кейіпкер кедергісі. Неліктен бізге қарым-қатынас жасау қиын: өзара әрекеттесудегі кедергілер. Қарым-қатынастағы психологиялық кедергілер

Кейіпкер

28.10.2017

Снежана Иванова

Психологиялық тосқауыл адамның мінез-құлқына, кедергілерге және әртүрлі кедергілерге ерекше назар аударуы ретінде түсініледі.

Психологиялық тосқауыл адамның мінез-құлқына, кедергілерге және әртүрлі кедергілерге ерекше назар аударуы ретінде түсініледі. Бұл жағдайда байланыс қиын, дерлік мүмкін емес нәрсеге айналады. Ақыр соңында, не көбірек адаммәселеге құмар болса, соғұрлым ол оны баурап алады. Психологиялық кедергілер адамдар арасындағы қарым-қатынаста, қарым-қатынаста болады. Көп жағдайда олар мамандардың көмегіне жүгінбей-ақ өз бетімен күреседі. Ол үшін жағдайды түсіну керек, келесі қадамдар туралы шешім қабылдау керек.

Қарым-қатынастағы психологиялық кедергілер

Психологиялық тосқауыл – адамның ішкі сенімі бойынша әрекет ете алмайтын күйі. Кейбір бизнесте өзіңізді жүзеге асыру, мақсатыңызға жету және басқалармен қарым-қатынаста ашық болу шынымен қиынға соғады. Блок өзін қоршаған шындыққа белгілі бір мінез-құлық пен көзқараста көрсетеді.

шешімсіздік

Мұндай адам жақын жерде болғанда, ең алдымен бұл сіздің көзіңізге түседі. Шешімсіздік маңызды шешімдер қабылдауды қиындатады, ол қарым-қатынаста тұлғаны барлық мүмкін түрде шектейді. Мұндай кедергіні жеңу оңай емес, әсіресе мұнда сезімдер тартылғандықтан. Адамдармен қарым-қатынаста мұндай адам өзін көрсете алмайды, оған қалай әрекет ету керектігін, назарын неге аудару керектігін түсінбейді. Жасалған күш-жігердің бәрі бекер сияқты. Шындығында, қандай да бір әрекет жасамас бұрын, сіз қайда және не үшін көшу керектігін білуіңіз керек. Шешімсіздік мінез-құлық қасиеті ретінде адамның жақсы мүмкіндіктерді жіберіп алуына жиі себеп болады.Тіпті мінез-құлқыңызды түбегейлі өзгерту керек деген түсінік болса да, ештеңені өзгертуге күш жоқ. Содан кейін байланыс жиі нашарлайды. Ішкі тосқауыл еңсерілмесе, мәселенің ешқашан шешілмеу мүмкіндігі әрқашан бар.

әлеуметтік фобия

Бұл адамның өмір сүруіне барлық жолдармен кедергі келтіретін өте күрделі мәселе. Басқаларға оның нені бастан өткеріп жатқанын елестету қиын болуы мүмкін. Мұндай адам үшін қарым-қатынас нағыз сынаққа ұқсайды. Күнделікті шындық адамның алдында қорқынышты және белгісіз жарықта жиі пайда болады. Социофобтың қажетті коммуникациялық дағдылары жоқ, оның жеке дара дамуымен айналысуға ұмтылысы жоқ. Психологиялық тосқауыл жеке мәселе ретінде өмірді айтарлықтай улап, өмір сүруді төзгісіз ете алады. Толық қарым-қатынас мүмкіндігі толығымен алынып тасталды. Өмірден қорқу неғұрлым күшті болса, соғұрлым басқалармен қарым-қатынас орнату қиынға соғады.

Қарым-қатынастағы психологиялық кедергілер

Адамдар арасындағы қарым-қатынаста психологиялық кедергілер кейде айқын көрінеді. Олар қарым-қатынаста айқын проблемалары жоқ адамдарда да пайда болады. Кейде бір-бірін түсіну өте қиын. Көп жағдайда әр адам өз мүддесін қорғауға бейім. Сондықтан да жас отбасыларда, әсіресе, сәби дүниеге келген кезде көптеген жанжалдар мен келеңсіздіктер туындайды. Адамдар арасындағы қарым-қатынаста кедергілер қалай көрінеді? Бұл сұрақты толығырақ қарастырайық.

Сенбеу

Егер адам қарсыласына сенім арта алмаса, тығыз байланыс орнату мүмкін емес. Белгілі бір тосқауыл болған кезде, ол өмірді айтарлықтай улап, тіршілікті жай ғана төзгісіз ете алады. Мәселемен жұмыс істеу керек, өйткені өздігінен ештеңе шешілмейді. Психологиялық тосқауыл адамдағы ең жақсы сезімдерді блоктайды, эмоционалды құлдыққа, қарым-қатынасты үзуге ықпал етеді. Сана күдік, сенімсіздік, оқшаулану арқылы басқарылатын кезде, қалыпты қарым-қатынас құру мүмкін емес. Ал қарым-қатынаста қарым-қатынастың өзі маңызды рөл атқарады. Сенім - кез келген тығыз әрекеттестіктің негізі. Қандай да бір себептермен жоғалып кетсе, көп нәрсе мағынасын жоғалтады.

Сезімдерін білдіре алмау

Бұл өзіңізді бақытты сезінуге кедергі келтіретін тағы бір психологиялық кедергі. Бұл жағдайда қарым-қатынас енді шынайы болмайды. Сезімдеріңізді білдіре алмау - өнімді қарым-қатынасқа кедергі келтіретін елеулі кемшілік. Мұндай блок адамда болуы мүмкін ұзақ уақытжәне қоршаған шындықты адекватты қабылдауға кедергі жасайды. Егер адам өз сезімін білдіруді білмесе, онда қарым-қатынас сәтті дамымайды. Көп жағдайда қарым-қатынастағы кедергі психологиялық сипаттағы басқа да проблемаларды тудыратыны белгілі болды. Кейде мұндай адам өзін жақсы жағынан көрсеткісі келеді ең жақсы қасиеттер, сүйкімді болу, бірақ сәйкес дағдылар жоқ болғандықтан жұмыс істемейді. Өзгеруге деген табиғи ықылас болған кезде де, бәрін бірден жасауға болмайды.

Қорқыныш пен күмән

Олар әрқашан өзіне сенімсіз адамды қуады. Кейбір фобиялар соншалықты обсессивті, олар тек қарым-қатынасқа ғана емес, сонымен бірге толыққанды өмірге де кедергі келтіреді.Қарым-қатынаста соңына дейін адал болу және жауапкершілікті өз мойнына ала білу өте маңызды. Әйтпесе, мұндай қарым-қатынас ешқандай жолмен қуаныш әкелмейді. Ішкі тосқауыл міндетті түрде оған назар аудару керек. Қорқыныш пен күмәнмен жұмыс істеу керек, тым болмаса соған тырысу керек. Әйтпесе, олар тұлғаны толығымен бағындырады және оған таңдау қалдырады.

Психологиялық кедергіні қалай жеңуге болады

Ішкі тосқауыл шынымен де адамдар арасында толық қарым-қатынас пен терең түсіністік орнатуға кедергі жасайды. Ол мәселеге сауатты көзқарасты, шын мәнінде не болып жатқанын нақты түсінуді талап етеді. Психологиялық тосқауыл, әдетте, адамдар арасындағы өзара түсіністік мүмкіндігін айтарлықтай шектейді. Ішкі блокты қалай жеңуге болады? Басқа адамдармен мағыналы қарым-қатынас орнату үшін қандай қадамдар жасау керек? Оны анықтауға тырысайық!

Мәселені шешу

Бұл дер кезінде болуы керек. Әйтпесе, қарым-қатынас орнату және өзіне деген көзқарасты өзгерту мүмкіндігі жоғалады. Ештеңені кездейсоқ қалдыруға болмайды. Күштерді өз қолдарыңызға толығымен шоғырландырған дұрыс. Қиындықтарды жеңе отырып, біз мінез-құлқымызды шыңдаймыз, рухани күшті және бай боламыз.

біртіндеп қозғалыс

Барлық қиындықтарды бірден шешуге тырысудың қажеті жоқ! Қарым-қатынастың барған сайын жаңа шекараларын аша отырып, бірте-бірте алға жылжу қажет.Уақыт өте келе ішкі тосқауыл толығымен жойылмайынша кішірейеді. Мәселе мынада, адамдардың көпшілігі осы жолмен басынан аяғына дейін жүруге шыдамдылық танытпайды. Олар үнемі асығыс және анда-санда туындайтын қиындықтардан құтылғысы келеді. Бұлай жасалмауы керек. Әрқашан қиындықтар болады. Тек олармен қалай жұмыс істеу керектігін білу керек.

Рухани амалдар

Бұл медитация, йога және адамның жан тыныштығын қалпына келтіруге мүмкіндік беретін бірқатар басқа әрекеттерді қамтиды. Ішкі кедергілерден қалай арылуға болатынын ойлай отырып, сіз ақылдың дауысын басшылыққа алуыңыз керек. Рухани іс-әрекеттер шын мәнінде өміршеңдікті нығайтуға көмектеседі. Адамда өзіне деген сенімділік, өз армандарына жетуге, алысты болжайтын жоспарлар құруға деген ұмтылыс бар.Көп жағдайда мұндай әрекеттердің көмегімен өмірге деген жаңа көзқарасты қалыптастыруға, өз алдына жеке жауапкершілікті алуға болады.

