Ihmisellä, joka on mukana erilaisissa suhteissa ja vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, on tietty tapa havaita ja selittää tapahtumia, ilmiöitä, todetaan, että hän voi tarkkailla itseään ja ympäröivää maailmaa, eli sosiopsykologinen ajattelun tyyppi. Ihmissivilisaation eri kehitysvaiheissa sosiopsykologinen ajattelu otti erilaisten sosiokulttuuristen ilmiöiden ja prosessien muodon ja muodon. Ihmisen sivilisaation nykyisessä kehitysvaiheessa sosiaalipsykologiaa kulttuurisena ilmiönä edustavat seuraavat muodot:

- maallinen, sisältyy satujen, myyttien, sananlaskujen, sanojen, rituaalien, perinteiden sisältöön;

- näytteitä kirjallisuudesta ja taiteesta;

- tieteellinen, selittää persoonallisuutta sosiopsykologisena ilmiönä;

- henkinen paradigma, joka asettaa tietyn näkemyksen koko nykyaikaisen ihmisen tiedon järjestelmästä;

- psykotekninen, jota edustavat erilaiset sosiopsykologisen vaikuttamisen menetelmät, strategiat suhteiden rakentamiseksi tietyssä tilanteessa, tekniikat muiden ihmisten käyttäytymisen ja asenteiden hallitsemiseksi.

Useimmat nykyajan kirjoittajat määrittelevät sosiaalipsykologian tieteeksi, jolla on kaksi aihetta: toisaalta ihmisen psykologiset ominaisuudet, jotka ilmenevät vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa, toisaalta sosiopsykologisten prosessien ja ilmiöiden piirteet, jotka synnyttävät. näihin psykologisiin ominaisuuksiin. Kuten sosiaalipsykologian aihe harkitse (G. M. Andreeva) ihmisten käyttäytymis- ja toimintamalleja, jotka johtuvat sosiaalisiin ryhmiin kuulumisesta, ja tällaisten ryhmien psykologisia ominaisuuksia.

Kuinka tärkeimmät erottavat seuraavat sosiaalipsykologian osat:

1) ihmisten kommunikaatio- ja vuorovaikutusmallit;

2) ryhmien sosiopsykologiset ominaisuudet, yksilön ja ryhmän välinen suhde;

3) persoonallisuuden sosiopsykologiset ominaisuudet;

Sosiaalipsykologia on psykologinen tiede, joka tutkii henkilöä osallistujana eri muodoissa ja tavoitteissa sosiaalisia suhteita(ihmisten ja ryhmien välinen) ja syntyvien suhteiden piirteet kommunikaatioprosessissa.

Ihmisen - sosiaalisiin suhteisiin osallistuvan - psykologisen maailman ominaisuuksien ja ominaisuuksien muodostuminen, kehittyminen tapahtuu juuri kommunikaatioprosessissa ja ryhmävuorovaikutuksessa eri tasoilla.

Jokainen ihminen pyrkii ymmärtämään itseään ja muita ihmisiä etsien selityksiä havaituille teoille. Ihmisen käyttäytyminen on määrätietoista eikä tunnista onnettomuuksia, vaikka ensisilmäyksellä se pistää silmään aivan päinvastoin - arki, myös työelämä, on täynnä näennäisiä onnettomuuksia. Ihmissuhteiden psykologia todistaa, että kommunikaatiossa ei ole sattumia, on olemassa tiukka ennaltamääräys ja säännöllisyys. Tehdäkseen älykkäitä päätöksiä ja saavuttaakseen tuloksia vähimmällä vaivalla, jokaisella on oltava käsitys siitä, mitä on tapahtumassa, eräänlainen käsitys tästä tapauksesta.

Kommunikaatio on ihmismaailman äärimmäisen tärkeä ominaisuus, se on ihmisen olemassaolon universaali todellisuus, jota luovat ja tukevat eri ihmissuhteiden muodot ja jossa muodostuvat ja kehittyvät sekä erilaiset sosiaaliset suhteet että yksilön psykologiset ominaisuudet. Viestintä - erityinen muoto ihmisen toiminta, hänen suhteidensa kehittymismekanismi, näiden suhteiden olemassaolon muoto ja hänen mentaalimaailmansa tärkeimpien aspektien olemassaolotapa.

Viestintä- Tämä on vähintään kahden henkilön välinen vuorovaikutusprosessi, joka tähtää molemminpuoliseen tuntemiseen, ihmissuhteiden luomiseen ja kehittämiseen, molemminpuolisen vaikutuksen tarjoamiseen heidän tilaan, näkemyksiinsä ja käyttäytymiseensa sekä yhteisen toiminnan säätelyyn.

Viestintä- subjektien välinen vuorovaikutusmuoto, joka on alun perin motivoitunut heidän halustaan ​​tunnistaa toistensa henkiset ominaisuudet, jonka aikana heidän välilleen muodostuu ihmissuhteita (A. V. Brushlinsky).

Viestintä- monimutkainen monitahoinen prosessi ihmisten välisten yhteyksien luomiseksi ja kehittämiseksi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeista ja johon sisältyy yhtenäisen strategian kehittäminen toisen henkilön vuorovaikutukseen, havaitsemiseen ja ymmärtämiseen (R. S. Nemov).

Yhteistoimintaa- tilanteet, joissa ihmisten välinen viestintä on alisteinen yhdelle tavoitteelle - tietyn ongelman ratkaisu (A. V. Brushlinsky).

Kommunikaatiolla tutkimuskohteena on omansa rakenne:

1. taso - makrotaso: yksilön kommunikointia muiden ihmisten kanssa pidetään hänen elämäntyylinsä tärkeimpänä osa-alueena;

2. taso - mesa-taso: kommunikaatiota pidetään muuttuvana joukkona tarkoituksenmukaisia ​​loogisesti päättyneitä kontakteja tai vuorovaikutustilanteita;

3. taso - mikrotaso: viestinnän alkeisyksiköitä pidetään konjugoituina toimina, ns. liiketoimia;

Kommunikaatiossa erotetaan seuraavat (R.S. Nemov) Näkökohdat :

kohde- jotain, jota varten henkilöllä on tällaista toimintaa;

tilat- tavat koodata, lähettää, käsitellä ja purkaa tietoa, joka on siirretty viestintäprosessissa kumppanilta toiselle.

Niitä on kaksi pääasiallista tiedonsiirtokanava:

1) sanallinen;

2) ei-sanallinen.

sanallinen tiedonsiirtokeinot sisältävät puheen käytön ja henkilön tietyn kielen assimiloinnin (mukaan lukien: morsekoodi, kuurojen kieli, erilaiset fontit). Puhetilanne koostuu seuraavista elementeistä: kuka - kenelle - mistä - missä - milloin - miksi - miksi. Verbaalinen viestintä on välttämättä vuorovaikutuksessa ei-verbaalisen viestinnän kanssa.

ei-sanallinen tiedonsiirtovälineet luokitellaan yleensä aistikanavien mukaan:

1) optinen järjestelmä - eleet, ilmeet, asennot, kävely, katsekontakti (tutkimukset: pantomiimi, kinesiikka, proksimiikka);

2) akustinen järjestelmä - erilaiset äänen ominaisuudet, tauot, yskä (tutkii paralingvistiikkaa);

3) kinesteettinen järjestelmä - kosketus, kädenpuristus.

Kaava 11

Ihmisten vuorovaikutuksessa 60–80 prosenttia viestinnästä tapahtuu ei-verbaalisin keinoin. Amerikkalaiset (enimmäkseen) tutkimukset erottavat seuraavat psykologian osat, jotka tutkivat tiedon välittämistä ei-verbaalisten reaktioiden kautta (kaavio 11):

1. Kinesics- tiede, joka tutkii kehon liikkeiden kieltä (mielivaltainen, tiedostamaton).

On todettu (A. Pease), että pääviestintäasennot ja -eleet kaikkialla maailmassa pysyvät käytännössä samoina. Informatiivista viestintää varten: avoin asento, suojaesteiden olemassaolo, valheen eleet, keinot nostaa asemaa keinotekoisesti.

2. Proxemics(Englanti) läheisyys- läheisyys) - tieteenala, joka tutkii henkilön oman tilan tiedostamatonta rakentumista. E. T. Hall esitteli termin vuonna 1963. Ihmisen henkilökohtaisen tilan käsite perustuu seuraaviin ideoihin: 1) henkilökohtaisessa tilassa on neljä vyöhykettä, jotka jäsentävät henkilön käyttäytymistä hänen henkilökohtaisissa kontakteissaan; 2) tilan erityispiirteet määräytyvät sosiokulttuurisista tekijöistä.

Henkilökohtaisen tilan erityispiirre on se, että ihminen, itsekään huomaamattaan, viittaa ympärillään olevaan tilaan osana omaa "minää". Muiden ihmisten yritykset tunkeutua henkilökohtaiseen tilaan nähdään epämiellyttävänä, henkilökohtaisen vapauden loukkauksena. Yksilöllinen etäisyys- tämä on etäisyys, jonka henkilö pitää subjektiivisesti optimaalisena ja mukavana vuorovaikutuksessa toisen henkilön tai ihmisryhmän kanssa.

Seuraavat etäisyydet ja niiden koot on löydetty:

- intiimi vyöhyke (noin 15 cm) - tunnettujen ja emotionaalisesti läheisten kumppaneiden (vanhemmat ja lapset, puolisot) kommunikointi;

- henkilökohtainen vyöhyke (noin 70 cm) - ystävien, tunnettujen, mutta emotionaalisesti välinpitämättömien kumppaneiden (kollegoiden) kommunikointi;

- sosiaalinen vyöhyke (noin 300 cm) - etäisyys on tyypillinen virallisille ja virallisille kokouksille;

- julkinen alue (noin 700 cm) - kommunikointi suuren ihmisryhmän tai vihamielisen henkilön kanssa.

3. Paralingvistiikka- tiede, joka tutkii äänen ja puheen parametreja: äänenvoimakkuutta, taukoja puheessa, puheen tahtia (mielivaltaiset, tiedostamattomat reaktiot).

Yhteiskunnallisen elämän prosessissa viestintä suorittaa tiettyjä tehtäviä tai toimintoja. Yksi yleisesti hyväksytyistä luokitteluperusteista on kolmen toisiinsa liittyvän henkilön allokointi viestinnässä osapuolet (viestinnän ominaisuudet):

- havainnollinen;

– kommunikoiva (informatiivinen);

- interaktiivinen.

Tässä tapauksessa niitä on kolme viestintätoiminnot:

1) affektiivinen-kommunikatiivinen (havaittava);

2) tiedottaminen ja viestintä;

3) säätelevä ja kommunikoiva (interaktiivinen).

Joskus viestinnässä on tällaisia ​​​​toimintoja:

1) viestintä - olemassaolon muoto ja tapa ilmentää ihmisen olemusta;

2) viestintä on tekijä ihmisen ja yhteiskunnan muodostumisessa;

3) viestintä on kollektiivisen toiminnan onnistumisen tärkein edellytys;

4) kommunikaatio on ihmisen olemassaolon edellytys, yksi sen perustarpeista.

Viestinnän ominaisuudet

Toisen henkilön kommunikoinnin aikana suorittama kognitio ja ymmärtäminen toimii kommunikaation pakollisena osana ja on ns. havainnollinen puoli viestintää. Selitystä ainutlaatuisista kognitiivisista ilmiöistä ja ihmisten toistensa ymmärtämisestä kokonaisuutena kutsutaan sosiaalinen käsitys .

Prosessi, jossa yksi henkilö havaitsee toisen, etenee seuraavassa järjestyksessä (tai vaikuttaa henkilön kuvan muodostumiseen):

1. Todellinen havaitun käyttäytymisen havaitsemisprosessi:

1) ulkoisten merkkien havaitseminen:

- ulkonäkösuunnittelu (väri, siluetti, hinta, vaatteiden siisteys);

- fyysiset ominaisuudet.

2) käyttäytymisen käsitys:

- suoritetut toimet (sosiaalinen asema, itsensä esittäminen);

- ilmeikkäät reaktiot (eleet ja asennot).

2. Koetun käyttäytymisen tulkinta käyttäytymisen syiden ja odotettujen seurausten perusteella.

3. Emotionaalinen arviointi (tietyn asenteen muodostuminen havaittuun "tykkää - ei pidä".

4. Strategian rakentaminen omalle käyttäytymisellesi.

Sosiaalisen havaintoprosessin tulos määräytyy sen mukaan, kuinka tarkkailija havaitsi ja tulkitsi tilanteen, koska tästä riippuen sovelletaan yhtä tai toista. sosiaalisen kognition mekanismi (havaintomekanismi).

Sosiaalisen kognition mekanismit voidaan jakaa kolmeen ryhmään mukaisesti sosiaalinen tilanne jossa niitä yleisesti käytetään.

1.Roolivuorovaikutuksen tilanteissa, jossa kumppani nähdään tietyn roolin kantajana, kuuluvana tiettyyn ryhmään, havaitaan seuraavaa:

- Ensivaikutelmat, jotka laukaisevat tekijät: kumppanin paremmuus, kumppanin houkuttelevuus, havaitun henkilön samankaltaisuus tarkkailijan kanssa. Nämä suunnitelmat perustuvat "halo efekti": jos ensivaikutelma ihmisestä on yleensä myönteinen, havainnoijalla on taipumus yliarvioida hänet, jos negatiivinen, aliarvioida häntä;

– stereotypiointi(kreikan sanasta stereos - spatiaalinen, kiinteä; kirjoitusvirheet - jälki) - prosessi, jossa luokitellaan käyttäytymismuotoja ja tulkitaan niiden syitä viittaamalla jo tunnettuihin tai näennäisesti tunnettuihin ilmiöihin tai kategorioihin, ts. ryhmän kehittämät stereotypiat. Toisaalta stereotypian avulla voit nopeasti ja melko luotettavasti tulkita, tehdä ymmärrettävää ja ennustettavaa ihmisen käyttäytymistä; toisaalta se voi olla vääristynyttä ja dogmaattista. Stereotypia, joka pystyy synnyttämään uutta todellisuutta suhteita ja koetun henkilön sisäistä maailmaa kutsuttiin "odotuksen stereotyyppi" (tai "Pygmalion-ilmiö"), eli havaittu rakentaa käyttäytymisstrategiaansa riippuen tarkkailijan subjektiivisesta mielipiteestä hänestä, yrittäen sopeutua hänelle tarjottuun käyttäytymismalliin.

