Kiireellinen ja neuvoa-antava sosiaaliapu. Kriisin neuvonta. Sosiaalista neuvontaa tarjotaan

Erityinen psykologisen avun menetelmä kriisissä, nimeltään kriisiinterventio, on työskentely intensiivisten tunteiden kanssa ajankohtaisista asioista. Kriisiinterventio on:

Työ, jonka tarkoituksena on ilmaista voimakkaita tunteita;

Sekaannuksen vähentäminen toistoprosessin avulla;

Avoin pääsy akuuttien ongelmien tutkimukseen;

Ymmärryksen muodostuminen ajankohtaisista ongelmista asiakkaan tukemiseksi;

Luodaan perusta, jotta ihmiset voivat hyväksyä kokemansa kokemukset.

Kuten Glenys Perry huomauttaa, "Parhaat kriisinhoitajat eivät koskaan noudata kovia ja nopeita sääntöjä auttaessaan muita. Helpotus kriisissä on aina kuin vaeltaminen tuntemattomalle alueelle, joka kerta kun huomaat siirtyväsi uudelle tielle. Siksi on järkevää puhua ei tietystä toimintaalgoritmista, vaan perusperiaatteista ja lähestymistavoista, joiden avulla voit valita toimintatavan tietyssä tilanteessa.

Konsultin toiminta kriisitilanteissa ei ole kovin konkreettista eikä käytännössä riipu tilanteen luonteesta. Päinvastoin, kaikissa kriisitilanteissa on samanlaisia piirteitä - stressi, hämmennys, erilaiset negatiiviset tunteet: pelko, syyllisyys, epätoivo jne.

Minkä tahansa kriisin dynamiikan säännönmukaisuudet johtavat tiettyjen väitteisiin yleiset säännöt johon neuvontapsykologi voi toimia. Useimmat kriisit vaativat konsultin etsimistä kolme maalia:

1. Luottamussuhteen luominen.

2. Kriisitilanteen olemuksen määrittely.

3. Hakijalle tarjotaan mahdollisuus toimia.

Ensimmäinen kohde- luottamussuhteen luominen - saavutetaan empaattisella kuuntelulla ja asiakkaan tunteiden heijastuksella. Samaan aikaan on tärkeää paitsi sympatiaa myös ilmaista tämä myötätunto (empatia) hyvin valituilla sanoilla. Asiakkaan tulee tietää, että konsultti ymmärtää häntä ja on valmis työskentelemään hänen kanssaan etsiessään ratkaisua kriisiin.

Toinen maali- Kriisin luonteen ja yksityiskohtien selvittäminen. Asiakkaalle on annettava mahdollisuus ilmaista selkeästi ja yksityiskohtaisesti, mitä tapahtui, mikä aiheutti kriisin. Asiakkaan tarina on tarpeen keskittyä niin, että kriisitilanne voidaan lopulta kuvailla yhdellä lauseella.

Dialogiprosessissa on tarpeen erottaa ne ongelmien näkökohdat, jotka voidaan muuttaa, niistä, joita ei voida muuttaa. Kannattaa myös pyytää asiakasta kuvailemaan aiempia yrityksiä löytää ratkaisu ja sitten tutkia muita. mahdolliset ratkaisut. Voit esimerkiksi kysyä: "Mitä tapahtuu, jos ...", "Mitä mieltä olet tästä?". Eli auta asiakasta pohtimaan mahdollisten päätöstensä erilaisia seurauksia sekä tapoja, joilla hän voi toteuttaa päätöksensä. On tarpeen yrittää yhdistää yksilön sisäiset, henkiset voimat ja kenties löytää kaikki ulkoiset voimat, jotka voivat auttaa pääsemään kriisistä.

Kriisineuvonnan kolmas tavoite- Anna asiakkaan toimia: auta hahmottamaan tietty toimintasuunnitelma ja varmista, että se on realistinen ja saavutettavissa. Jos näin on ja asiakas on ottanut vastuun suunnitelman toteuttamisesta, konsultin tulee rohkaista ja tukea päätöstä. Olipa päätös mikä tahansa, asiakas tuntee olonsa paremmaksi sen tehtyään ja ryhtynyt toimiin.

G. Hamblin kutsuu tätä lähestymistapaa "toivon ja toiminnan neuvonnoksi", joka kutsuu konsulttia kriisin sattuessa luomaan toivoa ja kutsumaan asiakasta toimiin.

Kriisineuvontaa, kriisiin puuttumista (interventio) voidaan kuvata tarkemmin ja yksityiskohtaisemmin.

Kahdeksan perusperiaatetta kriisiinterventio. Nämä sisältävät:

Välitön väliintulo. Tarpeellinen, jos kriisi on täynnä vaaroja, rajoittaa kehitysmahdollisuuksia, joten puuttumista ei voida viivyttää.

Itsemääräämisoikeus. Psykologin puoleen kriisihetkellä kääntyvä henkilö on varsin pätevä ja pystyy valitsemaan oman elämänsä.

Toiminta. Kriisiinterventiossa asiantuntija on erittäin aktiivisesti mukana kaikessa asiakkaan kanssa tapahtuvassa tilanteen arvioimiseksi ja toimintasuunnitelman laatimiseksi.

Tavoitteen rajoitus. Kriisiinterventioiden vähimmäistavoite on estää katastrofi. Laajemmassa mielessä taustalla oleva tavoite on tasapainon palauttaminen. Lopullisena tavoitteena voi olla molempien tekeminen yhdessä kehittämisen elementtien kanssa.

Tuki. Asiantuntijan tulee työssään tukea asiakasta, nimittäin olla "hänen kanssaan", eli auttaa häntä selviytymään kriisin voittamisesta.

Keskitytään ratkaisemaan kriisin pääongelma. Kriisi on pääsääntöisesti tila, joka johtaa epävarmuuteen yksilön kaikilla elämän osa-alueilla. Tässä tapauksessa intervention tulee olla riittävän jäsenneltyä keskittymään taustalla olevaan ongelmaan tai ongelmaan, joka johti kriisiin.

Kuva (kuva kriisitilanteesta). Asiakkaan energian mobilisoimiseksi on annettava tukea siten, että arvostetaan ja ymmärretään mielikuvaa (kuvaa kriisistä), jonka asiakas on itselleen luonut.

Itsetunto. Aluksi kriisissä oleva asiakas tulee nähdä ihmisenä, joka on keskittynyt hankkimaan itseluottamusta ja kamppailemaan riippuvuuden kanssa. Tämä edellyttää tasapainoista tasapainoa asiakkaan riippumattomuuden ja tuen tarpeen välillä.

Sitä paitsi, periaatteita A. Badkhen ja A. Rodina korostavat kriisiinterventiota.

1. Kriisin interventio on ongelmakeskeistä, ei henkilökeskeistä.

2. Kriisiinterventio ei ole neuvontaa tai psykoterapiaa, kriisiinterventio ei vaadi vanhojen haavojen avaamista, koska ihmisellä ei ole voimaa selviytyä niistä.

3. Kriisiinterventio keskittyy nykyiseen tilanteeseen.

4. Ratkaisemattomat "historialliset" ongelmat punotaan kriisitilanteeseen, menneisyyden tunnekokemukset ruokkivat nykyistä konfliktia. Joskus asiakas on tietoinen tästä, joskus ei. On tärkeää tunnistaa nämä "historialliset" asiat, sijoittaa ne nykyiseen tilanteeseen ja sitten keskittyä nykyiseen asiaan.

