Белсенді рефлексиялық тыңдау. Тыңдау түрлері Ол рефлексиялық тыңдау әдістеріне жатпайды.

Тыңдау барысында екі тапсырма шешіледі: хабарламаның мазмұны қабылданады және эмоционалды жағдайәңгімелесуші. Әңгімелесу кезінде біз өзімізден бұл жағдайда біз үшін не маңыздырақ екенін сұрап алуымыз керек: әңгімелесуші не айтады немесе олар оны қалай айтады. Әңгімелесудің мазмұнынан басқа, әңгімелесушінің қандай сезімдерді (шыдамсыздық, жасырын тітіркену, толқу, енжарлық және т.б.) бастан кешіретінін білу маңызды болуы мүмкін. Тыңдау кезінде оған кері байланыс беру өте маңызды. Кері байланыс а) сөйлеушінің сезімінің көрінісі, б) ақпараттың көрінісі ретінде көрсетілуі мүмкін.

Біздің әрқайсымызда пассивті (еріксіз) және белсенді (ерікті) зейін бар. Пассивті зейін туа біткен рефлекспен, жаңа және әдеттен тыс нәрсеге бейсаналық реакциямен байланысты, ал белсенді зейін - ерік күшімен және белгілі бір мақсатты көздейтін зейін: рефлексия, түсіну немесе есте сақтау. Адамның өз ойлары мен сыртқы араласуы әңгімелесушілердің назарын азырақ, ақпарат пен әңгімелесушінің өзі неғұрлым маңызды және қызықтырады. Пассивті тыңдаушы бос шелек сияқты, ал белсенді тыңдаушы сұрақтар арқылы серіктестен ақпаратты сорып алатын сорғы сияқты. Естудің келесі түрлерін ажыратуға болады:

белсенді,

Пассивті

Эмпатикалық тыңдау.

Белсенді тыңдау (рефлексиялық)- бұл тыңдау, онда рефлексия орын алады, яғни адамның өз сезімін, әрекетінің себептерін білу және талдау. Бұл хабарлардың мағынасын ашу, сөйлеушінің сөзінен толық сөйлемдерді (және әңгімелесушінің өзі баса айтқан сөздерді) алу, сондай-ақ оның естігенін бағалау, оның ішінде әңгімелесушінің пікірінен фактілерді ажырату процесі.

Пассивті (рефлексиялық емес) тыңдау- бұл сіздің ескертулеріңізбен әңгімелесушінің сөзіне кедергі келтірмей, үнсіз мұқият тыңдай білу.

Пассивті тыңдау әңгімелесушінің терең сезімін білдіретін, өз көзқарасын білдіруге ынталы, ауыр мәселелерді талқылағысы келетін жағдайларда пайдалы. Бұл жерде оны жай ғана тыңдап, оның жалғыз емес екенін, сіз оны естіп, түсініп, қолдау көрсетуге дайын екеніңізді түсіндіру маңызды. Егер сіз серігіңіздің айтқанын қайталайтын болсаңыз, қарым-қатынас жақсарады. «Иә» орнына сіз ештеңені өзгертпей, кейбір сөзді немесе сөз тіркесін қайталай аласыз.

Қарапайым қысқа фразалар бұл жағдайда жақсы жұмыс істейді: «Ух-у», «Иә - иә», «Әрине», «Ал, жақсы!» және т.б. Сіз «иә - у-у» сөзін қарапайым бас изеу арқылы күшейте аласыз. Осы қысқа сөздермен сіз әңгімелесушіге оқиғаны бақылап отырғаныңызды көрсетесіз.

Әрине, сіз сұрақ қоюыңыз мүмкін: егер мен әңгімелесушінің көзқарасымен келіспесем, мен қалай үнемі «иә» деп қайталай аламын? Бұл жағдайда келісімнің белгісі ретінде «иә» деп қабылдаудың қажеті жоқ, бұл жай ғана тыңдаушының назарын аудармайтынын растау. «Иә» әрқашан «Иә, келісемін» дегенді білдірмейді, ол «Иә, түсінемін», «Иә, тыңдаймын» дегенді де білдіруі мүмкін.

Үндеудің қажеті жоқ, өйткені саңырау үнсіздік кез келген адамда тітіркенуді тудырады, ал толқыған адамда бұл тітіркену; күшейе түседі.

Эмпатикалық тыңдауәңгімелесушінің бастан кешкен сезімдерін сезінуге, осы сезімдерді көрсетуге, әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын түсінуге және онымен бөлісуге мүмкіндік береді.

Эмпатикалық тыңдау ережелері:

1. Тыңдауға бейімделу керек: біраз уақытқа проблемаларыңызды ұмытыңыз, өз тәжірибеңізден жаныңызды босатыңыз және әңгімелесушіге қатысты дайын көзқарастардан, теріс пікірлерден аулақ болуға тырысыңыз. Тек осы жағдайда сіз әңгімелесушіңіздің не сезінетінін түсіне аласыз, оның эмоцияларын «көре аласыз».

2. Әріптесіңіздің сөзіне өз реакцияңызда оның мәлімдемесінің астарындағы тәжірибені, сезімді, эмоцияны дәл көрсету керек, бірақ мұны әңгімелесушінің сезімін дұрыс түсініп қана қоймай, оны қабылдағанын көрсететіндей етіп жасау керек. сен.

3. Кідірту керек. Сіздің жауабыңыздан кейін әңгімелесуші әдетте үндемей, ойлануы керек. Бұл уақыт оған тиесілі екенін есте сақтаңыз, оны қосымша ойларыңызбен, түсіндірмелеріңізбен, нақтылауларыңызбен толтырмаңыз. Адамға өз тәжірибесін түсіну үшін үзіліс қажет.

4. Эмпатикалық тыңдау сұхбаттасушыдан жасырылған оның мінез-құлқының мотивтерін түсіндіру емес екенін есте ұстаған жөн. Тек серіктестің сезімін көрсету керек, бірақ оған бұл сезімнің пайда болу себебін түсіндірмеу керек. «Демек, бұл сіздің досыңызды қызғанғаныңыз үшін» немесе «Шынында, сізге үнемі назар аударғыңыз келеді» сияқты ескертулер - олар бас тарту мен қорғаудан басқа ештеңені тудырмайды.

5. Серіктестік толқыған жағдайда, әңгіме сезімге батып, аузын жаппастан сөйлейтіндей дамыған кезде және сіздің әңгімеңіз айтарлықтай құпия сипатта болса, оған жауап берудің қажеті жоқ. егжей-тегжейлі сөйлемдер. Әңгімелесушіге «иә», «иә» деген сөз тіркестерімен қолдау көрсету жеткілікті.

Белсенді тыңдау техникасы

Белсенді (рефлексивті) тыңдау әңгімелесушіге деген қызығушылықты, әңгімеге белсенді қатысуды қамтиды. Бұл хабарламалардың мағынасын ашу процесі.

Белсенді тыңдау әдістері әңгімелесушінің сізге жеткізгісі келетін ақпаратты түсінудің дұрыстығын нақтылау сұрақтарын қою арқылы үнемі нақтылау болып табылады. Хабарламаның нақты мағынасын түсіну үшін рефлексиялық сұрақтардың келесі түрлерін қолдануға болады: нақтылау, қайталау, сезімді көрсету және қорытындылау.

1. Анықтауәңгімелесушіні дәлірек түсіну үшін оның айтқанынан бір нәрсені толықтыруға, түсіндіруге үндеу болып табылады. Бұл ретте біз: «Сіз нені айтасыз?», «Мынаны түсіндіріп беріңізші» т.б. Түсіндіретін сұрақтарды тұжырымдау әңгімелесушінің негізгі идеясын дұрыс түсінгеніңізге тағы бір рет көз жеткізуге көмектеседі. Немесе сұхбаттасушы неліктен олай айтқанын тұжырымдай алады.

2. Парафразаөз хабарын айтушыға тыңдаушының сөзімен жүгінуден тұрады. Әңгімелесушіңіздің айтқанын қайталаңыз. Бұл қарым-қатынас үшін пайдалы болады, бірақ іс жүзінде сіз серіктестің идеясын қайталайсыз. Мақсаты - әңгімелесушінің өзінің ақпаратын түсінгеніміздің дұрыстығын тексеру үшін, яғни оның дұрыстығын тексеру үшін адамның өз тұжырымын қолдану: «Егер мен сізді дұрыс түсіндім», «Сіз бұл .. .», «Сіздің пікіріңіз бойынша...», «Демек, сіз...» демекші, «Басқаша айтқанда, сіз...», «Мен сізді түсінгендей, сіз...»

Сіз естігеніңіздің астына сызық сыза аласыз: «Сондықтан, менің түсінуімше, сіз театр институтына түскіңіз келеді». Парафраза әңгімеде туындауы мүмкін түсінбеушіліктерді жоюға көмектеседі. Серіктес сіздің оны дұрыс түсінгеніңізді растай алады - осылайша сіздің араңызда одан да жақсы байланыс орнатылады. Егер ол сізге өз идеяларын қате жеткізгені анықталса, ол оларды қайталайды және өз ойын дәлірек және анық жеткізуді жалғастырады: «Жоқ, міндетті түрде ол жерде емес, бірақ мен музыка мен биді үйренуді жалғастырғым келеді».

3. Сезімдердің рефлексиясы. Сезімдерді көрсету кезінде назар хабардың мазмұнына емес, әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын көрсетуге аударылады: «Сіз сезетін шығарсыз ...», «Сіз ренжідіңіз», «Менің ойымша, сіз қатты толқып тұрсыз деп ойлаймын. бұл туралы», «Яғни, ол сізді ренжіту үшін әдейі жасады деп ойлайсыз ба? және т.б.