Stereotypioiden erityistapauksia ovat:

– fysiognominen vähennys(Kreikka . fyysistä- luonto, gnomon - tietäminen; lat. vähentää - tuoda takaisin, palauttaa) - yritys arvioida sisäistä psykologiset ominaisuudet henkilö, hänen toimintansa ja ennustaa hänen käyttäytymistään tietylle ryhmälle tyypillisten ulkonäön piirteiden perusteella;

- ryhmän sisäinen suosiminen(lat. suosi- suosio, taipumus) - taipumus suosia oman ryhmän jäseniä arvioinnissa verrattuna muiden ryhmien edustajiin.

2.Ihmisten välisen vuorovaikutuksen tilanteissa, jotka voidaan määritellä dialogisiksi ja ymmärrykseen suuntautuneiksi, havaitaan:

- henkilöllisyystodistus(lat. tunniste- tunnistaa) - yritys ymmärtää ihmisen mielialaa, hänen asennettaan maailmaan ja itseensä, asettaen itsensä paikalleen, sulautuen "minään"; kun samaistuu toiseen, sen normit, arvot, käyttäytyminen, maut, tavat assimiloituvat;

- empatia(gr. empatiaa- empatia) - ymmärtämisprosessi tunnetila toinen mies; erityinen huomio toiseen henkilöön; yksilön kyky ja omaisuus; empatiassa intuitiolla on tärkeä rooli, tiedostamattomalla kokemusten kokemuksella ja empatialla;

– sosiaalinen reflektio(lat. refleksio- reflektio) - toisen ihmisen ja itsensä tunteminen sen kautta, mitä hän ajattelee (kuten minä ajattelen) minusta;

- vetovoima(lat. vetovoima- vetovoima, vetovoima) - viestintäkumppanin ymmärtäminen sympatian perusteella häntä kohtaan; vetovoima ei takaa objektiivista näkemystä ihmisestä, se antaa ymmärryksen hänen tunteistaan, tiloistaan, ideoistaan ​​​​elämästä; erityinen installaatio toiseen henkilöön, jossa tunnekomponentti hallitsee. Vetovoimatasot: sympatia, ystävyys, rakkaus.

3.Kumppanin väärinkäsitystilanteissa, joiden kanssa sen oletetaan luovan tiettyjä suhteita tai yhteisiä toimia, on olemassa syy-attribuutio(lat. syy syy, lat. causalis- liittyy syy-seuraussuhteeseen; lat. attribuutti- liitetty, liitetty) - järjestelmä, jolla voidaan liittää toiselle henkilölle (jos hänestä ei ole tietoa) hänen käyttäytymisensä ominaisuudet tai syyt; attribuutioiden luonne riippuu siitä, onko havaintoobjekti itse tapahtuman osanottaja vai sen tarkkailija. Sen mukaisesti attribuutit erotetaan: henkilökohtainen(syy liittyy henkilökohtaisesti teon suorittajaan); esine(syy liittyy kohteeseen, johon toiminta on suunnattu); tilanne (tilanne)(syy johtuu olosuhteista).

Ihmisten välinen viestintä(lat. viestintää- viestintä, viestintä) on tiedonvaihtoprosessi, joka johtaa sen kehittymiseen ja muutokseen viestintäkumppanien luomassa yleisessä tietokentässä.

Sosiaalipsykologiaksi kutsutaan henkilöä, joka kommunikaatioprosessissa tulee raskaaksi ja välittää tietoa kumppanilleen kommunikaattori; kumppani, joka vastaanottaa ja tulkitsee tietoa, - vastaanottaja.

Yhteisen tiedon syntyminen ei automaattisesti johda keskinäiseen ymmärrykseen. Yhteistä tietokenttää etsiessään alkavat toimia mekanismit ja ilmiöt, jotka sekä edistävät että estävät keskinäistä ymmärrystä (ns. ymmärtämään mekanismeja ).

1. Palautemekanismi keskinäisen ymmärryksen tarjoaminen ja parantaminen.

Palaute- tietoa siitä, kuinka vastaanottaja näkee kommunikaattorin, kuinka hän arvioi hänen käyttäytymistään ja sanojaan.

Ihmisten kommunikaatiossa on seuraavat muunnelmat siinä käytetyn palautteen suhteen:

1) kulttuurinen vaihtoehto, sosiaalisesti hyväksytty, kommunikoinnin mallina, jossa on mahdotonta osoittaa todellisia tunteita toiselle henkilölle, mikä vaatii tahdikkuutta ja hillintää; tämä vaihtoehto monimutkaistaa usein viestintäprosessia;

2) avoin variantti, joka merkitsee omaa tilaa koskevien lausuntojen avoimuutta, eksplisiittisiä reaktioita toisen sanoihin ja tekoihin, samanaikaisesti mahdollistaen moninaiset ja vaihtelevat tulkinnat;

3) suora palaute - vaihtoehto, johon kuuluu kumppanin sanojen ja toimien yhteydessä syntyneiden tunteiden suora nimeäminen, yksiselitteisten analogioiden etsiminen, toiselle ymmärrettäviä vertailuja; suora palaute todella auttaa parantamaan keskinäistä ymmärrystä ja samalla mahdollistaa kumppanien avoimuuden ilmaista tunteitaan.

2. Viestinnän esteet– mekanismeja, jotka suojaavat ei-toivotulta tiedolta ja sen seurauksena ei-toivotulta vaikutukselta:

1) viestintäeste- psykologinen este, jonka vastaanottaja asettaa ei-toivotun, ikävän tai vaarallisen tiedon tielle:

a) välttäminen, esimerkiksi fyysinen (kosketuksen välttäminen ei-toivotun henkilön kanssa), psyykkinen (tietojen unohtaminen, "peruuttaminen");

c) väärinkäsitys, tiedon vääristäminen tunnistamattomaksi, neutraalin merkityksen antaminen;

2) foneettinen este- este, joka ilmenee, kun viestinnän osallistujat puhuvat eri kieliä ja murteita, heillä on merkittäviä puutteita puheessa ja sanamuodossa, lauseiden vääristynyt kieliopillinen rakenne;

3) semanttinen este- viestinnän merkitysjärjestelmien yhteensopimattomuudesta, merkittävistä eroista johtuva este (slangien ja slangien ongelma);

4) tyylillinen este- este, joka syntyy, kun kommunikaattorin puhetyyli ja viestintätilanne tai kommunikaattorin puhetyyli ja vastaanottajan nykyinen psykologinen tila eivät täsmää;

5) looginen este- este, joka syntyy tapauksissa, joissa kommunikaattorin tarjoama päättelylogiikka on joko liian vaikea vastaanottajalle havaita tai näyttää hänestä kevytmieliseltä, ristiriidassa hänen luontaisen todistustavan kanssa.

3. Tarkoituksenmukainen kommunikaatiovaikutus- prosessi, joka sisältää viestin kirjoittajan sisäisen kommunikatiivisen asenteen vastaanottajaan ja itseensä, itse viestin verbaaliset ja ei-verbaaliset piirteet, viestintätilan ominaisuudet.

On olemassa (A. U. Kharash) kahta tyyppiä viestintäprosessit: autoritaarinen ja dialoginen.

Kommunikointitaidot- Tämä on kyky ja taidot kommunikoida ihmisten kanssa, joista sen menestys riippuu. Ihmisen elämänkokemuksen monipuolisuudella, hänen koulutuksellaan on pääsääntöisesti positiivinen vaikutus kommunikaatiotaitojen kehittymiseen.

Viestinnän interaktiivinen puoli on termi, joka kuvaa ihmisten vuorovaikutukseen ja heidän yhteisten toimintojensa välittömään järjestämiseen liittyvien viestinnän komponenttien ominaisuuksia.

Yleisin on kaikkien mahdollisten vuorovaikutustyyppien jakaminen kahteen vastakkaiseen tyyppiin:

1) yhteistyötä(suostumus, sopeutuminen, assosiaatio) - osallistujien yksittäisten voimien koordinointi (näiden voimien järjestäminen, yhdistäminen, summaaminen); erottaa (A. N. Leontiev) sellaiset yhteisen toiminnan piirteet:

a) yhden toiminnan jakaminen osallistujien kesken;

b) muutos kunkin toiminnassa;

2) kilpailua(konflikti, oppositio, dissosiaatio) - vuorovaikutus, joka "särkee" yhteistä toimintaa, muodostaen tietynlaisen esteen sille.

Erilaisten erityinen sisältö yhteistoiminnan muodot on tietty suhde osallistujien tekemiin yksittäisiin "maksuihin". Mahdollisia muotoja (malleja) on olemassa:

1) yhteinen ja yksilöllinen toiminta - jokainen osallistuja tekee oman osuutensa yhteisestä työstä muista riippumatta;

2) yhteistä peräkkäistä toimintaa - jokainen osallistuja suorittaa yhteisen tehtävän peräkkäin;

3) yhdessä vuorovaikutuksessa oleva toiminta - jokainen osallistuja on samanaikaisesti vuorovaikutuksessa kaikkien muiden kanssa.

Jokainen vuorovaikutusjärjestelmä liittyy olemassa olevaan osallistujien väliseen vuorovaikutukseen suhteet. Ihmissuhteet määräävät vuorovaikutuksen tyyppi(yhteistyö tai kilpailu), joka syntyy tietyissä erityisolosuhteissa, ja ilmaisuaste Tämän tyyppiset arvot (onnistunut tai vähemmän onnistunut). Ihmissuhteiden järjestelmälle luontainen emotionaalinen perusta, joka synnyttää kumppanien erilaisia ​​arvioita, suuntauksia, asenteita, tietyllä tavalla "värjää vuorovaikutusta". Sosiaalinen vuorovaikutus perustuu kolmeen ihmisten väliseen tarpeeseen: yhteys, ohjaus Ja avoimuus.

Vuorovaikutusta analysoitaessa on tärkeää, että jokainen osallistuja ymmärtää oman panoksensa yleistä toimintaa mikä puolestaan ​​auttaa muokkaamaan omaa strategiaasi. Vuorovaikutusstrategia luonteen määräämä julkiset suhteet lähettänyt sosiaaliset aktiviteetit, vuorovaikutustaktiikkaa- kumppanin suora edustus.

Kuuluisin vuorovaikutusstrategioita – aggressiota Ja altruismi.

Aggressio Mikä tahansa teko tai toimintosarja, jonka välitön tarkoitus on aiheuttaa fyysistä vahinkoa tai henkistä epämukavuutta kumppanille. Aggressiiviset toimet toimivat: 1) keinona saavuttaa jokin merkittävä tavoite; 2) psykologisen rentoutumisen tapa; 3) tapa tyydyttää itsensä toteuttamisen ja vahvistamisen tarve.

Altruismi(lat. muuttaa- muu) - käyttäytymisperiaate, joka tarkoittaa henkilön kykyä vapaaehtoisesti auttaa toista tietyillä kustannuksilla itselleen. Suurin altruismin liikkeellepaneva voima on halu parantaa toisen ihmisen hyvinvointia. Altruismin selitys voi olla: empatia, omien negatiivisten tunteiden poistaminen, ihmisen geenipoolin säilyttäminen, keskinäisen vastuun normi.

Ihmisen yleinen lähestymistapa vuorovaikutuksen rakentamiseen muiden ihmisten kanssa heijastuu viestintätyyli.

Viestintätyyli- tietyntyyppisestä tilanteesta poimittu toimintatapa, joka ilmenee tietyissä tapauksissa. Erottaa:

1) rituaali kommunikointityyli ryhmien välisten tilanteiden synnyttämä, joka edustaa ja vahvistaa henkilöä yhteiskunnan jäsenenä;

2) manipuloiva viestintätyyli, jotka syntyvät liiketilanteista (useimmiten), pitäen viestintäkumppaneita joukkona tavoitteen saavuttamiseen soveltuvia toiminnallisia ominaisuuksia.

Varaa (M. Predrag) sellainen manipulointitasot:

- argumentoinnin taso (menetelmät: perustava, lisäys, vertailu, "palaset", kyseenalaistaminen, "kärsivällisyys");

- spekulatiivinen taso (liioittamismenetelmä, huonontuminen, "psykologinen riippuvuus", viivästys);

– manipulaatiotaso (menetelmät: "jalan työntäminen ovesta", "he repivät minut osiin", "oven paiskaminen", "kevyt pallo", "Kazanin orpo");

3) humanistinen kommunikointityyli, Ihmisten välisten tilanteiden synnyttämä, mikä mahdollistaa henkilön tarpeiden tyydyttämisen kommunikaatiossa, ymmärryksessä, empatiassa ja sympatiassa.

Lähestymistapa vuorovaikutuksen rakenteelliseen kuvaukseen esitetään artikkelissa transaktioanalyysi (E. Bern) - suunta, joka ehdottaa vuorovaikutukseen osallistujien toiminnan säätelyä heidän asemiensa säätelyn kautta sekä ottaen huomioon tilanteiden luonne ja vuorovaikutuksen tyyli. Transaktioanalyysin näkökulmasta jokaisella henkilöllä on tietty joukko käyttäytymismalleja, jotka liittyvät "minän" (Ego) eri tiloihin. Näiden tilojen valikoima vastaa yhtä kolmesta ehdollisesti määrätystä asennosta: Vanhempi - tilat, jotka muistuttavat vanhempien kuvia, Aikuinen - tilat, jotka pyrkivät itsenäisesti arvioimaan todellisuutta, Lapsi - tilat, jotka ovat edelleen aktiivisia kiinnittymishetkestä lähtien varhaislapsuudessa ja ovat arkaaisia ​​jäänteitä. Näitä kohteita ei ole liitetty vastaaviin sosiaalinen rooli: tämä on vain puhtaasti psykologinen kuvaus tietystä strategiasta vuorovaikutuksessa. Sosiaaliseen ryhmään kuuluva henkilö löytää jokaisena hetkenä yhden "minän" tiloista. Kaikki kolme persoonallisuuden aspektia - "Olen lapsi", "Olen aikuinen", "Olen vanhempi" ansaitsevat yhtäläisen kunnioituksen, koska jokainen tila omalla tavallaan tekee ihmisen elämästä täyteläisen ja hedelmällisen. Transaktioanalyysin tarkoituksena on selvittää, mikä "minän" tila on vastuussa transaktioärsykkeestä ja mikä henkilön tila suoritti transaktioreaktion. Kutsutaan piilotettuja lisätapahtumia, joilla on hyvin määritelty ja ennustettava lopputulos pelejä.