Жауапкершілікті алу

Мүмкін, бұл негізгі қадам, онсыз қалғанын жасау мүмкін емес. Болып жатқанның бәрін айыптаусыз, сөгіссіз қабылдау керек.Ашу мен азаптан құтылып, біз дана боламыз. Сонда ғана өз өміріңізді бақылауға алуға, шын мәнінде нені қалайтынын білетін мықты тұлғаға айналуға болады. Жауапкершілікті өз мойнына алу - бұл жұмыстың жартысы.

Осылайша, сезімдерді, эмоцияларды және көңіл-күйді психологиялық блоктау мәселесі сөзсіз назар аударуды қажет етеді. Адам өз бетінше жұмыс істеген сайын, оған күнделікті шындықта өмір сүру оңайырақ болады.

«Таласпадым!» Бұл тіркес ерлі-зайыптылардың некені бұзу туралы шешімін де, көршілердің, әріптестердің өзара дұшпандығын, басшылармен қарым-қатынасының шиеленісуін де ынталандырады.

Мінезді не анықтайды? Бұл тұқым қуалаушылыққа, темпераментке байланысты ма, әлде тек тәрбиеге байланысты ма? Оны қалай бағалауға болады? Кейіпкерлер қандай жағдайда «қайтарады», қандай жағдайда «тартады»? Неліктен «күшті» және «әлсіз» тұлғалар бар? Мұндай сұрақтар әркімді бір жағынан толғандыратыны даусыз. Өйткені, оларға жауап алу – өзіңізді және басқаларды тануға, көптеген қақтығыстардың шығу тегін түсінуге маңызды қадам жасау дегенді білдіреді.

Қандай ұғымдар темперамент», « кейіпкер», « тұлға»?

Темперамент (латын тілінен аударғанда – қоспа, пропорционалдылық) – бұл психикалық процестердің қарқындылығы мен динамикасына байланысты болатын адамның туа біткен қасиеттері: тепе-теңдік дәрежесі, эмоционалдылық, жалпы және мимикалық ұтқырлық.

Мінез - адамның мінез-құлқында, қоршаған шындыққа және өзіне белгілі бір қатынаста көрінетін адамның ең тұрақты, маңызды белгілерінің жиынтығы. Ол келесідей көрінеді:

• басқа адамдарға және жалпы қоғамға қатысты (индивидуализм немесе ұжымшылдық, өзімшілдік немесе альтруизм, қатыгездік немесе мейірімділік, енжарлық немесе сезімталдық, дөрекілік немесе сыпайылық, алдау немесе шыншылдық және т.б.);
• жұмысқа қатысты (жалқаулық немесе еңбекқорлық, ұқыптылық немесе салақтық, бастамашылдық немесе немқұрайлылық, табандылық немесе шыдамсыздық);
• өзін-өзі бағалауда (өзіне деген көзқарас – талапшылдық, сыншылдық дәрежесі және т.б.);
• ерікті қасиеттер мінезде көрінеді: кедергілерді жеңуге дайын болу, психикалық және физикалық ауырсыну, табандылық дәрежесі, дербестік, тәртіп. Жад, қабілет, интеллект және басқалар сияқты психологиялық сипаттамалар әдетте «мінез» ұғымына кірмейді.

Тұлға- бұл адам өзінің барлық психологиялық қасиеттері мен қасиеттерінің жиынтығы ретінде – темперамент, әлеуметтік бағдар (яғни қажеттіліктер, тілектер, бейімділіктер, идеалдар, дүниетанымдар, сенімдер), интеллект, ойлау, есте сақтау, қабылдау ерекшеліктері және т.б.

Ежелгі заманнан бері ғалымдар адамдарды темпераментіне, мінез-құлқына және жеке қасиеттеріне қарай қандай да бір түрде жіктеуге тырысты. Және мұндай классификациялар өте көп. Олардың кейбіреулерін өзін-өзі тану және қарым-қатынастағы қиындықтарды жеңу тұрғысынан қарастырған жөн.

Темпераменттердің ең көне сипаттамасы медицинаның «әкесі» Гиппократқа тиесілі. Ол адам ағзасында төрт табиғи стихиядан, сәйкесінше оттан, ауадан, судан және топырақтан туатын сұйықтың төрт түрі - жеңіл өт, қан, шырыш және қара өт болады, ал адамның темпераменті осы арқылы анықталады деп есептеді. қай сұйықтық басым. Бұл сұйықтықтардың грек атауларына сүйене отырып, темпераменттің төрт түрі бөлінеді: холерик, сангвиник, флегматикалық және меланхолик. Холериктер өте мобильді, қозғыш, өз жоспарларын қиындықпен аяқтайды, олар көңіл-күйдің тез өзгеруімен сипатталады. Сангвиник адамдар жігерлі, жылдам, көңілді, көпшіл, өмірдегі қиындықтар мен сәтсіздіктерге салыстырмалы түрде оңай жауап береді. Флегматикалық адамдар теңдестірілген, сабырлы, баяу, назарды бір әрекет түрінен екіншісіне тез ауыстыру қажет болғанда қиындықтарды бастан кешіреді. Меланхоликтер қиыншылыққа сезімтал, тұйық, ұялшақ, ұялшақ, тез шаршайды, қайғыға бейім.

И.П.Павлов темпераменттің физиологиялық негіздерін зерттеп, жоғары жүйке қызметінің түрлері туралы ілімді жасады ( жүйке жүйесі). Ол екі негізгі процесс – қозу және тежелу – мидың қызметін көрсететінін көрсетті. Туғаннан бастап олардың күші (қарқындылығы), өзара тепе-теңдігі (бірі немесе басқасы басым) және қозғалғыштығы (қозудың тежелу арқылы өзгеру жылдамдығы және керісінше) ерекшеленеді. Осы көрсеткіштердің ауырлығы мен корреляциясына байланысты Павлов жоғары жүйке қызметінің төрт негізгі түрін анықтады:

1. ұстамды емес (қозу және тежелу процестері күшті, қозғалмалы, бірақ теңгерілмеген; холерик адамдарға тән);
2. тірі (жүйке процестері күшті, қозғалмалы, теңгерімді; сангвиниктерге тән);
3. тыныш (жүйке процестері күшті, теңдестірілген, бірақ белсенді емес; флегматиктерге тән);
4. әлсіз (жүйке процестері әлсіз, теңгерілмеген, белсенді емес; меланхоликтерге тән).

Оқырман оның жүйке жүйесінің қандай түрі, темпераменті, туыстары, достары мен таныстары туралы ойлайтын шығар. Дегенмен, бұл сұраққа нақты жауап беру қиын болады. Адамда көбінесе темпераменттің әртүрлі түрлерінің қасиеттері біріктіріледі (мысалы, флегматик және меланхолик). Сонымен қатар, жүйке жүйесінің түрі тұқым қуалаушылықпен анықталғанымен, өзгермейтін нәрсе емес. Жасы ұлғайған сайын, сондай-ақ жүйелі жаттығулардың, білім берудің, өмірлік жағдайлардың әсерінен жүйке процестері әлсірейді немесе күшейеді, олардың қозғалғыштығы мен ауыспалылығы жылдамдауы немесе баяулауы мүмкін. Мысалы, балалардың, әсіресе мектеп жасына дейінгі балалар арасында холериктер мен сангвиниктердің басым болатынын бәрі байқаған шығар. Олардан энергия ағыны шығады, көздері көңілді жарқырайды, олар белсенділікке ұмтылады, олар оңай және қатты қозды (тежелу процесі әлі де нашар дамыған). Жылағаннан кейін, бір минуттан кейін олар алаңдап, қуанышпен күле алады (жүйке процестерінің жоғары қозғалғыштығы, эмоциялардың тұрақсыздығы). Қарттардың арасында, керісінше, флегматик, меланхоликтер көп.

Біреуді әртүрлі жағдайларда бақылап отырып, сіз оның темпераменті туралы қарама-қайшы әсерлерде шатасуыңыз мүмкін. Шындығында, эмоциялар кейде жүйке жүйесінің түрін бағалайтын сыртқы реакцияларды өзгертеді. Жақындарымен қарым-қатынаста болған адам кейде өз эмоцияларын әрең ұстайды, қатты қимыл жасайды және холериктің әсерін береді. Күрделі өндірістік мәселелерді шешудегі дәрежесі мен байсалдылығы оның флегматик екенін аңғартады. L мейірімді компанияда ол сангвиникке тән қасиеттерді көрсетеді (көпшілік, көңілді мінез). Сондықтан 19 ғасырдағы неміс психологы В.Вундттың ұсыныстары әзіл сияқты емес:

«Кәдімгі өмірдің қуаныштары мен қайғыларында сен ғажайып адам, маңызды өмірлік оқиғаларда - біздің мүдделерімізге терең әсер ететін әсерлерге қатысты меланхолик, холерик және, ең соңында, орындауда флегматик адам болуы керек. қабылданған шешімдер».