5. Tehokkaan kriisiintervention kannalta on tärkeää määritellä ongelma selkeästi.

6. Taidot aktiivista kuuntelua(parafrasointi, tunteiden heijastaminen, selventäminen, tunteiden liittäminen sisältöön) voi vähentää kaaosta ja helpottaa hallinnan palauttamista.

Seuraavat Kriisin ongelmanratkaisumalli:

Mikä on ongelma (kriisi)?

Kuuntele, mitä asiakas esittää ongelmana (kriisinä). Jos on epäselvyyksiä, kannattaa kysyä suoraan, mutta rauhallisesti, lempeästi, miksi hän (hän) ajattelee niin. Ei pidä unohtaa, että asiakkaiden lähtökohdat voivat poiketa merkittävästi konsultin arvojärjestelmästä ja elämänkokemuksesta, ja siksi se, mitä asiakkaat kokevat ongelmaksi, voi tuntua konsultin kannalta naurettavalta tai vaikeasti ymmärrettävältä. Jos asiakkaat ajattelevat, että tämä on ongelma (kriisi) - olkoon niin. Usein on hyödyllistä tietää, miksi jokin näyttää olevan ongelma (kriisi) tietyllä hetkellä. Tämä voidaan ymmärtää esittämällä kysymyksiä, kuten: "Mikä on muuttunut tänään verrattuna eiliseen?" tai "Mitä uutta viime päivinä (viikkoina)?" Ongelman (kriisin) kehittymiseen liittyy lähes aina olosuhteiden muutos ja kykymme käsitellä sitä. Yhtä tärkeää on olla tietoinen muista toimijoista – heidän läsnäolonsa voi olla joko stressin lähde tai resurssi kriisin ratkaisemiseksi.

Mitä on tehty tähän mennessä?

Sinun täytyy keskittyä ja yrittää ymmärtää tilanne. On tärkeää tietää, mitä asiakas on tehnyt ongelman (kriisin) ratkaisemiseksi. Tämä keskustelu-selvityslinja heijastaa konsultin luottamusta siihen, että henkilö pystyy löytämään ratkaisun. Samaistumalla siihen, mitä on jo kokeiltu, ohjaaja auttaa asiakasta tuntemaan mahdollisuuksiensa realistisuuden ja toteutettavuuden. Se vaatii myös ihmisen miettimistä uudelleen, mitä hänelle on tähän mennessä tapahtunut. Ei ole harvinaista, että asiakkaat pelkäävät tai hämmentyvät, mikä estää heitä ajattelemasta selkeästi. Osa tavoitteesta on palauttaa ihminen: tämä kyky, palauttaa rauha ja kyky ajatella rationaalisesti.

Voit myös keskustella asiakkaan kanssa eri lähtökohdista kriisin käsittelyssä:

/) neuvoo häntä tekemään sitä, mitä hän voi tehdä yksin, esimerkiksi lähteä kävelylle, meditoimaan, lukemaan, siivoamaan asunnon;

3) kehottaa häntä käyttämään julkisia resursseja - tukiryhmiä, pappeja, lääkäriä, konsulttia.

Voit vain ajatella jotain, mutta älä yritä soveltaa sitä. Saattaa käydä niin, että jotkin vaihtoehdot kääntävät asiakkaan pois, mikä todennäköisesti johtuu epätarkoista tai riittämättömistä tiedoista. Joissakin tapauksissa hän ei ymmärrä, että näistä palveluista voi olla hänelle hyötyä. Ehkä häntä tarvitsee vain rohkaista, jotta hän, joka tuntee olevansa riittävän itsevarma, ottaa ensimmäisen askeleen ja pyytää apua. Joissain tapauksissa ihmisellä on takanaan negatiivinen elämänkokemus, joka on aiheuttanut hänelle kärsimystä tai vaivaa, ja halu kokea sama uudelleen on vähäistä. Uuden tiedon rohkaisemana tai inspiroituneena asiakas saattaa "tuntea eron" ja haluta yrittää uudelleen.

Venäjä ei ole vain välinpitämättömien ihmisten maa. Psykologit huomauttavat, että Venäjä on myös sellaisten ihmisten maa, jotka eivät ole tottuneet kääntymään minkään sosiaalipalvelun tai muun tukiverkoston puoleen, lukuun ottamatta lähisukulaisia tai ystäviä. Psykologi-psykoterapeutin puoleen kääntyminen on edelleen monille pelottavaa. Mutta sosiaalista suojelua pidetään tehottomana, he eivät usko siihen.

Mitä valita?

Mikä on sopivin tietylle henkilölle? Joskus pelko tai tunne siitä, että he eivät voi tehdä jotain tietyllä tavalla, pakottaa ihmiset tekemään päätöksiä, jotka eivät ole heille luonteenomaisia, ikään kuin tämä olisi heidän viimeinen tilaisuutensa menestyä. Konsultin tulee auttaa asiakasta tuntemaan, että hän omistaa oman kohtalonsa; asiakkaan tulee ymmärtää, että toiminta on mahdollinen tie menestykseen.

Samaan aikaan Metro Crisis Linen asiantuntijat toistavat: "Muista: emme ratkaise asiakkaiden ongelmia, autamme löytämään ratkaisun, jonka he pitävät omakseen" (Puhelinneuvontaohjeet, 1996).

Ohjauspsykologin tulee kiinnittää huomiota myös kahteen muuhun saman palvelun suositukseen, jotka mahdollistavat asiakkaan päätöksen konkretisoinnin ja tehostamisen.

Sääntö I Pienet muutokset johtavat kriisin voittamiseen.

Liian suurenmoista ja globaalia tehtävää ei voida suorittaa loppuun asti. On tärkeää asettaa realistisia, saavutettavissa olevia tavoitteita. Käytä pieniä tehtäviä - niitä, joiden ratkaisu johtaa todennäköisemmin menestykseen. Tämä lähestymistapa innostaa ihmisiä ja he todennäköisemmin uusivat pyrkimyksensä selviytyä kriisistä. Älä liioittele sitä ja kehota heitä tekemään enemmän kuin he voivat - tämä voi johtaa epäonnistumiseen.

Sääntö 2 Tietyn suunnitelman harkitseminen.

Lopuksi, sinun on annettava henkilölle mahdollisuus sanoa, mitä hän aikoo tehdä päästäkseen pois kriisistä. "Kun suljet puhelimen (suljet toimistoni oven), mitä aiot tehdä?" tai "Huomenna halusit soittaa jollekin; Mikä on hänen puhelinnumeronsa?" Siten psykologi tukee henkilöä.

On myös muistettava, että sosiaalisessa verkostossa on muitakin elementtejä kriisipalvelujen lisäksi. Eikä näiden verkostojen toimintaa pitäisi rajoittaa. Kriisiasiakkaiden sukulaiset ja ystävät voivat auttaa. Mahdollisuuksien mukaan vuorovaikutusta sosiaalisen verkoston kanssa rohkaistaan. Yksikään konsultti ei ole asiakkaan kanssa 24 tuntia vuorokaudessa. Jopa kriisisairaaloissa tämä aika on rajallinen. Siksi ihmisen todellinen ympäristö, joka voi tarjota apua, on tärkeä.

Toinen vaihtoehto työskennellä kriisin kanssa ovat ns. itseapuryhmät, kuten Depression Anonymous, menetysryhmät jne.