E. Bern pitää kommunikaatiota yhtenä ihmisen perustarpeista. Jokainen ihminen pyrkii saamaan suurimman tyytyväisyyden kommunikaatiosta, kokemalla tunnustuksen tarpeen, "halvauksia" - positiivisia itsearviointeja. Mitä helpommin henkilöllä on kontakteja, sitä tyytyväisemmäksi hän tuntee itsensä ja elämäänsä yleensä, onnellisuutta.

Neurolingvistinen ohjelmointi (R. Bandler, J. Grinder) pitää kommunikaatiota havainto- ja ajatteluprosessien, edustamisen, monimutkaisen vuorovaikutuksen tuloksena syntoninen viestintämalli. Syntoninen Viestintämalli perustuu ajatukseen, että ihminen oppii maailmaa ohjelmaesityksen kautta luoden oman mallinsa maailmasta.

Jokaisella ihmisellä on oma subjektiivinen mallinsa maailmasta, ja syy tähän rajoitukseen on: neurofysiologiset tuntemukset, sosiaaliset rajoitukset, yksilölliset psykologiset rajoitukset.

Edustava järjestelmä(esitysjärjestelmä, modaliteetti, aistikanava) on järjestelmä, jonka kautta ihminen havaitsee ja hyödyntää ulkomaailmasta tulevaa tietoa. Tiedon vastaanottamisen ja käsittelyn vallitsevasta asemasta riippuen edustavat järjestelmät voidaan jakaa kolmeen pääluokkaan: visuaalinen ( havainto visuaalisten kuvien kautta) kuulo(havainto kuulovaikutelmien kautta), kinesteettinen ( havaitseminen kuulovaikutelmien kautta). Edustusjärjestelmät eivät sulje toisiaan pois. On todettu, että edustava järjestelmä ilmenee ulkoisesti silmien liikkeessä, viestinnässä käytettyjen sanojen valinnassa, hengityksen ja asennon ominaisuuksissa.

visuaalisia ominaisuus: nopea puhetahti, korkea äänensävy, ylähengitys, lisääntynyt lihasjännitys, katso ylös, sanat: katso, kuva, perspektiivi, ennakoi, katsaus, illuusio, spektaakkeli, kirkas.

Audialam ominaisuus: erittäin ilmeikäs ja kaikuva äänen sointi, pään tasapainotus, "puhelimen asento", sanat: puhu, kuule, ääni, korostaa, julistaa, kiihkeä, konsonantti, ymmärrettävä, yksitoikkoinen.

kinestetiikka ominaisuus: matala äänensävy, matala hengitys, lihasten rentoutuminen, matala pään asento, alaspäin katsottuna, jonkinlainen huolimattomuus asioihin, sanat: tunne, kova, käsinkosketeltava, jännitys, satuttaa, kosketa, karkea, sitoa, tartu.

Yhteistyökumppanin johtavan edustusjärjestelmän tuntemus helpottaa yhteydenpitoa ja keskinäistä ymmärrystä. Viestinnän tehokkuuteen vaikuttaa kyky olla yhteneväinen ja kyky sopeutua. Olla yhteneväinen tarkoittaa olla tasa-arvoinen kumppanin kanssa, olla mukana, sopusoinnussa hänen kanssaan. Sopeutuminen tarkoittaa käyttäytymisen mukauttamista toisen käyttäytymiseen.

Säätöalgoritmi: asento, eleet, puhe, pääesitysjärjestelmä, johtava esitysjärjestelmä, sanalliset pääsynäppäimet, ei-sanalliset pääsynäppäimet, hengitys.

Samanlaisia ​​tietoja.

Ihmissuhteiden syntyminen ja muodostuminen. Suhteiden tyypit. suhdetasot.

asema ja roolisuhteet.

Viestintä, sen toiminnot ja rakenne.

Viestintävälineet ja -tyypit.

1. Ihmissuhteet (ihmissuhteet).- joukko vuorovaikutuksia yksilöiden välillä, jotka muodostavat sosiaalisen hierarkkisen tikkaat. Ihmissuhteet perustuvat pääasiassa yhteyksiin, jotka vallitsevat yhteiskunnan jäsenten välillä erilaisten kommunikaatiomuotojen kautta: ensisijaisesti visuaalisissa (tai ei-verbaalisissa yhteyksissä, jotka sisältävät molemmat ulkomuoto, ja kehon liikkeet, eleet), kielelliset (suullinen puhe), affektiiviset sekä monimutkaisten yhteiskuntien (taloudellinen, poliittinen jne.) kehityksen seurauksena syntyneet kielet.

Ihmissuhteiden luokittelu:

ensisijainen suhde : ne, jotka on perustettu ihmisten välille välttämättöminä itsessään.

toissijaiset suhteet : ne, jotka johtuvat avun tarpeesta tai jostain toiminnosta, jota yksi henkilö suorittaa suhteessa toiseen.

erottua joukosta sosiaalinen (perinteinen), tunteita (epätavallinen) ja seksuaalinen ( intiimi ) suhde. TAI liike-, avio-, vanhemmuuteen liittyvät, liittyvät.

Riippuen osallistujamäärästä : ihmissuhde (subjektiivinen), yksilön ja ryhmän välinen, ryhmien välinen.

sosiaaliset normit - Nämä ovat käyttäytymissäännöt, jotka säätelevät ihmisten ja heidän yhdistysten välistä suhdetta.

Yhteiskunnallisten normien päätyypit:

Laki  nämä ovat yleisesti sitovia, muodollisesti määriteltyjä toimintasääntöjä, jotka on vahvistettu tai sanktioitu ja joita myös valtio suojelee.

moraalinormit (moraali) - yhteiskunnassa kehittyneet käyttäytymissäännöt, jotka ilmaisevat ihmisten ajatuksia hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta, velvollisuudesta, kunniasta, arvokkuudesta. Näiden normien toiminta varmistetaan sisäisellä vakaumuksella, yleisellä mielipiteellä ja julkisen vaikuttamisen toimenpiteillä.

Tullien normit - Nämä ovat käyttäytymissäännöt, jotka yhteiskunnassa kehittyneet toistuvien toistamistensa seurauksena pannaan täytäntöön tottumuksen voimalla.

Julkisten organisaatioiden normit (Yritysnormit) - nämä ovat julkisten organisaatioiden itsenäisesti vahvistamia, niiden peruskirjoissa (säännöissä jne.) kirjattuja käytännesääntöjä, jotka toimivat niiden rajoissa ja ovat myös suojattuja niiden rikkomuksilta tietyillä julkisen vaikutuksen toimenpiteillä.

Yhteiskunnallisten normien joukossa ovat: uskonnolliset normit; poliittiset normit; esteettiset standardit; organisaationormit; kulttuuriset normit jne.

2. Status ja roolisuhteet

Ihminen on päivittäin vuorovaikutuksessa erilaisten ihmisten ja sosiaalisten ryhmien kanssa. Sitä tapahtuu harvoin, kun hän on täysin vuorovaikutuksessa vain yhden ryhmän, esimerkiksi perheen, jäsenten kanssa, mutta samalla hän voi olla jäsen työväenkollektiivissa, julkisissa organisaatioissa jne. Kun hän tulee samanaikaisesti useisiin sosiaalisiin ryhmiin, hän jokaisessa heissä on vastaava suhde ryhmän muihin jäseniin. Yksilön eri ryhmiin kuulumisen asteen sekä hänen kussakin niistä omien asemien analysoimiseksi käytetään sosiaalisen aseman ja sosiaalisen roolin käsitteitä.

tila (alkaen lat. Tila- asema, valtio) - kansalaisen asema.

sosiaalinen asema määritellään yleensä yksilön tai ryhmän asemaksi yhteiskunnallisessa järjestelmässä, jolla on tälle järjestelmälle ominaisia ​​piirteitä. Jokaisella yhteiskunnallisella asemalla on tietty arvovalta.

Kaikki sosiaaliset asemat voidaan jakaa kahteen päätyyppiin: yhteiskunnan tai ryhmän yksilöille osoittamiin kykyihin ja ponnistuksiin katsomatta ja niihin, jotka yksilö saavuttaa omin ponnisteluin.

Erilaisia ​​tiloja

On olemassa monenlaisia ​​tiloja: määrätty, saavutettavissa oleva, sekalainen, henkilökohtainen, ammatillinen, taloudellinen, poliittinen, demografinen, uskonnollinen ja sukulaisuus, joilla on useita perusstatioita.

Niiden lisäksi on valtava määrä episodisia, ei-päätiloja. Nämä ovat jalankulkijan, ohikulkijan, potilaan, todistajan, mielenosoituksiin osallistujan, lakon tai väkijoukon, lukijan, kuuntelijan, tv-katsojan jne. statusta. Nämä ovat pääsääntöisesti tilapäisiä valtioita. Tällaisten statusten haltijoiden oikeuksia ja velvollisuuksia ei useinkaan rekisteröidä millään tavalla. Niitä on yleensä vaikea määrittää esimerkiksi ohikulkijan perusteella. Mutta ne ovat, vaikka ne eivät vaikuta käyttäytymisen, ajattelun ja tunteen pääpiirteisiin, vaan toissijaisiin piirteisiin. Joten professorin asema määrittää paljon tietyn henkilön elämässä. Entä hänen tilapäinen asemansa ohikulkijana tai potilaana? Ei tietenkään.

Joten ihmisellä on perus (määrittää hänen elämänsä) ja ei-perus (vaikuttaa käyttäytymisen yksityiskohtiin) tilat. Ensimmäinen eroaa huomattavasti toisesta.

Jokaisen statuksen – pysyvä tai tilapäinen, perus tai ei-perustason – takana on erityinen sosiaalinen ryhmä tai sosiaalinen kategoria. Katolilaiset, konservatiivit, insinöörit (perusstatukset) muodostavat todellisia ryhmiä. Esimerkiksi potilaat, jalankulkijat (ei-perustilat) muodostavat nimellisiä ryhmiä tai tilastoluokkia. Ei-perustilan kantajat eivät yleensä koordinoi käyttäytymistään keskenään eivätkä ole vuorovaikutuksessa.

Ihmisillä on monta asemaa ja he kuuluvat moniin sosiaalisiin ryhmiin, joiden arvo yhteiskunnassa ei ole sama: liikemiehiä arvostetaan enemmän kuin putkimiehiä tai työmiehiä; miehillä on enemmän sosiaalista "painoa" kuin naisilla; kuuluminen valtion nimelliseen etniseen ryhmään ei ole sama asia kuin kuuluminen kansalliseen vähemmistöön jne.

Ajan myötä yleistä mielipidettä kehitetään, välitetään, tuetaan, mutta pääsääntöisesti mikään asiakirja ei rekisteröi status- ja sosiaaliryhmien hierarkiaa, jossa toisia arvostetaan ja kunnioitetaan enemmän kuin toisia.

Paikka sellaisessa näkymätön hierarkiassa on nimeltään sijoitus, joka voi olla korkea, keskitaso tai matala. Hierarkia voi esiintyä ryhmien välillä saman yhteiskunnan sisällä (intergroup) ja yksilöiden välillä samassa ryhmässä (intragroup). Ja henkilön paikka niissä ilmaistaan ​​myös termillä "arvo".

Statioiden yhteensopimattomuus aiheuttaa ristiriidan ryhmien välisessä ja ryhmän sisäisessä hierarkiassa, mikä syntyy kahdessa tilanteessa:

Kun yksilöllä on korkea arvo yhdessä ryhmässä ja alhainen toisessa;

Kun yhden henkilön asemaan liittyvät oikeudet ja velvollisuudet ovat ristiriidassa toisen henkilön oikeuksien ja velvollisuuksien kanssa tai häiritsevät niitä.

Korkeasti palkatulla virkamiehellä (korkealla ammattiarvolla) on todennäköisesti myös korkea perhearvo perheen aineellisen hyvinvoinnin varmistajana. Mutta tästä ei automaattisesti seuraa, että hänellä on korkeita arvoja muissa ryhmissä - ystävien, sukulaisten, työtovereiden keskuudessa.

Vaikka asemat eivät astu sosiaalisiin suhteisiin suoraan, vaan vain välillisesti (kantajiensa kautta), ne määräävät pääasiassa sosiaalisten suhteiden sisällön ja luonteen.

Ihminen katsoo maailmaa ja kohtelee muita ihmisiä asemansa mukaisesti. Köyhät halveksivat rikkaita ja rikkaat halveksivat köyhiä. Koiranomistajat eivät ymmärrä ihmisiä, jotka rakastavat siisteyttä ja järjestystä nurmikoilla. Ammattitutkija jakaa ihmiset mahdollisiin rikollisiin, lainkuuliaisiin ja todistajiin, vaikkakin tiedostamatta. Venäläinen osoittaa todennäköisemmin solidaarisuutta venäläiselle kuin juutalaiselle tai tatarille ja päinvastoin.

Henkilön poliittiset, uskonnolliset, demografiset, taloudelliset ja ammatilliset asemat määräävät ihmisten sosiaalisten suhteiden intensiteetin, keston, suunnan ja sisällön.