Басқа адамның сезімін көрсету арқылы біз оны түсінетінімізді көрсетеміз. Біреу сөздің мазмұнына көп мән бермей, біздің тәжірибемізді түсініп, сезімдерімізді бөліссе, жақсы. Кейде осындай сұрақтардан кейін адам жағдайды және өзінің сезімін жақсы түсіне бастайды, мәселенің себептерін талдап, жағдайдан шығудың жолын көре алады.

4. Түйіндеме. Қорытындылау сөйлеушінің негізгі ойы мен сезімін қорытындылайды. Әңгіменің соңында келіспеушіліктерді талқылағанда, әңгімелесудің соңында, ұзақ әңгімелесудің соңында, телефон арқылы брифингте, сондай-ақ конфликттік жағдайларда, кейбір мәселелерді шешуде орынды. «Сіздің негізгі ойларыңыз, менің түсінуімше,...», «Айтылғанның бәрін қорытындылайтын болсақ,...». Қорытындылау Әңгіменің фрагменттерін мағыналық бірлікке қосуға, негізгілерін атап көрсетуге, қарама-қайшылықтарды ашуға мүмкіндік береді, сөйлеушіге өз ойын қаншалықты жақсы жеткізе алғанын түсінуге көмектеседі.

Бұл белсенді тыңдаудың креативті деңгейі: сіз серіктесіңіздің идеяларын растап, қорытындылап қана қоймай, оны одан әрі дамытасыз. Мүмкін әңгімелесуші серіктестің идеяларынан кейбір логикалық нәтижелерді шығара алатын шығар: «Сіздің айтқаныңызға сүйене отырып, дәл ғылымдар сізді енді қызықтырмайды - бұл гуманитарлық ғылымдарды білдіреді ме?»

Тұтастай алғанда, қорытындылау және нақтылау сұрақтарын қою да маңызды, өйткені біз әрқашан серіктестен естіген нәрсеге негізделген дұрыс қорытынды жасай алмаймыз. Көбінесе бұл мәлімдеменің себептері дұрыс қабылданбайды, адамдар көбінесе бір-бірінің мінез-құлқы мен мәлімдемелерінің шынайы себептерін анықтамайды, бірақ серіктестерге өздеріне қисынды болып көрінетін себептерді жатқызады.

Осы белсенді тыңдау әдістерін қолдану сізге адекватты кері байланысты қамтамасыз етуге мүмкіндік береді және сіздің әңгімелесушіңіз оған жеткізілген ақпаратты сіз дұрыс түсінетініне сенімділікке ие болады.

Белсенді тыңдау іскерлік келіссөздерде, қарым-қатынас серіктесі сізге тең немесе күштірек жағдайларда, сондай-ақ қақтығыс жағдайларыол өзін агрессивті ұстағанда немесе өзінің артықшылығын көрсеткенде. Бұл тыныштандырудың және өзіңізді баптаудың және әңгімелесушіні сөйлесуге орнатудың өте жақсы тәсілі.

Белсенді тыңдау әдістері әмбебап емес. Олар жағдайды, әңгімелесушіңіздің эмоционалдық жағдайын ескергенде ғана жұмыс істейді.

Әңгімелесушіні белсенді тыңдау мүмкіндігі бір қарағанда қарапайым емес. Бірқатар елдерде менеджерлер үшін әңгімелесушіні тыңдау дағдыларын жетілдіретін курстардың құрылғаны кездейсоқ емес. Мысалы, Миннесота университетінде сабақ беретін тыңдаушы маман Дж.Стилдің лекциялары мен семинарларына сенаторлар мен Конгресс мүшелері, танымал бизнесмендер және мыңдаған корпоративтік қызметкерлер қатысады.

Дегенмен, күшті эмоционалды қозу жағдайында болған адамды тыңдау керек болады, бұл жағдайда белсенді тыңдау әдістері жұмыс істемейді. Оған бір ғана нәрсе керек – сабырға келу, өзін-өзі меңгеру, содан кейін ғана онымен «тең жағдайда» сөйлесуге болады. Мұндай жағдайларда пассивті тыңдау тиімді жұмыс істейді.

Тиімді тыңдау ережелері

Көптеген адамдар үшін тиімді тыңдау - бұл қарым-қатынас серіктестері арасында жиі кездесетін әртүрлі кедергілер арқылы күшейетін айтарлықтай қиындық.

Бұл: бөлмедегі ауа температурасы, шу, бейтаныс адамдардың сөйлесуі, біреудің кешігіп келуі және т.б. Әңгімелесушінің шаршауы да әсер етеді, сондықтан таңертең кездесулерді өткізу тиімдірек.

Тиімді тыңдауды қалай үйренуге болады? Бұған оқыту және тиімді тыңдаудың арнайы әдістерін қолдану арқылы қол жеткізіледі.

Мұқият тыңдау

Тыңда, сөйлеме

Ол кісіні тыңда

Айта алады

Айта алмаймын

1. Әңгімелесушіге мұқият болыңыз. Оған бет бұрыңыз, көз байланысын сақтаңыз. Поза мен ым-ишара не тыңдап жатқаныңызды көрсетуі керек. Тұлғааралық қашықтық екі серіктес үшін де қарым-қатынас жасау үшін ыңғайлы болуы керек. Белсенді тыңдаушы позициясын қолданыңыз - дененің әңгімелесушіге қарай еңкейуі, қолдау көрсететін мимика, әрі қарай тыңдауға дайын екендігінің белгісі ретінде басын изейту және т.б.

2. Зейініңізді әңгімелесушіге толығымен аударыңыз. Оның айтқанына назар аударыңыз. Тыңдау саналы зейінді қажет етеді. Тек вербальды компонентке (сөздерге) ғана емес, вербальды емеске де (позалар, мимика, ым-ишара, қашықтық) назар аударыңыз.

3. Әңгімелесушінің сөздерінің мағынасын ғана емес, оның сезімін де түсінуге тырысыңыз.

4. Әңгімелесушінің не туралы айтып жатқаны түсініксіз болса, оған белсенді тыңдауды қолдана отырып, нақтылау сұрақтарын қою арқылы түсінікті ету керек. Әңгімелесушінің сөзін дұрыс түсінгеніңізді тексеріңіз (нақтылау, қайталау, сезімдерді көрсету және қорытындылау арқылы).

5. Әңгімелесушіге деген мақұлдаушы қатынасты ұстаныңыз. Бұл қарым-қатынас үшін қолайлы атмосфераны жасайды. Сөйлеуші ​​қаншалықты мақұлдаса, соғұрлым ол айтқысы келетінін дәл жеткізеді.

6. Баға бермеңіз. Тіпті оң бағалар да кедергі болуы мүмкін. Ал тыңдаушы тарапынан кез келген жағымсыз қатынас қарым-қатынаста белгісіздік пен сергектік сезімін тудырады.

Осы әдістер мен кеңестерді пайдалану кез келген адамды тыңдау қабілетіңізді жақсартуға көмектеседі.

Тыңдау қателері

Әңгімелесушімен қарым-қатынас жасау кезінде әдеттегі тыңдау қателерінен аулақ болу керек, олардың арасында мыналар бар:

1. Әңгімелесушінің хабарламасы кезінде оның сөзін бөлу. Көптеген адамдар бір-бірінің сөзін бейсаналы түрде тоқтатады. Үзілген кезде әңгімелесушінің ой-пікірін дереу қалпына келтіруге тырысу керек.

2. Асығыс қорытындылар сұхбаттасушыны қорғаныс позициясына итермелейді, бұл конструктивті қарым-қатынасқа бірден тосқауыл қояды.

3. Сөйлеушінің пікірімен келіспеушілік кезінде асығыс қарсылықтар жиі туындайды. Көбінесе адам тыңдамайды, бірақ ойша қарсылық тұжырымдайды және сөйлеу кезегін күтеді. Содан кейін ол өз көзқарасын ақтап алып, әңгімелесушінің дәл осылай айтқысы келгенін байқамайды.

4. Сұраусыз кеңесті әдетте нақты көмек көрсетуге қабілетсіз адамдар береді. Ең алдымен, әңгімелесушінің не қалайтынын анықтау керек: бірге ойлау немесе нақты көмек алу.

Өзін-өзі бақылауға арналған сұрақтар мен тапсырмалар

1. Сіздің өміріңіздегі қарым-қатынас дәл осы схема бойынша орын алған жағдайларды еске түсіріңіз және мұндай жағдайларда сізде пайда болған сезімдерді атаңыз. Проблемаларыңыз туралы айтуды жалғастырғыңыз келді ме, әсіресе бұл мәселелер сіз үшін маңызды және мағыналы болса? Сізде қарым-қатынасқа деген сенім, сізді мұқият тыңдап жатқанын және серіктесіңіз сізге қажет екенін сезіндіңіз бе?

2. Біреу сізді тыңдап, осы адаммен қайта-қайта сөйлескіңіз келетіндей, онымен сөйлескеннен кейін жеңілдік, өз маңыздылығыңызды сезінген басқа жағдайлар болды ма?

3. Сөйлеу кезінде адамдардың көпшілігі тыңдауды немесе сөйлесуді қалайды деп ойлайсыз ба?

4. Неліктен достарымызға немесе туыстарымызға проблемаларымыз туралы айтатынымыз туралы ойланайық.

Мүмкін, бұл жағдайда өзімізді қалай ұстау керектігі туралы кеңестерді тыңдау үшін бе? Әлде біздің іс-әрекетімізді бағалау, мақұлдау үшін бе? Немесе, мүмкін, әңгімелесушінің бұл жағдайда өзін қалай ұстайтынын есту үшін бе?

5. «Шетелдік және аудармашы» жаттығуын орындаңыз.

