacțiunea, este important ca fiecare participant să-și dea seama de propria contribuție la activitati generale care, la rândul său, ajută la ajustarea propriei strategii. Strategia de interacțiune determinat de caracter relații publice depus de către activități sociale, tactici de interacțiune- o reprezentare directă a partenerului.

Cel mai faimos strategii de interacțiune – agresiuneȘi altruism.

Agresiune Orice act sau serie de acte al căror scop imediat este de a provoca vătămări fizice sau disconfort psihologic unui partener. Acțiunile agresive acționează ca: 1) un mijloc de a atinge un obiectiv semnificativ; 2) o modalitate de relaxare psihologică; 3) o modalitate de a satisface nevoia de autorealizare și autoafirmare.

Altruism(lat. modifica- altele) - principiul comportamentului, adică capacitatea unei persoane de a ajuta voluntar pe altul cu anumite costuri pentru sine. Principala forță motrice din spatele altruismului este dorința de a îmbunătăți bunăstarea altei persoane. Explicația altruismului poate fi: empatia, eliminarea propriilor sentimente negative, păstrarea fondului genetic uman, norma responsabilității reciproce.

Abordarea generală a unei persoane de a construi interacțiunea cu alți oameni reflectă stilul de comunicare.

Stilul de comunicare- un curs de acțiune, extras dintr-un anumit tip de situație și manifestat în cazuri specifice. Distinge:

1) stil ritual de comunicare, generată de situații intergrupale, reprezentând și confirmând o persoană ca membru al societății;

2) stil de comunicare manipulativă, generate de situații de afaceri (cel mai des), considerând partenerii de comunicare ca pe un set de calități funcționale adecvate pentru atingerea scopului.

Alocă (M. Predrag) astfel niveluri de manipulare:

- nivelul de argumentare (metode: fundamental, inserare, comparare, „bucăți”, interogare, „din răbdare”);

- nivel speculativ (metoda exagerării, discreditării, „dependenței psihologice”, întârziere);

– nivel manipulativ (metode: „darea piciorului prin uşă”, „mă sfâşie”, „trântirea uşii”, „minge uşoară”, „orfan Kazan”);

3) stil umanist de comunicare, generate de situații interpersonale, permițând satisfacerea nevoilor unei persoane în comunicare, înțelegere, empatie, simpatie.

O abordare a descrierii structurale a interacțiunii este prezentată în analiza tranzacțională (E. Berna) - o direcție care propune reglementarea acțiunilor participanților la interacțiune prin reglementarea pozițiilor acestora, precum și luarea în considerare a naturii situațiilor și a stilului de interacțiune. Din punctul de vedere al analizei tranzacționale, fiecare persoană are un anumit set de modele comportamentale asociate cu diferite stări ale „Eului” (Eului). Repertoriul acestor stări corespunde uneia dintre cele trei poziții, care sunt desemnate condiționat: Părinte - stări asemănătoare imaginilor părinților, Adult - stări care vizează în mod autonom evaluarea realității, Copil - stări care sunt încă active din momentul fixării. în copilărie timpurie şi sunt rămăşiţe arhaice . Aceste articole nu sunt asociate cu respectivul rol social: aceasta este doar o descriere pur psihologică a unei anumite strategii în interacțiune. O persoană dintr-un grup social descoperă în fiecare moment una dintre stările lui „Eu”. Toate cele trei aspecte ale personalității - „Sunt copil”, „Sunt adult”, „Sunt părinte” merită respect egal, deoarece fiecare stare în felul ei face viața unei persoane plină și rodnică. Scopul analizei tranzacționale este de a afla care stare a „Eului” este responsabilă pentru stimulul tranzacțional și care stare a persoanei a efectuat reacția tranzacțională. Sunt numite tranzacții suplimentare ascunse cu un rezultat bine definit și previzibil jocuri.

E. Bern consideră comunicarea ca una dintre nevoile umane de bază. Fiecare persoană caută să obțină cea mai mare satisfacție din comunicare, experimentând nevoia de recunoaștere, „accidente vasculare cerebrale” - autoevaluări pozitive. Cu cât o persoană este mai accesibilă pentru contacte, cu atât se simte mai mulțumit de sine și de viață în general, de fericire.

Programare neuro-lingvistică (R. Bandler, J. Grinder) consideră comunicarea ca rezultat al unei interacțiuni complexe între procesele de percepție și gândire, reprezentând sintonică model de comunicare. Sintonic Modelul de comunicare se bazează pe ideea că o persoană învață lumea printr-o reprezentare de program, creându-și propriul model al lumii.

Fiecare persoană are propriul său model subiectiv al lumii, iar motivul acestei limitări este: senzațiile neurofiziologice, limitările sociale, limitările psihologice individuale.

Sistem reprezentativ(sistem de reprezentare, modalitate, canal senzorial) este un sistem prin care o persoană percepe și utilizează informațiile venite din lumea exterioară. În funcție de dominanța unuia sau altuia mod de primire și prelucrare a informațiilor, sistemele reprezentative pot fi reprezentate în trei categorii principale: vizual ( percepția prin imagini vizuale) auditive(percepție prin impresii auditive), kinestezic ( percepţia prin impresii auditive). Sistemele reprezentative nu se exclud reciproc. S-a stabilit că sistemul reprezentativ se manifestă extern în mișcarea ochilor, alegerea cuvintelor folosite în comunicare, în trăsăturile respirației și posturii.

vizuale caracteristică: ritm rapid al vorbirii, timbru ridicat al vocii, respirație superioară, tensiune musculară crescută, privire în sus, cuvinte: privi, imagine, perspectivă, prevede, revizuire, iluzie, spectacol, strălucitor.

Audialam caracteristic: un timbru foarte expresiv și rezonant al vocii, echilibrarea capului, „postura telefonică”, cuvinte: vorbesc, aud, sunet, stres, declară, strident, consoan, inteligibil, monoton.

kinestezice caracteristic: timbru scăzut al vocii, respirație scăzută, relaxare musculară, poziție joasă a capului, privire coborâtă, oarecare nepăsare la lucruri, cuvinte: simt, tare, palpabil, tensiune, rănit, contact, aspru, leagă, apucă.

Cunoașterea principalului sistem reprezentativ al partenerului facilitează stabilirea contactului și înțelegerea reciprocă. Eficacitatea comunicării este influențată de capacitatea de a fi congruenteși capacitatea de adaptare. A fi congruent înseamnă a fi egal cu un partener, a fi implicat, în consonanță cu el. Ajustarea presupune adaptarea comportamentului cuiva la felul în care se comportă altul.

Algoritm de ajustare: postură, gesturi, vorbire, sistem reprezentativ principal, sistem reprezentativ de conducere, taste de acces verbal, taste de acces non-verbal, respirație.

Informații similare.

Apariția și formarea relațiilor interpersonale. Tipuri de relații. niveluri de relație.

relații de statut și rol.

Comunicarea, funcțiile și structura ei.

Mijloace și tipuri de comunicare.

1. Relații interpersonale (umane).- un set de interacțiuni între indivizi care alcătuiesc scara ierarhică socială. Relațiile umane se bazează în principal pe conexiunile care există între membrii societății prin diferite tipuri de comunicare: în primul rând vizuale (sau non-verbale, care includ atât aspect, și mișcările corpului, gesturile), lingvistice (vorbirea orală), afective, precum și limbaje construite ca urmare a dezvoltării unor societăți complexe (economice, politice etc.).

Clasificarea relațiilor interpersonale:

relație primară : cele care se stabilesc între oameni ca fiind necesare în sine.

relații secundare : cele care decurg din nevoia de ajutor sau din o anumită funcție pe care o îndeplinește o persoană în raport cu alta.

iasă în evidență social (convenţional), emoţional (neconvențional) și sexual ( intim ) relație. SAU afaceri, conjugal, parental, înrudit.

În funcție de numărul de participanți : interpersonal (subiectiv), între un individ și un grup, intergrup.

normele sociale - acestea sunt regulile de conduită care reglementează relația dintre oameni și asociațiile lor.

Principalele tipuri de norme sociale:

Lege  acestea sunt, în general, reguli de conduită obligatorii, definite formal, care sunt stabilite sau sancționate și, de asemenea, protejate de stat.

standarde morale (moralitatea) - regulile de conduită care s-au dezvoltat în societate, exprimă ideile oamenilor despre bine și rău, dreptate și nedreptate, datorie, onoare, demnitate. Acţiunea acestor norme este asigurată prin convingere internă, opinia publică, măsuri de influenţă publică.

Norme de vamă - acestea sunt regulile de comportament, care, s-au dezvoltat în societate ca urmare a repetării lor repetate, sunt executate prin forța obișnuinței.

Normele organizațiilor publice (norme corporative) - sunt regulile de conduită care sunt stabilite în mod independent de organizațiile publice, consacrate în statutele acestora (regulamente etc.), funcționează în limitele acestora și sunt, de asemenea, protejate de încălcări de către acestea prin anumite măsuri de influență publică.

Printre normele sociale se numără: norme religioase; norme politice; standarde estetice; norme organizatorice; norme culturale etc.