Rooli (ranska) rooli) - näyttelijän esittämä kuva.

sosiaalinen rooli on käyttäytymistä, jota odotetaan henkilöltä, jolla on tietty sosiaalinen asema. tai sosiaalinen rooli ihmisen käyttäytymismalli, jonka objektiivisesti asettaa yksilön sosiaalinen asema sosiaalisten instituutioiden järjestelmässä, julkisissa ja henkilökohtaisissa suhteissa, ts. käyttäytyminen, jota tietyn aseman omaavalta henkilöltä odotetaan. Sosiaalinen asema yksilön tai ryhmän paikka, asema yhteiskunnan suhdejärjestelmässä, jonka määräävät useat erityispiirteet ja jotka säätelevät käyttäytymistyyliä.

Sosiaaliset roolit ovat joukko vaatimuksia, jotka yhteiskunta asettaa yksilölle, samoin kuin toimia, jotka sosiaalisen järjestelmän tietyssä asemassa olevan henkilön on suoritettava. Ihmisellä voi olla monia rooleja.

Lasten asema on yleensä aikuisten alisteinen, ja lapsilta odotetaan kunnioittavan aikuisia kohtaan. Sotilaiden asema on erilainen kuin siviilien; sotilaiden rooli liittyy riskiin ja valan täyttämiseen, mitä ei voi sanoa muista väestöryhmistä. Naisten asema on erilainen kuin miesten, ja siksi heidän odotetaan käyttäytyvän eri tavalla kuin miesten. Jokaisella yksilöllä voi olla suuri määrä tiloja, ja muilla on oikeus odottaa hänen suorittavan rooleja näiden tilanten mukaisesti. Tässä mielessä asema ja rooli ovat saman ilmiön kaksi puolta: jos status on joukko oikeuksia, etuoikeuksia ja velvollisuuksia, niin rooli on toiminta tämän oikeuksien ja velvollisuuksien joukossa. Yhteiskunnallinen rooli koostuu:

rooliodotuksesta (odotuksesta) ja

tämän roolin (pelin) suorittaminen.

Sosiaaliset roolit voivat olla institutionalisoituja ja tavanomaisia.

Institutionalisoitu: avioliitto, perhe (äidin, tyttären, vaimon sosiaaliset roolit)

Perinteinen: hyväksytään sopimuksen mukaan (henkilö voi kieltäytyä hyväksymästä niitä)

Kulttuuriset normit assimiloidaan pääasiassa kautta roolikoulutus. Esimerkiksi henkilö, joka hallitsee sotilasmiehen roolin, liittyy tapoihin, moraalinormeihin ja lakeihin, jotka ovat ominaisia ​​tämän roolin asemalle. Kaikki yhteiskunnan jäsenet hyväksyvät vain muutaman normin, useimpien normien hyväksyminen riippuu tietyn henkilön asemasta. Se, mikä on hyväksyttävää yhdelle statukselle, ei ole hyväksyttävää toiselle. Siten sosialisaatio prosessina, jossa opitaan yleisesti hyväksyttyjä toimintatapoja ja tapoja ja vuorovaikutusta, on roolipelikäyttäytymisen oppimisen tärkein prosessi, jonka seurauksena yksilöstä tulee todella osa yhteiskuntaa.

Sosiaalinen rooli tulkitaan odotukseksi, toiminnan tyypiksi, käytökseksi, esitykseksi, stereotypioksi, sosiaalinen tehtävä ja jopa joukko sääntöjä. Käsittelemme sosiaalista roolia yksilön sosiaalisen aseman funktiona, joka toteutuu sosiaalisen tietoisuuden tasolla tietyn henkilön sosiaalisen kokemuksen odotuksissa, normeissa ja sanktioissa.

Sosiaalisten roolien tyypit

Sosiaalisten roolien tyypit määräytyvät eri sosiaalisten ryhmien, toimintojen ja suhteiden mukaan, joihin yksilö kuuluu. Sosiaalisista suhteista riippuen erotetaan sosiaaliset ja ihmisten väliset sosiaaliset roolit.

Sosiaaliset roolit liittyy sosiaaliseen asemaan, ammattiin tai toiminnan tyyppiin (opettaja, oppilas, opiskelija, myyjä). Nämä ovat standardoituja persoonattomia rooleja, jotka perustuvat oikeuksiin ja velvollisuuksiin, riippumatta siitä, kuka näitä rooleja täyttää. Jakaa sosio-demografiset roolit: aviomies, vaimo, tytär, poika, pojanpoika... Mies ja nainen ovat myös sosiaalisia rooleja, jotka ovat biologisesti ennalta määrättyjä ja joihin liittyy tiettyjä käyttäytymistapoja, jotka on kirjattu sosiaalisiin normeihin ja tapoihin.

Ihmisten väliset roolit liittyvät ihmissuhteisiin, joita säännellään tunnetasolla (johtaja, loukkaantunut, laiminlyöty, perheen idoli, rakastettu jne.).

Elämässä ihmissuhteissa jokainen ihminen toimii jossain hallitsevassa sosiaalisessa roolissa, eräänlaisena sosiaalisena roolina tyypillisimpänä muille tutuksi yksilökuvana. On äärimmäisen vaikeaa muuttaa vakiintunutta kuvaa sekä henkilön itsensä että hänen ympärillään olevien ihmisten käsityksen kannalta. Mitä pidempään ryhmä on olemassa, sitä tutummaksi kunkin ryhmän jäsenen hallitsevat sosiaaliset roolit tulevat muille ja sitä vaikeampaa on muuttaa muille tuttua käyttäytymisstereotyyppiä.

Sosiaalisen roolin tärkeimmät ominaisuudet

Amerikkalainen sosiologi Talcott Parsons korostaa sosiaalisen roolin pääpiirteitä. Hän ehdotti seuraavaa neljää ominaisuutta mille tahansa roolille.

Mittakaavan mukaan. Jotkut roolit voivat olla tiukasti rajoitettuja, kun taas toiset voivat olla epäselviä.

Vastaanottotavan mukaan. Roolit on jaettu määrättyihin ja valloitettuihin (niitä kutsutaan myös saavutetuiksi).

Formaalisoinnin aste. Toiminta voi tapahtua sekä tiukasti asetettujen rajojen sisällä että mielivaltaisesti.

Motivaatiotyypin mukaan. Motivaatio voi olla henkilökohtainen hyöty, julkinen etu jne.

Roolimittakaava riippuu ihmissuhteiden laajuudesta. Mitä suurempi alue, sitä suurempi skaala. Joten esimerkiksi puolisoiden sosiaaliset roolit ovat erittäin laajat, koska aviomiehen ja vaimon välille syntyy monenlaisia ​​​​suhteita. Toisaalta nämä ovat ihmisten välisiä suhteita, jotka perustuvat erilaisiin tunteisiin ja tunteisiin; toisaalta suhteita säännellään normatiivisilla toimilla ja ne ovat tietyssä mielessä muodollisia. Tähän sosiaaliseen vuorovaikutukseen osallistujat ovat kiinnostuneita toistensa elämän eri puolista, heidän suhteensa ovat käytännössä rajattomat. Muissa tapauksissa, kun suhde on tiukasti määritelty sosiaalisten roolien (esimerkiksi myyjän ja ostajan suhde), vuorovaikutus voidaan suorittaa vain tietyssä tilanteessa (tässä tapauksessa ostot). Tässä roolin laajuus rajoittuu kapeaan joukkoon erityiskysymyksiä ja on pieni.

Kuinka saada rooli riippuu siitä, kuinka väistämätön annettu rooli on henkilölle. Joten nuoren miehen, vanhan miehen, miehen, naisen roolit määräytyvät automaattisesti henkilön iän ja sukupuolen mukaan, eikä niiden hankkiminen vaadi paljon vaivaa. Ongelmana voi olla vain oman roolin yhteensovittaminen, joka on jo olemassa. Muita rooleja saavutetaan tai jopa voitetaan ihmisen elämän aikana ja määrätietoisen erityisponnistuksen tuloksena. Esimerkiksi opiskelijan, tutkijan, professorin jne. rooli. Nämä ovat melkein kaikki roolit, jotka liittyvät ammattiin ja henkilön saavutuksiin.

Formalisointi sosiaalisen roolin kuvaavana ominaisuutena määräytyvät tämän roolin kantajan ihmissuhteiden erityispiirteet. Joihinkin rooleihin kuuluu vain muodollisten suhteiden luominen ihmisten välille tiukkojen käyttäytymissääntöjen kanssa; toiset päinvastoin ovat vain epävirallisia; toiset voivat yhdistää sekä virallisia että epävirallisia suhteita. Ilmeisesti liikennepoliisin edustajan suhde liikennesääntöjen rikkojaan tulisi määrittää muodollisilla säännöillä ja läheisten ihmisten väliset suhteet tunteiden mukaan. Muodollisiin suhteisiin liittyy usein epävirallisia suhteita, joissa emotionaalisuus ilmenee, koska ihminen havaitessaan ja arvioiessaan toista osoittaa myötätuntoa tai antipatiaa häntä kohtaan. Tämä tapahtuu, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa jonkin aikaa ja suhteesta tulee suhteellisen vakaa.

Motivaatio riippuu henkilön tarpeista ja motiiveista. Eri roolit eri motiivien ohjaamana. Lapsensa hyvinvoinnista huolehtivia vanhempia ohjaa ensisijaisesti rakkauden ja huolenpidon tunne; johtaja toimii asian nimissä jne.

Sosiaalisen roolin vaikutus persoonallisuuden kehitykseen

Sosiaalisen roolin vaikutus yksilön kehitykseen on varsin suuri. Persoonallisuuden kehittymistä helpottaa sen vuorovaikutus useissa rooleissa olevien henkilöiden kanssa sekä osallistuminen mahdollisimman suureen roolivalikoimaan. Mitä enemmän sosiaalisia rooleja yksilö pystyy toimimaan, sitä paremmin hän on sopeutunut elämään. Siten persoonallisuuden kehitysprosessi toimii usein sosiaalisten roolien hallitsemisen dynamiikkana.

Yhtä tärkeää mille tahansa yhteiskunnalle on roolien määrääminen iän mukaan. Yksilöiden sopeutuminen jatkuvasti muuttuviin ikoihin ja ikätasoihin on ikuinen ongelma. Yksilöllä ei ole aikaa sopeutua yhteen ikään, kun toinen lähestyy välittömästi uusien statusten ja uusien rooleineen. Heti kun nuori mies alkaa selviytyä hämmennystä ja nuoruuden komplekseista, hän on jo kypsyyden kynnyksellä; Heti kun ihminen alkaa osoittaa viisautta ja kokemusta, tulee vanhuus. Jokainen ikäkausi liittyy suotuisiin ihmiskykyjen ilmentymismahdollisuuksiin, lisäksi se asettaa uusia tiloja ja vaatimuksia uusien roolien oppimiselle. Tietyssä iässä yksilöllä voi olla ongelmia sopeutua uusiin roolistatusvaatimuksiin. Lapsi, jonka sanotaan olevan vuottaan vanhempi, eli saavuttanut vanhemman ikäluokan luontaisen aseman, ei yleensä täysin ymmärrä mahdollisia lapsuuden roolejaan, mikä vaikuttaa negatiivisesti hänen sosialisoitumisensa täydellisyyteen. Usein tällaiset lapset tuntevat itsensä yksinäisiksi, puutteellisiksi. Samaan aikaan epäkypsä aikuisen asema on yhdistelmä aikuisen asemaa lapsuuden tai nuoruuden asenteiden ja käyttäytymisen kanssa. Tällaisella henkilöllä on yleensä ristiriitoja ikänsä mukaisten roolien suorittamisessa. Nämä kaksi esimerkkiä osoittavat valitettavan sopeutumisen yhteiskunnan määräämiin ikätasoihin.

Uuden roolin oppiminen voi muuttaa ihmistä paljon. Psykoterapiassa on jopa sopiva käyttäytymisen korjausmenetelmä - kuvaterapia (kuva - kuva). Potilaalle tarjotaan astua uuteen imagoon, näyttelemään roolia, kuten näytelmässä. Samalla vastuun toimintoa ei kantaa ihminen itse, vaan hänen roolinsa, joka asettaa uusia käyttäytymismalleja. Ihminen pakotetaan toimimaan eri tavalla uuden roolin perusteella. Tämän menetelmän tavanomaisuudesta huolimatta sen käytön tehokkuus oli melko korkea, koska kohteelle annettiin mahdollisuus vapauttaa tukahdutetut halut, jos ei elämässä, niin ainakin pelin aikana. Sosiodramaattinen lähestymistapa ihmisen toimien tulkintaan tunnetaan laajalti. Elämä nähdään draamana, jossa jokaisella osallistujalla on oma roolinsa. Roolien pelaaminen antaa paitsi psykoterapeuttisen, myös kehittävän vaikutuksen.

3. Viestintä  tämä on ihmisten välisten yhteyksien luomisen ja kehittämisen prosessi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeesta ja koostuu tiedonvaihdosta, vuorovaikutuksesta ja henkilön havainnosta.

Sosiaalinen merkitys viestintä perustuu siihen, että se toimii tapana siirtää kulttuurin ja sosiaalisen kokemuksen muotoja.

Psykologinen taju kommunikaatio koostuu siitä, että sen aikana ihmisen subjektiivinen, sisäinen maailma paljastuu toiselle ja vuorovaikutuksessa olevien ihmisten ajatukset, tunteet ja käyttäytyminen muuttuvat.

Viestinnän rakenne (G.M. Andreevan mukaan):

Kommunikaatiopuoli on ihmisten välistä tiedonvaihtoa. Samaan aikaan tietoa ei vain välitetä, vaan myös muodostetaan, jalostetaan ja kehitetään. Tiedonvaihdon päätavoitteena viestinnässä on yhteisen merkityksen, yhteisen näkökulman ja yhteisymmärryksen kehittäminen erilaisista tilanteista ja ongelmista.

Interaktiivinen puoli on vaihtoa, ei tietojen, vaan toimien vaihtoa ihmisten välisen vuorovaikutuksen organisoinnissa ja toteuttamisessa. Tämä kommunikoinnin puoli voi ilmetä toimien koordinoinnissa, toimintojen jakautumisessa, vaikutuksessa kumppanin mielialaan, käyttäytymiseen tai uskomuksiin.