Топта екі қатысушы таңдалады, олардың бірі шетелдік, екіншісі аудармашы рөлін атқарады. Қалғандары өздеріне келген қонақтың баспасөз мәслихатында өздерін журналист ретінде елестетуге шақырылады. «Шетелдік» кейіпкерінің бейнесін өзі таңдап, өзін көпшілікке таныстырады. Журналистер оған сұрақтар қояды, ол «шетел» тілінде жауап береді. Шын мәнінде, бүкіл жаттығу орыс тілінде өтеді. Аудармашының міндеті – шетелдіктің айтқанын қысқаша, қысқа, бірақ дәл жеткізу. Жаттығуға осындай бірнеше жұп қатыса алады. Соңында аудармашылардың қайсысы нұсқауларды дәл орындағаны және кімге көбірек ұнағаны талқыланады.

6. Тыңдауды қаншалықты білетініңізді талдаңыз.

Тест тыңдай аласыз ба

Сұрақтарды оқып болған соң, келесі жүйе бойынша тұжырымдармен келісу дәрежесін бағалаңыз. «Бұл әрдайым дерлік болады» - 2 ұпай, «көбінесе» - 4 ұпай, «кейде» - 6 ұпай, «сирек» - 8 ұпай, «ешқашан дерлік» - 10 ұпай.

1. Тақырып пен сұхбаттасушы сізді қызықтырмайтын жағдайларда әңгімені «төңкеруге» тырысасыз ба?

2. Қарым-қатынас серіктесіңіздің мінез-құлқы сізді ренжіте ме?

3. Оның бақытсыз көрінісі сізді қатал немесе дөрекі болуға итермелеуі мүмкін бе?

4. Сіз бейтаныс немесе бейтаныс адаммен сөйлесуден аулақсыз ба?

5. Сөйлеушінің сөзін бөліп алатын әдетіңіз бар ма?

6. Сіз мұқият тыңдап тұрғандай кейіп танытасыз ба, бірақ өзіңіз мүлде басқа нәрсе туралы ойлайсыз ба?

8. Әңгіменің тақырыбы сіз үшін жағымсыз тақырыпты қозғаса, оны өзгертесіз бе?

9. Адамның сөйлеуінде қате сөздер, вульгаризмдер болса түзетесіз бе

10. Сізде кейде сөйлесіп жатқан адамға қатысты менсінбеушілік пен ирония бар ренжіту-тәлімгерлік тон бар ма?

Нәтижелерді талдау:

Сіз 20-дан 100-ге дейін ұпай жинай аласыз. Жалпы ұпай неғұрлым жоғары болса, әңгімелесушіні тыңдау қабілеті соғұрлым дамыған болады.

62-ден жоғары балл сіздің «орташа деңгей» тыңдаушы екеніңізді білдіреді.

7. «Белсенді тыңдаушы» жаттығуын орындаңыз

1. Оқушылардың үшемдік орындауында. Жаттығу кезінде екі оқушы сөйлеседі, ал үшіншісі бақылаушы – «бақылаушы» қызметін атқарады және тапсырманы орындаған соң кері байланыс береді. Әңгімелесу тақырыбын студенттер таңдайды, сіз мыналарды ұсына аласыз: «Достарың көп болу үшін қандай басты қасиеттер болу керек?». Талқыланатын мәселе бойынша өз пікірін білдірмес бұрын студент белсенді тыңдау әдістерін қолдана отырып, әңгімелесушінің айтқанын қайталауы қажет.

2. Жаттығудың келесі нұсқасы мүмкін – «Тыңдай білу».

Жаттығу жұппен орындалады. Бірінші оқушы екінші оқушыға 2-3 минут ішінде өмірбаянын қысқаша айтып беруі керек. Екінші оқушы бірнеше сөйлеммен біріншісінің не туралы айтқанының мазмұнын ашып, өзінің өмірбаянын айтып береді, біріншісі қысқаша айтып береді.

8. «Мен жақсы тыңдаушымын ба?» жаттығуын орындаңыз.

Әрбір студент жақсы тыңдаушының көрсетілген белгілерінің оның қарым-қатынасында көріну жиілігін (жиі, сирек немесе ешқашан) бағандарға жазып, кестені толтыруы керек. Жаттығу жұппен орындалады.

Енді сіз өзіңізді жақсы тыңдау негізінде бағалауға тырысасыз. Алдымен сіздің досыңыз (мүмкін жұмыс үстелінің әріптесі) кестедегі бағандарыңызды толтыру арқылы сізге жасайды, содан кейін сіз өзіңізді бағалайсыз. Содан кейін нәтижелерді салыстырыңыз және талқылаңыз.

Кесте

Өздік жұмыс.

Композиция-миниатюра «Қарым-қатынаста қарау және көру, тыңдау және есту қабілеті».

Тыңдап үйреніңіз- бұл әңгімелесушінің көзқарасын дұрыс түсінудің ең маңызды шарты және жалпы - табысты іскерлік қарым-қатынастың кілті. Нағыз «тыңдау өнері» тыңдаушының:

• сөйлеуші ​​ақпаратты ұсынып жатқанда, әрқашан өз эмоциясын білдіруден аулақ болады;
• Сөйлеушіге жігерлендіретін қимылдармен (бас изеді), күлімсіреп, қысқа ескертулермен «көмектеседі», бірақ ол әңгімені жалғастыра береді.

Статистикаға сәйкес, қазіргі әкімшілер жұмыс уақытының 40% тыңдауға, ал 35% сөйлеуге, 16% оқуға және 9% жазуға жұмсалады. Дегенмен, менеджерлердің тек 25% ғана тыңдауды біледі.

Тыңдау қабілетіне барлығы әсер етеді: адамның жеке басы, оның қызығушылықтары, жынысы, жасы, белгілі бір жағдай және т.б.

Есту қабілетіне кедергі

Әңгімелесу жасайды есту кедергісі:

Ішкіараласу - серіктестің дәл қазір айтып жатқанынан әлдеқайда маңызды және маңызды болып көрінетін ойларыңызды өшіре алмау; диалог құру мақсатында сөйлеушінің монологына өз жолын енгізу әрекеті; жауаптың психикалық дайындығы (әдетте қарсылықтар);

Сыртқытыңдауға кедергі жасау, мысалы, әңгімелесушінің қатты немесе мүлде сыбырлап сөйлемейтіні, оның сөйлеу мәнерінен алшақтататын жарқын манеризмдері бар, біркелкі «мыңбырлайды» немесе керісінше, сөздерді «жұтады», акцентпен сөйлейді. , қолындағы бөгде заттарды айналдырады, үнемі сағатына қарайды, әбігерленеді, т.б. Сыртқы механикалық кедергілерге мыналар жатады: көлік шуы, жөндеу жұмыстарының дыбыстары, бейтаныс адамдардың кеңсесіне үнемі көз жүгірту, телефон қоңыраулары, сондай-ақ үй ішіндегі ыңғайсыз жағдайлар (ыстық немесе суық), нашар акустика, жағымсыз иіс; алаңдататын айнала немесе пейзаж, қолайсыз ауа-райы; тіпті бөлмедегі қабырғалардың түсі де маңызды рөл атқарады: қызыл - тітіркендіргіш, қою сұр - депрессия, сары - босаңсыту және т.б.

Тыңдау түрлері

Американдық коммуникация зерттеушілері тыңдаудың төрт түрін анықтады:

бағытталған(сыни) – тыңдаушы алған хабарды алдымен сыни тұрғыдан талдайды, содан кейін оны түсінуге тырысады. Бұл әртүрлі шешімдердің, жобалардың, идеялардың, пікірлердің және т.б. талқыланатын жағдайларда пайдалы, өйткені ол берілген көзқарас бойынша ең пайдалы ақпаратты таңдауға мүмкіндік береді, бірақ жаңа ақпаратты талқылағанда бұл өте перспективалы емес. , жаңа білім хабарланады, өйткені , ақпаратты қабылдамауға бейімдеу (дәлірек айтқанда, бұл сынды білдіреді), тыңдаушы өз назарын оның құрамындағы құндылыққа аудара алмайды; мұндай тыңдаумен ақпаратқа қызығушылық болмайды; О

эмпатикалық- тыңдаушы сөзден гөрі сезімді «оқиды». Бұл сөйлеуші ​​тыңдаушыда жағымды эмоциялар тудырса тиімді, бірақ сөйлеуші ​​өз сөзімен оятса, перспективасыз болады. теріс эмоциялар;

рефлексивті еместыңдау сөйлеушінің сөзіне барынша назар аудара отырып, оған ең аз араласуды қамтиды. Бұл серіктес өз көзқарасын, бір нәрсеге көзқарасын білдіруге тырысатын, өзекті мәселелерді талқылағысы келетін, жағымсыз эмоцияларды бастан кешіретін жағдайларда пайдалы; оны не мазалайтынын сөзбен жеткізу қиын болғанда немесе ұялшақ, өзіне сенімсіз болғанда;

Белсенді(рефлексивті) тыңдау сөйлеушімен кері байланыс орнату арқылы сипатталады: сұрақ қою – әртүрлі сұрақтарды қолдану арқылы жүзеге асырылатын сөйлеушіге тікелей үндеу; қайталау – сөйлеуші ​​өзін дұрыс түсінді ме, соны бағалай алуы үшін сол ойды басқа сөзбен айту; тыңдаушы хабарламаның мазмұнына емес, сөйлеуші ​​білдіретін сезімдер мен эмоцияларға назар аударған кездегі сезімдердің рефлексиялары; қорытындылау – тыңдалғанды ​​қорытындылау (конспект), бұл сөйлеушіге оның негізгі ойларының түсініліп, қабылданатынын анық көрсетеді.

Қалай тамаша іскер тыңдаушы болуға болады

Әңгімелесушіңіздің сөзін бөлмеңіз немесе үзбеңіз. Адам өз ойын аяқтасын. Үнсіздік адамды сөйлей беруге мәжбүр етеді. Клиенттеріңізді тыңдаңыз және олар тыныштықты толтыру үшін сұраққа жауап беруді жалғастырады.