A. Badchen ja A. Rodina kuvaavat kolme vaihetta kriisin käsittelyssä.

Kriisiinterventiolla pyritään tekemään mahdolliseksi työskennellä ongelman parissa, ei välttämättä ratkaisemaan sitä. Monia kriisiä synnyttävistä ja ylläpitävistä ongelmista ei voida ratkaista nopeasti.

Ensimmäinen taso:Tiedon kerääminen

1. Auta asiakasta tunnistamaan ja ilmaisemaan tunteita ja liittämään ne sisältöön. Näin voit vähentää emotionaalista stressiä ja lisäksi mahdollistaa kriisin määrittelemisen yksittäisten tapahtumien ja ongelmien kautta. Kuvaannollisesti sanottuna vuori, jota asiakas yritti turhaan siirtää, hajoaa erillisiksi kivipaloiksi, joita voidaan lähestyä.

2. Ota aikaa selvittääksesi asiaa mahdollisimman perusteellisesti asiakkaan kanssa. Kriisissä oleva ihminen kaipaa välitöntä apua. Kriisineuvojalla voi olla houkutus hypätä nopeasti ongelmanratkaisusta ongelmanratkaisuun vähentääkseen asiakkaan ahdistuksen voimakkuutta. Tällaisissa ennenaikaisissa ratkaisuyrityksissä tärkeät tiedot voivat jäädä huomaamatta, ja on vaarana, että asiakas toistaa omia virheitään.

3. Tunnista tapahtuma, joka laukaisi kriisin ja yritä erottaa "historialliset" asiat nykyisistä

tilanteita.

Toinen taso:Ongelman muotoileminen ja uudelleenmuotoilu

1. Tilannetutkimuksen tulos voi olla ongelman uudelleenmuotoilu, koska:

Muotoillessaan ongelmaansa asiakas ei voinut ottaa huomioon sen tärkeitä näkökohtia. Klassinen esimerkki voi olla alkoholismin kieltäminen. Riippuvuuden tosiasian tunnustaminen voi muuttaa perheongelman muotoilun täysin;

Ongelma voi olla liian suuri, ja sen ratkaisemiseksi se on jaettava pienempiin;

Ongelmaa muotoillessaan asiakas voi sekoittaa nykyisiä ja "historiallisia" ongelmia.

2. Selvitä, mitä asiakas on jo tehnyt ongelman ratkaisemiseksi. Tehottomien ratkaisujen toistaminen voi tulla osaksi kriisikuvaa. Erottamalla ongelman tehottomista ratkaisutavoista voit muotoilla ongelman uudelleen ja lähestyä sitä uudella tavalla.

3. Kysy asiakkaalta, mikä auttoi häntä käsittelemään ongelmaa aiemmin. Sinun avullasi asiakas saattaa huomata, että hänellä on monia hyödyllisiä taitoja. Lisäksi se auttaa muotoilemaan ongelman uudelleen - se ei enää näytä täysin mahdottomalta hallita, asiakas ymmärtää, että hän selviää siitä ainakin osittain.

4. Mitä tehdä, jos ongelman määrittely pysähtyy:

Siirry yleisemmästä määritelmästä tarkempaan, erityiseen määritelmään;

Siirry tietystä, erityisestä määritelmästä yleisempään;

Tarkista puuttuuko jokin näyttelijä ongelmaa määriteltäessä;

Tutki, onko taustalla piileviä ongelmia.

Kolmas vaihe:Vaihtoehdot ja ratkaisut

1. Älä yritä ratkaista ongelmaa. Tämä on usein työn avainkohta, koska joskus huonot päätökset vaikuttavat merkittävästi kriisin kehittymiseen. Ala työskennellä ongelman parissa. Tätä tekniikkaa on järkevää soveltaa seuraavissa tapauksissa:

Kun asiakas yrittää hallita tapahtumia, joita hän ei periaatteessa voi hallita;

Kun ratkaisu pahentaa ongelmaa.

2. Luovu tavoitteesta. Tämä on hyödyllistä tehdä silloin, kun asiakkaan itselleen asettamat tavoitteet ovat tällä hetkellä epärealistisia tai saavuttamattomissa.

3. Ota selvää, voiko asiakas tehdä jotain tilanteen parantamiseksi, ellei täysin mahdollista.

korjaa hänet.

4. Kysy, mikä on auttanut aiemmin samanlaisessa tilanteessa.

5. Tunnista väärin suunnattu hallinnan tarve ja ohjaa asiakkaan huomio uudelleen ongelman käsittelyyn.

6. Vältä joutumasta ennenaikaisten päätösten ansaan.

Sosiaalinen neuvonta-apu

Vammaisten sosiaalineuvonnan tavoitteena on heidän sopeutumiseensa yhteiskuntaan, sosiaalisten jännitteiden lieventämiseen, suotuisten suhteiden luomiseen perheessä sekä yksilön, perheen, yhteiskunnan ja valtion välisen vuorovaikutuksen varmistamiseen. Vammaisten sosiaalinen neuvonta-apu keskittyy heidän psyykkiseen tukemiseensa, ratkaisutyön tehostamiseen omia ongelmia ja tarjoaa:

- sosiaali- ja neuvonta-avun tarpeessa olevien henkilöiden tunnistaminen;
- erilaisten sosiopsykologisten poikkeamien ehkäisy;
- työskentely perheiden kanssa, joissa vammaiset asuvat, heidän vapaa-ajansa järjestäminen;
- neuvonta-apu vammaisten koulutuksessa, ammatillisessa ohjauksessa ja työllistymisessä;
- toiminnan koordinoinnin varmistaminen julkiset laitokset ja julkiset yhdistykset vammaisten ongelmien ratkaisemiseksi;
- sosiaalipalveluelinten toimivaltaan kuuluva oikeusapu;
- muut toimenpiteet terveiden ihmissuhteiden luomiseksi ja suotuisan luomiseksi sosiaalinen ympäristö invalideille.

Sosiaalineuvonnan organisoinnista ja koordinoinnista vastaavat kunnalliset sosiaalikeskukset sekä väestön sosiaaliturvaelimet, jotka luovat tätä tarkoitusta varten asianmukaiset jaot.

Johtopäätös

Suoritetun tutkimuksen analyysi antaa meille mahdollisuuden tehdä seuraavat johtopäätökset:

1. Sosiaalinen suojelu - valtion politiikka, jonka tavoitteena on varmistaa henkilön sosiaaliset, taloudelliset, poliittiset ja muut oikeudet ja takeet sukupuolesta, kansallisuudesta, iästä, asuinpaikasta ja muista olosuhteista riippumatta.
2. Valtiolla on tärkeä rooli väestön sosiaaliturvan järjestämisessä, eläkepalvelujen järjestämisessä ja etuuksien, sosiaalipalvelujen, perheiden ja lasten toimeentulotuen järjestämisessä, väestön sosiaaliturvaa koskevan lainsäädännön valmistelussa, sosiaalipolitiikan perusteita koskevissa säännöksissä. , sosiaaliset standardit ja suositukset aluekehitystä varten sosiaaliset ohjelmat, joka tarjoaa ulkomaista taloudellista ja kansainvälistä yhteistyötä, analysoi ja ennustaa eri väestöryhmien elintasoa.
3. Väestön sosiaaliturva sisältää sosiaaliturvan, sosiaalivakuutuksen ja toimeentulotuen, on sopusoinnussa valtion sosiaalipolitiikan kanssa, jonka tarkoituksena on perustuslain mukaan luoda olosuhteet, jotka takaavat ihmisarvoisen elämän ja vapaan kehityksen. .
4. Väestön sosiaaliturvan tärkeimmät muodot ovat eläkkeet, sosiaalietuudet, etuudet erityisen vähävaraisille väestöryhmille, valtion sosiaalivakuutus ja sosiaalipalvelut.
5. Kohdennettua toimeentulotukea myönnetään apua tarvitseville, jos vähävaraisen perheen jäsenten keskimääräinen kokonaistulo asukasta kohden on toimeentulorajan alapuolella ja vain vaikeassa elämäntilanteessa, josta ei voi selvitä omin voimin.