Havainnollinen puoli tämä on prosessi, jossa kumppanit havaitsevat toisensa, ulkonäön ja sisäisen maailman. Havainnon (havainnon) tehokkuus liittyy sosiopsykologiseen havainnointiin, joka mahdollistaa yksilön ulkoisten ilmentymien avulla vangita sen olennaiset piirteet ja ennustaa käyttäytymistä.

Sosiaalisen havainnon tärkeimmät mekanismit:

Henkilöllisyystodistus(assimilaatio) tarkoittaa yrittämistä asettua kumppanin paikalle. Lähellä tunnistamista on empatian mekanismi. Empatialla ei kuitenkaan ole rationaalista ymmärrystä toisen ihmisen ongelmista, vaan halu vastata niihin emotionaalisesti.

Heijastus tämä on yksilön tietoisuus siitä, miten viestintäkumppani näkee hänet.

Sosiaalisen havainnon prosessissa asenteilla on tärkeä rooli, mikä johtaa seuraaviin psykologisiin vaikutuksiin:

halo efekti kun aiemmin kehitetyt käsitykset henkilöstä häiritsevät hänen todellisten ominaisuuksiensa näkemistä.

uutuusvaikutus kun tutun henkilön havaintotilanteessa uusi tieto hänestä osoittautuu tärkeämmäksi.

Stereotypioiden vaikutus kun havaittu henkilö liittyy johonkin kuuluisat ihmiset. Stereotypiointi yksinkertaistaa sosiaalisen havainnon prosessia, mutta valitettavasti kumppanin todellisen olemuksen vääristymisen kustannuksella.

Viestintätoiminnot:

pragmaattinen toiminto kommunikaatio heijastaa sen tarvemotivaatiosyitä ja toteutuu ihmisten vuorovaikutuksen kautta yhteisen toiminnan prosessissa. Samalla viestintä itsessään on usein tärkein tarve.

Muodostumisen ja kehityksen tehtävä heijastaa viestinnän kykyä vaikuttaa kumppaneihin kehittäen ja parantaen niitä kaikilta osin. Kommunikoimalla muiden ihmisten kanssa ihminen oppii yleismaailmallisen inhimillisen kokemuksen, historiallisesti vakiintuneet sosiaaliset normit, arvot, tiedot ja toimintatavat ja muodostuu myös ihmisenä.

Vahvistustoiminto tarjoaa ihmisille mahdollisuuden tuntea, hyväksyä ja vahvistaa itsensä.

Tehtävä yhdistää-erottaa ihmisiä , toisaalta luomalla yhteyksiä heidän välilleen, se myötävaikuttaa tarvittavan tiedon välittämiseen toisilleen ja asettaa heidät yhteisten päämäärien, aikomusten, tehtävien toteuttamiseen yhdistäen ne siten yhdeksi kokonaisuudeksi, ja toisaalta Toisaalta se voi edistää yksilöiden erilaistumista ja eristäytymistä viestinnän tuloksena.

Ihmissuhteiden organisointi ja ylläpitäminen palvelee riittävän vakaiden ja tuottavien siteiden, kontaktien ja ihmissuhteiden luomista ja ylläpitämistä ihmisten yhteisen toiminnan kannalta.

intrapersonaalinen toiminta kommunikaatio toteutuu ihmisen kommunikaatiossa itsensä kanssa (sisäisellä tai ulkoisella puheella, joka täydentyy dialogin tyypin mukaan). Tällaista viestintää voidaan pitää yleismaailmallisena ihmisen ajattelutavana.

Viestinnän osapuolet  sen erityispiirteet, jotka osoittavat sen yhtenäisyyden ja monimuotoisuuden:

Ihmisten välinen puoli kommunikaatio heijastaa ihmisen vuorovaikutusta lähiympäristön kanssa: muiden ihmisten ja niiden yhteisöjen kanssa, joihin hän liittyy elämäänsä.

Kognitiivinen puoli viestinnän avulla voit vastata kysymyksiin siitä, kuka keskustelukumppani on, millainen henkilö hän on, mitä häneltä voidaan odottaa, ja moniin muihin kumppanin persoonallisuuksiin liittyviin kysymyksiin. Se ei kata vain toisen ihmisen tietämystä, vaan myös itsetuntemusta.

Viestintä ja tiedotus Viestinnän puoli on erilaisten ideoiden, ideoiden, kiinnostuksen kohteiden, tunnelmien, tunteiden, asenteiden jne. vaihtoa ihmisten välillä.

Tunteellinen puoli kommunikaatio liittyy tunteiden ja tunteiden toimintaan, tunnelmiin kumppanien henkilökohtaisissa kontakteissa. Ne ilmenevät viestinnän kohteiden ilmeikkäissä liikkeissä, heidän toimissaan, teoissaan, käyttäytymisessään.

Konatiiviset (käyttäytymis)puolet ja viestintä palvelee sisäisten ja ulkoisten ristiriitojen sovittamista kumppaneiden asemissa. Se tarjoaa ihmiseen hallitsevan vaikutuksen kaikissa elämänprosesseissa, paljastaa henkilön halun tiettyihin arvoihin, ilmaisee henkilön motivoivat voimat ja säätelee kumppanien suhdetta yhteisissä toimissa.

4. Viestinnän välineet ja tyypit: (pitäisi lyhentää)

Kieli kumppaneiden keskinäisen ymmärtämyksen varmistaminen; toistensa väärinymmärrykset johtuvat usein siitä, että keskustelukumppanit antavat käytetyille sanoille erilaisen subjektiivisen merkityksen;

intonaatio;

ilmeet- kasvolihasten liike, joka ilmaisee sisäistä mielentilaa;

asennot, etäisyys, kumppanien suhteellinen asema;

katseet, "silmäkosketus";

eleet.

Viestinnän tyypit:

sanallinen - ei-sanallinen;

kontakti - etäinen;

suora - epäsuora;

suullinen - kirjallinen;

dialoginen - monologi;

ihmissuhde - massa;

yksityinen - virallinen (liiketoiminta);

vilpitön - manipuloiva.

Jokaisella viestintätyypillä on omat ominaisuutensa. Esimerkiksi, yritysviestinnän koodi sisältää seitsemän periaatetta:

yhteistyön periaate (panoksenne tulee olla se, mitä yhteisesti sovittu keskustelun suunta edellyttää);

tiedon riittävyyden periaate (sano ei enempää eikä vähempää kuin mitä tällä hetkellä vaaditaan);

tiedon laadun periaate (älä valehtele);

tarkoituksenmukaisuusperiaate (älä poikkea aiheesta, osaa löytää ratkaisu);

kaunopuheisuuden periaate (ilmaista ajatus selkeästi ja vakuuttavasti);

itsevarmuuden periaate (pystää kuuntelemaan ja ymmärtämään oikean ajatuksen);

yksilöllisen lähestymistavan periaate (pystää huomioimaan yksilölliset ominaisuudet keskustelukumppani).

Viestinnän vaiheet:

viestintätarpeen ilmaantuminen sekä aikomus ottaa yhteyttä;

tavoitteissa suuntautuminen kommunikaatiotilanteessa;

suuntautuminen kumppanin persoonallisuuteen;

viestinnän sisällön suunnittelu (yleensä tiedostamatta);

tiedostamaton tai tietoinen keinojen, lauseiden, käyttäytymistapojen valinta;

vastauksen havaitseminen ja arviointi, palautteen antaminen;

kommunikoinnin suunnan ja tyylin säätäminen.

Käyttäytymisstrategiat:

a) yhteistyö, joka tarkoittaa, että osallistujat saavuttavat mahdollisimman paljon tavoitteitaan vuorovaikutuksessa;

b) kilpailu, jossa keskitytään vain omiin etuihin ottamatta huomioon kumppanin etuja;

c) kompromissi, johon sisältyy yksityinen, väliaikainen (usein tilapäinen) kumppanien tavoitteiden saavuttaminen ehdollisen tasa-arvon ja suhteiden ylläpitämisen vuoksi;

d) noudattaminen, jossa uhrataan omat tarpeet kumppanin tavoitteiden saavuttamiseksi;

e) välttäminen, johon liittyy kontaktin välttäminen, kieltäytyminen pyrkimyksestä saavuttaa tavoitteensa toisen hyödyn sulkemiseksi pois.

Ei-sanallinen viestintäkeino

Australialainen asiantuntija A. Pease väittää, että 7 % tiedosta välitetään sanojen avulla, 38 % äänikeinoista, 55 % ilmeistä, eleistä, asennoista. Toisin sanoen sillä ei ole niin tärkeää mitä sanotaan, vaan miten se tehdään.

Ja vaikka asiantuntijoiden näkemykset tarkkoja lukuja arvioitaessa eroavat, voidaan sanoa, että yli puolet ihmisten välisestä viestinnästä on sanatonta viestintää. Siksi keskustelukumppanin kuunteleminen tarkoittaa myös viittomakielen ymmärtämistä.

Charlie Chaplin ja muut mykkäelokuvanäyttelijät olivat ei-verbaalisen viestinnän pioneereja, heille se oli ainoa viestintäkeino ruudulla. Jokainen näyttelijä luokiteltiin hyviksi tai huonoiksi sen perusteella, kuinka he pystyivät käyttämään eleitä ja muita kehon liikkeitä kommunikoidakseen. Kun äänielokuvista tuli suosittuja ja näyttelemisen ei-verbaalisiin puoliin kiinnitettiin vähemmän huomiota, monet mykkäelokuvanäyttelijät poistuivat näyttämöltä ja näyttelijät, joilla oli selvät sanalliset kyvyt, alkoivat hallita valkokankaalla.

Ei-verbaalisen viestinnän kielen ymmärtäminen on tärkeää useista syistä. Ensinnäkin vain faktatietoa voidaan välittää sanoin, mutta tunteiden ilmaisemiseen pelkät sanat eivät usein riitä. Tunteet, joita ei voida ilmaista sanallisesti, välitetään ei-verbaalisen viestinnän kielellä. Toiseksi tämän kielen taito osoittaa, kuinka paljon voimme hallita itseämme. Ei-verbaalinen kieli kertoo meille, mitä ihmiset todella ajattelevat meistä. Ja lopuksi sanaton viestintä erityisen arvokas, koska se on spontaani ja ilmenee tiedostamatta. Huolimatta siitä, että ihmiset punnitsevat sanojaan ja hallitsevat ilmeään, on usein mahdollista, että piilotetut tunteet vuotavat eleiden, intonaatioiden ja äänen värityksen kautta. Toisin sanoen ei-verbaaliset viestintäkanavat tarjoavat harvoin väärää tietoa, koska ne ovat vähemmän hallittavissa kuin verbaalinen viestintä.

Sosiaalipsykologisissa tutkimuksissa on kehitetty erilaisia ​​ei-verbaalisten viestintävälineiden luokituksia, jotka sisältävät kaikki kehon liikkeet, äänen intonaatioominaisuudet, tuntovaikutelman ja viestinnän tilaorganisaation.

On huomattava, että henkilön ei-verbaalinen käyttäytyminen on monimuotoista. Ei-sanallinen käyttäytyminen:

Luo kuvan viestintäkumppanista;

Ilmaisee viestintäkumppanien suhteen laatua ja muutosta, muodostaa näitä suhteita;

Se on yksilön todellisten henkisten tilojen indikaattori;

Toimii selventäjänä, muutoksena sanallisen viestin ymmärtämisessä, lisää sanotun emotionaalista rikkautta;

Säilyttää optimaalisen psykologisen läheisyyden kommunikoinnin välillä;

Se toimii tila-roolisuhteiden indikaattorina.

Viestinnän tehokkuutta ei määrää vain keskustelukumppanin sanojen ymmärtämisen aste, vaan myös kyky arvioida oikein kommunikaatioon osallistujien käyttäytymistä, heidän ilmeensä, eleitä, liikkeitä, asentoa, katseen suuntaa, on ymmärtää ei-verbaalista kieltä ( sanallinen -- "sanallinen, suullinen") viestintää. Tämä kieli antaa puhujan ilmaista tunteitaan täydellisemmin, näyttää kuinka dialogin osallistujat hallitsevat itseään, kuinka he todella suhtautuvat toisiinsa.

Mihin ei-verbaalisiin elementteihin tulisi kiinnittää huomiota viestinnän aikana?

Viestintä on yksi ihmisen elämäntavan osa-alueista, yhtä tärkeä kuin toiminta. Ihmiset fyysisesti ja henkisesti luovat toisensa viestinnässä. K. S. Stanislavskyn mukaan viestintään liittyy "vastavirta", keskinäinen ymmärrys ja ihmisten välinen vuorovaikutus.

Viestintä - subjektin erityinen itsenäinen toimintamuoto, joka ilmenee ihmisten välisten suhteiden muodostumisessa, ideoiden, kuvien, ideoiden vaihdossa viestintäprosessissa. Viestintä paljastaa toisen henkilön subjektiivisen maailman toiselle. Jos ihmiset olisivat täysin identtisiä henkisiltä ominaisuuksiltaan ja ominaisuuksiltaan, kommunikointi ei olisi välttämätöntä, ja jos he olisivat täysin erilaisia, se olisi mahdotonta. Persoonallisuuden kehityksen näkökulmasta kommunikaatioprosessissa kaksi vastakkaista suuntausta yhdistetään dialektisesti:

1. Yksilö liittyy yhteiskunnan ja sosiaalisen ryhmän elämään.

2. Persoonallisuus eristyy, sen yksilöllinen monimuotoisuus muodostuu. Ihminen pyrkii säilyttämään ja paljastamaan yksilöllisyytensä kommunikaatioprosessissa.

Viestintä on äärimmäisen hienovarainen ja herkkä vuorovaikutusprosessi ihmisten välillä sekä erityiskeinoilla (puhe, ilme, jne.) että kaikilla toiminnan ilmenemismuodoilla. Mikä tahansa toiminta tai esine voi olla mukana viestintäprosessissa. Kommunikaatiossa ihmisen yksilölliset ominaisuudet paljastuvat monipuolisimmin, ja se imee aina kudoksiinsa toisen ihmisen, ajan ja olosuhteiden ominaisuudet. Viestinnällä on omat toiminnot, kanavat, keinot, tyypit ja tyypit, lauseet.