2. Statut și relații de rol

O persoană interacționează zilnic cu diferite persoane și grupuri sociale. Se întâmplă rar atunci când interacționează pe deplin doar cu membrii unui grup, de exemplu, o familie, dar în același timp poate fi membru al unui colectiv de muncă, organizații publice etc. Intrând în mai multe grupuri sociale în același timp, el ocupă în fiecare dintre ele o relaţie corespunzătoare cu ceilalţi membri ai grupului. Pentru a analiza gradul de includere a unui individ în diverse grupuri, precum și pozițiile pe care acesta le ocupă în fiecare dintre acestea, se folosesc conceptele de statut social și rol social.

stare (din lat. stare- poziția, statul) - poziția de cetățean.

statut social este definită de obicei ca poziția unui individ sau a unui grup într-un sistem social care are caracteristici specifice acelui sistem. Fiecare statut social are un anumit prestigiu.

Toate statusurile sociale pot fi împărțite în două tipuri principale: cele care sunt atribuite individului de către societate sau un grup, indiferent de abilitățile și eforturile acestuia, și cele pe care individul le realizează prin propriile eforturi.

Varietate de statusuri

Există o gamă largă de statusuri: prescris, atins, mixt, personal, profesional, economic, politic, demografic, religios și consanguinee, care au o varietate de statusuri de bază.

Pe lângă acestea, există un număr mare de stări episodice, non-principale. Acestea sunt stările unui pieton, un trecător, un pacient, un martor, un participant la o demonstrație, o grevă sau o mulțime, un cititor, un ascultător, un telespectator etc. De regulă, acestea sunt temporare. state. Drepturile și obligațiile deținătorilor de astfel de statuturi nu sunt adesea înregistrate în niciun fel. În general, sunt dificil de determinat, să zicem, un trecător. Dar sunt, deși afectează nu principalele, ci trăsăturile secundare ale comportamentului, gândirii și simțirii. Deci, statutul de profesor determină foarte mult în viața unei anumite persoane. Și statutul lui temporar de trecător sau pacient? Desigur că nu.

Deci, o persoană are stări de bază (determinând activitatea sa de viață) și non-de bază (care afectează detaliile comportamentului). Primele sunt semnificativ diferite de a doua.

În spatele fiecărui statut – permanent sau temporar, de bază sau nebază – se află un grup social sau o categorie socială specială. Catolicii, conservatorii, inginerii (statuturi de bază) formează grupuri reale. De exemplu, pacienții, pietonii (starea nebază) formează grupuri nominale sau categorii statistice. De regulă, purtătorii de stări non-bazice nu își coordonează comportamentul unul cu celălalt și nu interacționează.

Oamenii au multe statuturi și aparțin multor grupuri sociale, al căror prestigiu în societate nu este același: oamenii de afaceri sunt apreciați mai presus de instalatori sau muncitori; bărbații au mai multă „greutate” socială decât femeile; apartenența la un grup etnic titular într-un stat nu este același lucru cu apartenența la o minoritate națională etc.

De-a lungul timpului, opinia publică se dezvoltă, se transmite, se susține, dar, de regulă, niciun document nu înregistrează o ierarhie a statusurilor și a grupurilor sociale, unde unele sunt prețuite și respectate mai mult decât altele.

Un loc într-o astfel de ierarhie invizibilă este numit rang, care poate fi ridicat, mediu sau scăzut. Ierarhia poate exista între grupuri din cadrul aceleiași societăți (intergrup) și între indivizi din cadrul aceluiași grup (intragrup). Iar locul unei persoane în ele este exprimat și prin termenul „rang”.

Nepotrivirea statusurilor provoacă o contradicție în ierarhia intergrup și intragrup, care apare în două circumstanțe:

Când un individ ocupă un rang înalt într-un grup și un rang scăzut în al doilea;

Când drepturile și obligațiile statutului unei persoane intră în conflict cu sau interferează cu drepturile și obligațiile alteia.

Un funcționar bine plătit (grad profesional înalt) va avea cel mai probabil și un rang înalt de familie ca persoană care asigură bunăstarea materială a familiei. Dar nu rezultă automat de aici că va avea ranguri înalte în alte grupe - printre prieteni, rude, colegi.

Deși statusurile intră în relațiile sociale nu direct, ci doar indirect (prin purtătorii lor), ele determină în principal conținutul și natura relațiilor sociale.

O persoană privește lumea și tratează alți oameni în conformitate cu statutul său. Săracii îi disprețuiesc pe bogați, iar cei bogați disprețuiesc pe săraci. Proprietarii de câini nu înțeleg oamenii care iubesc curățenia și ordinea pe gazon. Un anchetator profesionist, deși inconștient, împarte oamenii în potențiali criminali, respectători ai legii și martori. Un rus are mai multe șanse să se solidarizeze cu un rus decât cu un evreu sau un tătar și invers.

Statutele politice, religioase, demografice, economice, profesionale ale unei persoane determină intensitatea, durata, direcția și conținutul relațiilor sociale ale oamenilor.

Rol (franceză) rol) - imaginea întruchipată de actor.

rol social este comportamentul așteptat de la cineva care are un anumit statut social. sau rol social un model de comportament uman, stabilit în mod obiectiv de poziția socială a individului în sistemul instituțiilor sociale, relațiilor publice și personale, i.e. comportament care este așteptat de la o persoană care deține un anumit statut. Poziție socială locul, poziţia unui individ sau a unui grup în sistemul de relaţii din societate, determinate de o serie de trăsături specifice şi reglementând stilul de comportament.

Rolurile sociale sunt un set de cerințe impuse unui individ de către societate, precum și acțiuni pe care trebuie să le îndeplinească o persoană care ocupă un anumit statut în sistemul social. O persoană poate avea multe roluri.

Statutul copiilor este de obicei subordonat adulților, iar copiii sunt așteptați să fie respectuoși față de aceștia din urmă. Statutul soldaților este diferit de cel al civililor; rolul soldaților este asociat cu riscul și îndeplinirea jurământului, ceea ce nu se poate spune despre alte grupuri ale populației. Statutul femeilor este diferit de cel al bărbaților și, prin urmare, se așteaptă ca aceștia să se comporte diferit față de bărbați. Fiecare individ poate avea un număr mare de statusuri, iar alții au dreptul să se aștepte ca el să îndeplinească roluri în conformitate cu aceste statusuri. În acest sens, statutul și rolul sunt două laturi ale aceluiași fenomen: dacă statutul este un set de drepturi, privilegii și îndatoriri, atunci un rol este o acțiune în cadrul acestui set de drepturi și îndatoriri. Rolul social constă în:

din aşteptarea rolului (aşteptarea) şi

îndeplinirea acestui rol (joc).

Rolurile sociale pot fi instituționalizate și convenționale.

Instituționalizat: instituția căsătoriei, familia (rolurile sociale ale mamei, fiicei, soției)

Convenţional: acceptate prin acord (o persoană poate refuza să le accepte)

Normele culturale sunt asimilate în principal prin formare de rol. De exemplu, o persoană care stăpânește rolul unui militar se alătură obiceiurilor, normelor morale și legilor care sunt caracteristice statutului acestui rol. Doar câteva norme sunt acceptate de toți membrii societății, adoptarea majorității normelor depinde de statutul unei anumite persoane. Ceea ce este acceptabil pentru un statut este inacceptabil pentru altul. Astfel, socializarea ca proces de învățare a modalităților și metodelor de acțiune și interacțiune general acceptate este cel mai important proces de învățare a comportamentului de joc de rol, în urma căruia individul devine cu adevărat parte a societății.

Rolul social este interpretat ca o așteptare, tip de activitate, comportament, reprezentare, stereotip, functie socialași chiar un set de reguli. Considerăm rolul social ca o funcție a statutului social al individului, realizat la nivelul conștiinței sociale în așteptări, norme și sancțiuni în experiența socială a unei anumite persoane.

Tipuri de roluri sociale

Tipurile de roluri sociale sunt determinate de varietatea de grupuri sociale, activități și relații în care este inclus individul. În funcție de relațiile sociale, se disting rolurile sociale și cele interpersonale.

Roluri sociale asociate cu statutul social, profesia sau tipul de activitate (profesor, elev, student, vânzător). Acestea sunt roluri impersonale standardizate bazate pe drepturi și obligații, indiferent de cine ocupă aceste roluri. Alocați roluri socio-demografice: soț, soție, fiică, fiu, nepot... Bărbatul și femeia sunt și ele roluri sociale, predeterminate biologic și implicând modalități specifice de comportament, consacrate în norme și obiceiuri sociale.

Rolurile interpersonale sunt asociate cu relațiile interpersonale care sunt reglementate la nivel emoțional (lider, jignit, neglijat, idol al familiei, persoana iubită etc.).

În viață, în relațiile interpersonale, fiecare persoană acționează într-un fel de rol social dominant, un fel de rol social ca imagine individuală cea mai tipică familiară celorlalți. Este extrem de dificil să schimbi imaginea obișnuită atât pentru persoana însăși, cât și pentru percepția oamenilor din jurul său. Cu cât grupul există mai mult, cu atât rolurile sociale dominante ale fiecărui membru al grupului devin mai familiare pentru ceilalți și cu atât este mai dificil să schimbi stereotipul comportamentului familiar celorlalți.