Neuvoa-apu voidaan suorittaa sisään erilaisia muotoja ja tyypit. Neuvontakäytäntöjä ja näiden muotojen luokituksia on monenlaisia.

Joten apukohteen kriteerin mukaan erotetaan yksilöllinen ("yksi yhteen" tai "kasvotusten"), ryhmä- ja perheneuvonta.

Ikäkriteerin mukaan työ lasten ja aikuisten kanssa erotetaan.

Neuvonnan tilaorganisaatio voidaan toteuttaa kontakti- (kokopäiväinen) tai etä (kirjeenvaihto) vuorovaikutuksen muodossa. Jälkimmäistä voidaan toteuttaa puhelinneuvonnan (vaikka tämä on jossain määrin myös kontaktiohjausta), kirjallisen neuvonnan sekä painetun materiaalin (populaaritieteelliset julkaisut ja oma-apuoppaat) kautta.

Kestokriteerin mukaan neuvonta voi olla hätä-, lyhyt- ja pitkäaikaista.

Neuvontaapua on myös useita tyyppejä, jotka ohjaavat asiakkaan pyynnön sisältöä ja ongelmatilanteen luonnetta. Joten on olemassa intiimi-henkilökohtaista, perhe-, psykologinen-pedagogista ja yritysneuvontaa. Ohjaus voi olla vastaus asiakkaan tilanteeseen - "kriisineuvonta" tai asiakkaan kasvun ja kehityksen kannustin - "kehitysneuvonta". Perinteisesti neuvonnasta puhutaan suhteessa tilanteeseen kriisin aikana tai sen jälkeen, mutta tulee myös auttaa ihmisiä ennakoimaan mahdollisia ongelmia tulevaisuudessa, opettamaan heitä tunnistamaan lähestyvän kriisin merkit ja antamaan taidot kriisien hillitsemiseen. alkuunsa. Kaikenlainen onnistunut neuvonta merkitsee henkilökohtaista kasvua, mutta kriisitilanteessa ihminen on sen otteessa, olosuhteiden paineen alaisena ja koska neuvonta rajoittuu olemassa olevaan ongelmaan, asiakkaan käsitteellinen ja käyttäytymisarsenaali voi täydentyä hyvin pieneksi. laajuus.

Heron (1993) tunnistaa kuusi neuvoa-antavien interventioiden luokkaa niiden tarkoituksen ja sisällön mukaan: autoritaarinen: ohjeellinen, tiedottava, vastakkainasetteleva - ja ohjaajat: katarsinen, katalyyttinen, tukeva.

ohjeellinen vaikutus kohdistuu asiakkaan käyttäytymiseen konsultatiivisen vuorovaikutuksen ulkopuolella.

tiedottamisesta altistuminen tarjoaa asiakkaalle tietoa, tietoa ja merkitystä.

vastakkaisia vaikutus kohdistuu asiakkaan tietoisuuteen kaikista rajoittavista asenteista tai käyttäytymisestä.

katarsista vaikutusta käytetään auttamaan asiakasta purkautumaan, vapauttamaan tukahdutettuja tuskallisia tunteita (areaktion), pääasiassa kuten surua, pelkoa tai vihaa.

katalyyttinen vaikutus keskittyy itsetuntemuksen, itseohjautuvan olemisen, oppimisen ja ongelmanratkaisun edistämiseen.

tukeva Vaikutus kohdistuu asiakkaan persoonallisuuden, ominaisuuksien, asenteiden tai toimintojen merkityksen ja arvon vahvistamiseen.

Helpottavat interventiot keskittyvät asiakkaan suurempaan autonomiaan ja vastuun ottamiseksi itsestään (auttaa lievittämään henkistä ahdistusta ja kipua, joka vähentää voimaa). minä, helpottaa itsenäistä oppimista ja vahvistaa heidän merkityksensä ainutlaatuisina olentoina).

Yhden tai toisen vaikutuksen tyypin ja tyypin valinta riippuu asiakkaan persoonallisuuden tyypistä (sekä konsultin persoonallisuuden tyypistä) ja hänen tilanteensa erityispiirteistä. Autoritaaristen ja helpottavien vaikutustyyppien suhde liittyy pääasiassa vallan ja kontrollin teemaan: konsultti hallitsee asiakasta täysin, ohjaus on jaettu konsultin ja asiakkaan kesken, asiakas on täysin itsenäinen.

NEUVONTATEORIAT, MALLIT JA KOULUJAT

Kuten erikoiskirjallisuudessa on todettu, on olemassa 200-400 lähestymistapaa neuvonnan käsitteeseen ja neuvonnan ja psykoterapian malliin. Tärkeimmät lähestymistavat, joista neuvontakoulut ovat kehittyneet, ovat:

1. Humanistiset lähestymistavat: henkilökeskeinen neuvonta, gestalt-neuvonta, transaktioanalyysi, todellisuusterapia (realismineuvonta).

2. Eksistentiaaliset lähestymistavat: eksistentiaalinen neuvonta, logoterapia.

3. Psykoanalyysi.

4. Käyttäytymiseen perustuva lähestymistapa.

5. Kognitiiviset ja kognitiivis-käyttäytymisnäkökohdat: rationaalis-emotionaalinen käyttäytymisneuvonta, kognitiivinen neuvonta.

6. Affektiiviset lähestymistavat: perusterapia, uudelleenarviointineuvonta, bioenergetiikka.

7. Eklektiset ja integratiiviset lähestymistavat: multimodaalinen neuvonta, eklektinen terapia, elämäntaitojen neuvonta.

SISÄÄN viime vuodet sellaiset lähestymistavat kuin M. Ericksonin mukaan hypnoosi, psykosynteesi, neurolingvistinen ohjelmointi, ongelmanratkaisu lyhytkestoinen psykoterapia jne. ovat myös yleistyneet.

Jotkut kirjoittajat uskovat, että metodologisesta näkökulmasta tulisi erottaa kolme peruslähestymistapaa - psykodynaaminen, kognitiivinen käyttäytymis- ja humanistinen, jotka pohjimmiltaan eroavat toisistaan näkemyksissään henkilöstä ja hänen tunne- ja käyttäytymisongelmiensa luonteesta.

Jo neuvonnan ja psykoterapian kehittämisen alusta lähtien yksittäiset asiantuntijat ovat havainneet, että yhtäläisyydet eri lähestymistapoissa neuvonnassa ovat paljon suurempia kuin erot. Vuonna 1940 symposiumissa, johon osallistuivat sellaiset suuret henkilöt kuin C. Rogers ja S. Rosenzweig, hyväksyttiin ajatus, että kaikilla onnistuneilla psykoterapiatyypeillä on yhteisiä tekijöitä, kuten tuki, hyvä suhde konsultin ja asiakkaan välillä, oivallus. ja käyttäytymisen muutokset.