Viestinnällä on kolme päätehtävää: 1 - tiedottaminen ja viestintä; 2 - sääntely-viestintä; 3 - emotionaalinen ja kommunikoiva.

Viestintätoiminnot. Ilmeisin tehtävä on välittää jotain tietoa, sisältöä ja merkitystä. Tämä on semanttinen (viestinnän semanttinen puoli). Mutta tämä siirto lopulta vaikuttaa (laajassa merkityksessä ohjaa) ihmisen käyttäytymiseen, ihmisen toimintaan ja tekoihin, hänen sisäisen maailmansa tilaan ja organisaatioon. Viestinnän erityispiirre on, että se on väline ihmisten henkisten maailmojen vuorovaikutukseen toistensa kanssa. Näin ollen viestinnän rooli maksimin saavuttamisessa jokaisen ihmisen psyyken kehityksessä on selvä. Viestinnän avulla päästämme muiden ihmisten maailmat sisäiseen maailmaamme. Siksi viestintätaidon taso on käytännössä tärkeä oikean suhteen rakentamiselle.

Tieto- ja viestintätoiminto Se näkyy myös viestintäkumppaneiden tiedonsiirto- ja vastaanottoprosesseissa. Todellisissa ihmisten välisissä kommunikaatioprosesseissa tietoa ei vain välitetä - vastaanotetaan, vaan myös muodostetaan, mikä on erittäin tärkeä hetki luovalle tuottavalle kommunikaatiolle. Tämä ei ole vain kumppanien alkutietoisuuden erojen tasaamista, vaan myös halua ymmärtää toistensa näkemyksiä ja asenteita, vertailla niitä, ilmaista samaa tai eri mieltä ja päästä tiettyihin sovittuihin tai uusiin tuloksiin.

Viestinnän toinen tehtävä - sääntely ja valvonta - ilmenee vaikutuksena kumppanien käyttäytymiseen heidän kommunikaatioprosessissaan. Viestinnän ansiosta henkilö saa mahdollisuuden säädellä paitsi omaa, myös muiden ihmisten käyttäytymistä. Toiminnassa tapahtuu molemminpuolista "säätöä". Edellisessä luvussa kuvattujen syvällisten psykologisten viestinnän mekanismien - tartunnan, jäljittelyn, ehdotuksen ja suostuttelun - kautta on mahdollista kohdistaa ihmiseen hallitseva vaikutus, jonka syvyys riippuu kommunikaatiokumppanien yksilöllisistä ominaisuuksista.

Viestinnän kolmas toiminto on tunne-kommunikaatio - sillä on suuri vaikutus ihmisen tunnetilaan. Koko kirjo inhimillisiä tunteita syntyy ja kehittyy ihmisten kommunikaatioprosessissa. Kommunikoinnin tarve syntyy usein emotionaalisen tilan muuttamisen yhteydessä. Ihmisten välisessä kommunikaatioprosessissa kumppanien tunnetilojen intensiteetti voi muuttua: joko nämä tilat lähentyvät tai ne ovat polarisoituneita, vahvistuvat tai heikkenevät. Viestintähenkilö voi olla emotionaalisesti purkautunut tai päinvastoin lisätä emotionaalista jännitystä.

Viestintä muiden kanssa liittyy läheisesti henkilön mahdollisuuksiin ja muotoihin kommunikoida itsensä kanssa. Autokommunikaatio joissakin psykologisissa tilanteissa se voi heiketä jyrkästi. Viestintä itsensä kanssa on mekanismi itsetietoisuuden toteuttamiseksi.

Viestintävälineet

Viestintävälineissä erottuu kaksi pääluokkaa: sanallinen Ja ei-sanallinen.

Sanallinen - se on puhe hänessä erilaisia ​​muotoja. Ei-sanallinen - nämä ovat pantomiimi (vartalon liikkeet), ilmeet, eleet ja muut keinot: spatiaalinen (etäisyys, lähestyminen, poisto, käännökset "kohteen" ja "alkaen"), ajallinen (aiemmin, myöhemmin) ja subjekti (läsnäolo, esineiden sijainti jne. .) . On korostettava kyvyn "lukea" ei-verbaalista tietoa käytännön merkitystä. Puheessa jakaa kielelliset keinot ja paralingvistinen (ekstralingvistinen). Puheen nopeus, äänenvoimakkuus, äänenvoimakkuuden ja tempon siirtymät, äänen korkeuden ja värin muutokset - kaikki nämä ovat keinoja välittää henkilön tunnetila, hänen asenteensa välitettävään viestiin. Ihminen ei voi tietoisesti hallita koko viestintävälineensä aluetta, joten usein sekin, mitä hän haluaa piilottaa, ilmenee esimerkiksi käsien liikkeiden, katseen ilmeen, jalkojen asennon jne kautta. Lyhyesti sanottuna verbaaliselle kommunikaatiolle on ominaista se, mikä sanoi, kuka, kenelle, miten, mihin tarkoitukseen ja missä olosuhteissa. Vain ottamalla huomioon kaikki nämä kohdat ja myös kaikki ei-verbaaliset "säestykset", voit ymmärtää ja oikein havaita (ilmaista) jotain. Siksi hyvin usein ihmiset eivät todellakaan ymmärrä toisiaan, vaikka heistä näyttää siltä, ​​​​että he ymmärtävät. Olosuhteiden roolia aliarvioidaan usein. On olemassa sellainen asia kuin "hiljainen kieli". Puhumme hyväksytyistä käyttäytymisnormeista, joiden suhteen viestin (käyttäytymisen) merkitys "lasketaan". Esimerkiksi eurooppalaisessa kulttuurissa hyväksytty keskustelukumppanien välinen etäisyys (ei-verbaalinen tekijä) on noin 70 cm, Espanjassa ja Latinalaisen Amerikan maissa noin 40 cm. Muissa maissa päinvastoin se on normi. Jos sekoitat nämä normit, niin Euroopassa sinua pidetään röyhkeänä, itsevarmana röyhkeänä (vastaavasti kaikki viestisi havaitaan tällä tavalla), ja Latinalaisessa Amerikassa - mahtipontisena, ylenpalttisena ja kylmänä typeryksenä.

Lapsuudesta lähtien ympäröivät ihmiset, esineet, tiettyyn kulttuuriin kuuluvat tapahtumat, tuhansilla näkymättömillä tavoilla, ovat asettaneet ihmiseen kokonaisen verkoston "itsestään itsestäänselvyyksiä" vakiomerkityksillä. Eri muodoissa tämä verkosto tunkeutuu välttämättä ihmisen persoonallisuuden rakenteeseen, hän katsoo maailmaa ja ymmärtää maailmaa ikään kuin istuisi havainto- ja tulkintastereotyyppien hilan takana. Tämä ei koske vain tietyn kulttuurin piirteitä, vaan myös sen perheen piirteitä, jossa henkilö kasvoi. Nämä sosiaalis-perhe (+satunnaiset) stereotypiat ovat este ja samalla välttämätön edellytys toisen ihmisen ymmärtämiselle. Häntä on vaikea nähdä näiden esteiden takana. Mutta jos et näe ja ymmärrä niitä, näet itsesi: omat ominaisuutesi (muokatussa muodossa, johtuen toisesta). Joten tämä "häkki" ei vain häiritse, vaan myös antaa sisällölle vakautta, ikään kuin vähentää yksilöllisen mielivaltaisuuden epävarmuutta viestinnässä. Pysähdymme tähän hieman pidempään, koska käytännöllisin tärkeä kysymys kommunikaatiossa on avoimuus. Avoimuus ei ole puhujan vilpittömyyttä, vaan kykyä havaita toinen avoimin mielin: olla avoin sille, mitä hän yrittää välittää. Esittelemällä itsesi monarkina, joka, kuten hän haluaa, ymmärtää, johtaa sokeuteen kommunikaatiossa ja primitivismiin ihmissuhteissa. Korkea kommunikaatiokulttuuri antaa luottamusta siihen, että sinut ymmärretään oikein. Henkilö, joka rikkoo sosiaalisesti hyväksyttyjä käyttäytymisstandardeja, "kuormaa" muiden ihmisten psyyken tehtävällä selvittää käyttäytymisensä merkitys. Esimerkiksi, jos olet myöhässä, sinua odottava henkilö käy väistämättä läpi useita vaiheita (kulttuurityypistä riippuen). Oletetaan, että olemme eurooppalaisia, ja "tarkkuus - kuninkaiden luvalla" - on tapana saapua ajoissa. Eurooppalainen "tarjoilija" ensin vain odottaa (normaali odotusaika), sitten hän alkaa olla huolissaan yleisesti, sitten hän esittää kysymyksen sinusta (niin ja niin, löysä), sitten itsestään (hän ​​ei kunnioita minua), sitten suhteestasi (näytän hänelle , on aika lopettaa), sitten tulee ratkaiseva valinta: joko olet sellainen ja sellainen tai olet kunnossa, jotain on juuri tapahtunut ja jotain on luultavasti tehtävä. tehty kiireesti. Hän ei ehkä kysy itseltään näitä kysymyksiä, mutta hänen tunteensa muuttuvat. Tässä kohtaamme käsitteen teksti, aliteksti, yliteksti eri muodossa. Teksti - Tämän näemme viestinnässä ikään kuin kaikki olisi samaa. Alateksti - se on piilotettu merkitys. Yliteksti - tämä on sanotun oletettujen seurausten valtakunta. Hyvin nopeiden ja monimutkaisten liikekontaktien aikana kommunikoinnin löysyys asettaa rajan tekniikan mahdolliselle kehitykselle. Siksi - enemmän huomiota etikettiin ja sopimuksiin.

"Yleisön" mukaan viestintä jaetaan kahden väliseen kommunikaatioon (dialogi), erotetaan myös viestintä pienryhmässä, suuressa ryhmässä, massaviestinnässä, anonyymi ja ryhmien välinen viestintä. Anonyymi viestintä on viestintää ilman lähteen selkeyttä. On selvää, että henkilökohtaisella kontaktilla kaikkiin psykologisiin ja muihin (esimerkiksi parapsykologisiin ja ekstrasensorisiin) yhteisvaikutuksiin on erittäin tärkeä rooli dialogissa. Pienessä ryhmässä mahdollisuus läheiseen henkilökohtaiseen kontaktiin jonkun tai kaikkien ryhmässä olevien kanssa säilyy ja viestinnässä ilmaantuu jotain uutta. Suuressa ryhmässä (esimerkiksi yliopiston yleisössä) henkilökohtainen kontakti on rajallisempaa. Kokeneet luennoitsijat, taiteilijat kokevat yleisön tunnelman joksikin itsenäiseksi. Mielenosoituksissa, joukkonäytösten aikana "väkijoukon" lait nousevat esiin ja ilmestyy uusi laatu - tunnekontakti. Kokeneet poliitikot ovat erinomaisia ​​väkijoukon manipuloinnissa.

Kaikki luetellut viestintätyypit "yleisön" tyypin mukaan viittaavat suoraan viestintään.

Suora viestintä on henkilö - henkilö (ryhmä), jolla ei ole viestin välittäjiä. Välitetty viestintä tapahtuu välilaitteiden (televisio, radio, print jne.) kautta. Suora viestintä on monikanavaista (puhe, liike jne.). Emme vieläkään tiedä paljon ja varsinkaan elävien olentojen (mukaan lukien ihmisten toistensa) kenttävaikutuksista. Suorassa viestinnässä voidaan ottaa mukaan kaikki luonnolliset viestintäkanavat. Laitevälitteinen viestintä rajoittaa luonnollisten kanavien käyttöä.

Viestintäkanavat

Viestintäkanavien alla ymmärtää erilaisia ​​asioita. Ensinnäkin erotetaan kanavat, jotka vastaavat eri aistielimiä: näkö-, kuulo-, tunto- (kosketus), somatosensorinen (kehon tuntemukset) - se on myös kinesteetistä. Jokaisella ihmisellä on omat ominaisuutensa maailman ja toisella ihmisellä aistien avulla. Ihmisen alkeismaailmasta toinen henkilö on monimutkaisin havaintojärjestelmä. Psykologiassa erotetaan erityinen alue - henkilön käsitys henkilöstä (sosiaalinen havainto). Yhdellä modernin psykologian suunnalla (NLP - neurolingvistinen ohjelmointi) nämä erot ovat perusta ihmisten luokittelulle: visuaalisuus, kuulo, kinestetiikka. Tämäntyyppiset ihmiset eroavat suuresti monin tavoin, mukaan lukien viestintärakenne. Niin, visuaalisia he rakastavat visuaalisesti esitettyä, konkreettisuutta, he mieluummin nousevat keskustelukumppanin yläpuolelle, ovat alttiita syytteleville lausunnoille, he eivät siedä edessään kävelemistä kommunikoinnin aikana jne. Audiaalit jokainen havaitsee kuulokuvan, musiikin, puheen, äänien kautta luonnossa; kinestetiikka- kehosi tilan kautta, ikään kuin jokainen kokisi emotionaalisesti. Yleisesti ottaen ihmisen käsityksessä henkilöstä merkittävä paikka on jäljittelyllä - assimilaatiolla. Yritä katsoa toista henkilöä kuvitella, että hän on sinä, tunnet jännitystä kehosi lihaksissa: sinusta tulee samanlainen. Nyt tunnet olevasi erilainen kuin hän.

Loogisesti ne erottavat toisistaan kolmenlaisia ​​viestintäkanavia: suora, epäsuora ja hallittu epäsuora. Kriteerinä tässä on jonkin tahallinen tai tahaton viestintä. Suora kanava on se, mitä lähde sanoo selvästi. Epäsuora kanava on tieto siitä, mitä sinulle välitetään suorassa kanavassa, jonka hankit itse aktiivisella havainnolla ja empatialla lähteen kaikkia ilmenemismuotoja kohtaan. Todellinen psykologinen perusta tälle luokitukselle on luottamus tai epäluottamus lähteeseen. Jos luotat lähteeseen, ts. luulet, että hän ei tarkoituksella kerro sinulle väärin, niin epäsuoraa kanavaa ei käytetä ohjauskanavana, vaan saat toisen sen kautta, Lisäinformaatio. Jos et luota lähteeseen, epäsuora kanava on hallitseva ote: sen sisältöä harkitset siinä mielessä, että se vastaa tai ei vastaa suoran kanavan sisältöä. Hyvin usein suora sanallinen sisältö saattaa olla ristiriidassa puheen ja käyttäytymisen intonaatio-, tempo-, rytmi- ja muiden ei-verbaalisten ominaisuuksien kanssa. Nämä ovat suorien ja epäsuorien kanavien ristiriitoja (ihminen hymyilee, mutta hänen silmänsä ovat surulliset; hän sanoo "olen rauhallinen" ja rummuttaa sormillaan pöytää ikään kuin rentoutuneena ja hymyillen, ja jalka koputtaa rytmisesti lattiaa , jne.).