Адаммен қарым-қатынас жасай отырып, оның мінез-құлқының қандай ерекшеліктері темпераментке байланысты екенін анықтауға болады. Бұл белгілі бір өмірлік жағдайларға оның реакциясын болжауға, жанжалдарды болдырмауға мүмкіндік береді. Адамның темпераментін кем дегенде шамамен бағалау үшін психологтар В.Г.Норакидзе (1975) ұсынған сауалнамаларды кеңінен пайдаланады.

1. Сіз оңай уайымдай бастайсыз ба (қуанасыз, ренжісіз) немесе, керісінше, бұл үшін сізге күшті тітіркендіргіш қажет пе?
2. Кішкентай кедергі, кішігірім ренжіту сіздің бойыңызда толқу, қорқыныш, реніш тудыруы үшін жеткілікті ме, әлде, керісінше, сабырлы, мазасыз ба?
3. Кез келген күтпеген шу, есік қағу және т.б. сізді қорқыныш, үрей тудыра ма, әлде, керісінше, мұндай әсерлерге бей-жай қарайсыз ба?
4. Сізге ішкі қобалжу оңай ма, әлде, керісінше, бәріне қарайсыз ба: а) байсалдылықпен, ә) немқұрайлылықпен, б) үстірт?
5. Сізде пайда болған сезім, мысалы, қуаныш, қайғы, тітіркену, аяушылық, әдетте қысқа уақытқа созылады немесе, керісінше, ұзақ уақыт сақталады?
6. Қайғы, тітіркену, қуаныш және басқа сезімдер сізде күтпеген жерден немесе баяу және бірте-бірте пайда болып, сізді толығымен жауып жатыр ма?
7. Сізге тұрғылықты жеріңізді өзгерту оңай ма, қиын ба? Жұмыс? Мамандығы? дос? Үй ыдыстары?
8. Бір әрекеттен екіншісіне ауыр зардаптарсыз ауыса аласыз ба?

1-ші және 3-ші сұрақтарға оң жауаптар холерик адамдарға тән қозу процестерінің тежелуден басым екендігін куәландырады; 2 және 4 - меланхоликтерге тән жүйке жүйесінің әлсіз түрі туралы; 5 - 8 - холерик және сангвиниктерге тән және флегматикалық адамдарға тән емес жүйке процестерінің қозғалғыштығы туралы (олар жоғарыда аталған барлық сұрақтарға теріс жауаптармен сипатталады).

Қандай жағдайларда темперамент отбасылық қарым-қатынаста қарым-қатынасқа кедергі болуы мүмкін? Көбінесе флегматик адамға (меланхоликті айтпағанда) холерикпен тіл табысу қиын. Оны мазасыздық, шамадан тыс ашуланшақтық, холериктің ашуланшақтығы тітіркендіреді және ол, өз кезегінде, кейде баяулыққа, флегматиктің дәрежесіне немесе меланхоликтің шамадан тыс сезімталдығына әрең шыдайды. Мысалы, әйелі (темпераменті бойынша холерик) жұмыстан келе жатып, күйеуіне (флегматик) бүгін қонаққа баратынын айтады. Күйеуі болса, кешті үйде өткізуге, теледидардан футбол матчын көруге немесе қызықты детективті оқуды аяқтауға бел байлады. Ол үшін жоспарларын тез өзгерту қиын және жағымсыз. Бірақ күйеуінің мінезінің ерекшелігін түсінбеген әйел оның неліктен ренжігенін түсінбей, онымен жүруден бас тартуы мүмкін. Нәтижесінде, ұсақ-түйекке байланысты реніш пайда болады, егер әйел күйеуін белгілі бір жағдайға алдын ала дайындаған болса, оны болдырмауға болатын жанжал.

Ата-аналардың өз балаларының темпераментінің ерекшеліктерін дұрыс түсінбеуі «әкелер мен балалар» арасындағы алғашқы қақтығыстардың бірі болып табылады. Бұл қалай болады. Флегматикалық бала өзінің баяулығымен ата-анасының шыдамдылығынан шығады (әсіресе холериктің темпераменті бар). Олар оны ашулы түрде итермелей бастайды, оның жалқаулығын келекелейді. Бала белсендірек әрекет етуге тырысады, бірақ ол оны әрең жасайды. Ол қобалжиды, жылайды, өзін орынсыз ренжітті деп санайды...

Ал холерик баланың басқа мәселелері бар. Ол өзінің жігерлі мазасыздығымен ата-аналардың наразылығын тудырады, олар бұл энергияны бағыттаудың орнына дұрыс бағыт(мысалы, спорт), олар оны бұрғылауға және жазалауға кіріседі. Сіз әрқашан адамның жүйке жүйесінің түрін ескеруге тырысуыңыз керек және темпераментпен анықталатын мінез-құлық ерекшеліктерін бірден бұзуға тырыспаңыз.

Сондай-ақ жұмыста темперамент кедергісіне тап болу керек. Холерик адам, мысалы, лезде эмоционалды разряд түріне қарай жүретін адамдармен соқтығысады. Мұндай жағдайларда әңгіме ұрыс-керіс туралы ойланбастан басталады, бірақ кенеттен оны ашуландырған нәрсеге жауап ретінде (басқасы үшін бұл ұсақ-түйек болуы мүмкін) ашушаңдықпен жарқылдайды. Ал егер әңгімелесушінің жүйке жүйесінің әлсіз түрі (меланхолик) болса, онда ол ұзақ уақыт бойы реніштің тұңғиығына сүңгиді, ал «жауынгердің» өзі 20-30 минуттан кейін айтқанды ұмытып кетеді.

Флегматикалық темпераменті бар басшы (ең алдымен өндірісті ұйымдастырушы) кейде қызметтік міндеттерін орындауда елеулі қиындықтарды бастан кешіреді. Ол бір уақытта бірнеше мәселені шеше алмайды, бір мәселеден екіншісіне тез ауысады. Шиеленісті, үнемі өзгеріп тұратын жағдай, өзіне жүктелген тапсырманы орындай алмаудан қорқу оның жүйке жүйесін шаршатады. Бұйрықтардың мінезі, мотивациясыз қатаңдығы бар («Мен айттым - болды. Бір сағатта бәрі орындалады!»). Содан кейін бас ауруы, жалпы әлсіздік, ұйқысыздық қосылады, нәтижесінде неврастения дамиды. Және бұл күйдің түпкі себебі – жүйке жүйесінің мүмкіндіктері мен қоршаған орта талаптарының арасындағы сәйкессіздік жойылмайынша ол жойылмайды.

Темперамент пен мінездің арасында қандай байланыс бар? Адамның мінезі – жоғары жүйке қызметінің туа біткен қасиеттерінің өмір бойы жинақталған жеке қасиеттерімен қорытпасы. Шыншыл, мейірімді, әдепті немесе керісінше, алдамшы, зұлым, дөрекі, темпераменттің кез келген түрі бар адамдар бар. Дегенмен, белгілі бір темперамент кезінде кейбір қасиеттер оңайырақ, басқалары қиынырақ болады. Мысалы, ұйымшылдық, тәртіп холерикке қарағанда флегматиктерді дамыту оңайырақ; мейірімділік, жауап берушілік - меланхолик. Жақсы ұйымдастырушы, көпшіл адам сангвиник пен холерик адамға оңайырақ. Жағымсыз мінез-құлық, дөрекілік - қатыгез тәрбиемен холерик адамда, немқұрайлылық - флегматикте, сезімталдық, пессимизм - меланхоликте оңай тамыр алады.

Павлов тағы үшеуін атап өтті. таза адам түрі» жоғары жүйке қызметі: психикалық, көркемдік және орта.

Ойлау типінің өкілдері өте парасатты, өмір құбылыстары мен оқиғаларын егжей-тегжейлі талдауға бейім, абстрактілі-логикалық ойлауға бейім. Олардың сезімдері ұстамдылықпен, ұстамдылықпен ерекшеленеді және әдетте ақыл сүзгісінен өткеннен кейін ғана жарылады. Бұл типтегі адамдар әдетте математикаға, философияға қызығушылық танытады, олар ғылыми әрекеттерді ұнатады.

Көркем типтегі адамдар бейнелі ойлауға ие, ол үлкен эмоционалдылықпен, қиялдың жарқындығымен, шындықты қабылдаудың жеделдігімен және жандылығымен ерекшеленеді. Олар бірінші кезекте поэзияға, театрға, жазушылыққа және көркем шығармашылық. Олар қарым-қатынастың кең ауқымына ұмтылады. Бұл типтік «лириктер» және олар ойлау типіндегі адамдарды «крекер» деп күмәнмен қарайды.

Адамдардың көпшілігі (80% дейін) «алтын орта» - орта типке жатады. Олардың мінезінде ұтымды немесе эмоционалды-бейнелі бастама аздап басым, ал И.П.Павлов атап көрсеткендей, бұл әуел бастан тәрбиеге байланысты. ерте жылдар, өмірлік жағдайлардан, белгілі бір дәрежеде адамның генетикалық қасиеттерінен. Бұл басталуы шамамен 12 10 жылға дейін көрсетіледі. Кейбір жасөспірімдер көпшілігіуақыт әдебиетке, музыкаға, поэзияға, басқалары – шахматқа, физикаға, математикаға беріледі.