Principalele caracteristici ale rolului social

Principalele caracteristici ale rolului social sunt evidențiate de sociologul american Talcott Parsons. El a sugerat următoarele patru caracteristici ale oricărui rol.

După scară. Unele roluri pot fi strict limitate, în timp ce altele pot fi neclare.

După modalitatea de primire. Rolurile sunt împărțite în prescrise și cucerite (se mai numesc și realizate).

Gradul de formalizare. Activitățile se pot desfășura atât în ​​limite strict stabilite, cât și în mod arbitrar.

După tipul de motivație. Motivația poate fi profitul personal, binele public etc.

Scala de rol depinde de gama relațiilor interpersonale. Cu cât intervalul este mai mare, cu atât scara este mai mare. Deci, de exemplu, rolurile sociale ale soților au o scară foarte mare, deoarece între soț și soție se stabilește o gamă largă de relații. Pe de o parte, acestea sunt relații interpersonale bazate pe o varietate de sentimente și emoții; pe de altă parte, relaţiile sunt reglementate prin acte normative şi într-un anumit sens sunt formale. Participanții la această interacțiune socială sunt interesați de cele mai diverse aspecte ale vieții celuilalt, relațiile lor sunt practic nelimitate. În alte cazuri, când relația este strict definită de roluri sociale (de exemplu, relația vânzătorului și cumpărătorului), interacțiunea poate fi realizată doar cu o anumită ocazie (în acest caz, achiziții). Aici sfera de aplicare a rolului este redusă la o gamă restrânsă de probleme specifice și este mică.

Cum să obțineți un rol depinde de cât de inevitabil este rolul dat pentru persoană. Așadar, rolurile unui tânăr, un bătrân, un bărbat, o femeie sunt determinate automat de vârsta și sexul unei persoane și nu necesită mult efort pentru a le dobândi. Nu poate exista decât o problemă de potrivire a rolului cuiva, care există deja ca un dat. Alte roluri sunt atinse sau chiar câștigate în cursul vieții unei persoane și ca urmare a unor eforturi speciale intenționate. De exemplu, rolul unui student, cercetător, profesor etc. Acestea sunt aproape toate roluri asociate cu profesia și cu orice realizări ale unei persoane.

Formalizarea ca caracteristică descriptivă a unui rol social este determinată de specificul relaţiilor interpersonale ale purtătorului acestui rol. Unele roluri presupun stabilirea doar de relații formale între oameni cu reglementare strictă a regulilor de conduită; altele, dimpotrivă, sunt doar informale; încă alții pot combina atât relațiile formale, cât și cele informale. Evident, relația unui reprezentant al poliției rutiere cu un care încalcă regulile de circulație ar trebui să fie determinată de reguli formale, iar relațiile dintre persoanele apropiate să fie determinate de sentimente. Relațiile formale sunt adesea însoțite de cele informale, în care se manifestă emoționalitate, deoarece o persoană, percepând și evaluând pe altul, manifestă simpatie sau antipatie față de el. Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii interacționează pentru o perioadă și relația devine relativ stabilă.

Motivația depinde de nevoile și motivele persoanei. Roluri diferite condus de diverse motive. Părinții, îngrijiți de bunăstarea copilului lor, sunt ghidați în primul rând de un sentiment de iubire și grijă; liderul lucrează în numele cauzei etc.

Influența rolului social asupra dezvoltării personalității

Influența rolului social asupra dezvoltării individului este destul de mare. Dezvoltarea personalității este facilitată de interacțiunea acesteia cu persoanele care joacă un număr de roluri, precum și de participarea sa la cel mai mare repertoriu de roluri posibil. Cu cât un individ este capabil să joace mai multe roluri sociale, cu atât este mai adaptat la viață. Astfel, procesul de dezvoltare a personalității acționează adesea ca o dinamică a stăpânirii rolurilor sociale.

La fel de importantă pentru orice societate este prescrierea rolurilor în funcție de vârstă. Adaptarea indivizilor la vârste și statusuri de vârstă în continuă schimbare este o problemă eternă. Individul nu are timp să se adapteze la o vârstă, pe măsură ce alta se apropie imediat, cu statusuri noi și roluri noi. De îndată ce un tânăr începe să facă față jenei și complexelor tinereții, el este deja în pragul maturității; de îndată ce o persoană începe să arate înțelepciune și experiență, vine bătrânețea. Fiecare perioadă de vârstă este asociată cu oportunități favorabile pentru manifestarea abilităților umane, în plus, prescrie noi statusuri și cerințe pentru învățarea de noi roluri. La o anumită vârstă, o persoană poate întâmpina probleme în adaptarea la noile cerințe privind statutul de rol. Un copil despre care se spune că este mai în vârstă decât anii lui, adică a atins statutul inerent categoriei de vârstă mai înaintată, de obicei nu își realizează pe deplin rolurile potențiale din copilărie, ceea ce afectează negativ caracterul complet al socializării sale. Adesea, astfel de copii se simt singuri, cu defecte. În același timp, statutul de adult imatur este o combinație a statutului de adult cu atitudinile și comportamentele copilăriei sau adolescenței. O astfel de persoană are de obicei conflicte în îndeplinirea unor roluri adecvate vârstei sale. Aceste două exemple arată o ajustare nefericită a statutelor de vârstă prescrise de societate.

Învățarea unui nou rol poate ajuta la schimbarea unei persoane. În psihoterapie există chiar o metodă adecvată de corectare a comportamentului – terapia prin imagine (imagine – imagine). Pacientului i se oferă să intre într-o nouă imagine, să joace un rol, ca într-o piesă. În același timp, funcția de responsabilitate nu este suportată de persoana însăși, ci de rolul său, care stabilește noi modele de comportament. O persoană este forțată să acționeze diferit, pe baza unui nou rol. În ciuda convenționalității acestei metode, eficacitatea utilizării sale a fost destul de mare, deoarece subiectului i s-a oferit posibilitatea de a elibera dorințele reprimate, dacă nu în viață, atunci cel puțin în timpul jocului. Abordarea sociodramatică a interpretării acțiunilor umane este larg cunoscută. Viața este văzută ca o dramă, fiecare participant în care joacă un rol specific. Jucatul rolurilor oferă nu numai un efect psihoterapeutic, ci și un efect de dezvoltare.

3. Comunicare  acesta este procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de necesitatea unor activități comune și constând în schimbul de informații, interacțiunea și percepția unei persoane de către o persoană.

Social sens comunicarea constă în faptul că acţionează ca o modalitate de transfer de forme de cultură şi experienţă socială.

Simțul psihologic comunicarea constă în faptul că în cursul acesteia lumea subiectivă, interioară, a unei persoane este dezvăluită altuia și are loc o schimbare în gândurile, sentimentele și comportamentul oamenilor care interacționează.

Structura comunicării (după G.M. Andreeva):

Latura comunicativă este schimbul de informații între oameni. În același timp, informația nu este doar transmisă, ci și formată, rafinată și dezvoltată. Scopul principal al schimbului de informații în comunicare este dezvoltarea unui sens comun, a unui punct de vedere comun și a acordului asupra diferitelor situații și probleme.

Partea interactivă este un schimb, nu de informații, ci de acțiuni în procesul de organizare și implementare a interacțiunii între oameni. Această latură a comunicării se poate manifesta în coordonarea acțiunilor, distribuția funcțiilor, impactul asupra stării de spirit, comportamentului sau convingerilor unui partener.

Partea perceptivă acesta este procesul de percepție de către parteneri unul asupra celuilalt, aspectul lor extern și lumea interioară. Eficacitatea percepției (percepției) este asociată cu observația socio-psihologică, care permite, prin manifestări externe ale unui individ, să surprindă trăsăturile sale esențiale și să prezică comportamentul.

Principalele mecanisme ale percepției sociale:

Identificare(asimilarea) constă în încercarea de a se pune în locul unui partener. Aproape de identificare este mecanismul empatiei. Cu toate acestea, cu empatie, nu există o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci dorința de a le răspunde emoțional.

Reflecţie aceasta este conștientizarea individului cu privire la modul în care este perceput de un partener de comunicare.

În procesul de percepție socială, atitudinile joacă un rol important, ducând la următoarele efecte psihologice:

efect de halou atunci când ideile dezvoltate anterior despre o persoană interferează cu vedea calitățile sale reale.

efect de noutate atunci când într-o situație de percepție a unei persoane familiare, informațiile noi despre ea se dovedesc a fi mai semnificative.

Efectul stereotipurilor când persoana percepută este înrudită cu unul dintre oameni faimosi. Stereotiparea simplifică procesul de percepție socială, dar, din păcate, cu prețul distorsionării esenței reale a partenerului.

Functii de comunicare:

funcţie pragmatică comunicarea reflectă motivele ei nevoi-motivaționale și se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul activităților comune. În același timp, comunicarea în sine este de foarte multe ori cea mai importantă nevoie.

Funcția de formare și dezvoltare reflectă capacitatea de comunicare de a avea un impact asupra partenerilor, dezvoltându-i și îmbunătățindu-i în toate privințele. Comunicând cu alți oameni, o persoană învață experiența umană universală, normele sociale, valorile, cunoștințele și metodele de activitate stabilite istoric și se formează, de asemenea, ca persoană.