Сағатқа қарамаңыз. Егер сіз сағат қанша екенін білгіңіз келсе, оны абайлап жасаңыз, әйтпесе әңгімелесуші бұл қимылды оған қызығушылықтың жоқтығы және одан тезірек құтылу ниеті ретінде қабылдайды.

Әңгімелесушіңіз үшін сөйлемді аяқтамаңыз. Әңгімелесушінің өз ойын соңына дейін жеткізуін шыдамдылықпен күтіңіз, оның сөзін шыдамсыздандырмаңыз: «Сіз бұлай айттыңыз», бұл адамды сізбен қарым-қатынасты жалғастыруға деген кез-келген ниеттен бас тартуы мүмкін.

Сұрақ қойыңыз, жауап күтіңіз. Сұрақтан кейін пайда болған үзіліс ұзаққа созылса да, әңгімелесушінің орнына жауап беруге тырыспаңыз. Үзіліс - бұл сіздің серіктесіңіз қазіргі уақытта сұрақ туралы ойланып, оған жауап дайындап жатқанының белгісі. Үзіліс алаңдатуы мүмкін, бірақ егер сіз сұрақ қойған болсаңыз, жауап күту үшін шыдамдылық танытыңыз.

Сіздің позаңыз әңгімелесушіден сыпайы және «жабық» болмауы керек. Орындықта құлап кетпеңіз, тік отырыңыз, сіз сәл алға еңкейе аласыз. Бұл сіздің әңгімеге деген қызығушылығыңызды көрсетеді.

Өзіңізді жақсы сезінбесеңіз, келіссөздер жүргізбеңіз. Өзіңізді нашар сезінгенде, басқа адамға назар аудару және әңгімелесушіге оны тыңдап жатқаныңызды көрсету қиын. Кездесуді қайта жоспарлаған дұрыс.

Тұрақты көз байланысын сақтаңыз. Әңгімелесушіні мұқият тыңдасаңыз да, бірақ сонымен бірге оның көзіне тік қарамасаңыз да, ол сізді қызықтырмайды деген қорытындыға келеді, сондықтан сіз одан және оның мәселесінен алыс ойлайсыз.

Әңгімелесушіге бет бұрыңыз. Адаммен оның бүйіріне немесе артқы жағына, бірақ линденге компьютермен немесе басқа нәрсемен сөйлесу этикаға жатпайды. Сұхбаттасушыға бүкіл денеңізбен бұрылыңыз, бастың бір айналуы жеткіліксіз.

бас изеу. Бұл өте тиімді әдісәңгімелесушіні тыңдап, түсініп жатқаныңызды көрсетіңіз. Дегенмен, тым қатты бас изеу арқылы сіз басқа адамға сіздің шыдамыңыз біткенін және оның әңгімені аяқтайтын уақыты келгенін білдіресіз.

Ауызша кері байланысты орнату. «Иә, әрине, бұл қызықты ...» сияқты жауаптар және т.б. әңгімелесушіні тыңдап отырғаныңызды ауызша растауға арналған. Бұл байланысты сақтау үшін өте маңызды.

Түсіндіретін сұрақтар қоюдан қорықпаңыз. Егер сізге бірдеңе түсініксіз болса, әңгімелесушіні дұрыс түсінгеніңізге сенімді емессіз, нақтылайтын сұрақтар қойыңыз. Бұл сізге әңгіменің маңызды сәттерін жіберіп алмауға тырысатын адам сияқты әсер қалдырады. Түсіндіретін көптеген сұрақтар бар: «Олай дейсіз бе...», «Мен сізді дұрыс түсіндім бе...», «Түсіндіріңізші...», «Айтқыңыз келе ме...» т.б.

Сіз үшін жаңа ақпаратты жоққа шығару азғыруына қарсы тұрыңыз. Адамдар айтысуды жөн көреді. Әңгімелесушіңізден сіздің сенімдеріңізге сәйкес келмейтін немесе сіздің идеяларыңыздан өзгеше бірдеңе естісеңіз, оған шабуыл жасамаңыз және өз көзқарасыңызды қорғай отырып, өзіңізді қорғамаңыз. Тек: «Мұндай ақпаратты қайдан алдыңыз?», «Неге олай ойлайсыз?», «Сіздің ұстанымыңызды не түсіндіреді?» деп сұраған дұрыс.

Синдромнан аулақ болыңыз: «Бірақ менде ...» Клиент кез келген нәрсе туралы сөйлесе алады, оны «тіпті салқын» деп таң қалдыруға тырыспаңыз. жеке тәжірибеоның бастамасын тартып алды. Клиент, үзілгеннен кейін, әдетте жабылып, жабыла алады.

Жазбалар алыңыз. Бұл келесі артықшылықтарға ие: сіз динамикті тоқтату импульсін басасыз; сізде басталатын ықтимал ашуға қағаз жүзінде жауап бере аласыз және болашақта жауап беру үшін тыныштала аласыз; тыңдау кезінде сіз маңыздыны екіншіден ажырата аласыз; шын мәнінде барлық маңызды мәселелермен танысыңыз, бұл сіздің кезегіңіз келгенде өте маңызды; келіссөздер жүргізетін серіктесіңіз, егер олар сөйлеу кезінде өздеріне ескертулер алса, олар байсалды деген қорытындыға келеді.

Әңгімелесушіні тыңдай білу

Табыс көбінесе ақпаратты жеткізу қабілетіне ғана емес, сонымен қатар оны қабылдау қабілетіне де байланысты, яғни. тыңда.

Бір данышпан біздің екі құлағымыз бір ауызымыз бар, соларды осы пропорцияда пайдалану керек, т.а. сөйлегеннен екі есе көп тыңдау. Іс жүзінде бұл керісінше болып шығады.

Түрлі жолдармен тыңдауға болады, ал «тыңдау» және «есту» бір нәрсе емес деген ой орыс тілінде тиімді және тиімсіз тыңдау үшін әртүрлі сөздердің болуымен бекітілген. Салауатты және тиімді есту органдарының барлық иелері ести алады, бірақ тыңдауды үйрену үшін жаттығу қажет.

Тыңдау дағдыларының болмауы тиімсіз қарым-қатынастың негізгі себебі болып табылады және дәл осы түсінбеушіліктерге, қателіктерге және проблемаларға әкеледі. Көрінетін қарапайымдылыққа қарамастан (кейбір адамдар тыңдау тек тыныштықты білдіреді деп ойлайды), тыңдау айтарлықтай психологиялық энергия шығындарын, белгілі бір дағдыларды және жалпы коммуникативті мәдениетті қажет ететін күрделі процесс.

Әдебиетте тыңдаудың екі түрі бар: рефлексивті емес және рефлексиялық.

Рефлексиясыз тыңдаубұл сіздің ескертулеріңізбен әңгімелесушінің сөзіне кедергі келтірмей, мұқият үнсіз қалу мүмкіндігі. Бұл түрдегі тыңдау әсіресе әңгімелесуші ашулану немесе қайғыру сияқты терең сезімдерді көрсеткенде, өз көзқарасын білдіруге ынталы болғанда, өзекті мәселелерді талқылағысы келгенде пайдалы. Рефлексиясыз тыңдаудағы жауаптар минимумға дейін сақталуы керек, мысалы: «Иә!», «Ал, жақсы!», «Жалғастыру», «Қызықты» т.б.

Бизнесте, кез келген басқа коммуникациялар сияқты, рефлексиялық емес және рефлексиялық тыңдаудың үйлесімі маңызды. Рефлексиялық тыңдаухабарлардың мағынасын ашу процесі болып табылады. Рефлексивті жауаптар хабарламаның нақты мәнін анықтауға көмектеседі, олардың ішінде нақтылау, қайталау, сезімді көрсету және қорытындылау бар.

Анықтау«Түсінбедім», «Не айтқыңыз келеді?», «Мынаны түсіндіріп беріңізші» т.б. сияқты түйінді сөз тіркестерін пайдаланып түсіндіру үшін сөйлеушіге үндеу.

Парафраза- хабардың дұрыстығын тексеру үшін сөйлеушінің өз тұжырымы. Негізгі тіркестер: «Мен сені түсінемін...», «Олай ойлайсың ба...», «Сіздің ойыңызша...».

Сағат сезімдердің көрінісітыңдаушының сөйлеушінің эмоционалдық күйін білдіретін сөз тіркестері: «Сіз, бәлкім, сезінесіз ...», «Сіз біраз ренжідіңіз ...» және т.б.

Сағат қорытындылаусөйлеушінің негізгі ойлары мен сезімдері жинақталады, олар үшін: «Сіздің негізгі идеяларыңыз, менің түсінігім бойынша, ...», «Егер сіз қазір айтқаныңызды қорытындыласаңыз, онда ...» деген тіркестер қолданылады. Қорытындылау әңгіменің соңында келіспеушіліктерді талқылағанда, мәселені ұзақ талқылау кезінде, әңгіме соңында орынды.

Жалпы тыңдау қателері

Шашылған назар.Бір уақытта екі нәрсені істеуге болады деген қате түсінік бар. Мысалы, баяндама жазып, әріптесіңізді тыңдаңыз. Кейде сіз әңгімелесушінің көзіне қарауға назар аудара отырып, бас изей аласыз. Бірақ назар баяндамаға аударылады, ал адам әңгімелесушінің не туралы айтып жатқанын бұлдыр ғана елестетеді. Маңыздырақ әрекетті таңдау арқылы сіз алаңдататын назардың тұзағынан аулақ бола аласыз.

Скринингтікәңгімелесушінің айтқысы келгені туралы алдын ала пікір қалыптасқан кезде пайда болады. Нәтижесінде, бірінші әсерді растайтын ақпаратқа ғана назар аударылады, ал қалғандарының бәрі маңызды емес немесе елеусіз ретінде жойылады. Кез келген әңгімеге ешқандай бастапқы ұсыныстар мен қорытындылар жасамай-ақ, ашық көңілмен жақындасаңыз ғана бұл тұзақтан аулақ бола аласыз.