Әрине, көркем және ойлау типіндегі адамдар бір құбылысты, оқиғаны әртүрлі түрде қабылдайды, бұл олардың қақтығыстарының, дауларының психофизиологиялық астары, әсіресе екі жақ бір-бірін жеткілікті түрде білмесе.

Ұсақ-түйектерге қатысты мұндай даулар бір-бірін ұзақ уақыт бойы алшақтатуы мүмкін немесе ең болмағанда көңіл-күйді қоюлатуы мүмкін.
Егер қарым-қатынас серіктестері темперамент пен психиканың ерекшеліктері туралы қарапайым білімге ие болса, олар болмас еді.

Мінез – адамның ең тұрақты, қажетті қасиеттерінің жиынтығы.
Мінез (грек тілінен аударғанда «қуу», «мөр» деген мағынаны білдіреді) - оның барлық көріністерінде белгілі бір із қалдыратын және әлемге, ең алдымен, басқа адамдарға деген ерекше көзқарасын білдіретін тұлғалық қасиеттер. Біз әдетте адамда жақсы немесе бар деп айтамыз жаман кейіпкер. Кейде анау-мынаны омыртқасыз дейміз, оның мінез-құлқын анықтайтын ішкі өзегі жоқ деп айтқымыз келеді. Басқаша айтқанда, омыртқасыз адам - ​​ішкі сенімділіктен ада адам. Оның әрбір жасаған әрекеті өзінен гөрі сыртқы жағдайларға көбірек байланысты. Мінезді адам ең алдымен оның іс-әрекеті мен іс-әрекетінің анықтығында көрінетін қоршаған ортаға қатынасының анықтығымен ерекшеленеді. Адамның мінез-құлқын тану - оның іс-әрекетінің бүкіл тәсілін анықтайтын оған қажетті қасиеттерді білу.
Мінездің анықтығы - бұл жалпы сенімділік емес, адам үшін маңызды болып табылатын бір нәрсеге, өмірлік қатынастардың белгілі бір саласына қатысты сенімділік.
Мінездің мәні болып табылатын анықтық адамда оған бей-жай қарамайтын нәрсеге қатысты қалыптасуы мүмкін. Адамның мінезінің болуы дүниеде, өмірде ол үшін маңызды нәрсенің болуын білдіреді, оған оның іс-әрекетінің мотивтері, әрекеттерінің мақсаттары, оның алдына қойған немесе өзіне алатын міндеттері тәуелді болады. Мінез - бұл дүниедегі адам үшін маңызды нәрсеге қатысты, әлемге қарым-қатынас арқылы көрінетін және анықталатын тұлғаның ішкі қасиеттері.
Әрбір адамның мінез-құлқын анықтаудың шешуші мәселесі - бұл не нәрсеге, қандай салаға, міндеттерге, мақсаттарға және т.б. адамды өзінің мінезіне сенімді етеді. Күнделікті күнделікті жағдайларда адам күшті мінезге ие бола алады, күнделікті істер мен мәселелерге қатысты барлық нәрседе беріктік пен табандылық көрсете алады; бірақ сол адам басқа жазықтықтың сұрақтарына келгенде толық омыртқасыздықты, белгісіздікті ашады. Күнделікті өмірдің өзі үшін маңызды емес салаларға әсер етпейінше, икемділігінен бастапқыда мінезінен ада болып көрінетін тағы бір адам кенет өзін мықты мінез – нық, қайсар тұлға ретінде танытады. , ол үшін маңызды, маңызды болған кезде оның алдында сұрақтар, міндеттер, мақсаттар тұрады. Екеуінің де, екіншісінің де формальды түрде бірдей күшті болып көрінетін кейіпкерлері бар, бірақ олардың біреуінің мәні бойынша ұсақ сипаты бар, ал екіншісі азды-көпті маңызды.
Мінез үшін адам үшін әлеуметтік және тұлғалық маңызды арасындағы қатынас шешуші болып табылады. Үлкен кейіпкер
үлкен сенімділік, ол сөзсіз кішкентай әсер етеді. Адамның мінезі оның жүріс-тұрысынан, іс-әрекетінен, іс-әрекетінен көрінеді. Оларда көріне отырып, ол оларда қалыптасады. Ол нақты жағдаймен анықталатын оның мінез-құлқының мотивтерінен туындайды, қаланады.
Адамның іс-әрекетте, іс-әрекетінде және іс-әрекетінде көрінетін мотивтер арқылы көрінетін қоршаған ортаға қатынасы олар арқылы тұрақты болады және әдетке айналып, салыстырмалы түрде тұрақты белгілерге немесе мінез-құлық қасиеттеріне өтеді.
Адамның мінезі оның нақты өмірлік жағдаяттардағы нақты мінез-құлқының нәтижесі, оның мінез-құлқын анықтап, оның мінез-құлқында қалыптасады. Мінездің мотиві әрекетке өтіп, оған бекітіліп, мінезде бекітіледі. Мінездің қалыптасу жолы мінез-құлықтың дұрыс мотивтерін қалыптастыру және оларды бекітуге бағытталған әрекеттерді ұйымдастыру арқылы өтеді.
Мінезге тұлғаның өмір салты дамыған сайын ерекшеленетін және оның бойында бекітілетін барлық салыстырмалы тұрақты қасиеттері емес, ең алдымен оның іс-әрекетін анықтайтын белгілер ғана жатады. Мінезге тұлғаның бағдарын білдіретін қасиеттер ғана кіреді.
Кейіпкер ішкі логиканы, оны анықтайтын қасиеттер мен көзқарастардың өзара байланысын, белгілі бір қажеттілік пен жүйелілікті қамтиды.
Мінез - тұлғаның біртұтастығы, оның барлық мінез-құлқына делдалдық.
Мінез оның алдына қойған мақсаттарынан, оны жүзеге асырудың амалдарымен немесе тәсілдерімен және оны қалай орындайтынынан көрінуі мүмкін, яғни мінез мазмұны жағынан да, мінез-құлық түрінде де көрінуі мүмкін. Жүріс-тұрыс формасы немесе тәсілі ең маңызды немесе индикативті өрнеккейіпкер. Бұл тұрғыда мінездің мінез-құлқын анықтайды деп айта аламыз. Адамның мінезі көрінетін басым бағыттылығы адамның қоршаған ортаға белсенді таңдамалы қатынасын білдіреді. Идеологиялық тұрғыда дүниетанымдық көзқараста көрсетіледі; психологиялық жағынан – қажеттіліктерде, қызығушылықтарда, бейімділіктерде, талғамдарда, т.б. заттарға, адамдарға таңдаулы қатынас.
Мінездің қалыптасуының жетекші және анықтаушы сәті адамның басқа адамдармен қарым-қатынасы болып табылады, ол өзін көрсетеді және негізінен іс-әрекетте қалыптасады. Бұл адамға қамқорлық, сезімталдық, әділдік, тектілік, мейірімділік, жұмсақтық, нәзіктік, сенгіштік және басқа да көптеген қарама-қарсы қасиеттер. Сонымен бірге мінез бірлігі әр түрлі жағдайда бір адамның әртүрлі, тіпті қарама-қарсы қасиеттердің көрінетінін жоққа шығармайды. Адам өте жұмсақ әрі өте талапшыл, нәзіктікке дейін жұмсақ және сонымен бірге икемсіздігіне дейін қатты болуы мүмкін. Ал оның мінезінің біртұтастығы сақталып қана қоймайды, ол дәл осында көрінеді. Басқа адамдармен қарым-қатынас жасау арқылы адам өзіне деген көзқарасын қалыптастырады. Бұлар
өзін-өзі ұстау, өзін-өзі бағалау, қарапайымдылық, мақтаншақтық, мақтаншақтық, мақтаншақтық, реніш, менмендік, т.б.
Әрбір жағдай кейіпкерді түсінуге көмектеспейді. Адамның шынайы болмысын ашу үшін бұл кейіпкер барынша толық және адекватты түрде ашылатын жағдайдың ерекшеліктерін табу маңызды. Адам өзінің мінезінің дамуына өзі қатысады және оған өзі жауапты.
Адамдардың ойлау ерекшеліктерін, эмоционалдық көріністері мен мінез-құлық мотивтерін жүйелеу нәтижесінде адам мінездерінің алуан түрлілігін азды-көпті дәл көрсететін бірнеше әртүрлі жіктеу жүйелері пайда болды. Е.Жариков пен Е.Крупильницкий кейіпкерлердің сегіз негізгі психологиялық түрін ұсынады:
көшбасшы немесе басым - (D);
логика - (L);
эстетикалық - (E);
жауынгер-(В);
пассивті - (P);
сенімді - (N);
армандаушы - (М);
спринтер - (С).
Адамның қандай типке жататынын анықтау үшін авторлар әркім өзін келесі тұжырымдар бойынша бағалауды ұсынады:
Мен сендіру, нұсқау, кәдеге жарату қажет болған осындай жағдайлармен күресемін (D).
Мен алгебралық есептерді оңай шеше аламын (L).
Кірге шыдамай, ауруханада тәртіп сақшысы болып жұмыс істей алмас едім (Е).
Кез келген сәтте мен қарсыласты сәтті репликамен ұруға немесе оның шабуылына жауап беруге дайынмын (В).
Адамдармен тату-тәтті қарым-қатынастамын, дау-дамайдан, ұрыстан аулақпын (П).
Қозғалыссыз қалсам, ұйқыға тартыламын (Н).
Армандарымның қаншалықты шынайы екенін ойламай армандағанды ​​ұнатамын (М).
Мен адамның әлсіз жақтарын, оның идеяларын, т.б. (БІРГЕ). Сәйкес таңбаларды кему ретімен жазсақ
мәнді болса, онда алынған формула шамамен сыналатын адамның психологиялық құрылымына сәйкес болады. Кейіпкерлер комбинациясы, яғни. психологиялық құрылымы, қарым-қатынастағы тұлғаның мінез-құлқына әсер етеді. Комбинациялардың диаметриялық қарама-қайшылықтары қарым-қатынаста кедергілер тудырады.