Funcția de confirmare oferă oamenilor posibilitatea de a se cunoaște, a se aproba și a se confirma.

Funcția de a uni-separa oamenii , pe de o parte, prin stabilirea de contacte între ei, contribuie la transferul de informații necesare unul către celălalt și le stabilește pentru implementarea unor scopuri, intenții, sarcini comune, conectându-le astfel într-un singur tot, iar pe de altă parte de mână, poate contribui la diferențierea și izolarea indivizilor în rezultatul comunicării.

Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale servește intereselor stabilirii și menținerii de legături, contacte și relații între oameni suficient de stabile și productive în interesul activităților lor comune.

funcția intrapersonală comunicarea se realizează în comunicarea persoanei cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, completată în funcție de tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată un mod universal de gândire umană.

Partidele de comunicare  caracteristicile sale specifice, arătându-și unitatea și diversitatea:

Latura interpersonală comunicarea reflectă interacțiunea unei persoane cu mediul imediat: cu alți oameni și cu acele comunități cu care este asociat cu viața sa.

Latura cognitivă comunicarea vă permite să răspundeți la întrebări despre cine este interlocutorul, ce fel de persoană este, ce se poate aștepta de la el și multe altele legate de personalitatea partenerului. Acoperă nu numai cunoștințele altei persoane, ci și autocunoașterea.

Comunicare și informare Latura comunicării este un schimb între oameni de diverse idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc.

Partea emoțională comunicarea este asociată cu funcționarea emoțiilor și sentimentelor, stărilor de spirit în contactele personale ale partenerilor. Ele se manifestă în mișcările expresive ale subiecților comunicării, acțiunile, faptele, comportamentul acestora.

Laturile conative (comportamentale). iar comunicarea are scopul de a reconcilia contradicțiile interne și externe în pozițiile partenerilor. Oferă o influență de control asupra unei persoane în toate procesele de viață, dezvăluie dorința unei persoane pentru anumite valori, exprimă forțele motivante ale unei persoane și reglează relația partenerilor în activități comune.

4. Mijloace și tipuri de comunicare: (ar trebui să fie scurtat)

limba asigurarea înțelegerii reciproce a partenerilor; neînțelegerea reciprocă apare adesea datorită faptului că interlocutorii acordă cuvintelor folosite un sens subiectiv diferit;

intonaţie;

expresii faciale- miscarea muschilor faciali, exprimand starea de spirit interna;

pozițiile, distanța, pozițiile relative ale partenerilor;

priviri, „contact vizual”;

gesturi.

Tipuri de comunicare:

verbal - non-verbal;

contact - distant;

direct indirect;

oral - scris;

dialogic - monolog;

interpersonal - masa;

privat - oficial (afaceri);

sincer – manipulator.

Fiecare tip de comunicare are propriile sale caracteristici. De exemplu, cod de comunicare de afaceri conține șapte principii:

principiul cooperativității (contribuția dvs. ar trebui să fie cea cerută de direcția de convorbire adoptată în comun);

principiul suficienței informaționale (nu spuneți nici mai mult, nici mai puțin decât ceea ce este necesar în acest moment);

principiul calității informației (nu minți);

principiul oportunității (nu vă abateți de la subiect, puteți găsi o soluție);

principiul elocvenței (exprima un gând clar și convingător);

principiul asertivității (a fi capabil să asculte și să înțeleagă gândul corect);

principiul unei abordări individuale (să poată lua în considerare caracteristici individuale interlocutor).

Etapele comunicarii:

apariția unei nevoi de comunicare, precum și a intenției de a lua contact;

orientare in scopuri, in situatie de comunicare;

orientarea în personalitatea partenerului;

planificarea conținutului comunicării (de obicei inconștient);

alegerea inconștientă sau conștientă a mijloacelor, frazelor, manierelor de comportament;

percepția și evaluarea răspunsului, stabilirea feedback-ului;

ajustarea direcției și stilului de comunicare.

Strategii comportamentale:

a) cooperarea, care presupune realizarea maximă de către participanți a interacțiunii obiectivelor lor;

b) rivalitatea, care presupune concentrarea doar asupra propriilor interese, fără a ține cont de interesele unui partener;

c) un compromis, care implică o realizare privată, intermediară (adesea temporară) a obiectivelor partenerilor de dragul menținerii egalității condiționate și menținerii relațiilor;

d) conformarea, care presupune sacrificarea propriilor nevoi pentru atingerea scopurilor partenerului;

e) evitarea, care presupune evitarea contactului, refuzul de a se strădui să-și atingă scopurile pentru a exclude câștigul altuia.

Mijloace non-verbale de comunicare

Specialistul australian A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise cu ajutorul cuvintelor, 38% din mijloacele sonore, 55% din expresii faciale, gesturi, posturi. Cu alte cuvinte, nu este atât de important ce se spune, ci cum se face.

Și deși opiniile experților în evaluarea cifrelor exacte diferă, este sigur să spunem că mai mult de jumătate din comunicarea interpersonală este comunicare non-verbală. Prin urmare, a asculta interlocutorul înseamnă și a înțelege limbajul semnelor.

Charlie Chaplin și alți actori de film mut au fost pionierii comunicării non-verbale, pentru ei a fost singurul mijloc de comunicare pe ecran. Fiecare actor a fost clasificat ca bun sau rău în funcție de modul în care ar putea folosi gesturile și alte mișcări ale corpului pentru a comunica. Când filmele sonore au devenit populare și s-a acordat mai puțină atenție aspectelor non-verbale ale actoriei, mulți actori de film mut au părăsit scena, iar actorii cu abilități verbale pronunțate au început să predomine pe ecran.

Învățarea să înțeleagă limbajul comunicării non-verbale este importantă din mai multe motive. În primul rând, numai cunoștințele faptice pot fi transmise în cuvinte, dar pentru a exprima sentimentele, cuvintele singure nu sunt adesea suficiente. Sentimentele care nu sunt susceptibile de exprimare verbală sunt transmise în limbajul comunicării non-verbale. În al doilea rând, cunoașterea acestui limbaj arată cât de mult ne putem controla. Limbajul non-verbal ne spune ce cred oamenii cu adevărat despre noi. Și, în sfârșit comunicare nonverbală deosebit de valoroasă pentru că este spontană şi se manifestă inconştient. Prin urmare, în ciuda faptului că oamenii își cântăresc cuvintele și își controlează expresiile faciale, este adesea posibil ca sentimentele ascunse să se scurgă prin gesturi, intonație și colorarea vocii. Adică canalele de comunicare non-verbală oferă rareori informații false, deoarece sunt mai puțin controlabile decât comunicarea verbală.

În studiile socio-psihologice s-au dezvoltat diverse clasificări ale mijloacelor de comunicare non-verbale, care includ toate mișcările corpului, caracteristicile intonaționale ale vocii, impactul tactil și organizarea spațială a comunicării.

Trebuie remarcat faptul că comportamentul non-verbal al unei persoane este polifuncțional. Comportament non-verbal:

Creează o imagine a unui partener de comunicare;

Exprimă calitatea și schimbarea în relația partenerilor de comunicare, formează aceste relații;

Este un indicator al stărilor mentale reale ale individului;

Acționează ca o clarificare, o schimbare în înțelegerea unui mesaj verbal, sporește bogăția emoțională a celor spuse;

Mentine un nivel optim de apropiere psihologica intre comunicare;

Acționează ca un indicator al relațiilor statut-rol.

Eficacitatea comunicării este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, ci și de capacitatea de a evalua corect comportamentul participanților la comunicare, expresiile faciale, gesturile, mișcările, postura, orientarea privirii, care este de a înțelege limbajul non-verbal ( verbal -- "verbal, oral") comunicare. Acest limbaj permite vorbitorului să-și exprime mai pe deplin sentimentele, arată cum participanții la dialog se controlează, cum se relaționează cu adevărat unul cu celălalt.

La ce elemente non-verbale trebuie acordată atenție în timpul comunicării?

Comunicarea este unul dintre aspectele modului de viață al unei persoane, nu mai puțin semnificativ decât activitatea. În comunicare, oamenii se creează unii pe alții fizic și spiritual. Potrivit lui K. S. Stanislavsky, comunicarea presupune un „contracurent”, înțelegere reciprocă și interacțiune între oameni.

Comunicare - o formă specială independentă de activitate a subiectului, care se manifestă în formarea relațiilor între oameni, în schimbul de idei, imagini, idei în chiar procesul comunicării. Comunicarea dezvăluie lumea subiectivă a unei persoane pentru alta. Dacă oamenii ar fi absolut identici ca calități și proprietăți mentale, comunicarea nu ar fi necesară, iar dacă ar fi absolut diferiți, ar fi imposibil. Din punctul de vedere al dezvoltării personalității în procesul de comunicare, două tendințe opuse sunt combinate dialectic:

1. Individul se alătură vieții societății și grupului social.

2. Există o izolare a personalității, se formează diversitatea ei individuală. O persoană încearcă să-și păstreze și să-și dezvăluie individualitatea în procesul de comunicare.