үзілісәңгімелесушісі хабарламасы кезінде. Көптеген адамдар бір-бірінің сөзін бейсаналы түрде тоқтатады. Менеджерлер бағыныштылардың сөзін жиі бөледі, ал ерлер - әйелдер. Үзілген кезде әңгімелесушінің ой-пікірін дереу қалпына келтіруге тырысу керек.

Асығыс қарсылықтарсөйлеушінің мәлімдемелерімен келіспеушілік кезінде жиі туындайды. Көбінесе адам тыңдамайды, бірақ ойша қарсылық тұжырымдайды және сөйлеу кезегін күтеді. Содан кейін ол өз көзқарасын негіздеумен айналысады және әңгімелесушінің шын мәнінде не айтқысы келгенін байқамайды.

Белсенді тыңдау:

• ашық болыңыз. Кез келген түсініктемелер, әсіресе сыни сипаттағы, әңгімелесушінің оған терең әсер ететін проблемалар туралы айтудан бас тартуын арттырады. Бұл сондай-ақ оның шынайы сезімдерін, мотивтерін және қажеттіліктерін анықтауды қиындатады;
• әңгімелесушінің мимикасын, оның ым-ишарасы мен қалпын зерттеу, оның шыншылдық дәрежесін ашу;
• хабардың үніне назар аударыңыз. Мазмұн мен форма арасындағы кез келген сәйкессіздік терең жасырылған сезімдерді көрсетуі мүмкін;
• жай сөздерді тыңдау емес. Хабарламаның маңызды бөліктері көбінесе үзіліс, екпін және тартыну арқылы беріледі. Ұзақ үзілістер мен қайталаулар дабыл қағады;
• монологтарына «түсінемін», «әрине» сияқты жігерлендіретін пікірлерді енгізу арқылы тұйық, ұялшақ немесе сәл тіл байланған әңгімелесушілердің жұмысын жеңілдетіңіз. Сонымен бірге күлімсіреу, әңгімелесушіге қарап, қызығушылықпен қарау;
• өзіңізді әңгімелесушінің орнына қоюға тырысыңыз, жағдайға оның көзімен қараңыз және оның сөздерімен бәрін тыңдаңыз;
• «кім?», «не?», «қашан?», «қайда?», «неге?», «қалай?» сұрақтары арқылы естігеніңізді түсінгеніңізді тексеру;
• қосымша идеялар, ақпарат және түсініктемелер үшін PTS техникасын пайдаланыңыз. Бұл әңгімелесушінің ұсынысының Жағымды аспектілерінен бастау керек, содан кейін Қызықтысын тауып, содан кейін ғана оның идеяларының Жағымсыз аспектілеріне жүгіну керек дегенді білдіреді.

Қарым-қатынас дағдыларын қалыптастыру уақыт пен шыдамдылықты қажет етеді.

Қарым-қатынас психологиясы

Белсенді тыңдаудың техникасы мен тәсілдері

Әңгімелесудегі жиі кездесетін қателер

Тыңдау техникасы .

Тиімді қарым-қатынастың кілтітыңдау дағдылары .

Тыңдау дағдылары қарапайым үнсіздікті білдірмейді, бұл қарым-қатынастың тиімділігін арттыруға арналған белсенді және жеткілікті күрделі процесс.

Естудің келесі түрлерін ажыратуға болады: белсенді, пассивті, эмпатикалық.

I.Әңгімелесуші күйде болған жағдайлардаэмоционалды күйзеліс, күшті эмоционалды қозу, тиімді пассивті тыңдау .

Белсенді тыңдау пайдасыз , өйткені адам өз іс-әрекетін онша түсінбейді және эмоцияны басқара алмайды.

Серіктес қолдау көрсетуге дайын екендіктерін көрсете отырып, сөйлеуге мүмкіндік береді.

Сіз жай ғана үндемей, осындай сөздердің көмегімен қызығушылығыңызды білдіруіңіз керек.: «Түсінемін», «иә-иә», «әрине» т.б.

Тыңдаушының тапсырмасы - әңгімелесуші сөйлегенше әңгімені жалғастырыңыз, осылайша сіз нақтылау сұрақтарын пайдалана аласыз: «Ал сіз не істедіңіз?», «Ал сіз қалай жауап бердіңіз?»және т.б.

II.Қарым-қатынас процесінде болған жағдайлардажеке тұлға үшін маңызды мәселелерді шешу, тиімді қолдану эмпатикалық тыңдау .

Эмпатикалық тыңдау осыны көрсетеді әңгімелесушінің сезімін, оның басынан кешкендерін көрсетеді, оның мотивтерін түсіндіретін ескертулерге жол берілмейді: «сондықтан сізде бұл бар, өйткені ... ».

Елестетунауқастың эмоционалдық жағдайымүмкіндігі бар медбике бола аладыэмпатияяғни жеткілікті болу жоғары деңгей эмпатия.

ЭмпатияБұл - басқа адамның эмоционалдық жағдайын түсіну, эмпатия, оның субъективті әлеміне ену.

Ұғымдарды ажырата білу керек: аяушылық, жанашырлық және жанашырлық:

Өкінішті - «Мен сені кешіремін»

Көзайым - «Мен саған жанашырмын»

Эмпатия – «Мен сенімен біргемін».

Эмпатиямедбикенің осындай қасиеттерімен тығыз байланыстыҚалай жылылық, достық, сенімділік, шынайылықжәне т.б.

Осылайша, емдік әсер пациенттің қамқорлық, сезімталдық және түсіну объектісі ретінде сезіну дәрежесіне байланысты, яғни. денсаулық сақтау маманымен эмпатикалық байланыс.

III. Белсенді тыңдау Бұл техника болған кезде кеңінен қолданылады әңгімелесушілер болса ақпарат алмасу.

Белсенді (рефлексивті) тыңдау техникасы

Рефлексия - бұл адамның қарым-қатынас серіктесі оны қалай қабылдайтынын білуі, басқаның оны қалай түсінетінін білуі..

Бұл бір-бірінің айнадағы көріністерінің бір түрі.

Мысалы,

Бас мейірбике қарамағындағылардың оны қалай қабылдағанын сезініп, бағалауы керек.

Бұл үшін ол өзін, мінез-құлқын, сонымен қатар қарым-қатынас серіктесін талдай білуі керек.

Әңгімелесудеестунегізінен белсенді болуы керек, өйткені басты мақсатмәселені шешу үшін қажетті ақпаратты алу.

Бұл жеңілдетілген белсенді тыңдау әдістері .

I. Түсіндіру(сұрақ қою) ақпарат алу, түсініктеме алу үшін сұхбаттасушымен сұрақтармен байланысу болып табылады.

Мұны бірнеше әдістер арқылы жасауға болады:

1) Жабық сұрақтар«иә» немесе «жоқ» сияқты жауаптарды қажет етеді

«Сен ертең жұмысқа барасың ба?»;

— Айтқыңыз келгені осы ғана ма?

Келісімді тездеткіміз келгенде;

Бұрын қол жеткізілген келісімді растау;

Нақты фактіні немесе жағдайды нақтылау кезінде.

Ø Басқа жағдайларда, олар сияқты көрсетілмеуі керек:

- стресстік ортаны құру, сұхбаттасушы өзінен жауап алып жатқандай әсер алуы мүмкін;

- сөйлеушінің ойлау жүйесін бұзуы мүмкінәңгімелесуші;

- сұхбаттасушы өз пікірін білдіру мүмкіндігінен айырылады, әңгіме жабық сұрақтар қоятын сұхбаттасушыға қарай ауысады.

Ø Нәтижесінде:

- әңгіменің эмоционалдық жағы зардап шегеді, ол шиеленісе түседі, аз қолайлы болады;

- әңгімедегі барлық белсенділік пен бастама негізінен осындай сұрақтарды қоятын серіктестің қолында, оларға жауап беретін сұхбаттасушы әлдеқайда пассивті.

ЖӘНЕ біз барлық қажетті ақпаратты ала бермеуіміз мүмкін;

Сондықтан жақсырақжабық сұрақтарды резервте сақтаңыз және оларды қажет болған жағдайда ғана пайдаланыңыз.

2) Ашық сұрақтар бастапқы хабарға ақпаратты қосуды талап етеді, динамикті бастапқы хабарын кеңейтуге немесе тарылтуға мәжбүрлейді.

Ø Ашық сұрақтар келесі жағдайларда қойылады:

Тыңдаушы сөйлеушінің мәселесіне, оның көзқарасына, бағасына, пікіріне аз бағдарланған кезде.

Ø Ашық сұрақ күтілетін жауапты көрсетпеуі керек..

«Мен не айтып тұрғаныңызды түсінбедім?»;

«Бұл мәселе бойынша сіздің пікіріңіз қандай?»;

«Сіз не ұсынасыз?»;

«Сіз не туралы ойлайсыз?..»;

«Қалай бағалайсыз?..»

Ø Ашық сұрақтарды пайдаланған кезде:

Әңгімелесуші іске қосылды;

Диалогқа көшу бар;

Жойылған психологиялық кедергілер, әңгімелесуші ұстамдылық, оқшаулану жағдайынан шығады;

Әңгімелесуші ынтымақтастықты одан әрі дамыту үшін идеялар мен ұсыныстардың қайнар көзіне айналады.

Ø Ашық сұрақтардың кемшіліктері:

Әңгімедегі бастаманы жоғалтуымыз мүмкін;

Біз әңгіме барысында бақылауды жоғалтуымыз мүмкін;

Әңгіме әңгімелесушінің мүдделері мен мәселелерінің негізгі ағымына айналуы мүмкін.

II. ПАРАФРАЗ(естігенді ауызша айту) Сіз «сөйлеушіге» оның хабарламасын өз сөзіңізбен жолдауыңыздан тұрады өз сөзімде , серіктестің сөздерін қайта тұжырымдау.