Іскерлік серіктестердің өзара әрекеттесуінің тиімділігі әртүрлі кедергілердің көрінуінің нәтижесінде төмендеуі мүмкін.

Коммуникациялық кедергілерқарым-қатынас серіктестерінің психофизиологиялық және жеке ерекшеліктері, психологиялық қорғаныстың нақты көріністері, психикалық күйлері, көзқарастары мен мотивтері, өзара әрекеттесу үлгілері, оның тиімділігіне теріс әсер ететін қарым-қатынастың әлеуметтік және эргономикалық контексті болып табылады.

ОЛАР. Юсупов өзара әрекеттесудегі мұндай кедергілерді темперамент, мінез, жағымсыз эмоциялардың кедергілері деп сипаттайды.

темперамент кедергісіөзара әрекеттесуші адамдар әңгімелесушінің жүйке жүйесінің жұмыс істеу ерекшеліктері мен заңдылықтарын нашар білетін жағдайда орын алады. Нәтижесінде серіктестің таза динамикалық, импульсивті реакцияларын әңгімелесушінің әрекетіне саналы жауаптар ретінде, оған жеке қатынастың көрінісі ретінде түсіндіруге болады. Сонымен, холерик адам үшін өзінің жоғары реактивтілігі мен ашуланшақтығымен, тітіркенбейтін қалауымен, кенеттен ашулануды белгілі бір адамға реакциядан гөрі әрқашан ұқсас жағдайларда көрсететін норма деп санауға болады. Сондай-ақ, меланхоликтің жоғары сезімталдығын, флегматиктің сыртқы әлсіз эмоционалдылығын, сангвиниктің шыдамсыздығын «түсінумен» емдеу керек.

Бизнесмен адамдардың темпераментінің көріну ерекшеліктерін жақсы білуі, серіктестің (бағынушының, әріптестің) темпераментінің басым түрін анықтай алуы және осыны ескере отырып, онымен қарым-қатынас орнатуы керек. Мәселе сол темпераментте мінездің негізінде жатырадам, ол негізінен генотипке, жасына және байланысты ерікті түрде өзгертуге болмайдыбастықтың немесе іскер серіктестің «тапсырысы бойынша», «өтініш бойынша».

Психологиялық әдебиеттерде темпераменттердің негізгі белгілеріне осындай сипаттама беріледі.

Холерик(грек тілінен Chole – өт) – темпераменттің бұл түріне ие адам жоғары деңгейдегі ақыл-ой белсенділігімен, әрекет энергиясымен, өткірлігімен, шапшаңдығымен, қимылдарының күштілігімен, олардың жылдам қарқынымен, екпінділігімен ерекшеленеді. Холерикпен сөйлескен кезде оның көңіл-күйінің күрт өзгеруіне бейім, тез ашуланшақ, шыдамсыз, эмоционалды күйзелістерге бейім, кейде агрессивті екенін есте ұстаған жөн. Тиісті тәрбие болмаған жағдайда, қиын өмірлік жағдайларда өз эмоцияларын басқара алмайтын болып шығады.

сангвиник(латын тілінен sanquis – қан) – жоғары ақыл-ой белсенділігімен, жігерлілігімен, тиімділігімен, қимылдарының жылдамдығы мен жандылығымен, мимикасының байлығымен, жылдам сөйлеуімен ерекшеленеді. Әсерінің жиі өзгеруіне ұмтылады, жаңа ортаға оңай бейімделеді, көпшіл. Эмоциялар - көбінесе оң - тез пайда болады және тез өзгереді. Сәтсіздікпен күресу салыстырмалы түрде оңай. Іскерлік қарым-қатынаста ол үстірт, негізсіз асығыс, жалықтыру, алаңдаушылық болуы мүмкін.

Флегматик адам(грек тілінен phlegma - шырыш) ақыл-ой белсенділігінің төмен деңгейімен, баяулықпен, мәнерсіз мимикамен сипатталады. Іс-әрекеттің жаңа түріне ауысу қиын және жаңа ортаға баяу бейімделеді.

Іскерлік қарым-қатынастың қолайсыз жағдайында флегматик летаргияны, эмоциялардың кедейлігін, монотонды, үйреншікті әрекеттерді орындауға бейімділігін дамытады.

Меланхолик (грек тілінен. melas – қара, chole – өт) ақыл-ой белсенділігінің төмендігімен, қозғалыстың баяулығымен, қимыл-қозғалысы мен сөйлеуінің тежелуімен, тез шаршаумен сипатталады. Меланхоликке тән: жоғары эмоционалдық сезімталдық, эмоциялардың тереңдігі мен тұрақтылығы (ең алдымен жағымсыз сезімдер), олардың әлсіз көрінісі.

Қарым-қатынастың қолайсыз жағдайларында меланхолик эмоционалдық осалдықты, оқшаулануды және иеліктен шығаруды көрсете алады.

Темпераменттің көріну үлгілерін білмеу өзара әрекеттесуді бұзуы, адамдар арасындағы іскерлік қарым-қатынастарды бұзуы мүмкін.

кейіпкер кедергісіОл басқалар тұрақты қасиеттер ретінде емес, олардың нақты ұсыныстарына, іс-әрекеттеріне реакция ретінде, оларға деген көзқарастың көрінісі ретінде қабылданатын жеке адамдарда қалыптасқан өте айқын мінез-құлық стереотиптерінде көрінеді. Мұндай үшкір, норма шекарасында орналасқан, гипертрофияланған, белгілері К.Леонгард деп аталады кейіпкерлердің акцентуациялары.

Айтуынша, И.М. Юсупов, акцентуаторлардың жағымды және жағымсыз қасиеттерінің күрделі жиынтығында олардың мінезінің келесі белгілері серіктестер үшін жиіркенішті.

Үшін гипертимиялық түріакцентуациялар жиі жеңілтектікпен, әдепсіз әрекеттерге бейімділікпен, жақын адамдар арасындағы ашуланшақтықпен және міндеттерге жеткіліксіз байсалдылықпен сипатталады.

Үшін дистимиялық акцентуаторларпассивтілік, ойлаудың баяулығы, жалқаулық және т.б.

Акцентуацияның қозғыш түріашушаңдық, ашу-ыза мен ашудың адекватты болмауы, шабуылға дейін, қатыгездік, өз әсерін бақылаудың әлсіреуі сияқты белгілерді қамтиды.

Сағат кептеліп қалған акценттерсыпайылық, аздап осалдығы, кекшілдік, атаққұмарлық, қызғаншақтық, басқаларға шектен тыс талап қою, менмендік сияқты қасиеттер күшейеді.

Үшін педантикалық акцентуаторларКөбінесе формализм, «қулық», мінез-құлықтың белгілі бір алгоритмдерін қатаң сақтау, маңызды шешімді қабылдауды басқа адамдарға ауыстыруға ұмтылу тән.

қатысты адамдар акцентуацияның мазасыз түрі,мазасыздықтың жоғарылауымен, қорғансыздықпен, осалдықпен сипатталады.

эмоциялық түріөте сезімталдықпен, көз жасымен, әдепсіз немесе тітіркендіргіш адамдардың шабуылдарын тудыру қабілетімен сипатталады.

Демонстративті акцентуаторларжиі өзімшілдік, еріксіз іс-әрекет, мақтаншақтық, алдау, жұмыстан жалтару, ең қиын және шешуші кезеңдерде «ауру» көрсетеді.

Акцентуацияның лабильдік түрімінез шамадан тыс әсерленгіштікпен, үмітсіздік пен үрейге бейімділікпен сипатталады.

Экстраверттерге арналғанакцентуанттар басқа адамдардың ықпалына бейімділікпен, іс-әрекеттердің ойланбауымен, сенгіштікпен, ойын-сауыққа құштарлықпен, өсекке бейімділікпен сипатталады.

интроверт түрікөзқарасын, ерекше көзқарасын табандылықпен қорғаумен ерекшеленеді.