Lopulta kolmas hallittu epäsuora kanava, kun tahattomana koettu viesti lausutaan aivan tarkoituksella. Yleensä pienet asiat auttavat näkemään suuren ja mikä tärkeintä, varmistamaan sen. Dekkareista voidaan muistaa monia esimerkkejä, kun pieni ratkaiseva todiste otettiin esiin tarkoituksella. Itsevarma sävy epäilyttävässä tilanteessa, suora katse valheeseen jne. - kaikki tämä on tarkoituksellista lähetystä siitä, mitä vastaanottajasi pitää aitoina, mitä hän itse löysi sinusta. Luonto on erottanut suorat ja epäsuorat kanavat. Siten miimilihaksia ohjataan samanaikaisesti aivojen niiltä alueilta, jotka tarjoavat tahallisia ja tahattomia liikkeitä. Joten periaatteessa hallitsemattoman säteilyn tuomitsemiseen löytyy aina tukea, joka näyttää kumppanimme todellisen tilan. Käännymme edelleen erittäin tärkeään tekijään ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa - inhimilliseen luottamukseen. Mysteerin ja salaisuuden käsitteet samalta alueelta. Salaisuus ymmärretään sellaiseksi jonkin salailuksi, kun sen olemassaolosta ei ole aavistustakaan. Ei ollenkaan, kukaan ei tiedä siitä, kukaan ei ajattele sitä, eikä viestinnässä ole "jälkiä". Salaisuus on tilanne, jossa tiedetään, että jotain salataan, mutta mitä salataan, ei tiedetä. Salaisuus ja salaisuus paljastuvat kommunikaatiossa. Luottamuksellinen viestintä on avointa, sille ei ole esteitä, se on assosiatiivista: myös vapaasti syntyvät assosiaatiot ilmaistaan ​​vapaasti, ei ole viivytyksiä ja hiljaisuuksia. Molemmat keskustelukumppanit (vaikka heitä olisi kaksi) eivät kosketa tahdikkaasti aiheita, jotka ovat tavallisesti sosiaalisesti suljettuja. Mikä tahansa mysteeri tai salaisuus häiritsee kommunikoinnin vapaata sujuvuutta, ja tämän huomaavat kaikki: viestintä joko romahtaa tai alkaa liikkua näiden aiheiden ympärillä, kunnes tilanne on ratkaistu. Yhteiskunnallisesti tabujen ja henkilökohtaisten tabujen poistaminen on tapa syventää viestinnän avoimuutta, jos negatiivista reaktiota ei tule. Myöhemmin käsittelemme käsitteitä luottamuksen syvyydestä ja sen sallitusta syvyydestä.

Viestinnän tyypit

Toiminnallinen viestintä. Tämä on viestintää kumppanien sosiaalisten roolien tasolla (pomo ja alainen, opettaja - opiskelija, myyjä, ostaja). Siihen liittyy tiettyjä normeja ja odotuksia. Roolinaamarit kommunikoivat. Siirtymistä roolipeleistä ihmissuhteisiin ja päinvastoin käytetään usein liikekontakteissa.

Ihmisten välinen viestintä. Itse asiassa melkein kaikki, mitä tarkastelemme tässä, liittyy suoraan tämäntyyppiseen viestintään. Oletetaan (yleisimpänä mallina) kahden henkilön osallistuminen ihmisten väliseen kommunikaatioon, vaikka kommunikaatioon osallistujien vähimmäismäärä on kolme. Ero näiden viestintätyyppien välillä on se, että kolmannen suhteen kaksi muuta ovat objektiivisia: hän ei voi vaikuttaa niihin suoraan, vaan vain suhteiden kautta toiseen. Kun kaksi ihmistä kommunikoi, kolmas on aina näkymättömästi läsnä joko sosiaalisena normina tai läheisen ystävän mielipiteenä tai muuna auktoriteettina.

Business keskustelu. Se voidaan helposti erottaa toiminnallisesta roolista. Liikeviestintä on eräänlaista ihmisten välistä viestintää, jolla pyritään saavuttamaan jonkinlainen aineellinen sopimus. Liikeviestinnällä on aina tarkoitus. Uskotaan, että liikeviestinnässä ratkaistavat ongelmat eivät vaikuta "naamion" etuihin, vaan yksilöön itseensä, ja hänet mobilisoidaan.

Ihmisten välinen kommunikaatio on erittäin monitahoista. Mutta kenties ihmisten vaikutuksen hetket toisiinsa ovat käytännössä mielenkiintoisimpia. Psykoterapia ja erilaiset soveltavan psykologian koulut käsittelevät tätä vakavimmin. Luottamuksen käsite on tässä keskeinen, eikä luottamus ole salaa kertomista, vaan tiedon vastaanottamista toiselta ilman kriittistä suodatinta, ilman todentamista. Tällaisen viestinnän äärimmäinen muoto on rapport.

Rapport-viestintä. Tämä on viestintää yksipuolisella luottamuksella - potilas luottaa. Keskinäinen luottamus liittyy täydelliseen keskinäiseen vapauteen, avoimuuteen ja jokaisen hyväksymiseen sellaisena kuin hän on. Syntynyt ja vahvistunut luottamus pyrkii syvenemään: ihmiset paljastavat toisilleen yhä syvempiä kerroksia sisäisestä maailmastaan. Keskinäinen uppoutuminen on emotionaalisesti intensiivinen prosessi, joka voi muuttaa ihmisiä suuresti. Se asettaa vastuun siitä, että käyttäytyminen vastaa saavutettua syvyystasoa. Voitko todella auttaa? Jos henkilö on luottanut sinuun, vastuuntunteen pitäisi säännellä käytettävissä olevaa luottamuksen syvyyttä. Jos näin ei ole, luottamus muuttuu helposti petokseksi, jolla on vastaavat seuraukset. Tässä suhteessa suojaesteiden olemassaolo on ymmärrettävää. Yksipuolista esteiden käyttöä esiintyy ihmisten välisen suojan aikana: ihminen yrittää muuttaa toisen persoonallisuutta perustellakseen negatiivisia ominaisuuksiaan ja luodakseen itselleen psykologista mukavuutta viestinnässä.

Suuntautuminen kommunikointityyliin voi olla erilainen - toisen tarve, itsehuoli (joustava tyyli); tarve saavuttaa menestystä hallitsemalla muita (aggressiivinen tyyli); tunneetäisyyden, itsenäisyyden, yksinäisyyden säilyttäminen (irrotettu tyyli). Myös jakaa erilaisia ​​tyyppejä suuntaukset: altruistinen (hyötyä ja apua muille); manipuloiva (oman tavoitteen saavuttaminen); lähetyssaarnaaja (sekaantumattomuus, varovainen vaikutus). Lisää tyyleistä: yhteistyö, kompromissi, kilpailu (vaadan omaani), sopeutuminen (yritän ylläpitää suhteita); välttäminen (epämiellyttävän). Viestinnän hallinta voi olla tyyliltään autoritaarista (yksittäiset päätökset), demokraattista (ryhmälähtöistä), liberaalia (sattumanvaraista).

viestinnän vaiheet. Valmisteluvaihe on vastuullisin, jos mahdollista. Viestintä on suunniteltava, oikea paikka ja aika on valittava sekä itse määritettävä asenteet viestinnän tuloksista. Viestinnän ensimmäinen vaihe on yhteydenotto. Tässä on tärkeää viritys, on tärkeää tuntea kumppanin tila, mieliala, tottua siihen itse ja antaa mahdollisuus navigoida toiselle. Kumppaniin liittymiseen on olemassa tekniikoita (jopa joidenkin sen ominaisuuksien jäljittelemiseen, hengitysrytmin seuraamiseen jne.). On tärkeää asettaa kumppani itseäsi kohti ja varmistaa sujuva aloitus. Tämä ajanjakso päättyy psykologisen kontaktin luomiseen. Seuraavaksi tulee vaihe, jossa keskitytään johonkin, johonkin ongelmaan, osapuolten tehtävään ja aiheen kehittämiseen. Seuraava vaihe on motivoiva äänitys. Sen tarkoituksena on ymmärtää keskustelukumppanin motiivit ja hänen kiinnostuksensa. Sitten tulee huoltovaihe. On tarpeen palata toistuvasti huomion ylläpitomenetelmiin (vaihtaminen jne.). Sen jälkeen seuraa argumentoinnin ja suostuttelun vaihe, jos mielipide-ero on. Ja lopuksi tuloksen vahvistamisen vaihe. Jos aiheet ovat uupuneet tai kumppani on huolissaan, viestintä on tarpeen saattaa loppuun. Tämä on aina kriittinen hetki parisuhteessa. Objektiivisesti tämä on tauko, koska et kommunikoi vähään aikaan. Viestintä on aina lopetettava, jotta on mahdollisuus jatkaa. Viimeinen hetki on erittäin tärkeä, viimeiset sanat, katseet, kädenpuristukset, joskus ne voivat muuttaa täysin monen tunnin keskustelun tuloksen. Toisin kuin tauko, suhteen loppu on kontaktin loppu. Kuilu on aina huono: menetetyt mahdollisuudet. Muistutetaan vielä kerran luottamuksen sallitusta syvyydestä kommunikaatiossa - punnitse toiveesi ja mahdollisuutesi parisuhteessa.

Liikeviestinnällä on omat erityispiirteensä. Jokaiselle tavoitteelle on aina tehtäviä: 1. Arvioi henkilöä liiketoiminnan näkökulmasta. 2. Vastaanota tai lähetä tietoa. 3. Vaikuttaa motiiveihin ja päätöksiin. Viime kädessä missä tahansa liikekeskustelussa on tärkeää, että sinulla on erityisiä sopimuksia, joita henkilö ei pidä sinun määrääminä, vaan omien uskomustensa seurauksena. Mitä kumppanin arvioiminen liiketoiminnan näkökulmasta tarkoittaa? Tämä tarkoittaa, että selvitetään, pystyykö hän tekemään tarjotun työn, kuka hän on, mikä on hänen suhteensa muihin. Siirry yksityiskohtiin, selitä tehtävä, tarkista ymmärrys, katso, osaako hän arvioida meneillään olevaa työtä ja nähdä tuloksen perspektiivissä; osaa arvioida saavutettua tulosta; haluaako hän tehdä työtä, mitkä ovat motiivit ja onko niissä ristiriitaisia ​​taipumuksia; pystyykö hän monimutkaisempaan työhön liittyen korkeatasoinen vastuu ja vapaus... Kuinka monta ihmistä tähän työhön osallistuu, kuinka paljon aikaa hän käyttää muuhun työhön.

Kaikissa liikekeskusteluissa on pidettävä mielessä kolme näkökohtaa: bisnes, henkilökohtainen ja dynamiikka, keskustelun kehityksen kevät.

Muutama tekninen neuvo. Aseta tehtävä aina tarkasti - jos ehdotus on konkreettinen, henkilö hyväksyy sen todennäköisemmin omakseen. Tuntea keskustelun suunnitelma kokonaisuutena - silloin se poistuu tietoisuuden alueelta ja hallitsee. Pääasialle on varattava pääasiallinen aika, harkitse huolellisesti paikan ja ajan valintaa, ota huomioon kumppanin ominaisuudet. Keskustelun aikana älä alenna tavoitteiden tasoa - kumppanin vastuu laskee. Sinun täytyy olla luova, etsiä vaihtoehtoja. Keskustelun tulokset tulee tallentaa missä tahansa muodossa yhdessä keskustelukumppanin kanssa. Heti kun tavoite on saavutettu tai ratkaisun mahdottomuus todetaan, keskustelu tulee saada päätökseen. Samalla varo ylittämästä tuloksia. Muista arvioida keskustelu itse heti sen päätyttyä ja myöhemmin rennommassa ilmapiirissä, kun tulokset selviävät. Kiinnitä huomiota siihen, oliko keskustelu muodollinen vai luottamuksellinen, onko kumppani tyytyväinen, mihin olet itsessäsi tyytymätön, mitkä ovat mahdollisuudet jatkaa liiketoimintaa ja suhteita, onko keskustelun ehdot ja suunnitelma valittu oikein, minkä vaikutelman kumppanilla on sinusta. Muista, että viestintä on suuri luonnonlahja, se on myös ase ja työkalu. Sinun täytyy olla varovainen hänen kanssaan.

Ihmiset asenteessa kommunikaatioprosessiin jakautuvat seurallinen ja ujo. F. Zimbardo tutki erityisesti ujoja ihmisiä ja kuvaili tätä ominaisuutta yksityiskohtaisesti kirjassaan Shyness. "Olla ujo" tarkoittaa olla henkilö, jonka kanssa "on vaikea kommunikoida hänen varovaisuutensa, arkuutensa ja epäuskoisuutensa vuoksi". Ujo ihminen "välttää vuorovaikutusta tiettyjen henkilöiden ja esineiden kanssa".

Ujous voi olla mielisairaus, joka lamauttaa ihmistä yhtä paljon kuin kehon vakavin sairaus. Sen seuraukset voivat olla tuhoisia.

Ujous estää sinua tapaamasta uusia ihmisiä, saamasta ystäviä ja nauttimasta mahdollisesti nautinnollisista kokemuksista.

Se estää ihmistä ilmaisemasta mielipidettään ja puolustamasta oikeuksiaan.

Ujoutesi ei anna muille ihmisille mahdollisuutta arvostaa henkilökohtaista arvoasi.