Vuonna 1974 Frank (Frank) esitti väitteen: psykoterapian tehokkuus ei alun perin liity erityisstrategioiden käyttöön tietyn käsitteellisen lähestymistavan puitteissa, vaan useisiin yleisiin eli "epäspesifisiin" tekijöihin. Näitä tekijöitä ovat: tukisuhteen rakentaminen, asiakkaalle järkevän selityksen antaminen hänen ongelmansa ymmärtämiseksi sekä asiakkaan ja ohjaajan yhteinen osallistuminen terapeuttisiin rituaaleihin.

Äskettäin Grencavage ja Norcross (1990) tunnistivat seuraavat ryhmät epäspesifisiä tai yleisiä tekijöitä, jotka vaikuttavat terapeuttiseen muutokseen.

Asiakkaan tiedot: positiiviset odotukset, toivo tai usko; ahdistuneisuus tai epäsuhta; hakee aktiivisesti apua.

Terapeutin ominaisuudet:

ammatillisesti arvokkaita persoonallisuuden piirteitä;

toivon ja positiivisten odotusten rakentaminen;

lämpöä ja positiivista asennetta;

empaattinen ymmärrys;

terapeutin sosiaalisen aseman läsnäolo;

välinpitämättömyyttä ja hyväksyntää.

Muutosprosessi:

mahdollisuus katarsiin ja tunnereaktioon; uusien käyttäytymisen elementtien hallitseminen; kohtuullisen selityksen tai mallin antaminen ymmärtämiselle;

näkemyksen stimulointi (tietoisuus);

emotionaalinen ja ihmisten välinen oppiminen;

ehdotus ja suostuttelu;

kokemusta menestymisestä ja osaamisesta;

lumelääkevaikutus";

samaistuminen terapeutin kanssa;

käyttäytymisen itsehillintä;

Stressin helpotus;

herkkyys;

tiedon/koulutuksen tarjoaminen.

Vaikutustavat:

tekniikoiden käyttö;

keskittyä " sisäinen maailma»;

tiukka teorian noudattaminen;

hyödyllisen ympäristön luominen;

kahden ihmisen välinen vuorovaikutus;

selittää asiakkaan ja terapeutin roolit.

Vaikka nämä tekijät toteutetaan eri tavalla eri lähestymistavoissa, ne kaikki on suunniteltu lisäämään asiakkaan dominanssia sortaavien ulkoisten ja sisäisten voimien suhteen leimauksen, käsitteellistämisen ja positiivisen kokemuksen kautta. Tämä kanta on vastoin ohjaajien ja psykoterapeuttien keskuudessa laajalle levinnyttä käsitystä siitä, että positiiviset tulokset asiakkaille ovat seurausta vain heidän käyttämistään tekniikoista ja strategioista. Yleisten eli "epäspesifisten" tekijöiden käsitteen puolesta voidaan kuitenkin esittää seuraavat väitteet, jotka on saatu vuosina 1975-1990 tehtyjen tutkimusten tuloksena. lukuisia tutkimuksia.

Ensinnäkin on osoitettu, että eri teoreettisilla lähestymistavoilla ja vastaavilla ad hoc -strategioilla on samanlainen onnistumisprosentti. Toiseksi on havaittu, että ei-ammattimaiset konsultit, joita ei ole koulutettu asianmukaisesti tiettyihin tekniikoihin, voivat näyttää toimivan yhtä tehokkaasti kuin ne, jotka ovat saaneet hyvä koulutus ammattitaitoiset konsultit. Kolmanneksi asiakkaat itse arvostavat "epäspesifisten tekijöiden" tärkeyttä enemmän kuin erikoistekniikoita. Siitä huolimatta on mahdotonta absolutisoida yleisten tekijöiden roolia, jotka missä tahansa konsultatiivisessa lähestymistavassa ovat tiiviissä vuorovaikutuksessa teoreettisten mallien ja erikoistekniikoiden kanssa.

Kuten tutkimukset ovat osoittaneet, 1960-luvulta lähtien yhä useammat harjoittajat ovat osoittaneet kannattavansa "eklektistä" tai "integroitua" lähestymistapaa neuvontaan minkään yksittäisen mallin sijaan. He uskovat, ettei mikään yksittäinen malli ole omavarainen ja universaali, ja lainaavat ideoita ja tekniikoita eri lähestymistavoista. Tästä syystä 1980-luvun alussa. ominaista vapautuminen suuri numero kirjoja eklektismin ja integraation ongelmista, Journal of Integrative and Eclectic Psychotherapy ja Society for the Study of Integration in Psychotherapy luominen sekä koulutus- ja koulutusohjelmat integratiivisesta terapiasta.

Termi "eklektinen" suhteessa ohjaukseen tarkoittaa, että konsultti valitsee useista teorioista ja mallintaa parhaat tai sopivimmat ideat ja tekniikat asiakkaan tarpeisiin. A.Lazaruksen (A.Lazarus, 1989) mukaan ei-systeemisen ja systemaattisen (teknisen) eklektismin välillä on ero. Ei-systeemiselle eklektiikalle on ominaista se, että konsultit eivät koe tarvetta loogiselle johdonmukaiselle selitykselle tai empiiriselle vahvistukselle käyttämilleen tekniikoille. Systemaattiselle (tekniselle) eklektiikalle on ominaista se, että konsultit ohjaavat haluamaansa teoriaa, mutta he käyttävät myös muuntyyppisessä neuvonnassa käytettyjä tekniikoita.

Toisin kuin teoreettisen eklektismin kannattajat, konsultit - teknisen eklektiikan kannattajat "käyttävät eri lähteistä otettuja menetelmiä, mutta eivät aina koordinoi niitä teorioiden tai tieteenalojen kanssa, jotka ovat synnyttäneet ne" (A. Lazarus, 1989), ja pitävät tarpeettomana lisätä uudet selittävät periaatteet .

Toisin kuin eklektikot, integraation kannattajat eivät vain käytä eri lähestymistavoissa käytettyjä tekniikoita, vaan yrittävät myös yhdistää erilaisia teoreettisia näkemyksiä. A. Lazarus pitää teknistä eklektiikkaa askeleena kohti integraatiota, mutta korostaa, että tässä on oltava varovainen.

tuli suositummaksi 1980-luvulla. termi "integraatio" viittaa kunnianhimoisempaan käsitteelliseen lähestymistapaan, jossa konsultti luo uutta teoriaa tai malli eri teorioiden tai mallien elementeistä.

Integraation saavuttamiseksi on kuusi erilaista strategiaa.

1. Uuden itsenäisen teorian luominen (eräänlainen "tieteellinen vallankumous").

2. Jonkin olemassa olevan teorian kehittäminen sellaiseen suuntaan, että kaikki muut kilpailevat tai vaihtoehtoiset teoriat voidaan omaksua siihen (tätä strategiaa pidetään pohjimmiltaan virheellisenä, koska kaikki olemassa olevat teoriat rakentuvat täysin erilaisille näkemyksille ihmisluonnosta).

3. Keskittyminen eri lähestymistavoissa käytettyyn sanastoon, lauseisiin ja käsitteisiin ja yhteisen kielen kehittäminen neuvontaa ja psykoterapiaa varten (tätä strategiaa pidetään hyödyllisenä tehokas kommunikointi konsultit, jotka työskentelevät eri lähestymistavoissa).

4. Keskity johdonmukaisiin alueisiin ja eri lähestymistapojen yhteisiin elementteihin, mikä mahdollistaa kehittämisen yleisiä käsitteitä ja tekniikat eivät teoriatasolla, vaan erityisillä sovellusalueilla tai neuvonnan osissa (esimerkiksi "terapeuttisen liiton" käsite tai muutoksen vaiheet).