Әрине, берілген жағымсыз қасиеттермінез еріксіз түрде көрінбейді. Дегенмен, іскер адам екпінді тұлғалармен әрекеттесу кезінде жоғарыда сипатталған көріністер мүмкін екенін есте ұстауы керек және оларға дұрыс жауап беруге дайын болуы керек. Мұндай адамды бір кездесуде, тіпті одан да ұзақ уақыт бойы қайта жасауды мақсат етіп қою қисынсыз. Сондықтан оған жауап ретінде көрсету, бір жағдайда - ықылас, екінші жағдайда - шыдамдылық, үшіншіде - немқұрайлылық, төртіншіде - беріктік, т.б.

теріс эмоциялық кедергіқарым-қатынас серіктесін дәл қабылдауға және бағалауға кедергі келтіретін жағымсыз эмоцияның айқын және тұрақты тәжірибесі. К.Изард қарым-қатынаста кедергіге айналуы мүмкін эмоциялардың санын айтады: қасірет, ашу, жиіркеніш, жиіркеніш, жек көру, қорқыныш, ұят, кінә, жаман көңіл-күй.

Көрсетілген эмоцияларды шындықты, адамдардың бейнелерін, қарым-қатынас процесін бұрмалайтын қисық айналар салынған көзілдіріктермен салыстыруға болады. Іскер адам бұл эмоциялар, бір жағынан, оны иемденсе, екінші жағынан, қарым-қатынас серіктесінің мінез-құлқы мен қарым-қатынасын бақылай алатынын есте ұстағаны маңызды.

Егер сіз өзіңізде жағымсыз эмоциялардың кедергілерін тапсаңыз, оларды жеңу үшін дереу шаралар қабылдауыңыз керек. Мысалы, қолдың, аяқтың, арқаның, кеуденің, іштің және т.б. бұлшық еттерін кезек-кезек кернеп, босаңсытып, он қысқа, күшті тыныс алу және он ұзақ тегіс дем шығаруға болады.

Қарым-қатынас серіктесі жағымсыз эмоцияларды бастан өткерген жағдайда келесі ережелерді сақтау керек.

Қайғыда адам жиі жалғыз қалғысы келеді, осы сәтте басқалардың жұбаныштары тітіркенуді тудыруы мүмкін.

Бір жерге асығатын, толқыған, асығатын адаммен бизнес туралы айтудың мағынасы жоқ.

Әңгімелесушінің эмоциясының ықпалына берілсеңіз, хабарламаның мағынасын жоғалтуыңыз мүмкін. Кез келген эмоционалды қозу басқа адамдарды түсінуді қиындатады.

Егер серіктестің көңіл-күйі үнемі нашар болса және оны өзгерту мүмкін болмаса, кездесуді қайта жоспарлаудың жолын тапқан дұрыс.

Адамдарды белсенді әрекетке баулудың жалғыз жолы - олармен қарым-қатынас жасау.

Ли Якокка

Олар түсінбеген нәрсені айыптайды.

Квинтилия

Қарым-қатынас процесін бағалаудағы типтік қате былай тұжырымдалады: «Мен айтқым келгенді айттым, ол менің айтқанымды түсінді». Бұл иллюзия. Шындығында, серіктес бәрін түсінеді, біріншіден, басқаша, екіншіден, өзінше.

Серіктестер арасындағы іскерлік қарым-қатынаста өте нақты кедергілер туындауы мүмкін. Олардың пайда болу себептері әртүрлі. Стрессті болдырмау үшін сіз қарым-қатынаста кедергілердің пайда болуын болдырмауды үйренуіңіз керек, егер олар бұрыннан пайда болса, оларды сәтті жеңіңіз.

Жемісті қарым-қатынас жолында туындайтын негізгі кедергілерді қарастырыңыз.

Өзара әрекеттесу кедергілері.Мотивациялық кедергісеріктестердің қарым-қатынас жасау үшін әртүрлі мотивтері болса, туындайды, мысалы: бірі ортақ бизнесті дамытуға мүдделі болса, екіншісі тек дереу пайда табуға мүдделі. Бұл жағдайда бір-бірінің ниетін әу бастан нақтылап, ынтымақтастық мотивтерін келісіп алған дұрыс. Бұл сәтсіз болса, ынтымақтастық сәтсіздікке ұшырайды.

қабілетсіздік кедергісі.Серіктестің қабілетсіздігі тітіркену сезімін тудырады, уақытты босқа өткізу сезімін тудырады. Егер серіктес мәселені мүлде түсінбесе, әңгімені сыпайы түрде «өшірген» дұрыс; егер ол мәселені ішінара иеленсе және оған жүгінетін ешкім болмаса, оның үлкен хабардарлығын баса көрсетпей, оны қазіргі заманға дейін жеткізу керек.

Этикалық кедергісеріктеспен өзара әрекеттесуге оның моральдық ұстанымы кедергі болған кезде туындайды, бұл сіздің ұстанымыңызбен үйлеспейтін. Ымыраға келу керек пе, әркім өзі шешеді, бірақ серіктесті қайта тәрбиелеу немесе ұятқа қалдыру ұсынылмайды.

Әр адамның өзіндік қарым-қатынас стилі бар. Ол темпераментке, мінезге, дүниетанымға байланысты және тәрбиенің, ортаның, кәсіптің әсерінен қалыптасады. Сондықтан іскерлік қарым-қатынаста ол жиі орын алуы мүмкін стильдік кедергі.Қарым-қатынас стилінің мазмұны болып табылады

· қарым-қатынастың басым мотиві (өзара әрекеттесу, өзін-өзі растау, әңгімелесушінің эмоционалды қолдауы және т.б.);

· басқа адамдарға қатынасы (жұмсақтық, мейірімділік, төзімділік, қатыгездік, рационализм, өзімшілдік, теріс пікір және т.б.);

өзіне деген көзқарас (нарциссизм, өз кемшілігін мойындау, «форманың намысы», өз пікірін таңу, т.б.);

· адамдарға әсер ету сипаты (қысым, мәжбүрлеу, манипуляция, ынтымақтастық, жеке үлгі, араласпау және т.б.).

Серіктестің қарым-қатынас стилі онымен қарым-қатынаста кедергі болмайтынына қалай көз жеткізуге болады? Адамның мінез-құлық стилі оның ең терең мәнді қасиеттерінің көрінісі екенін түсіну керек және. егер бұл мәселеге араласпаса, біздің көзқарасымыз қандай болса да, оны қабылдау керек.

Қабылдау мен түсінудің кедергілері.эстетикалық тосқауылсеріктес ұқыпсыз, ұқыпсыз киінген немесе оның кеңсесіндегі жағдай, жұмыс үстелінің көрінісі әңгімелесуге қолайлы болмаған кезде туындайды. Әңгімелесуді жалғастыру үшін ішкі кедергіні жеңу қиын, бірақ егер бұл байланыс өте қажет болса, біз бірдеңенің бізді алаңдатып тұрғанын көрсетпеуіміз керек.

Ыңғайлы байланыс кедергі болуы мүмкін және серіктестердің әртүрлі әлеуметтік мәртебесі,әсіресе, олардың бірі өз бастықтарынан қорқып үйренген болса. Әңгімелесу алдындағы мынадай жағдай мұндай көзқарастан арылуға көмектеседі: «Бастық – менімен бірдей адам. Оның бойында адам бойындағы барлық кемшіліктер бар. Менде толқуға себеп жоқ. Түсіністікпен, сабырлы әрі қарапайым сөйлеймін. Мен өзімді және өз жұмысымды құрметтеймін, ол мұны сезінеді».

Жағымсыз эмоциялардың кедергісіренжіген адаммен қарым-қатынаста пайда болады. Если партнер, который обычно с вами вежлив, встречает вас нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз и т.п., не спешите принимать это на свой счет: может, он не в состоянии справиться с плохим настроением из-за хода собственных дел, семейных неурядиц және т.б. Кездесуге алдын ала келіп, компаниядағы жағдай қандай, іскер серіктес қандай көңіл-күйде екенін білуге ​​тырысу керек. Кейде әңгімені басқа уақытқа ауыстырған дұрыс. Егер бұл мүмкін болмаса, әңгіменің басында серіктеске эмоционалдық жағдайын жақсартуға көмектесу керек.

Адамның физикалық немесе рухани денсаулық жағдайыадамның қарым-қатынасына да әсер етеді. Байқағыш адамдарға сыртқы белгілер бойынша адаммен не болып жатқанын болжау, оған сәйкес реңкті, сөздерді таңдау немесе сырқаттанып жатқан сұхбаттасушыны шаршатпау үшін сөйлесу уақытын қысқарту қиын емес.

психологиялық қорғау,іскер серіктес салған маңызды коммуникациялық кедергі. Ыңғайсыз қызметкермен немесе серіктеспен қарым-қатынастағы кедергі оның өзін қорғауға деген ұмтылысынан туындайтынын түсініп, оған деген көзқарасыңызды өзгертуге тырысыңыз және ондай адаммен қарым-қатынастағы қиындықтар бірте-бірте жойылады.