Бұл техника мүмкіндік бередітосқауылды алып тастаңыз, құрамынан тұрадықабылдауЖәнетүсіндірулербайланыста алынған ақпарат.

Парафразаның мақсаты - Әңгімелесушінің сөзінің өз тұжырымын қолдана отырып, оның хабарын түсінгеніңіздің дұрыстығын тексеріңіз.

Мысалдар:

- «Егер мен сізді дұрыс түсінсем, онда сіз ... деп ойлайсыз»;

- «Басқаша айтқанда, сіздің ойыңызша...»;

- «Басқаша айтқанда, сіз ойлайсыз ба...»;

- «Мен сізді қалай түсінемін, сіз қалайсыз ...»;

- «Сіздің ойыңызша, тапсырманы орындау жеткіліксіз...»;

- «Олай ойлайсың ба...»

Ø Хабарламаны қайта жазусөйлеушінің түсінуіне мүмкіндік береді:

1. мұқият тыңдап, түсінуге тырысады, бұл әрқашан жақсы;

2. егер оны дұрыс түсінбесе, ол тиісті түзетулер енгізе алады.

Ø Парафразамүмкіндік береді:

- әңгімелесушіні дұрыс түсінгеніңізге көз жеткізіңізСізге берілген ақпаратты қабылдау мен түсінуде ешқандай бұрмалану болмағанын;

- жақсырақ есте сақтаңызСізге берілген ақпарат;

- жағдайды жақсырақ түсіну, әңгімелесушінің позициясыбұл жағдайда, соңғы жауап беруге дайын болмаған кезде, аласыз ойлауды және шешім қабылдауды жалғастыру үшін қосымша уақыт.

III. ТҮЙІНсөйлеушінің негізгі ойлары мен сезімін жинақтайтын жауап болып табылады.

Ø Түйіндеме мыналар үшін пайдалы:

Ұзақ әңгімелерде;

кездесулер кезінде;

Соңында телефон арқылы сөйлесу, әсіресе егер ол әртүрлі мәселелерге қатысты болса немесе тыңдаушы тарапынан қандай да бір әрекетті қамтыса;

Келіспеушіліктерді талқылау кезінде;

Қақтығыстарды шешу;

Шағымдарды қарау;

Кез келген мәселені шешкен кезде.

Ø Түйіндеменің артықшылығы:

Әңгіменің фрагменттерін мағыналық тұтастыққа біріктіруге көмектеседі;

Тыңдаушының сөйлеушінің хабарын дәл қабылдауына сенімділік береді;

Серіктестің ойларын құрылымдауға мүмкіндік береді.

Резюме алдындағы кіріспе мысалдары:

- «Менің түсінуімше, сіздің негізгі идеяларыңыз...»;

- «Айтқаныңызды қорытындылай келе, онда...»;

- «Сіз осылай ойлайсыз...»;

– «Қысқасы, сен қалайсың...»

IV. СЕЗІМДЕРДІ ВЕРБАЛИЗАЦИЯЛАУ(сезімдерді сөз арқылы көрсету): әңгімелесу кезіндегі әңгімелесушілердің бірінің эмоционалдық күйі туралы мәлімдемеден тұрады.

Бұл тәсілдің мақсаты болып табылады:

- әңгімелесушімен эмоционалды байланысты сақтау . Біздің сөзіміздің мазмұнына көп мән бермей, біреу біздің тәжірибемізді түсініп, сезіммен бөліссе, біз қуанамыз;

- сезімдердің көрінісі . Сөйлеуші ​​өзінің эмоционалдық күйін, оның хабарымен байланысты сезімін толық біледі;

- әңгімелесушінің түсінігі ;

- әңгімелесушіні бұл туралы толығырақ айтуға ынталандыру .

Медицина қызметкері қарым-қатынас жасау мүмкіндігі тек ақпаратқа ғана емес, сонымен қатар әңгімелесушінің сезімдері мен эмоционалдық реакцияларын түсінуге байланысты екенін есте ұстауы керек.

Шығыс даналығының айтуы таңқаларлық емес: «Адамдардың айтқанын тыңдаңыз, бірақ олардың сезімін түсініңіз».

Сондықтанөзінің және басқа адамдардың сезімін тану қабілетін дамыту керек.

Әңгімелесушінің сезімін түсіну үшін сізге қажет:

1) сезімдерін білдіру үшін қолданатын сөздеріне назар аударыңыз(ашу, қуаныш, мұң, т.б.);

2) вербалды емес қарым-қатынасты бақылау: әңгімелесушінің мимикасына, интонациясына, позасына, ым-ишарасына, қимыл-қозғалысына (сөйлеуші ​​сізден алыстайды немесе жақындайды);

3) Егер сіз спикер болсаңыз, өзіңізді қалай сезінетініңізді елестетіп көріңіз.

Сіз белгілі бір кіріспе сөз тіркестерін пайдалана аласыз:

- «Менің ойымша, сіз толқып, қуанған, ренжіген, таң қалған сияқтысыз ...»;

- «Менің ойымша, сіз айтқан нәрсеге аздап алаңдап отырсыз ...»,

- «Сіз, менің ойымша, біраз ренжіген сияқтысыз ...» (содан кейін әңгімелесушінің сөзінен түсінгеніңізді өз сөзіңізбен қайталау, яғни оның хабарламасының парафразасы);

- «Мүмкін, осыған байланысты сіз аздап ренжіген шығарсыз ...»;

- «Осыған байланысты біраз қобалжымайсыз ба...»;

- «Сіз біраз қиналған, уайымдаған сияқтысыз, өйткені...»

Әңгімелесу кезіндегі өзінің эмоционалдық күйін вербализациялау.

- «Сізден мынаны естігенде қатты қобалжыдым...»;

- «Сіздің бұл мәлімдемеңіз мені біраз шатастырды...»;

- «Мен сіздің бұл сөздеріңізден біраз ұялдым ...»

V. ОЙЛАРДЫ ДАМЫТУ: әңгімелесушінің сөзіне сүйене отырып, сіз оның ойын әрі қарай дамытуға тырысасыз. Әңгімелесушінің ойларының дамуы келесі түрде болуы мүмкін:

логикалық нәтиженемесе әңгімелесушінің сөзін түсіндіру .

1. логикалық нәтиже. Сіз әңгімелесушінің сөзін себеп ретінде, ал өз ойыңызды салдар ретінде пайдаланасыз.

Сондықтан сіз орнатуға тырысып жатырсыз әңгімелесушінің сөзіне негізделген себеп-салдарлық байланыс.

«Сіздің айтқаныңызға сүйене отырып, бұл ...»

Мысалы,

Студенттің GSD тапсыра алмайтындығы туралы есебіне сүйене отырып, сіз стипендия да болмайды деген қорытындыға келуге болады.

2. Түсіндіру.Бұл жағдайда сіз белгілі бір мәлімдемелердің, ойлардың, көзқарастардың, позициялардың түп-тамырын, себептерін табуға және оларды әңгімелесушіге жеткізуге тырысасыз.

«Сіз солай ойлайсыз, шамасы, өйткені...» (содан кейін сіз әңгімелесушінің мотивтері немесе мүдделері туралы өз болжамдарыңызды айтасыз);

«Сіз біздің бөлімге барғыңыз келмейді, өйткені қазір бізде ұрпақ ауысады. Бірақ ескі әдіспен жұмыс істейтін жұмысшылармен қатар мұнымен келіспейтін жас мамандар да бар, бірақ олардың күші әлі жетпейді.

Ø Ойды дамыту әдісі қолданылады:

Іскерлік (өндірістік) немесе жеке мәселелерді шешу кезінде;

Күмән, қарама-қайшы пікірлер туындаған жағдайларда;

Таңдау мәселесі болған кезде.

Ø Бұл техникамен сіз әңгімелесушіні көрсетесіз:

1) оны мұқият тыңдау, оны мүмкіндігінше түсінуге тырысу,

2) сіз оған өзін жақсы түсінуге көмектесетініңіз: сіздің күмәніңіз, олардың тамыры, таңдау мотивтері,

3) өз дәлелдерінің оң және теріс жақтарын көрсете отырып, сол немесе басқа пікірді, көзқарасты немесе шешімді таңдау неге әкелуі мүмкін.

Сонымен, Қарым-қатынас техникасы мен әдістері өте алуан түрлі және адамның коммуникативті қабілетіне, оның жасына, кәсіби қызмет, байланыс түрі.

Әңгімелесудегі жиі кездесетін қателер

Әңгімелесу кезінде әңгімелесушілердің бір-бірін түсінуіне кедергі келтіретін әдеттегі қателер жиі пайда болады.

1. ЕлемеуСіз серіктестің мәлімдемелеріне мән бермейсіз, әңгімелесушінің мүдделерін, көзқарасын, ұстанымын, мотивтерін, сезімін ескермейсіз.

2. ЭгоцентризмСіз серіктесіңізден тек сізді алаңдататын мәселелерді түсінуге тырысасыз.

Сіз тек өз мүддеңізге негізделген сөйлейсіз, өз мүддеңізді ғана қорғайсыз, тек өз көзқарасыңызды, ұстанымыңызды, пікіріңізді мойындайсыз.

3. ШабуылАлғашқы сұрақтар мен реакциялар арқылы сіз әңгімелесушіні қорғаныс позициясын алуға мәжбүрлейсіз, қорғаныс әрекетін тудырады.

4. ЕлеусіздікСіз әңгімелесушіге құрметсіздік көрсетесіз.

Сіз серіктес ақылға қонымды ештеңе айтпайды деп алдын ала сенесіз.