Comunicarea este un proces extrem de subtil și delicat de interacțiune între oameni atât prin mijloace speciale (vorbire, expresii faciale etc.), cât și prin orice manifestări de activitate. Orice acțiune sau obiect poate fi implicat în procesul de comunicare. În comunicare, caracteristicile individuale ale unei persoane sunt dezvăluite cel mai divers și absoarbe întotdeauna în țesătura sa caracteristicile altei persoane, timp și circumstanțe. Comunicarea are propriile sale funcții, canale, mijloace, tipuri și tipuri, fraze.

Comunicarea îndeplinește trei funcții principale: 1 - informare și comunicare; 2 - normativ-comunicativ; 3 - emoțional și comunicativ.

Funcții de comunicare. Cea mai evidentă funcție este de a transmite unele informații, un anumit conținut și sens. Aceasta este partea semantică (latura semantică a comunicării). Dar acest transfer influențează în cele din urmă (într-un sens larg controlează) comportamentul unei persoane, acțiunile și faptele unei persoane, starea și organizarea lumii sale interioare. Specificul comunicării este că este un mijloc de interacțiune a lumilor mentale ale oamenilor între ele. Prin urmare, rolul comunicării în atingerea maximului în dezvoltarea psihicului fiecărei persoane este clar. Prin comunicare, lăsăm lumile altor oameni să intre în lumea noastră interioară. De aceea, un nivel în stăpânirea comunicării este practic important pentru construirea corectă a relațiilor.

Funcția de informare și comunicare Se relevă și în procesele de transmitere și recepție a informațiilor de către partenerii de comunicare. În procesele reale de comunicare între oameni, informația nu este doar transmisă - primită, ci și formată, ceea ce este un moment foarte important pentru comunicarea productivă creativă. Aceasta nu este doar egalizarea diferențelor în conștientizarea inițială a partenerilor, ci și dorința de a înțelege reciproc opiniile și atitudinile, de a le compara, de a-și exprima acordul sau dezacordul și de a ajunge la anumite rezultate convenite sau noi.

A doua funcție a comunicării - reglementare și control - manifestată în impactul asupra comportamentului partenerilor în procesul de comunicare a acestora. Datorită comunicării, o persoană are posibilitatea de a-și regla nu numai propriul comportament, ci și comportamentul altor persoane. Există o „ajustare” reciprocă a acțiunilor. Prin mecanismele psihologice profunde ale comunicării, care sunt descrise în capitolul anterior - infecție, imitație, sugestie și persuasiune, este posibil să se exercite o influență de control asupra unei persoane, a cărei profunzime depinde de proprietățile individuale ale partenerilor de comunicare.

A treia funcție a comunicării este emoțional-comunicativă - are un mare impact asupra stării emoționale a unei persoane. Întreaga gamă de emoții umane ia naștere și se dezvoltă în procesul comunicării umane. Nevoia de comunicare apare adesea în legătură cu nevoia de a-și schimba starea emoțională. În procesul de comunicare între oameni, intensitatea stărilor emoționale ale partenerilor se poate schimba: fie aceste stări converg, fie sunt polarizate, întărite reciproc sau slăbite. O persoană în comunicare poate fi descărcată emoțional sau, dimpotrivă, poate crește tensiunea emoțională.

Comunicarea cu ceilalți este strâns legată de posibilitățile și formele de comunicare ale unei persoane cu sine însuși. Autocomunicareîn unele situații psihologice, se poate slăbi brusc. Comunicarea cu sine este un mecanism de realizare a conștiinței de sine.

Mijloace de comunicare

Două clase majore se remarcă în mijloacele de comunicare: verbalȘi nonverbal.

verbal - este un discurs în ea diferite forme. Nonverbal - acestea sunt pantomima (mișcări ale corpului), expresii faciale, gesturi și alte mijloace: spațiale (distanță, apropiere, îndepărtare, întoarceri „la” și „de la”), temporale (mai devreme, mai târziu) și subiect (prezența, poziția obiectelor etc. .) . Trebuie subliniată importanța practică a capacității de a „citi” informații non-verbale. În vorbire alocați mijloace lingvisticeşi paralingvistice (extralingvistice). Ritmul vorbirii, volumul, tranzițiile în volum și tempo, modificările înălțimii și culorii vocii - toate acestea sunt mijloace de transmitere a stării emoționale a unei persoane, atitudinea sa față de mesajul transmis. O persoană nu poate controla în mod conștient întreaga sferă a mijloacelor sale de comunicare, prin urmare, de multe ori chiar și ceea ce dorește să ascundă se manifestă, de exemplu, prin mișcările mâinii, expresia ochilor, poziția picioarelor etc. Pe scurt, comunicarea verbală se caracterizează prin ceea ce este spus, de către cine, cui, cum, în ce scop și în ce împrejurări. Doar luând în considerare toate aceste puncte și, de asemenea, toate „însoțirile” non-verbale, poți înțelege corect și percepe (exprima) corect ceva. Prin urmare, de foarte multe ori oamenii chiar nu se înțeleg între ei, deși li se pare că se înțeleg. Rolul circumstanțelor este adesea subestimat. Există un astfel de lucru ca „limbaj tăcut”. Vorbim despre normele de comportament acceptate în raport cu care se „calculează” sensul mesajului (comportamentului). De exemplu, în cultura europeană, distanța acceptată între interlocutori (factor non-verbal) este de aproximativ 70 cm, în Spania și țările din America Latină este de aproximativ 40 cm.în alte țări, dimpotrivă, este norma. Dacă confundați aceste norme, atunci în Europa veți fi considerat un obrăzător obrăznic, încrezător în sine (respectiv, toate mesajele dvs. vor fi percepute în acest sens), iar în America Latină - un prost pompos, prim și rece.

Încă din copilărie, oamenii din jur, obiectele, evenimentele aparținând unei anumite culturi, în mii de moduri invizibile, pun într-o persoană o întreagă rețea de împrejurări standard „desigur” cu un sens standard. Sub diferite forme, această rețea pătrunde în mod necesar în structura personalității unei persoane, el privește lumea și înțelege lumea, ca și cum ar fi stat în spatele unei rețele de stereotipuri de percepție și interpretare. Acest lucru se aplică nu numai trăsăturilor unei culturi date, ci și trăsăturilor familiei în care a crescut o persoană. Aceste stereotipuri social-familiale (+aleatorie) sunt un obstacol și în același timp o condiție necesară pentru înțelegerea altei persoane. Este greu să-l vezi în spatele acestor bariere. Dar dacă nu le vezi și nu le înțelegi, te vei vedea pe tine însuți: propriile tale caracteristici (în formă modificată, atribuite altuia). Așadar, această „cușcă” nu numai că interferează, dar oferă și stabilitate conținutului, așa cum ar fi, reduce incertitudinea arbitrarului individual în comunicare. Ne oprim puțin mai mult asupra acestui lucru, pentru că cel mai practic întrebare importantăîn comunicare este deschiderea. Deschiderea nu este ca sinceritate a vorbitorului, ci ca abilitatea de a-l percepe pe celălalt cu o minte deschisă: de a fi deschis la ceea ce încearcă să transmită. Prezentându-te ca un monarh, care, după cum vrea el, înțelege, duce la orbire în comunicare și la primitivism în relații. O cultură înaltă a comunicării oferă încredere că vei fi înțeles corect. O persoană care încalcă standardele comportamentale acceptate social „încarcă” psihicul altor oameni cu sarcina de a descifra sensul comportamentului său. De exemplu, dacă întârzii, atunci persoana care te așteaptă va trece inevitabil prin mai multe etape (în funcție de tipul de cultură). Să presupunem că suntem europeni, iar „acuratețea – amabilitatea regilor” – este obișnuit să ajungem la timp. „Chelnerul” european va aștepta mai întâi (perioada normală de așteptare), apoi va începe să se îngrijoreze în general, apoi va ridica o întrebare despre tine (unul și așa, slob), apoi despre el însuși (nu respectă eu), apoi despre relația ta (îi voi arăta , este timpul să termin), apoi vine la o alegere decisivă: ori ești așa și așa, ori ești în regulă, tocmai s-a întâmplat ceva și, probabil, trebuie făcut ceva urgent. Poate că nu își pune aceste întrebări, dar va avea o schimbare de sentimente. Aici ne confruntăm cu conceptul de text, subtext, supratext într-o formă diferită. Text - Aceasta este ceea ce percepem în comunicare ca și cum totul ar fi la fel. Subtext - este un sens ascuns. Overtext - acesta este domeniul presupuselor consecințe ale celor spuse. În vremea noastră de contacte de afaceri foarte rapide și complexe, laxitatea în comunicare pune o limită posibilelor progrese în tehnologie. Prin urmare - mai multă atenție etichetei și convențiilor.