орнату кедергісі.Сіздің іскер серіктесіңіз сізге немесе сіз өкілдік ететін фирмаға теріс көзқараста болуы мүмкін. Егер сіз орнату кедергісіне тап болсаңыз, серіктесіңізді сендіруге тырыспағаныңыз жөн. Дұшпандықты надандықтың, әлсіздіктің, мәдениетсіздіктің, қарапайым надандықтың көрінісі ретінде байсалды түрде қабылдаңыз. Сонда әділетсіз көзқарас сізге зиян тигізбейді және көп ұзамай ол мүлдем жоғалады, өйткені сіздің істеріңіз бен әрекеттеріңіз серіктесіңізді өз ойын өзгертуге мәжбүр етеді.

Қос тосқауылбіз әр адамды өзімізше еріксіз бағалайтындығымызда, іскер серіктестен оның орнындағыдай әрекет күтеміз. Бірақ ол басқаша. Оның бұл жағдайдағы ұстанымы оның моральдық нормалары мен көзқарастарымен анықталады. Қос бөгет пайда болмау үшін орталықсыздандыру қабілетін дамыту керек.

коммуникациялық кедергілер.семантикалық кедергііскер серіктестер бірдей белгілерді (соның ішінде сөздерді) мүлдем басқа нәрселерді білдіру үшін қолданғанда пайда болады. Бұл кедергінің себептері әртүрлі. Семантикалық кедергіні жеңу үшін серіктестің ерекшеліктерін түсіну керек, оған түсінікті сөздік қорды пайдалану керек; бар сөздер әртүрлі мағыналар, осы немесе басқа сөзді қандай мағынада қолданғаныңызды түсіндіру қажет.

Өз ойын жеткізе алмау (логикалық кедергі)қарым-қатынас жасауды өте қиындатады. Гельвеций былай деген: «Өз ойларыңды жеткізу үшін оларға ие болудан гөрі әлдеқайда көп ақыл қажет... Бұл ақылды деп саналатын, бірақ өте нашар шығармалар жазатын адамдардың көп болуымен дәлелденеді». Серіктестіктен қажетті ақпаратты алу үшін шыдамдылық танытып, тыңдау, сұрақтар қою үшін бар қабілетіңізді пайдалану керек.

Нашар сөйлеу техникасы (фонетикалық кедергі)өте алаңдатарлық тиімді коммуникация. Бірақ егер сіз осы серіктеспен байланысуға қызығушылық танытсаңыз, сіз оның сөйлеу мәнеріне бейімделіп, бір нәрсеге риза емес екеніңізді көрсетпеуіңіз керек.

тыңдай алмаусеріктес сөзге араласып, өз ойлары туралы айта бастайды немесе өз ойларына кіріп, сіздің сөздеріңізге мүлдем жауап бермеуінен көрінеді (толығырақ, іскерлік қарым-қатынаста тыңдау бөлімін қараңыз). Сіз өзіңіздің серіктесіңіздің тыңдай алмауының орнын тек сөйлеу өнерімен өтей аласыз.

Модальдік кедергіадам ақпаратты қабылдаудың басым арнасы туралы ойланбаған кезде пайда болады (толығырақ ақпаратты Ауызша байланыс құралдарын қараңыз). Әрбір адамның белгілі бір басымдықты қабылдау арнасы бар екенін білу бізді толерантты етеді, ал оны анықтау қабілеті белгілі бір сұхбаттасушымен адекватты қарым-қатынас тілін табуға, онымен тек конфликтсіз ғана емес, сонымен қатар байланыс орнатуға мүмкіндік береді. тиімді. Қарым-қатынаста модальді кедергілерді болдырмау үшін ақпаратты серіктес оны қабылдауға оңай, оған түсінікті формада беру қажет.

кейіпкер кедергісіқарым-қатынас жасауды да қиындатады. Әр адамның өз мінезі бар, бірақ білімді адамдар мінезі жанжал тудырмайтындай етіп өзін қалай ұстау керектігін біледі. Дегенмен, бәрі бірдей өзін қалай түсінуге және өзін басқаруға болатынын қалайды және білмейді. Айқын темпераменттік сипаттамалары бар адамдар ыңғайсыз әңгімелесушілер болуы мүмкін. .

әдепсіздік -бұл сіздің серіктесіңізді дұрыс қабылдауға, оның айтқанын түсінуге және онымен араласуға кедергі келтіретін кедергі. Өкінішке орай, жаман мінез-құлық көріністері тіпті іскерлік қарым-қатынаста да сирек емес. Әдепсіздікті сабырмен, тітіркендірмей, өз сыпайылығымен тоқтатуға болады. Сіз әділ немесе әділетсіз наразылықты тыңдауға мәжбүр болатын жағдайлар бар. Сіздің мақсатыңыз жанжал емес, ынтымақтастық екенін есте сақтаңыз. Қашан адам дөрекі, оны бірден орнына күрт қоюға ниет бар. Бірақ бұл шатасуға әкелуі мүмкін. Салқын, сабырлы үнмен жауап берген дұрыс. Көптеген адамдар үшін бұл әлсіретеді. Ашуланған сұхбаттасушыны тыныштандырудың басқа жолдары бар:

· «біреудің рөлін» қабылдау:егер әңгімелесуші ашуланса немесе айғайласа, оның позициясына кіруге тырысыңыз, жағдайға оның көзімен қараңыз; адамға «мен сені түсінемін» деп айту керек - және әңгімені конструктивті жүргізуге болады;

· серіктеске деген эмпатия: әңгімелесушінің дұрыстығын тану және оған жанашырлық әдетте ашу-ыза отын сөндіретінін есте сақтаңыз;

Шиеленісті жағдайды жоюға болады және әзіл, бірақ ол сіздің серіктесіңізде юмор сезімі бар екеніне сенімді болған кезде ғана қажетті нәтиже береді;

· қайтарып алуды қабылдау:сіз оның костюміндегі немесе шаш үлгісіндегі кішкене нәрсеге назар аудара отырып, айқайлағышты мұқият тексере аласыз; оның жасы, отбасылық жағдайы, сүйікті ісі туралы ойлауға болады; сөйлеуді талдау да тиімді: ерекшеліктері сөздің айтылуы, сөздік қорының байлығы, интонация, сөздің сәтті бұрылыстары, сөздердің айтылуындағы және сөз тіркестерінің жасалуындағы қателер.

Бұл әдістер стресссіз жағымсыз әсерлерге төтеп беруге мүмкіндік береді. Жұмыстан босатылып, сізді қоспай, серіктес әдетте өзін ыңғайсыз сезінеді, тіпті өзін кінәлі сезінеді. Бұл күйде ол байланысын жалғастыруға дайын. Ал енді бәрі сіздің осы адаммен тіл табысуға деген ықыласыңызға байланысты.

Сізбен қарым-қатынас жасауда әдепсіздікке кедергі жасамау үшін әңгімелесудің алғашқы минутынан бастап серіктесіңізге мұқият болыңыз.

Қарым-қатынас кедергілерін қалай жеңуге болады?Ең алдымен өзін-өзі бағалауды, өзіне деген сенімділікті дамыту. Ол сондай-ақ адамның әрбір адекватты емес әрекетінің артында оның көрінісін көре білуге ​​көмектеседі психологиялық ерекшеліктеріжәне тіпті проблемалар болуы мүмкін.

Біздің әдеттегі қателіктеріміз:

· серіктес үшін қате күту(қате күтулер келесі қатенің нәтижесінде туындайды: егер біз адамды жеткілікті түрде білмесек, оның кейбір оң немесе жағымсыз қасиет, содан кейін біз көбінесе оның бейнесін оң немесе теріс деп аяқтаймыз, содан кейін біз өз үміттерімізді өзіміз жасаған кескінмен байланыстырамыз) ;

· серіктес біздің сезімімізді болжауы керек сияқты(бірден өз күтулеріңізді нақты айтып, себептерін түсіндіріп, т.б. жақсырақ) ;

· біз әңгіменің астарлы мәтінін түсінбейміз(көбінесе біз серіктес өз қалауы мен шынайы көңіл-күйін тікелей білдіре алмайды деп ойламаймыз) ;

· егер адамның мінез-құлқы біз үшін ұнамсыз болса, ол бізге жамандық жасайтындай немесе тіпті бізді ренжіту үшін жасайтын сияқты көрінеді.(себебі мүлде басқаша болуы мүмкін; адамдар әдетте жаман көзқарас туралы әділетсіз айыптауларға ренжіді және тітіркендіреді, жанжалды өзіміз тудыратынымыз белгілі болды) ;

· біз әңгімелесушінің үмітін ақтауға тырысамыз(байланыста жақсы адамбұл табиғи емес қарым-қатынасқа әкеледі, ол жиі ең сәтсіз сәтте ашылады; Егер біз манипулятормен бірге жүрсек, оның салдары одан да нашар.) .

Өмір бізді әртүрлі адамдармен жақындастырады. Қарым-қатынаста кедергілер туындамайтындарды өте сирек береді. Сондықтан коммуникативті емес дағдылардың көріністеріне немқұрайлы қарап, қарым-қатынасты қақтығыссыз ете білу керек. Қарым-қатынастағы кедергілерді жеңу үшін сіз өзіңізді немесе серіктесіңізді «диагностикалау» және кедергіні азайту немесе жою үшін мінез-құлқыңызды құруыңыз керек.

Өзін-өзі бақылауға арналған сұрақтар

1. Қарым-қатынас кедергілері дегеніміз не?