Se pahentaa liiallista keskittymistä itseesi ja käyttäytymiseesi.

Ujous vaikeuttaa selkeää ajattelua ja tehokasta kommunikointia.

Ujoun liittyy yleensä negatiivisia yksinäisyyden, ahdistuksen ja masennuksen tunteita.

Ujous tarkoittaa ihmisten pelkäämistä, erityisesti niitä, jotka ovat jostain syystä emotionaalisesti uhattuina: vieraita heidän epäselvyytensä ja epävarmuutensa vuoksi; pomot, joilla on valta; vastakkaisen sukupuolen jäseniä mahdollisen läheisen kontaktin vuoksi.

Stanfordin ujouskysely

Tässä on esimerkkikysely, jonka on täyttänyt jo yli 5 000 ihmistä ympäri maailmaa. Täytä se nopea tahti ja lue se sitten uudelleen ajatuksella nähdäksesi, kuinka ujous todella määrittelee elämäsi.

1. Pidätkö itseäsi ujona?

1 = kyllä; 2 = ei.

2. Jos kyllä, oletko aina ollut tällainen (eli olet ollut ujo ennen ja olet edelleen)?

1 = kyllä; 2 = ei.

3. Jos vastasit ei ensimmäiseen kysymykseen, oliko elämässäsi aikaa, jolloin olit ujo?

1 = kyllä; 2 = ei.

Jos vastasit kyllä ​​ainakin yhteen kolmesta kysymyksestä, jatka eteenpäin.

4. Kun olet ujo, kuinka vahva se on?

1 = erittäin vahva;

2 = erittäin vahva;

3 = erittäin vahva;

4 = kohtalaisen vahva;

5 = se on eräänlainen häpeä;

6 = Olen vain hieman nolostunut.

5. Kuinka usein koet (koet) ujouden tunnetta?

1 = joka päivä;

2 = melkein joka päivä;

3 = usein, lähes joka toinen päivä;

4 = kerran tai kahdesti viikossa;

5 = joskus - harvemmin kuin kerran viikossa;

6 = harvoin - kerran kuukaudessa tai harvemmin.

6. Verrattuna piirisi ihmisiin, sukupuoli, ikä, kuinka ujo olet?

1 = paljon ujompi;

2 = ujompi;

3 = suunnilleen yhtä ujo;

4 = vähemmän ujo;

5 = Huomattavasti vähemmän ujo.

7. Kuinka toivottavaa sinun on olla ujo?

1 = erittäin ei-toivottu;

2 = ei-toivottu;

3 = ei välitä;

4 = toivottava;

5 = erittäin toivottavaa.

8. Onko (oliko) ujous sinulle henkilökohtainen ongelma?

1 = kyllä, usein;

2 = kyllä, joskus;

3 = kyllä, satunnaisesti;

5 = ei koskaan.

9. Kun tunnet olosi ujoksi, voitko piilottaa sen, jotta muut eivät näe sinua ujona?

1 = kyllä, aina;

2 = joskus toimii, joskus ei;

3 = ei, en yleensä voi piilottaa sitä.

10. Pidätkö itseäsi introverttina vai ekstroverttina?

1 = selvästi introvertti;

2 = kohtalainen introvertti;

3 = hieman sisäänpäin kääntynyt;

4 = neutraali;

5 = hieman ekstrovertti;

6 = kohtalainen ekstrovertti;

(11 - 19) Mikä seuraavista voi aiheuttaa ujoutesi? Merkitse, mikä koskee sinua.

11. Pelkään, että minut arvioidaan negatiivisesti.

12. Pelko hylätyksi tulemisesta.

13. Itseluottamuksen puute.

14. Sosiaalisten taitojen puute, nimittäin: ................................……………………………………… ………………….

15. Lähisuhteiden pelko.

16. Taipumus yksinäisyyteen.

17. Asosiaaliset kiinnostuksen kohteet, harrastukset jne.

18. Oma epätäydellisyys, puutteet, nimittäin……………………………………………………..

19. Muut, nimittäin: ................................................ ......................................................................................

(20 - 27) Ujouden käsitys. Ovatko seuraavat ihmiset mielestäsi ujo? Kuinka ujo luulet heidän olevan? Vastaa, käytä seuraavia kohtia:

1 = erittäin ujo;

2 = erittäin ujo;

3 = erittäin ujo;

4 = kohtalaisen ujo;

5 = hieman ujo;

6 = hieman ujo;

7 = ei ujo;

8 = he eivät tiedä;

9 = En tiedä heidän mielipidettään.

20. Äitisi?

21. Isäsi?

22. Veljesi ja sisaresi?

23. Läheisiä ystäviä?

24. Puolisosi (tai intiimiystäväsi, tyttöystäväsi)?

25. Luokkatoverisi?

26. Mikä on nykyinen naapurisi?

27. Opettajat tai esimiehet, kollegat, jotka tuntevat sinut hyvin?

28. Kun päätit kutsua itseäsi ujoksi, mikä ohjasi sinua?

1 = olet ujo (tai olit ujo) aina ja kaikissa olosuhteissa;

2 = olet ujo (tai olit ujo) yli 50 %:ssa tilanteista, eli useammin kuin ei;

3 = olet ujo (tai olet ollut ujo) vain satunnaisesti, mutta sinulle riittävän tärkeissä tilanteissa, joten sinua voidaan pitää ujoina.

29. Onko koskaan käynyt niin, että ujoutesi on erehtynyt johonkin muuhun ominaisuuteen, esimerkiksi välinpitämättömyyteen, kylmyyteen, päättämättömyyteen?

1 = Joo.

Nimittäin: .................................................. ........…………………………………………………………………….

30. Oletko koskaan ujo, kun olet yksin?

32. Jos kyllä, täsmentäkää milloin, miten ja miksi ................................... ...........…………………………………………………………..

(33 - 36) Mikä saa sinut ujoksi?

33. Jos olet tällä hetkellä tai olet kokenut ujoutta, ilmoita, mitkä tilanteet, toimet tai ihmistyypit aiheuttavat sen. (Valitse kaikki ruudut tavalla tai toisella.) Tilanteet ja toimet, jotka saavat minut ujoksi:

kaikki viestintätilanteet;

suuria ihmisryhmiä;

pienryhmät, jotka suorittavat yhteistoimintaa (esimerkiksi työpaja luokkahuoneessa, tiimi työssä);

pienet ihmisryhmät kommunikoivat (esimerkiksi juhlissa, tansseissa);

kahdenkeskinen kommunikointi samaa sukupuolta olevan jäsenen kanssa;

kahdenkeskinen kommunikointi vastakkaista sukupuolta olevan jäsenen kanssa;

tilanteet, joissa olen haavoittuvainen (esimerkiksi kun pyydän apua);

tilanteet, joissa otan alemman aseman muihin verrattuna (esimerkiksi kun käännyn esimiesten puoleen);

tilanteet, jotka vaativat oikeuksiensa puolustamista (esimerkiksi kun joudut valittamaan huonosta palvelusta tai tavaroiden huonosta laadusta);

tilanteet, joissa olen suuren ihmisryhmän huomion keskipisteessä (esimerkiksi teen raportin);

tilanteita, joissa olen huomion keskipisteenä pieni ryhmä ihmiset (esimerkiksi kun minut esitellään jollekulle tai minulta kysytään mielipidettäni);

tilanteet, joissa minua tuomitaan tai minua verrataan muihin (esimerkiksi kun minua haastatellaan tai arvostellaan);

mahdolliset uudet sosiaaliset kontaktit;

seksuaalisen läheisyyden todennäköisyys;

34. Palaa nyt edelliseen kysymykseen ja merkitse jokaisen tilanteen kohdalla, onko se saanut sinut ujoksi viimeisen kuukauden aikana;

0 = kyllä, suurelta osin;

2 = kyllä, suurelta osin;

3 = yleensä kyllä;

4 = vain vähän;

5 = ei todellakaan.

35. Ihmistyypit, jotka saavat minut ujoksi:

vanhempani;

veljeni ja sisareni;

muut sukulaiset;

vanhukset (merkittävästi minua vanhemmat);

lapset (paljon minua nuoremmat);

ryhmä vastakkaisen sukupuolen edustajia;

vastakkaisen sukupuolen edustaja yksi vastaan;

sukupuoleni edustaja yksitellen.

36. Palaa nyt edelliseen kysymykseen ja huomioi, oletko kokenut ujoutta viimeisen kuukauden aikana tavattaessa tämän luokan ihmisiä:

0 = viimeisen kuukauden aikana - ei, mutta ennen;

1 = kyllä, suurelta osin;

2 = kyllä, suurelta osin;

3 = yleensä kyllä;

4 = vain vähän.

(37 - 40) Ujouteen liittyvä reaktio

37. Minkä perusteella päättelet, että koet ujoutta?

1 = perustuu ajatuksiin, kokemuksiin ja vastaaviin sisäisiin oireisiin;

2 = heidän toimintansa perusteella tässä tilanteessa;

3 = perustuu sekä sisäisiin tuntemuksiin että ulkoisiin reaktioihin.

fyysisiä reaktioita

38. Jos koet tai olet kokenut ujoutta, mitkä näistä fyysisistä reaktioista ovat ominaisia ​​tälle tilallesi? Aseta 0 niitä vastaan, jotka eivät ole merkittäviä, aseta loput 1:stä (tyypillisin, usein esiintyvä, vahva) ja 2:n yläpuolelle - harvemmin jne.

kasvojen punoitus;

lisääntynyt syke;

jyrinä vatsassa;

tinnitus;

voimakas sydämenlyönti;

kuiva suu;

käsien vapina;

lisääntynyt hikoilu;

heikkous;

Muu (täsmennettävä) ............................................. ................................................... ………………………………………………………………

Ajatuksia ja tunteita

39. Mitkä ovat erityisiä ajatuksia ja tunteita, ominaista ujokokemuksellesi? Aseta 0 niitä vastaan, jotka eivät ole sinulle tyypillisiä, aseta loput 1:stä (tyypillisin, yleisin ja voimakas) ja korkeammalle (vähemmän tyypillinen). Useita pisteitä voidaan merkitä samalla pisteellä.

Positiiviset ajatukset (esimerkiksi itsetyytyväisyys); ei erityisiä ajatuksia (esimerkiksi tyhjät unet, ajatukset "ei mistään"); itsekeskeisyys (esimerkiksi äärimmäinen huoli omasta henkilöstä, jokaisesta askeleesta);

ajatukset, jotka keskittyivät tilanteen epämiellyttäviin puoliin (esimerkiksi ajatus siitä, että tilanteeni on kauhea, että haluaisin erota siitä);

häiriösuuntautuneita ajatuksia (esimerkiksi jostain muusta tehtävästä, että epämiellyttävä tilanne päättyy pian);

negatiivisia ajatuksia itsestäsi (esimerkiksi tunne, että olen tyhmä, ala-arvoinen jne.); miettiä, miten muut arvioivat minua (esimerkiksi ajattelemalla, mitä muut ajattelevat minusta);

ajatuksia käytöksestäni (esimerkiksi millaisen vaikutelman teen ja miten voin parantaa sitä) ...

Toiminnot

40. Jos koet tai olet kokenut ujouden tunteita, millä tavoin ulkoiset toimet tuleeko se ulos niin, että ympärilläsi olevat ihmiset ymmärtävät, että olet ujo? Aseta 0 niille, joita et, ja aseta loput 1:stä (yleisin, yleisin ja vahva) korkeampaan (vähemmän yleisin, vahva). Useita kohteita voidaan merkitä samalla pisteellä;

Puhun hyvin pehmeästi;

Vältän ihmisiä ei pysty katsomaan silmiin;

Olen hiljaa (en voi puhua);

minä änkytän

Puhun hölynpölyä;

välttää tekemästä mitään

yritän piiloutua

muu, nimittäin .............................................. . .....…………………………………………………………………

41. Mitä ovat negatiivinen ujouden seuraukset? (Valitse ne, jotka koskevat sinua.)

Syntyy sosiaalisia ongelmia; on vaikea tavata ihmisiä ja saada ystäviä, nauttia viestinnästä. Nousta negatiivisia tunteita Eristyneisyyden tunne, yksinäisyys, masennus.

Ujous estää muita arvioimasta minua positiivisesti (esimerkiksi ujouden takia saavutukseni jäävät huomaamatta).

Oman saavuttaminen, oman mielipiteen ilmaiseminen, tarjottujen mahdollisuuksien hyödyntäminen on vaikeaa. Ujoudeni rohkaisee muita arvioimaan minua negatiivisesti (minua saatetaan esimerkiksi nähdä epäoikeudenmukaisesti epäystävällisenä tai ylimielisenä). Vaikeuksia syntyy keskinäisessä ymmärtämisessä ja kognitiivisissa prosesseissa (esim. julkisesti en voi ajatella selkeästi ja ilmaista tunteitani).

Ujous saa aikaan syventymistä itsessään.

42. Mitä ovat positiivinen ujouden seuraukset? (Tarkista, mikä koskee sinua.)

On mahdollista antaa vaikutelma vaatimattomasta ihmisestä, joka on uppoutunut itseensä.

Ujous välttää konflikteja.

Ujous on kätevä itsepuolustusmuoto.

Siellä on mahdollisuus katsoa muita ulkopuolelta, käyttäytyä tasapainoisesti ja järkevästi.

Muiden negatiiviset arviot suljetaan pois (esim. ujoa henkilöä ei pidetä pakkomielteisenä, aggressiivisena, teeskentelevänä).

Ujouden ansiosta voin valita todennäköisistä viestintäkumppaneistani ne, jotka ovat minulle houkuttelevampia. On mahdollista jäädä eläkkeelle ja nauttia yksinäisyydestä.

Ihmissuhteissa ujous estää sinua nöyryyttämästä tai satuttamasta toista ihmistä.

43. Luuletko, että ujoutesi voidaan voittaa?

3 = en ole varma.

44. Oletko valmis tekemään vakavaa työtä itsesi kanssa päästäksesi eroon ujoudesta?

1 = kyllä, ehdottomasti;

2 = luultavasti kyllä;

3 = ei varma vielä;