După „audiență”, comunicarea se împarte în comunicare între doi (dialog), se disting și comunicarea în grup mic, în grup mare, cu o masă, anonimă și intergrup. Comunicarea anonimă este comunicare fără claritatea sursei. Este clar că contactul personal cu toate influențele psihologice și de altă natură (de exemplu, parapsihologice și extrasenzoriale) reciproce joacă un rol foarte important în dialog. Într-un grup mic, rămâne posibilitatea unui contact personal strâns cu cineva sau cu toată lumea din grup, iar în comunicare apare ceva nou. Într-un grup mare (de exemplu, un public universitar), contactul personal este mai limitat. Lectori cu experiență, artiștii simt starea de spirit a publicului ca pe ceva independent. La mitinguri, în timpul spectacolelor de masă, legile „mulțimii” ies în prim-plan și apare o nouă calitate - contact emoțional. Politicienii cu experiență sunt excelenți în a manipula mulțimea.

Toate tipurile de comunicare enumerate după tipul de „audiență” se referă la comunicarea directă.

Comunicarea directă este o persoană - o persoană (grup) fără purtători intermediari ai mesajului. Comunicarea mediată se realizează prin dispozitive intermediare (televiziune, radio, tipar etc.). Comunicarea directă este multicanal (vorbire, mișcare etc.). Încă nu știm prea multe și, în special, despre efectele de câmp ale viețuitoarelor (inclusiv oamenilor unii asupra altora). În comunicarea directă pot fi implicate toate canalele naturale de comunicare. Comunicarea mediată de dispozitiv limitează utilizarea canalelor naturale.

Canale de comunicatie

Sub canalele de comunicare înțelegeți diferite lucruri. În primul rând, se disting canalele care corespund diferitelor organe de simț: vizual, auditiv, tactil (atingere), somatosenzorial (senzații ale corpului cuiva) - este și kinestezic. Fiecare persoană are propriile caracteristici în percepția lumii și o altă persoană cu ajutorul simțurilor. Din lumea elementară pentru o persoană, o altă persoană este cel mai complex sistem de percepție. În psihologie, se distinge o zonă specială - percepția unei persoane de către o persoană (percepția socială). Într-una din direcțiile psihologiei moderne (NLP - programare neurolingvistică), aceste diferențe stau la baza clasificării oamenilor: vizual, auditiv, kinestezic. Aceste tipuri de oameni diferă foarte mult în multe privințe, inclusiv în structura comunicării. Asa de, vizuale iubesc cele prezentate vizual, concretețea, preferă să se ridice deasupra interlocutorului, sunt predispuși la afirmații acuzatoare, nu tolerează mersul în fața lor în timpul comunicării etc. Audiale toată lumea percepe prin imagini auditive, muzică, vorbire, sunete în natură; kinestezice- prin starea corpului tău, ca și cum toată lumea trăiește emoțional. În general, în percepția unei persoane de către o persoană, un loc semnificativ este ocupat de imitație - asimilare. Încearcă, uitându-te la o altă persoană, să-ți imaginezi că el ești tu, vei simți tensiune în mușchii corpului tău: devii ca. Acum simți o diferență față de el.

Pe o bază logică, ei disting trei tipuri de canale de comunicare: directe, indirecte și indirecte gestionate. Criteriul aici este comunicarea intenționată sau neintenționată a ceva. Un canal direct este ceea ce sursa spune în mod explicit. Un canal indirect este acea informație despre ceea ce ți se comunică într-un canal direct, pe care tu însuți le obții prin observare activă și empatie cu toate manifestările sursei. Adevărata bază psihologică pentru această clasificare este încrederea sau neîncrederea în sursă. Dacă aveți încredere în sursă, adică credeți că el nu vă va spune în mod intenționat fals, atunci canalul indirect nu este folosit ca canal de control, primiți altul prin el, Informații suplimentare. Dacă nu aveți încredere în sursă, atunci canalul indirect este o luare de control: considerați conținutul său în sensul de potrivire sau nepotrivire cu conținutul canalului direct. Foarte des, conținutul verbal direct poate intra în conflict cu intonaționale, tempo, ritmic și alte caracteristici non-verbale ale vorbirii și comportamentului. Acestea sunt contradicțiile canalelor directe și indirecte (persoana zâmbește, dar ochii îi sunt triști; spune „Sunt calm” și bate cu degetele pe masă, parcă relaxat și zâmbind, iar piciorul bate ritmic pe podea. , etc.).

In sfarsit al treilea canal indirect gestionat, când un mesaj perceput ca neintenționat este rostit destul de intenționat. De obicei lucrurile mărunte ajută să vezi ce este mare și, cel mai important, să te asiguri de asta. Se pot aminti multe exemple din poveștile polițiste când o mică dovadă decisivă a fost aruncată intenționat. Un ton încrezător într-o situație dubioasă, o privire directă într-o minciună etc. - toate acestea sunt o emisie deliberată a ceea ce destinatarul tău consideră că este autentic, ceea ce el însuși a găsit în tine. Natura a separat canalele directe și indirecte. Astfel, mușchii mimici sunt controlați simultan din zonele creierului care asigură mișcări intenționate și neintenționate. Deci, în principiu, există întotdeauna suporturi pentru judecarea radiațiilor necontrolate, arătând starea reală a partenerului nostru. Vom apela în continuare la un factor foarte important în interacțiunea interpersonală - încrederea umană. Conceptele de mister și secret din aceeași zonă. Un secret este înțeles ca o astfel de ascundere a ceva, atunci când nu există nici măcar un indiciu al existenței sale. Deloc, nimeni nu știe despre asta, nimeni nu se gândește la asta și nu există „urme” în țesătura comunicării. Un secret este o situație în care se știe că ceva se ascunde, dar ce se ascunde nu se știe. Misterul și secretul sunt dezvăluite în comunicare. Comunicarea confidențială este deschisă, nu există obstacole pentru aceasta, este asociativă: asociațiile care apar liber se exprimă și ele liber, nu există întârzieri și tăceri. Ambii interlocutori (chiar dacă sunt doi) nu ating cu tact subiecte care sunt standard închise din punct de vedere social. Orice mister sau secret va perturba fluxul liber al comunicării, iar acest lucru va fi notat de toată lumea: comunicarea fie se va prăbuși, fie va începe să se miște în jurul acestor subiecte până când situația va fi rezolvată. Înlăturarea subiectelor tabu din punct de vedere social și a tabuurilor personale este modalitatea de a aprofunda deschiderea comunicării, dacă nu există o reacție negativă. Mai târziu vom atinge conceptele de profunzime a încrederii și profunzimea permisă a acesteia.

Tipuri de comunicare

Comunicare funcțională-rol. Aceasta este comunicarea la nivelul rolurilor sociale ale partenerilor (șef și subordonat, profesor - elev, vânzător, cumpărător). Sunt implicate anumite norme și așteptări. Măștile de rol comunică. Trecerea de la jocul de rol la comunicarea interpersonală și invers este adesea folosită în contactele de afaceri.

Comunicare interpersonală. De fapt, aproape tot ceea ce luăm în considerare aici este direct legat de acest tip de comunicare. Se presupune (ca model cel mai comun) participarea a două persoane la comunicarea interpersonală, deși numărul total minim de participanți la comunicare este de trei. Diferența dintre aceste tipuri de comunicare este că pentru a treia relație celelalte două sunt obiective: el nu le poate influența direct, ci doar prin relații cu una dintre ele. Când doi oameni comunică, al treilea este întotdeauna prezent invizibil, fie ca normă socială, fie ca părere a unui prieten apropiat, sau altă autoritate.

Conversație de afaceri. Poate fi distins cu ușurință de rolul funcțional. Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare interpersonală care vizează obținerea unui fel de acord de fond. Există întotdeauna un scop în comunicarea de afaceri. Se crede că în comunicarea de afaceri problemele rezolvate nu afectează interesele „măștii”, ci individului însuși, iar acesta este mobilizat.

Comunicarea interpersonală este extrem de multifațetă. Dar, poate, momentele de influență ale oamenilor unul asupra celuilalt sunt cele mai interesante practic. Psihoterapia și diverse școli de psihologie aplicată se ocupă de acest lucru cel mai serios. Conceptul de încredere este central aici, iar încrederea nu înseamnă a spune cuiva ceva în secret, ci a accepta informații de la altul fără un filtru critic, fără verificare. Forma extremă a unei astfel de comunicări este raportul.

Raport de comunicare. Aceasta este comunicarea cu încredere unilaterală - pacientul are încredere. Încrederea reciprocă este asociată cu libertatea reciprocă completă, deschiderea și acceptarea tuturor așa cum sunt. Încrederea, care a apărut și s-a întărit, tinde să se adâncească: oamenii își dezvăluie unii altora straturi din ce în ce mai profunde ale lumii lor interioare. Imersiunea reciprocă este un proces intens din punct de vedere emoțional care poate schimba foarte mult oamenii. Ea impune responsabilitatea pentru conformitatea comportamentului la nivelul de profunzime atins. Chiar poți ajuta? Dacă o persoană a avut încredere în tine, simțul responsabilității ar trebui să regleze gradul de încredere disponibil. Dacă nu este cazul, încrederea se transformă ușor în trădare cu consecințele corespunzătoare. În acest sens, prezența barierelor de protecție este de înțeles. Utilizarea unilaterală a barierelor are loc în timpul protecției interpersonale: o persoană încearcă să schimbe personalitatea alteia pentru a-și justifica calitățile negative și pentru a-și crea confort psihologic în comunicare.