Сіз өзіңіз бен серіктесіңіздің арасындағы айырмашылықты көрсетесіз

Рефлексиялық тыңдау

Оның мазмұны бойынша Р.с. оқиға бойынша басқа адамға жауап беру қабілетін қамтиды эмпатия.Роджерс(Роджерс К.Р.) және басқа авторлар эмпатияны психотерапевтік өзара әрекеттестіктің маңызды элементі ретінде, бір адамның екінші адамның қасында екенін қабылдаудың ең күрделі тәсілі ретінде, мидың ең соңғы тартылған бөлігіне негізделген адамның қабілеті ретінде қарастырады. көрсетілген эгоцентрлік тілектерді теңестіретін күш. Эмпатияны зерттеу тәсілі вербальды экспрессияны талдауға немесе қарастыруға негізделген және жоқ тікелей әдісадамның басқаның тәжірибесін қаншалықты терең сезінетінін өлшеу. Бұл жағдайда пайда болатын дене сезімдерінің маңыздылығына қарамастан, оларды өлшеу қиын. Эмпатикалық қарым-қатынастар мен осы кезеңде пайда болатын күйлер арасында кейбір ұқсастықтар байқалды медитация. Роджерс эмпатия қабілеті кәсіби академиялық немесе практикалық дайындықпен байланысты емес екенін дәлелдейді.

Р.с. психотерапия контекстінде ғана емес, зерттеп, оқытты. Ата-аналар мұны өз балаларымен ашық және сенімді қарым-қатынасты сақтау құралы ретінде үйретті. Неғұрлым жанашыр мұғалім студенттерге көбірек араласатыны атап өтіледі оқу процесі. Тыңдау әрқашан сөйлеушіге ерекше қарым-қатынас тәжірибесін, сөйлеушінің түсінуге, жүзеге асыруға тырысатын мазмұнын қабылдауды қамтиды. Тыңдаушы сөйлеушінің жағдайды жан-жақты қарастырып, талдап, шешім қабылдауға деген ұмтылысын қолдайды, бірақ оның өзі белгілі бір жағдайларда және жағдайларда қалай және не істеу керектігі туралы кеңестер мен ұсыныстарға асықпайды. Роджерс бірнеше рет айтқанындай, тыңдаушы диагноз қоймайды немесе баға бермейді. Р.-ның мақсаты. - басқаның сезім әлемінде болу және оны өз әлеміне араластырмау. Басқаша айтқанда, бұл басқа адамға пайда әкелетін басқа адаммен бірге болу тәсілі. Бұл не? Тыңдау процесінде сөйлеушінің сезімдері мен ойлары өз мәселелерін шеше алатындай, өмір сүре алатындай өзгереді деп болжанады. түсінік, ішкі шиеленісті жеңілдетіңіз, сұрақтарыңызға жауап табыңыз және өзіңіздің сәйкессіздікті жеңіңіз.

Гендлиннің тұлғаның өзгеруі концепциясы (Э. Т. Гендлин) мұндай күтулер мен болжамдарға негіз береді және тыңдау процесінің осы түрінің сипатын нақтылайды. Оның шығармалары тыңдау «объектісіне» жарық түсіреді, жеке адамның нақты нені тыңдағаны туралы емес, осылайша ынталандырылатын сол жеке процестердің табиғаты. Гендлиннің пікірінше, «тәндік сезім сезімі» (дене сезімі) тұлғаның негізгі материалы болып табылады. Бұл тәндік сезім адамның саналы түрде қабылдағанына қарағанда толық. Оған адамның дәл осы сәтте сезінетін барлық нәрселері, тіпті түсініксіз және сублимацияланған болса да кіреді. Сөйлеушінің «тәндік сезімі» тыңдаушы тыңдайтын статикалық объект емес, үнемі өзгеріп отыратын нәрсе. Р.с. басқа әңгімелесушінің проблемаларды шешу қабілетін сезінуге және сезінуге мүмкіндік беретін өзара әрекеттесу перспективасын қамтиды, олар тұлғааралық қиындықтарды тудыруға қосатын үлесінің өзіндік бөлігін анықтайды, сонымен бірге өзін-өзі бағалауды күшейтеді және өз тәжірибесі мен қажеттіліктерін төмендетпейді. Бағалаудың, диагностиканың және кеңестің құрамдастарын қамтитын қарым-қатынастар әдетте кері әсер береді, яғни жоғарыда сипатталған процестерді тоқтатады. Гендлиннің еңбектерінде гипотеза бар, соған сәйкес тыңдаушы басқасына жеке түрде көмектеседі, оған одан әрі ішкі тәжірибені алуға эмоционалды түрде ашылуына мүмкіндік береді және осылайша тәжірибені бекітпей, өзгеру процестерін ынталандырады.

Р термині. бірге." ең сәтті метафора емес, өйткені ол түсіну және басқа адаммен байланысу процесін толық сипаттамайды. Егер эмпатия өзара әрекеттесу процесінде туындаса, онда бұл оқиға ретінде қарастырылуы керек, оның орталығында интимдік қарым-қатынастар пайда болады.

44. Тыңдау түрлері – белсенді, рефлексивті емес эмпатиялық.

Эмпатикалық тыңдау. Эмпатия (ағылшын тілінен аударғанда – симпатия, эмпатия, өзін басқаның орнына қоя білу) – адамның басқа адамдардың тәжірибесі мен сезімдеріне эмоционалды түрде жауап беру қабілеті. Эмпатикалық тыңдау арқылы қарым-қатынасқа қатысушы сөзден гөрі «оқу» сезімдеріне көбірек көңіл бөледі, әңгімелесушінің оның айтқанына не қатысы бар екенін түсінуге тырысады. Эмпатияның үш түрі бар: эмпатикалық жауап, басқа көзқарасты қабылдау және симпатикалық жауап.

Эмпатикалық реакция адам қатысушының бақылауын пайдалана отырып, басқа эмоциялардың нақты немесе күтілетін көріністеріне ұқсас эмоционалдық реакцияларды бастан кешіргенде пайда болады.

Басқа көзқарасты қабылдау – өзін басқаның орнында, оның рөлінде елестету – «басқаның орнында жүру қабілеті» сияқты.

Симпатикалық жауап - бұл басқа адамға оның жағдайына немесе жағдайына байланысты қамқорлық, эмпатия, жанашырлық сезімі. Симпатикалық жауап әдісі алдыңғы екеуінен ерекшеленеді, негізінен серіктес басқа адамға эмпатия жасауға тырыспайды. Басқа адамның нені бастан өткеріп жатқанын түсіну қайғы-қасірет, осы адамға алаңдаушылық, оған деген аяушылық немесе адамда басқа сезімдерді тудырады.

Эмпатикалық тыңдау ережелері: 1) жанды өз тәжірибесінен және проблемаларынан босату, әңгімелесушіге қатысты теріс пікірден бас тарту, оның сезімдерін қабылдауға бейімдеу маңызды; 2) серіктестің сөздеріне реакцияңызда оның тәжірибесін, сезімін дәл көрсету керек, олардың дұрыс қабылдауын ғана емес, түсінуі мен қабылдауын көрсету керек; 3) серіктестің сезімін көрсету оның нақты әрекеттерге әкелген әрекеттері мен мінез-құлқының жасырын мотивтерін түсіндірмей жүзеге асырылуы керек, оған ондағы бұл сезімнің пайда болу себептері туралы өз пікіріңізді түсіндірудің қажеті жоқ; 4) үзіліс жасау керек. Сіздің жауабыңыздан кейін әңгімелесуші әдетте үндемей, ойлануы, бір-бірінің сезімін түсінуі керек. Қосымша ойларға, түсініктемелерге асықпаңыз.

Эмпатикалық тыңдауда, әдетте, олар кеңес бермейді, әңгімелесушіге баға беруге ұмтылмайды, моральдық емес, сын айтпайды, үйретпейді.

Дүниені басқаның көзқарасымен көру өте күрделі дағды және ол адамдарда әртүрлі дамиды, оның үстіне кейбіреулерінде бұл қабілет дамымаған. Эмпатикалық дағдылар өзара әрекеттесу тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді, бірақ олар шоғырлану сияқты өзара әрекеттесуге қатысушыдан қосымша күш-жігерді қажет етеді. Мұндай дағдылардың негізінде сұхбаттасушыға деген құрмет жатыр, ол адамға тек объект ретінде ғана емес, сонымен бірге өзіндік құндылықтары бар тұлға ретінде де қараудан басталады. Құрмет сізге уақытыңыз бен күшіңізді өзіңізге емес, басқаларға бағыттауға мүмкіндік береді.

Қарым-қатынаста сөйлеуші ​​тыңдаушыда жағымды эмоцияларды (қуаныш, жақсылыққа үміт, өзіне сенімділік, болашаққа ләззат, қанағаттану) тудырса, эмпатикалық тыңдау тиімді, ал егер сөйлеуші ​​өз сөзімен жағымсыз сезім тудырса, тиімсіз болуы мүмкін. тыңдаушыдағы эмоциялар (қорқыныш, үрей, қайғы, реніш, көңілсіздік, үмітсіздік, тығырықтан шығу сезімі). Әңгімелесушіні саналы түрде бақылап, өзіңізге сұрақ қоя отырып, сіз ақпараттың вербалды және вербалды емес аспектілеріне назар аудара аласыз, ол арқылы адамның эмоционалдық күйі көбірек көрінеді.

Рефлексиясыз тыңдау. Тыңдаудың бұл түрі сөйлеушінің сөзіне барынша назар аудара отырып, оған минималды кедергі жасауды қамтиды. Сөйлеушінің сөзіне өзінің ескертулерімен және ескертулерімен кедергі келтірмей, мұқият үнсіз қалу қабілеті тыңдаушының өзін-өзі көрсету процесін жеңілдетеді және оған берілетін ақпараттың мағынасын жақсы түсінуге, сөздердің астарында не жатқанын түсінуге көмектеседі. Мұндай тыңдаудың маңызды сигналы ауызша емес реакция болып табылады, яғни. көз тию, бас изеу немесе басын шайқау және т.б.