5. Suurempi vaihto erikoistekniikoiden ja "työmenetelmien" harjoittajien yhteisössä (esimerkiksi toistensa neuvontatyön tarkasteluprosessissa), jonka avulla voit laajentaa työkalupakkia asiakkaiden kanssa työskentelyyn käytännön tasolla.

6. Erikoistutkimusten tekeminen korostaakseen eniten tehokas teknikko vaikutusta tyypillisissä tapauksissa (ns. "tekninen eklektiikka").

Siitä huolimatta monet "puhtaan" lähestymistavan (käsitteellisen "purismin") kannattajat ovat säilyneet tähän päivään asti, ja ne ovat esittäneet monia vakavia argumentteja eklektiikkaa vastaan. Ensinnäkin näihin kuuluu oikeudenmukainen väite, että erilaiset lähestymistavat perustuvat täysin erilaisiin ja usein ristiriitaisiin filosofisiin näkemyksiin (ihmisen luonteesta, hänen affektiivisen sfäärinsä mekanismeista, käyttäytymisestä jne.). Tämän seurauksena niitä on eri kieliä, samojen ilmiöiden tulkintoja ja selityksiä, erilaisten vaikutustekniikoiden valintaa ja kaikki tämä voi johtaa hämmennykseen tai aitouden puutteeseen.

Lopuksi on epäselvää: miten ja millä ammattikielellä ammatinharjoittajia tulisi kouluttaa - kouluttaa ja valvoa - yhtenäisen ohjauksen teoreettisen mallin puuttuessa?

Tietenkin suurin osa harjoittavista konsulteista on ikään kuin kahden - käsitteellisen ja empiirisen - välillä, eikä heidän joukossaan ole "puhtaita teoreetikkoja" eikä "pragmaattisia teknikkoja".

1990-luvulla integroivan lähestymistavan puitteissa ns. "transteoreettiset" konstruktit, ts. lähestymistapoja, joissa yritettiin kehittää sellaisia vaikutusten muuttamiseen tähtääviä mekanismeja ja menettelytapoja, jotka eivät sovi yhteenkään olemassa oleviin malleihin.

Silmiinpistävimmät esimerkit transteoreettisesta lähestymistavasta (voidaan sanoa, että uusia käsitteellisiä malleja on todella luotu) ovat: "taitava avustaja" -malli, joka suorittaa J. Eganin "ongelmanhallintaa" (G. Egan, 1986, 1990, 1994). ), J. Andrewsin "itsevahvistus"-malli (J. Andrews, 1991) ja A. Rylen kognitiivis-analyyttinen terapia (A. Ryle, 1990, 1992).

Sosiaalityössä J. Eganin malli (G. Egan, 1994) on yleistynyt. Hän ehdotti, että asiakas hakee neuvonantajan apua, kun hänen on vaikea selviytyä elämänongelmistaan, ja konsultin ensisijaisena tehtävänä on auttaa asiakasta löytämään ja toteuttamaan sopivia ratkaisuja näihin ongelmiin.

J. Egan pitää konsultointia "ongelmanhallintana", ts. ongelmanhallinta (ei "ratkaisu", koska kaikkia ongelmia ei voida ratkaista pysyvästi), ja se tunnistaa yhdeksän asiakasavun vaihetta, joista kolme on keskeistä:

1) ongelman määrittely ja selvitys: asiakkaan auttaminen esittämään tarinansa;

2) keskittyä;

aktivointi;

2) tavoitteiden muodostaminen:

uuden skenaarion ja tavoitteiden kehittäminen;

tavoitteen arviointi;

tavoitteiden valinta erityistoimia varten;

3) toimien toteuttaminen: toimintastrategioiden kehittäminen; strategioiden valinta; strategioiden täytäntöönpanoa.

Onnistunut ensimmäinen vaihe huipentuu luottamuksen syntymiseen ja selkeään kuvaan "nykytilanteesta", ts. ongelmallinen tilanne. Toisessa vaiheessa muodostuu asiakkaan näkökulmasta "uusi skenaario" ja erityisesti se, miltä asiakkaan tilanteen pitäisi näyttää "parannetussa" versiossa. Kolmas vaihe liittyy tavoitteiden saavuttamisen strategioihin ja keskittyy niiden toimien kehittämiseen ja toteuttamiseen, jotka ovat välttämättömiä siirtymiseksi "nykyisestä skenaariosta" "toivottuun".

Transteoreettista lähestymistapaa kehitettiin edelleen Kellyn integratiivisten konsultatiivisten taitojen käsitteen puitteissa (Culley, 1999). Tässä mallissa neuvontaprosessi nähdään sarjana peräkkäisiä vaiheita: ensisijainen, keskimmäinen Ja lopullinen.

Perustaidot kaikkiin vaiheisiin ovat:

huomio ja kuuntelu, tarkkuus ja täsmällisyys;

reflektointitaidot: uudelleenmuotoilu, uudelleenmuotoilu, summaus;

tutkimus- (luetus)taidot: kysymykset ja lausunnot.

Alkuvaiheen tavoitteet:

työsuhteiden luominen;

ongelmien selventäminen ja määrittely;

diagnostiikka ja hypoteesien muotoilu;

sopimusten tekeminen.

Alkuvaiheen strategiat ja menettelyt:

tutkiminen/tutkiminen: asiakkaiden auttaminen selittämään ahdistuksensa;

priorisointi ja fokusointi: päätöksenteko asiakkaan ongelmien kanssa työjärjestyksestä ja ratkaisevan hetken tunnistaminen;

viestintä: hyväksyminen ja ymmärtäminen.

Keskivaiheen tavoitteet:

ongelman uudelleenarviointi: auttaa asiakkaita näkemään itsensä ja ongelmansa toisesta, toiveikkaammasta näkökulmasta;

työsuhteiden ylläpitäminen;

sopimuksen uudelleenneuvottelu (tarvittaessa).

Keskivaiheen strategiat ja menettelyt:

vastakkainasettelu (auttaa asiakkaita tulemaan tietoisiksi temppuista, joita he käyttävät estääkseen muutoksen);

Palautteen antaminen: antaa asiakkaille mahdollisuuden ymmärtää, kuinka konsultti näkee heidät;

tiedon tarjoaminen (voi auttaa asiakkaita näkemään itsensä eri näkökulmasta);

ohjeelliset määräykset: tarkoituksena on muuttaa tavallisia käyttäytymisstereotypioita;

konsultti itsensä paljastaminen: tarina omasta kokemuksestaan (harvoin käytetty);

toiminnallinen palaute: tarjota asiakkaille konsultin näkökulmaa siihen, mitä hänen ja asiakkaan välillä tapahtuu "tässä ja nyt".

Loppuvaiheen tavoitteet:

valitse sopiva muutos: asiakkaiden on tiedettävä, mitkä muutokset ovat mahdollisia ja mitä tuloksia he haluavat saavuttaa;

oppimistulosten siirto: ohjauksen tulosten soveltaminen ongelmien kanssa työskentelyyn Jokapäiväinen elämä;

muutoksen toteuttaminen: asiakkaiden konkreettiset toimet;

neuvoa-antavan suhteen irtisanominen: tarkoittaa kyseisen suhteen päättymisen tunnustamista sekä sopimuksen täytäntöönpanoa.