Orientarea în stilul de comunicare poate fi diferită - nevoia de altul, preocuparea de sine (stil flexibil); nevoia de a obține succes prin controlul celorlalți (stil agresiv); menținerea distanței emoționale, a independenței, a singurătății (stil detașat). De asemenea, alocă tipuri diferite orientări: altruiste (beneficiu și ajutor pentru ceilalți); manipulativ (atingerea propriului scop); misionar (neintervenție, influență prudentă). Mai multe despre stiluri: cooperare, compromis, rivalitate (insist pe cont propriu), adaptare (încerc să mențin relațiile); evitarea (a neplăcutului). Managementul comunicării poate fi autoritar (decizii individuale), democratic (orientat spre grup), liberal (supus întâmplării) în stil.

fazele comunicării. Faza de pregătire este cea mai responsabilă, dacă este posibil. Comunicarea trebuie planificată, trebuie alese locul și timpul potrivit, iar atitudinile trebuie să fie determinate pentru sine asupra rezultatelor comunicării. Prima fază a comunicării este contactul. Aici este important acordarea, este important să simțiți starea, starea de spirit a partenerului, să vă obișnuiți singur și să oferiți posibilitatea de a naviga către altul. Există tehnici de alăturare a partenerului (până la imitarea unor trăsături ale acestuia, urmărirea ritmului respirației etc.). Este important să poziționați partenerul față de dvs. și să vă asigurați un început fără probleme. Această perioadă se încheie cu stabilirea contactului psihologic. Urmează faza concentrării pe ceva, pe o problemă, pe sarcina părților și pe dezvoltarea subiectului. Următoarea etapă este sunetul motivațional. Scopul său este de a înțelege motivele interlocutorului și interesele acestuia. Apoi urmează faza de întreținere. Este necesar să revenim la metodele de menținere a atenției (comutare etc.) în mod repetat. Urmează apoi faza de argumentare și persuasiune, dacă există o divergență de opinii. Și în sfârșit, faza de fixare a rezultatului. Dacă subiectele sunt epuizate sau partenerul manifestă îngrijorare, este necesar să finalizați comunicarea. Acesta este întotdeauna un moment critic într-o relație. Obiectiv, aceasta este o pauză, din moment ce nu vei mai comunica de ceva vreme. Este întotdeauna necesar să se încheie comunicarea, astfel încât să existe o perspectivă de continuare. Este foarte important ultimul moment, ultimele cuvinte, priviri, strângeri de mână, uneori pot schimba complet rezultatul multor ore de conversație. Spre deosebire de o pauză, sfârșitul unei relații este sfârșitul contactului. Un decalaj este întotdeauna rău: oportunități ratate. Încă o dată, permiteți-ne să vă reamintim de adâncimea permisă a încrederii în comunicare - cântăriți-vă dorințele și posibilitățile într-o relație.

Comunicarea de afaceri are propriile sale particularități. Pentru orice scop, există întotdeauna sarcini: 1. Evaluarea unei persoane din punct de vedere al afacerii. 2. Primiți sau transmiteți informații. 3. Influențați motivele și deciziile. În cele din urmă, în orice conversație de afaceri, este important să aveți acorduri specifice pe care o persoană le percepe nu ca fiind impuse de dvs., ci ca rezultat al propriilor convingeri. Ce înseamnă să evaluezi un partener din punct de vedere al afacerii? Asta înseamnă să afli dacă poate face jobul oferit, cine este, care este relația lui cu ceilalți. Mergând la specific, explică sarcina, verifică înțelegerea, vezi dacă poate evalua munca în desfășurare și vede rezultatul în perspectivă; este capabil să evalueze rezultatul obținut; dacă vrea să facă treaba, care sunt motivele și dacă există tendințe contradictorii; dacă el este capabil de lucrări mai complexe legate de nivel inalt responsabilitate și libertate... Câți oameni vor fi angajați în această muncă, cât timp petrece cu alte lucrări.

În orice conversație de afaceri trebuie avute în vedere trei aspecte: afaceri, personal și dinamic, primăvara dezvoltării conversației.

Câteva sfaturi tehnice. Stabiliți întotdeauna sarcina în mod specific - dacă propunerea este specifică, este mai probabil ca persoana să o accepte ca pe a sa. Pentru a simți planul conversației ca un întreg - atunci va părăsi sfera conștientului și va controla. Timpul principal pentru a-l dedica problemei principale, luați în considerare foarte atent alegerea locului și a timpului, luați în considerare caracteristicile partenerului. În timpul conversației, nu reduceți nivelul obiectivelor - responsabilitatea partenerului va scădea. Trebuie să fii creativ, să cauți opțiuni. Rezultatele conversației trebuie înregistrate sub orice formă împreună cu interlocutorul. Imediat ce scopul este atins sau se stabilește imposibilitatea unei soluții, conversația ar trebui să fie încheiată. În același timp, aveți grijă să nu tăiați rezultatele. Asigurați-vă că evaluați singur conversația imediat după ce se încheie și apoi într-o atmosferă mai relaxată, când rezultatele sunt determinate. Fiți atenți dacă conversația a fost formală sau confidențială, dacă partenerul este mulțumit, de ce sunteți nemulțumit de dvs., care sunt perspectivele pentru continuarea afacerilor și relațiilor, dacă condițiile și planul conversației au fost alese corect, ce impresie a avut partenerul are de tine. Amintiți-vă, comunicarea este un mare dar al naturii, este, de asemenea, o armă și un instrument. Trebuie să fii atent cu el.

Oamenii în atitudinea lor față de procesul de comunicare sunt împărțiți în sociabil și timid. F. Zimbardo a studiat în mod special oamenii timizi și a descris această proprietate în detaliu în cartea sa Shyness. „A fi timid” înseamnă a fi o persoană „cu care este greu de comunicat din cauza precauției, timidității și incredulității”. O persoană timidă „evită interacțiunea cu anumite persoane și obiecte”.

Timiditatea poate fi o boală psihică care paralizează o persoană nu mai puțin decât cea mai gravă boală a corpului. Consecințele sale pot fi devastatoare.

Timiditatea te împiedică să cunoști oameni noi, să-ți faci prieteni și să te bucuri de experiențe potențial plăcute.

Ea împiedică o persoană să-și exprime opinia și să-și afirme drepturile.

Timiditatea ta nu le oferă celorlalți posibilitatea de a-ți aprecia valoarea personală.

Exacerbează concentrarea excesivă asupra ta și asupra comportamentului tău.

Timiditatea face dificilă gândirea clară și comunicarea eficientă.

Timiditatea este de obicei însoțită de sentimente negative de singurătate, anxietate și depresie.

A fi timid înseamnă să-ți fie frică de oameni, în special de cei care sunt amenințați emoțional din anumite motive: străini din cauza incertitudinii și incertitudinii lor; șefi înzestrați cu putere; membri de sex opus din cauza potențialului de contact intim.

Chestionarul Stanford Shyness

Iată un exemplu de chestionar care a fost deja completat de peste 5.000 de oameni din întreaga lume. Umple-l ritm rapidși apoi recitiți-l cu atenție pentru a vedea cum timiditatea îți definește cu adevărat viața.

1. Te consideri timid?

1 = da; 2 = nu.

2. Dacă da, ați fost întotdeauna așa (adică ați fost timid înainte și încă mai sunteți)?

1 = da; 2 = nu.

3. Dacă ai răspuns nu la prima întrebare, a existat un moment în viața ta când ai fost timid?

1 = da; 2 = nu.

Dacă ați răspuns afirmativ la cel puțin una dintre cele trei întrebări, continuați.

4. Când ești timid, cât de puternic este?

1 = extrem de puternic;

2 = foarte puternic;

3 = foarte puternic;

4 = moderat puternic;

5 = este un fel de jenă;

6 = Sunt doar puțin jenat.

5. Cât de des experimentați (experimentați) un sentiment de timiditate?

1 = în fiecare zi;

2 = aproape în fiecare zi;

3 = adesea, aproape o dată la două zile;

4 = o dată sau de două ori pe săptămână;

5 = uneori - mai puțin de o dată pe săptămână;

6 = rar - o dată pe lună sau mai rar.

6. În comparație cu oamenii din cercul tău, sex, vârstă, cât de timid ești?

1 = mult mai timid;

2 = mai timid;

3 = cam la fel de timid;

4 = mai puțin timid;

5 = Semnificativ mai puțin timid.

7. Cât de dezirabil este pentru tine să fii timid?

1 = foarte nedorit;

2 = nedorit;

3 = nu-ti pasa;

4 = de dorit;

5 = foarte de dorit.

8. Este (a fost) timiditatea o problemă personală pentru tine?

1 = da, adesea;

2 = da, uneori;

3 = da, ocazional;

5 = niciodată.

9. Când experimentezi timiditate, poți să o ascunzi pentru ca alții să nu te vadă timid?

1 = da, întotdeauna;

2 = uneori merge, alteori nu;

3 = nu, de obicei nu pot ascunde.

10. Te consideri introvertit sau extrovertit?

1 = pronunțat introvertit;

2 = introvertit moderat;

3 = ușor introvertit;

4 = neutru;

5 = ușor extravertit;

6 = extrovertit moderat;

(11 - 19) Care dintre următoarele ar putea cauza timiditatea dvs.? Marcați ce vi se aplică.