Қарым-қатынаста кейде эмоционалды аффект жағдайында, күшті эмоционалды қозуда (мысалы, жанжалда) адамды тыңдауға тура келеді. Бұл жерде рефлексиялық емес тыңдау техникасы пайда болады. Мұндай жағдайда әңгімелесушінің сөзбе-сөз мағынасында емес сияқты, ол қазір өз эмоцияларын бақылай алмайтын, бір нәрсеге «басып», мазмұнын түсіре алмайтын адам. әңгіме. Ең алдымен, ол тыныштануы керек, өзін-өзі бақылаудың қалыпты жағдайына келуі керек, содан кейін ғана онымен қарым-қатынасты жалғастыруға болады.

Мұндай жағдайларда адамның жалғыз емес екенін, сіз түсінетіндігіңізді және қолдау көрсетуге дайын екеніңізді білдіре отырып, жай ғана тыңдау маңызды. Сарапшылар адамның эмоционалдық күйі маятник сияқты деп санайды: эмоционалды қарқындылықтың ең жоғары нүктесіне жеткен адам «төмендей бастайды», тынышталады; содан кейін оның сезімінің күші қайтадан артады, бірақ ең жоғары нүктеге жеткенде, ол қайтадан құлап кетеді және т.б. Егер сіз бұл процеске араласпасаңыз, яғни. маятникті қосымша «термеуге» болмайды, содан кейін сөйлеген кезде адам тынышталып, қалыпты сөйлесе алады. Сонымен бірге мүлде үндемеу керек, өйткені саңыраулық кез келген адамның тітіркенуін тудырады, ал толқыған адамда бұл тітіркену күшейеді. Ең жақсысы: «иә-иә», «жақсы, әрине», «келісемін», басын изеп, т.б. реакция жақсы нәтиже береді. Кейде мұндай жағдайларда әңгімелесушіге «реттеу» пайдалы, яғни. оған ұқсаңыз: оның сөздерін, эмоцияларын қайталаңыз, оның ым-ишарасын, мимикасын көрсетіңіз. Бірақ егер мұны істеу табиғи түрде қиын болса, онда бейімделуге тырыспаған жөн, өйткені сұхбаттасушы шынайы еместігін байқап, серіктестің әрекетін оның сезімдерін мазақ ету ретінде бағалайды.

Қарым-қатынас кезінде рефлексивті емес тыңдау қиыншылықтары бар (мысалы: кекештік, сөздік қоры шектеулі, ұялшақтық, өз-өзіне күмәндану және т.б.) әңгімелесушінің зейінін шоғырландырып, сөйлеуге мүмкіндік береді. Бұл мәселемен айналысатын адаммен қарым-қатынас жасауда да тиімді, ол бір нәрсеге өз көзқарасын, көзқарасын білдіруге ынталы (мысалы, ол сізден: «Мені соңына дейін тыңдаңыз, содан кейін маған нені айтыңыз? Сіз бұл туралы ойланыңыз және кеңес беріңіз: Мен бұл жағдаймен қалай күресемін?» Рефлексиялық емес тыңдау жағымсыз эмоцияларды бастан кешіретін, құмарлықтардың қарқындылығын сезінетін және ауызша «разряд» болатын әңгімелесушілерге де сәйкес келеді.

Мұндай сәтте тыңдау техникасы әдетте келесідей: оң реакциялар: - келісу («сондай», «иә», «жақсы», басын изеп); - «жаңғырық-реакция» (әңгімелесушінің соңғы сөзін қайталау); - «айна» (сөз тәртібін өзгерту арқылы әңгімелесушінің соңғы фразасын қайталау); - «парафраза» (серіктестің мәлімдемелерін басқа сөзбен жеткізу); - мотивация («Ал, және ...», «Ал енді не болады?»); - эмоциялар («уау», «ах», «керемет», «күлкі», «мұңды кеніш»); - нақтылау сұрақтары («Айтқаныңды қайталайсың ба?»); жағымсыз реакциялар: - сөйлеушінің жалғасуы немесе үзілуі (тыңдаушы сөзді бұзып, сөз тіркесін аяқтауға тырысқанда, сөздерді ұсынғанда); - серіктестің мәлімдемесінен логикалық нәтижелер, мысалы, оқиғаның себебі туралы болжам, бағалаулар, кеңестер; - «дөрекі реакция» (мәліметтер: «нонсенс», «бәрі нонсенс»); - сұрақ қою (сұрақ мақсатты көрсетпей, сұрақтан кейін келеді); - серіктеске немқұрайлылық (тыңдаушы оның сөзіне мән бермейді, серіктесті және оның айтқысы келетінін елемейді).

Рефлексивті емес тыңдау кезінде жағымсыз реакцияны қолдануға болмайды, сонымен қатар нақтылайтын сұрақтарды қоймау керек және: «Тыныштал, уайымдама, бәрі жақсы болады» - бұл серіктесте ашулануды немесе ашулануды тудыруы мүмкін. , бұл күйде әңгімелесуші бұл сөздерді адекватты түрде түсіне алмайды, олар оған ренжіді, оған оның мәселесі бағаланбаған, оны түсінбейтін сияқты көрінеді. Егер серіктестің эмоциялары сізге тікелей бағытталған болса, онда басты міндет - оларды жұқтырмау, қатты қақтығысқа немесе «төбелеске» әкелуі мүмкін ашуланған күйге түспеу.

Белсенді рефлексиялық тыңдау. Ақпараттың рефлексиясы бірінші орынға шығатын тыңдау түрін белсенді рефлексиялық тыңдау деп атайды. Рефлексиялық тыңдау тыңдау процесінде алынған ақпаратты талдауды және оған сұрақтар немесе репликалар көмегімен лезде жауап беруді қамтиды. Рефлексия (лат ge/lex!o – рефлексиядан) – субъектінің ішкі психикалық әрекеттер мен күйлердің өзін-өзі тану процесі; адамның өз санасында не болып жатқаны туралы ойлау процесі; интроспекцияға бейімділік. Қарым-қатынастағы тыңдаудың бұл түрі ең конструктивті болып саналады. Мұнда серіктестер бір-бірін жақсырақ түсінетіндей өзара әрекеттестік ұйымы жүзеге асырылады: олар көбірек мағыналы сөйлейді, ақпаратты түсінуін, өзара түсіністік дәрежесін тексереді және нақтылайды.

Белсенді тыңдауды сипаттайтын ең көп таралған әдістер - әңгімелесушінің сізге жеткізгісі келетін ақпаратты дұрыс түсінуін үнемі нақтылау болып табылады «Мен сізді дұрыс түсіндім бе, не? ..», парафразалар «Сонымен айтқыңыз келеді» ...» немесе «Басқаша айтқанда, сіз...» дегенді білдіреді.

Осындай қарапайым коммуникация әдістерін қолдану бірден екі мақсатқа қол жеткізуге мүмкіндік береді: 1) кедергілерді, ақпараттың бұрмалануын жоюға, эмпатияны, жанашырлықты, көмекке деген ұмтылысты көрсетуге мүмкіндік беретін адекватты кері байланыс қамтамасыз етіледі, ақпараттың дұрыс екеніне сенімділік бар. әңгімелесушінің бергені дұрыс түсініледі; 2) жанама түрде әңгімелесушінің алдында оның тең құқылы серіктесі бар екендігі туралы хабарланады. Тең серіктестік позициясын ұстану екі әңгімелесушінің де әрбір сөзі үшін жауапты болуы керек дегенді білдіреді. Бұл мақсатқа әдетте біріншіге қарағанда тезірек қол жеткізіледі, әсіресе авторитарлық, қатал әңгімелесушімен жұмыс істегенде, ол «тұғырдан» сөйлесуге дағдыланған. Белсенді тыңдау дағдыларын қолдану «жәбірленуші» позициясымен сипатталатын адамға үлкен көмектеседі: осылайша ол авторитарлық әңгімелесушіні әдеттегі позициясынан қағып қана қоймайды, сонымен қатар онымен тең сөйлесу деңгейіне дейін көтереді. серіктес, өзінің тәжірибесі мен қорқынышына емес, әңгіменің маңызды сәттеріне назар аударуға мүмкіндік береді.

Қарым-қатынаста тек сөз емес, ым-ишара да бірнеше мағынаға ие болуы мүмкін, соған сәйкес тыңдаушылар да әртүрлі түсініледі. Сөйлеуші, әсіресе толқыған кезде, сөзбен шатастыратын, шатастырылған ым-ишарамен білдірілетін сезімдерге тым көп беріліп кететін жағдайлар бар - мұның бәрі мәлімдемелердің мағынасын бұрмалайтыны сонша, сөйлеушінің өзі шын мәнінде не қалайтынын түсінуді тоқтатады. айту.

Кейбір адамдар тіке және ашық сөйлеуден немесе түсінбеуден қорқады, күлкілі, ақымақ немесе оғаш болып көрінуден, айыптаумен, құптаушылықпен бетпе-бет келуден қорқады, сөздерді маневрлеп, шатастырып, сөзінің шынайы себептерін жасырып, керемет жасайды. тыңдаушы үшін қиындықтар. Көбісі олар үшін ең маңызды ақпаратты тыңдайтынына, түсінуге тырысатынына және сотталмайтынына сенімді болғанда ғана айтуды жөн көреді. Бұл, әсіресе, бір кезде біреуге ашылып, өзара түсіністікке кездеспей, үлкенге, ата-анаға, ұстазға сенуден қалған жастарға қатысты.

Түсінуді қамтамасыз ету үшін тыңдаушы вербалды және вербалды емес құралдар арқылы конвейерге (сөйлеушіге) нақты ненің дәл қабылданатынын және ненің бұрмаланғанын білуге ​​​​мүмкіндік беруі керек, осылайша ол өз хабарламасын түзетіп, оны одан да түсінікті етеді. Дәл осы тікелей және кері байланыс сигналдарының алмасуы белсенді рефлексиялық тыңдау процесін құрайды.