Viimeisen vaiheen strategiat ja menettelyt:

tavoitteiden asettaminen: erityisten tekniikoiden avulla (keskustelu, mielikuvitus, roolileikit jne.) yhdessä asiakkaiden kanssa määritetään odotetut tulokset;

toiminnan suunnittelu: valita kaikista asiakkaiden käytettävissä olevista vaihtoehdoista ja suunnitella erityisiä toimia;

arviointi: arvio asiakkaiden toimien onnistumisesta heidän ongelmiensa ratkaisemisessa;

Päättäminen (tehtyjen töiden arvioiminen, asiakkaan auttaminen ymmärtämään tapahtunutta, työskentely asiakkaan kanssa neuvontasuhteen päättymisestä syntyneiden surun tunteiden voittamiseksi).

Joskus voimme parhaiten auttaa asiakkaitamme ohjaamalla heidät neuvomaan asiantuntijoilta, joiden pätevyys, tietämys ja läheisyys voivat olla ratkaisevia. Neuvonnan hakeminen ei välttämättä tarkoita, että ohjaaja itse olisi tietämätön näistä asioista tai yrittää päästä eroon osastolta. Kukaan ei voi tietää ja pystyä tekemään kaikkea osallistuakseen yleiseen, yleiseen neuvontaan, joten lähete asiantuntijaneuvontaan osoittaa usein osastolle, että halutaan antaa hänelle mahdollisuus löytää paras mahdollinen apu.

Ohjaaja on velvollinen ohjaamaan osastot erikoislääkärin vastaanotolle, jos osastoilla ei näy ohjausjaksojen jälkeen paranemisen merkkejä; kun heillä on vakavia taloudellisia vaikeuksia; milloin heidän pitäisi pyytää oikeudellista neuvontaa; kun havaitaan masennuksen oireita ja itsetuhoisia taipumuksia; kun he toimivat oudosti, eksentrisesti tai liian aggressiivisesti; kun he ovat äärimmäisen emotionaalisen kiihottumisen tilassa; kun he aiheuttavat voimakasta antipatiaa tai seksuaalista vetovoimaa itseään kohtaan; tai esitä asioita, jotka eivät kuulu osaamisalueesi. Ihmiset, joilla on selviä bulimia-oireita, huumeriippuvuutta, ruumiin epämuodostumia, jatkuvaa maanis-masennusta, hedelmöittymisen pelkoa tai HIV-tartuntaa ja muita sairauksia – kaikki tarvitsevat lääkärin neuvoja oman neuvonnan lisäksi ja joskus jopa sen sijaan.

Ohjaajien on tiedettävä kaikesta julkiset järjestöt ja laitoksista, jotka tarjoavat asianmukaista apua, sekä ammattilaisista, jotka voivat neuvoa edunsaajiaan. Nämä ovat yksityisen käytännön ammattilaisia, kuten lääkäreitä, lakimiehiä, psykiatreja, psykologeja ja muita neuvonantajia; pastoraaliset omaishoitajat ja muut kirkon johtajat; sekä yksityiset ja julkiset klinikat ja sairaalat; palveluista, kuten kehitysvammaisten lasten auttamisyhdistys ja sokeiden yhdistys; julkisista palveluista, mukaan lukien sosiaaliturvaviranomaiset ja työvoimatoimistot asuinpaikalla; kouluneuvonnan osastoista ja paikallisista julkisista koulutuslaitoksista; yksityiset työvoimatoimistot; itsemurha- ja narkologiset sairaalat ja osastot; vapaaehtoisjärjestöt, kuten Punainen Risti ja Hot Meals Kotiinkuljetus vanhuksille ja vammaisille; ja itseapuryhmät, kuten Anonyymit Alkoholistit. Useimmat niistä on lueteltu puhelinluetteloissa; ne voivat raportoida muut ohjaajat, kollegat, jotka tuntevat alueesi todellisen tilanteen. Kun päätät lähettää seurakuntasi konsultaatioon, älä unohda kirkon yhteisöjä, jotka usein (tarvittaessa) tarjoavat tukea ja käytännön apua apua tarvitseville.

Ihannetapauksessa olisi parasta ohjata asiakkaasi vain ohjaajien puoleen, jotka ovat sekä päteviä että kristittyjä. Valitettavasti monissa yhteiskunnissa ei ole ammattimaisia kristittyjä neuvonantajia, eikä niitä harvoja kristittyjä - lääketieteen, psykoterapian, psykologian, pedagogiikan ja muiden tietoalojen asiantuntijoita - voida kutsua korkeasti päteviksi. Monien ongelmien ratkaisemiseksi (esimerkiksi koulun epäonnistuminen, neuropsykiatriset ja muut sairaudet) ei tarvitse ottaa mukaan asiantuntijoita uskovien kristittyjen joukosta. Jonkin verran psyykkisiä ongelmia makaa tasoilla, jotka eivät leikkaa kristillisiä ihanteita, ja epäuskoiset ihmiset selviävät niistä menestyksekkäästi. Ja jopa silloin, kun seurakuntasi kamppailevat syvien, puhtaasti henkilökohtaisten ongelmien kanssa, monet ei-kristityt niiden joukosta, jotka suhtautuvat suotuisasti seurakuntasi uskonnollisiin arvoihin, eivät halua horjuttaa uskoaan. Jos ympäristössäsi ei ole saatavilla asiantuntijoiden apua uskovien kristittyjen joukosta, sinun on silti tehtävä päätös (jokaiselle seurakunnallesi sellainen päätös on tehtävä yksilöllisesti) lähettääksesi seurakuntasi konsultaatioon ei-kristitty asiantuntija tai jatka hänen tarkkailua itse, vaikka haluaisinkin sellaisen konsultaation.

Ennen kuin kutsut osastolta neuvoa asiantuntijan kanssa, sinun on selvitettävä saatavilla olevat ja lähimmät avun lähteet. Ota ensin yhteyttä julkisiin ja yksityisiin konsultteihin ja ota selvää, voivatko he todella tarjota osastollesi tarvittavaa apua. (Kun otat yhteyttä niihin, joiden uskot voivan auttaa, mutta et saa sitä, osastot voivat kokea erittäin negatiivisia kokemuksia.) Kun tarjoat osastoille asiantuntijakonsultaatiota, varmista tämän toimenpiteen ehdoton välttämättömyys. Tee selväksi osastolle, että tämä tehdään parhaan avun tarjoamiseksi. Joku vastustaa ajatusta konsultaatiosta ja päättää, että pidät häntä hulluna tai että hänen ongelmansa on sinulle liian vaikea. Kun käsittelet näitä pelkoja niiden ilmaantuessa, yritä saada mentoroitavat mukaan päätöksentekoon kääntyä tarvittaessa toisen avun lähteen puoleen.

tavoitteiden asettaminen. Kaiken neuvonta-avun tavoitteiden tulee perustua asiakkaan tarpeisiin. Tässä yhteydessä voimme puhua kahdesta päätavoitteesta:

1) asiakkaan oman elämänhallinnan tehostaminen;
2) asiakkaan kyvyn kehittää ongelmatilanteita ja kehittää olemassa olevia mahdollisuuksia.

Neuvonnan/avun tulee välttämättä sisältää asiakkaan oppimista, ts. uusien arvojen tuominen elämäänsä, vaihtoehtoisia näkökulmia elämän näkemiseen, kykyä kehittää ratkaisuja omiin ongelmiinsa ja toteuttaa niitä käytännössä.