11. Teama că voi fi evaluat negativ.

12. Frica de a fi respins.

13. Lipsa de încredere în sine.

14. Lipsa abilităților sociale, și anume: .................................……………………………………… ……………….

15. Frica de relații apropiate.

16. Înclinația spre singurătate.

17. Interese sociale, hobby-uri etc.

18. Imperfecțiunea proprie, neajunsurile, și anume…………………………………………………………..

19. Altele, și anume: ............................................... ...... ........……………………………………………………………………

(20 - 27) Percepția timidității. Următoarele persoane cred că ești timid? Cât de timid crezi că ei te cred? Răspuns, folosește următoarele puncte:

1 = extrem de timid;

2 = foarte timid;

3 = foarte timid;

4 = moderat timid;

5 = oarecum timid;

6 = ușor timid;

7 = nu timid;

8 = ei nu știu;

9 = Nu le cunosc părerea.

20. Mama ta?

21. Tatăl tău?

22. Frații și surorile voastre?

23. Prieteni apropiați?

24. Soțul tău (sau prietenul intim, prietena)?

25. Colegii tăi de clasă?

26. Care este vecinul tău actual?

27. Profesori sau supraveghetori, colegi care te cunosc bine?

28. Când ai decis să te numești timid, ce te-a ghidat?

1 = esti timid (sau ai fost timid) intotdeauna si in toate imprejurarile;

2 = ești timid (sau ai fost timid) în mai mult de 50% din situații, adică de cele mai multe ori;

3 = esti timid (sau ai fost timid) doar ocazional, dar in situatii suficient de importante pentru tine, astfel incat sa poti fi considerat timid.

29. S-a întâmplat vreodată ca timiditatea ta să fi fost confundată cu o altă trăsătură, de exemplu, indiferența, răceala, indecizia?

1 = Da.

Și anume: ............................................... . ……………………………………………………………………………….

30. Te simți vreodată timid când ești singur?

32. Dacă da, vă rugăm să specificați când, cum și de ce ...................................... ........................... …………………………………………..

(33 - 36) Ce te face timid?

33. Dacă sunteți în prezent sau ați experimentat timiditate, vă rugăm să indicați ce situații, activități sau tipuri de persoane o cauzează. (Bifează toate casetele într-un fel sau altul.) Situații și activități care mă fac timid:

orice situatii de comunicare;

grupuri mari de oameni;

grupuri mici care desfășoară activități de colaborare (de exemplu, un atelier la clasă, o echipă la locul de muncă);

grupuri mici de oameni care comunică (de exemplu, la petreceri, la dansuri);

comunicare unu-la-unu cu un membru de același sex;

comunicare unu-la-unu cu un membru de sex opus;

situații în care sunt vulnerabil (de exemplu, când cer ajutor);

situații în care iau o poziție coborâtă față de ceilalți (de exemplu, când apelez la superiori);

situații care necesită afirmarea drepturilor lor (de exemplu, atunci când trebuie să vă plângeți de serviciul slab sau calitatea proastă a bunurilor);

situații în care sunt în centrul atenției unui grup mare de oameni (de exemplu, fac un raport);

situații în care sunt în centrul atenției grup mic oameni (de exemplu, când mi se prezintă cuiva sau mi se cere părerea);

situații în care sunt judecat sau comparat cu alții (de exemplu, când sunt intervievat sau criticat);

orice noi contacte sociale;

probabilitatea de intimitate sexuală;

34. Acum reveniți la întrebarea anterioară și pentru fiecare situație notați dacă v-a făcut să fiți timid în ultima lună;

0 = da, în mare măsură;

2 = da, în mare măsură;

3 = în general da;

4 = doar puțin;

5 = categoric nu.

35. Tipuri de oameni care mă fac timid:

părinții mei;

frații și surorile mele;

alte rude;

persoane în vârstă (semnificativ mai în vârstă decât mine);

copii (mult mai mici decât mine);

un grup de reprezentanți ai sexului opus;

un reprezentant al sexului opus unul la unu;

reprezentant al genului meu unul la unu.

36. Acum, vă rugăm să reveniți la întrebarea anterioară și să rețineți dacă ați experimentat timiditate în ultima lună când ați întâlnit această categorie de persoane:

0 = în ultima lună - nu, dar înainte;

1 = da, în mare măsură;

2 = da, în mare măsură;

3 = în general da;

4 = doar puțin.

(37 - 40) Reacție asociată cu timiditatea

37. Pe baza a ce concluzi că te confrunți cu timiditate?

1 = bazat pe gânduri, experiențe și simptome interne similare;

2 = pe baza acțiunilor lor în această situație;

3 = bazat atât pe senzații interne, cât și pe reacții externe.

reacții fizice

38. Dacă experimentezi sau ai experimentat timiditate, care dintre aceste reacții fizice sunt caracteristice acestei stări a ta? Puneți 0 față de cele care nu sunt semnificative, clasați restul de la 1 (cel mai tipic, care apare frecvent, puternic) și peste 2 - mai puțin frecvent etc.

roșeață a feței;

ritm cardiac crescut;

zgomot în stomac;

tinitus;

bătăi puternice ale inimii;

gură uscată;

mâinile tremurând;

transpirație crescută;

slăbiciune;

altele (vă rugăm să specificați) ................................................ .................................................… ……………………………………………………………

Ganduri si sentimente

39. Care sunt cele speciale ganduri si sentimente, caracteristic experienței tale de timiditate? Pune 0 împotriva celor care nu sunt tipice pentru tine, clasează restul de la 1 (cel mai tipic, frecvent și puternic) și mai sus (mai puțin tipic). Mai multe puncte pot fi marcate cu același punctaj.

Gânduri pozitive (de exemplu, satisfacție de sine); fără gânduri speciale (de exemplu, vise goale, gânduri „despre nimic”); egocentrismul (de exemplu, preocuparea extremă față de persoana cuiva, cu fiecare pas);

gânduri concentrate pe aspectele neplăcute ale situației (de exemplu, gândul că situația mea este teribilă, că mi-ar plăcea să ies din ea);

gânduri orientate spre distragerea atenției (de exemplu, despre altceva de făcut, că o situație neplăcută se va termina în curând);

gânduri negative despre tine (de exemplu, sentimentul că sunt prost, inferior etc.); să mă gândesc la modul în care alții mă evaluează (de exemplu, să mă gândesc la ceea ce cred alții despre mine);

gânduri despre comportamentul meu (de exemplu, ce impresie voi face și cum să o îmbunătățesc) ...

Acțiuni

40. Dacă experimentezi sau ai experimentat sentimente de timiditate, în ce moduri actiuni externe iese astfel încât oamenii din jurul tău să înțeleagă că ești timid? Puneți 0 pentru cele pe care nu le aveți și clasați restul de la 1 (cel mai comun, cel mai comun și mai puternic) la mai mare (mai puțin obișnuit, puternic). Mai multe articole pot fi marcate cu același punctaj;

vorbesc foarte încet;

Evit oamenii incapabil să privească în ochi;

tac (nu pot vorbi);

mă bâlbâi

vorbesc prostii;

evita sa faci ceva

Încerc să mă ascund

altele, și anume ................................................. . …………………………………………………………………

41. Ce sunt negativ consecințele timidității? (Verificați pe cele care vi se aplică.)

Apar probleme sociale; este dificil să cunoști oameni și să-ți faci prieteni, bucură-te de comunicare. Apărea emoții negative Sentimente de izolare, singurătate, depresie.

Timiditatea îi împiedică pe ceilalți să mă evalueze pozitiv (de exemplu, din cauza timidității, realizările mele trec neobservate).

Este greu să-ți realizezi propriul, să-ți exprime propria opinie, să folosești oportunitățile care i se oferă. Timiditatea mea îi încurajează pe ceilalți să mă evalueze negativ (de exemplu, pot fi văzut pe nedrept ca neprietenos sau arogant). Apar dificultăți în înțelegerea reciprocă și procesele cognitive (de exemplu, în public nu pot să gândesc clar și să-mi exprim sentimentele).

Timiditatea provoacă o adâncire în sine.

42. Ce sunt pozitiv consecințele timidității? (Verificați ce vi se aplică.)

Devine posibil să dai impresia unei persoane modeste, cufundată în sine.

Timiditatea evită conflictul.

Timiditatea este o formă convenabilă de autoapărare.

Există posibilitatea de a-i privi pe ceilalți din exterior, de a ne comporta într-un mod echilibrat și rezonabil.

Sunt excluse evaluările negative ale altora (de exemplu, o persoană timidă nu este considerată obsesivă, agresivă, pretențioasă).

Timiditatea îmi permite să aleg dintre partenerii probabili de comunicare pe cei care sunt mai atractivi pentru mine. Este posibil să te retragi și să te bucuri de singurătate.

În relațiile interpersonale, timiditatea te împiedică să umilești sau să rănești o altă persoană.

43. Crezi că timiditatea ta poate fi depășită?

3 = nu sunt sigur.

44. Ești pregătit să lucrezi serios asupra ta pentru a scăpa de timiditate?

1 = da, cu siguranță;

2 = probabil da;

3 = Nu sunt sigur inca;