2. Логикалық кедергінің негізгі сипаттамаларын және оларды жеңу жолдарын атаңыз.

3. Қабылдау мен түсіну кедергісінің негізгі сипаттамаларын және оны жеңу жолдарын атаңыз.

4. Семантикалық кедергінің негізгі сипаттамаларын және одан шығу жолдарын атаңыз.

5. Фонетикалық кедергінің негізгі белгілерін және оны жеңу жолдарын атаңыз.

6. Өзара әрекеттесу кедергісінің негізгі сипаттамаларын және оны жеңу жолдарын атаңыз.

1-жаттығу

Сізде қарым-қатынасқа жағымды адамның дағдылары бар-жоғын анықтаңыз:

Сіз күлімсіреу үшін қалай сәлемдесу керектігін білесіз бе?

Әңгімелесуші сізді ренжітпейтіндей ұзаққа созылған әңгімені үзе аласыз ба?

· Жағдайды әзілмен шешуді, қайнаған құмарлықты суытуды білесіз бе?

· Сізге әдепсіз немесе мезгілсіз өтінішпен жүгінген адаммен қарым-қатынасын үзбеу үшін қалай бас тарту керектігін білесіз бе?

· Егер сізге біреу дөрекі болса, сіз дөрекілікпен жауап бере алмайсыз ба? Сіз дөрекі адамға сабырмен жауап бере аласыз ба немесе оны басқа жолмен қоршай аласыз ба?

Сізді қайта көргіңіз келетіндей қоштасуды білесіз бе?

2-тапсырма

Байланыс кедергілерін жеңу тәжірибеңіз туралы айтып беріңіз. Проблемалық жағдайларды талқылаңыз.

3-тапсырма

Эвфемизмдер - бұл өте ауыр сөздердің немесе өрнектердің жұмсақ баламасы, оларды бүркеген дұрыс, мысалы, "өлді" - "ол қайтыс болды", "кедей" - "мұқтаж", "кәрі" - "озық адам" дегеннің орнына. және т.б. П. Әріптесіңізге жағымсыз кем дегенде 10 сөз ойлап тауып, оларға эвфемизмдерді таңдаңыз.

4-тапсырма

Сұраныстың сыпайы түрлерін атаңыз ( өте мейірімді болыңызт.б.), содан кейін сыпайы бас тарту формалары ( өкінішке орай мен сізге көмектесе алмаймын; бұл менің қолымда емесжәне т.б.)

Белгілі бір жағдаяттарда бағыныңқы райдағы сұраныстарды еске түсіріңіз ( Мен қалаймын), формула бойынша жауап Иә бірақ....

Әріптеспен, жоғары тұрған тұлғамен, компанияның клиентімен қарым-қатынаста сәйкес келетін сұрау және бас тарту формулаларын табыңыз.

5-тапсырма

Жұптарға бөліну. Бір серіктес әдепсіз өтінішпен келуі керек, екіншісі бұл сұраудан бас тартуы керек, бірақ жалықтырмайтындай және адаммен қарым-қатынасты бұзбау керек.

6-тапсырма

Сөйлеудің дұрыстығына жұмыс жасау.

1. Өрнектердегі қателерге түсініктеме беріңіз: қылмыстық құқық бұзушылық, бос орын, прайс-парақ, естелік, болашақ перспективалар, батыл тәуекел, бірінші премьера, менің өмірбаяным, отқа алғашқы шомылдыру рәсімі, уақыт уақыты.

2. Өрнектердегі көп сөзді жою: минут сайын артқа шегініп, желтоқсан айында алғаш рет кездесіп, мұраға қалдырып, жазғы уақытта қате адасушылық.

3. Паронимдердің мағыналарын түсіндіріп, сөз тіркестерін ойлап табыңыз: салыстыру және салыстыру; кию және киіну; тиімді және тиімді; үнемді және үнемді; надан және надан; ванна мен ванна; жалғыз және қарапайым; сынақ және сынақ; ұсыну және қамтамасыз ету; акционерлік және акционерлік; жоспарлау және жоспарлау; жазылушы және жазылым; басқару және басқару; адресат және адресат; парламентарий және парламентарий.

4. Сөздердің мағынасын түсіндіріңіз. импорт, басымдық, үйлестіру, құпия, ұзарту, заңдылық, адекватты, консенсус, менталитет, репутация, дивиденд, плебисцит.

7-тапсырма

Сөздердегі мүмкін емле қателерін табыңыз:

1) анықтамалық, квартал, әдемірек, ақсүйектер;

2) жолдастық жауапкершілік, ұзақ уақытқа, серіктес;

3) сұрау, сарапшы, құбылыс, сессия шақыру;

4) нығайту, қамтамасыз ету, хосттар, украин;

5) көтерме баға, жалпы табыс, перспектива;

6) тежеусіз, іске қосу, сылдырмақ, газ құбыры, мұнай құбыры;

7) қожайындар, қысқаша, сот талқылауы, тығыз;

8) шақырулар, иілген, ниет, арашашы;

9) сұрау, сұрау, қойма;

10) тілдік шұжық, тіл қатесі, ұрылар, арғы жағында, дұрыс айтасың;

11) бір мезгілде, тереңдету, тривиализациялау, стандарттау;

12) қайшы, оқу, жарық, кейбіреулер;

13) ниет ету, қабылдау, басында;

14) қалыптасу, хаос, келді, бұрыннан бар;

15) мерзімі өткен, бар болуы, пікірталас, фэрвей;

16) сынақ, қарқын, диспансерлік, демагогия;

17) тенденция, талап, дауласушы, мойын сызығы;

18) құзыретті (немесе [пент]), мемлекеттік (немесе [трубка]), эскорт (немесе эскорт), заң кеңесшісі (немесе заң кеңесшісі), бұрын-соңды болмаған (немесе [cend]).

8-тапсырма

1. Сабақтас етістіктер түсіну, бастау, қабылдауөткен шақта және етістік келеді- қазіргі уақытта.

2. Қалай: өте қаттынемесе көп көзілдірік киюге боладынемесе киіну, мазақ етунемесе мазақ ету?

3. Өрнектерді түзетіңіз: өмір туралы әңгімелесіңіз, жол жүріңіз, Толя екеуміз.

4. Бас тарту есімдігі: сайлау, құралдар.

6. Өрнектерді түзетіңіз: әдемірек, жеңілірек, жақсырақ, арзанырақ.

9-тапсырма

Сөз тіркестерін өңдеңіз, сөйлемнің жасалуындағы қатені түсіндіріңіз.

1. Кездесу үлкен қызығушылықпен өтті.

2. Мен тән қатені байқадым.

3. Біздің ұйымға тезірек көңіл бөлуіңізді қалаймын.

4. Директордың қате әрекетін ескертуге тырысты.

5. Жиынға зауыттың өкілі де қатысты.

6. Осы мәліметтерді өңдей отырып, жағдайдың толық бейнесі пайда болды.

7. Менің ол кісі туралы пікірім жаман емес.

9. Күн тәртібінде ресурстар қаралды.

10. Баспалдақпен көтеріліп, біртүрлі хабарландыру көзіме түсті.

11. Осы сұраққа жүйкемді құртудан шаршадым.

12. Маған қандай нұсқау берілгенін түсіндім.

13. Бізде тауардың ең арзан құны бар.

14. Жағдайды ушықтырғым келмейді.

15. Николай мені дәлізде күтіп тұрды.

16. Нұсқауларды орындау қажеттігін бірнеше рет атап өттім.

17. Мұның бәрі жұмысқа әсер етеді.

18. Осы тостты біздің жетістіктеріміз үшін көтеруге рұқсат етіңіз.

10-тапсырма

Мағынасын түсіндіріңіз танымал өрнектержәне фразеологиялық бірліктер: келіспеушілік алмасы, Сізсиф жұмысы, Гордиан түйіні, Авгей атқорасы, бірінші скрипка ойнаңыз, өз шырыныңызда бұқтырыңыз, жоңқаларды алыңыз, діңгек арқылы, тістерді сөйлеңіз, мұрыннан жүргізіңіз, картаға салыңыз.

Тапсырма 11. «Неке туралы хабарландырулар»

Әрбір қатысушы бар қандай да бір нысанның аты жазылған картаны алады тән қасиеттер: болмыстың толықтығы үшін оған өзін толықтыратын басқа объект керек. Ойынның әрбір қатысушысы өз субъектісінің атынан «неке туралы хабарландыру» мәтінін айтады. Жарнаманың бірінші бөлігінде сіз өзіңіздің тақырыбыңызды көрсетуіңіз керек: оның сыртқы түрін сипаттаңыз, ең көп мінез ерекшеліктері, Қызығушылықтары мен хоббилері; хабарландырудың екінші бөлігі - болашақ өмірлік серіктеске арналған «тапсырыс»: оның сыртқы түрі, мінез-құлық ерекшеліктері, қызығушылықтары.

Тақырыптың негізгі белгілерін және оның қосындысы күшті одақ құрайтын «жартыларын» табу мүмкін болса, хабарландыру дұрыс жасалған, екеуінің де «өмірін» мағынаға толтырады. Жұпты жіберіп алмау үшін мұқият тыңдау керек.