Joskus ohjauksen tavoitteet jaetaan korjaamiseen (korjaukseen) ja kasvuun tai kehitykseen liittyviin tavoitteisiin. Kehityshaasteet ovat haasteita, joita ihmiset kohtaavat elämänsä eri vaiheissa. Esimerkiksi tämä on siirtyminen itsenäiseen olemassaoloon, kumppanin löytäminen, lasten kasvattaminen ja sopeutuminen vanhuuteen. Kehittämistavoitteiden saavuttamiseksi on tarpeen sekä tukahduttaa negatiivisia piirteitä ja vahvistus positiivisia ominaisuuksia. Neuvonnassa kiinnitetään paljon huomiota psykologisen mukavuuden tilan saavuttamiseen ja mielenterveyden ylläpitämiseen.

A. Maslow'n mukaan täydellinen itsensä toteuttaminen edellyttää toteutusta luovuus autonomia, sosiaalinen täyttymys ja kyky keskittyä ongelmanratkaisuun. Voidaan sanoa, että ohjauksen perimmäisenä tavoitteena on opettaa asiakasta auttamaan itseään ja siten opettaa heitä olemaan omia ohjaajiaan. Tämä on yhdenmukainen yhden johtavista metodologisista periaatteista sosiaalityö- itsenäisen elämän käsite.

Kuten R. Kociunas toteaa, neuvonnan tavoitteiden määrittely ei ole yksinkertainen, ja se riippuu sekä apua hakevien asiakkaiden tarpeista että konsultin itsensä teoreettisesta suuntautumisesta. On kuitenkin olemassa useita yleismaailmallisia tavoitteita, joita eri koulukuntien teoreetikot mainitsevat enemmän tai vähemmän (kuva 14.5).

Riisi. 14.5.

1. Helpota käyttäytymisen muutosta, jotta asiakas voi elää tuottavampaa, elämää tyydyttävämpää elämää väistämättömistä sosiaalisista rajoituksista huolimatta.
2. Kehitä selviytymistaitoja uusien elämänolosuhteiden ja -vaatimusten edessä.
3. Varmista tehokas elintärkeä päätöksenteko. Ohjauksessa voi oppia monia asioita: itsenäistä toimintaa, ajan ja energian hallintaa, riskien seurausten arvioimista, arvokentän tutkimista, jossa päätöksenteko tapahtuu, oman persoonallisuuden ominaisuuksien arviointia, ylittämistä emotionaalinen stressi, ymmärtää asenteiden vaikutusta päätöksentekoon jne.
4. Kehitä kykyä sitoa ja tukea ihmissuhteet. Viestintä ihmisten kanssa vie merkittävän osan elämästä ja aiheuttaa monille vaikeuksia heikon itsetuntotason tai riittämättömien sosiaalisten taitojen vuoksi. Olipa kyse aikuisten perheriidoista tai lasten parisuhteen ongelmista, asiakkaiden elämänlaatua tulisi parantaa kouluttamalla parempien ihmissuhteiden rakentamiseen.
5. Helpottaa yksilön potentiaalin toteutumista ja lisäämistä. Blochsr:n mukaan neuvonnassa tulee pyrkiä asiakkaan maksimaaliseen vapauteen (ottaen huomioon luonnolliset sosiaaliset rajoitukset) sekä asiakkaan kyvyn kehittää ympäristöään ja omia ympäristön aiheuttamia reaktioita. .

R. May huomauttaa, että lasten parissa työskennellessään konsultin tulee pyrkiä muuttamaan heidän lähiympäristöään avun tehokkuuden lisäämiseksi.

Yllä oleva lista tavoitteista on suurelta osin sama kuin luettelo tyypillisistä asiakaspyynnöistä ja heidän odotuksistaan neuvonta-avun tuloksista:

- ymmärtää paremmin itseäsi tai tilannetta;
- muuta tunteitasi
- pystyä tekemään päätös;
- hyväksyä päätös;
- saada tukea päätöksenteossa;
- pystyä muuttamaan tilannetta;
- sopeutua tilanteeseen, joka ei todennäköisesti muutu;
- antaa helpotusta tunteillesi;
– harkitse mahdollisuuksia ja valitse yksi niistä.

Usein asiakkaat ovat kiinnostuneita tuloksista, jotka eivät suoraan liity ohjaukseen: tiedosta, uusista taidoista tai käytännön avusta.

Kaikkien näiden pyyntöjen ytimessä on ajatus muutoksesta. Pyynnön luonteesta tai ongelman tyypistä riippumatta on olemassa neljä perusstrategiaa.

Ensimmäinen tilanne - tilanteen muuttaminen.

Toinen tilanne – muuta itseäsi sopeutumaan tilanteeseen.

Kolmas tilanne on tie ulos.

Neljäs tilanne löytää tapoja elää tämän tilanteen kanssa.

Samalla on korostettava jälleen kerran tarvetta lisätä asiakkaiden henkilökohtaista vastuuta ongelmatilanteen ratkaisemisesta ja ylipäätään oman elämäskenaarion edelleen kehittämisestä. Asiakasta, kuten N. Linde huomauttaa, on autettava pääsemään eroon objektiivisuuden tilasta ja aktivoimaan subjektin muuttumisvalmiita ja -kykyisiä ominaisuuksia, päätöksentekoa ja niiden toteuttamista.

Neuvonnan typologia. Neuvontaa voidaan tarjota eri muodoissa ja tyypeissä. Neuvonnan muotoja ja niiden luokitteluja eri perustein on laaja valikoima (kuva 14.6). Joten avun kohteen kriteerin mukaan erotetaan yksilöllinen ("yksi yhteen" tai "kasvotusten"), ryhmä- ja perheneuvonta.

Riisi. 14.6.

Ikäkriteerin mukaan työ lasten ja aikuisten kanssa erotetaan.

Kestokriteerin mukaan neuvonta voi olla hätä-, lyhyt- ja pitkäaikaista.

Neuvontaapua on myös useita tyyppejä, jotka ohjaavat asiakkaan pyynnön sisältöä ja ongelmatilanteen luonnetta. Niinpä on olemassa intiimiä henkilökohtaista, perhe-, psykologista ja pedagogista ja yritysneuvontaa.

Ohjaus voi olla vastaus asiakkaan tilanteeseen ("kriisineuvonta") tai kannustin asiakkaan kasvuun ja kehitykseen ("kehitysneuvonta"). Perinteisesti neuvonnasta puhutaan suhteessa tilanteeseen kriisin aikana tai sen jälkeen, mutta ihmisiä tulee myös auttaa ennakoimaan mahdollisia ongelmia tulevaisuudessa, opettamaan heitä tunnistamaan lähestyvän kriisin merkit ja antamaan taidot nipistää. kriisit alkuunsa.

Kaikenlainen onnistunut neuvonta merkitsee henkilökohtaista kasvua, mutta kriisissä ihminen on sen otteessa, olosuhteiden paineen alaisena, ja koska neuvonta rajoittuu olemassa olevaan ongelmaan, asiakkaan käsitteellinen ja käyttäytymisarsenaali voi täydentyä hyvin vähäisessä määrin.

Heron (1993) erottaa useita neuvoa-antavia vaikutteita niiden tavoitteista ja sisällöstä riippuen (kuva 14.7).

ohjeellinen vaikutus kohdistuu asiakkaan käyttäytymiseen konsultatiivisen vuorovaikutuksen ulkopuolella.

tiedottamisesta altistuminen tarjoaa asiakkaalle tietoa, tietoa ja merkitystä.

vastakkaisia vaikutus kohdistuu asiakkaan tietoisuuteen kaikista rajoittavista asenteista tai käyttäytymisestä.

Fasilitaattorit - katarsinen, katalyyttinen, tukeva.

katarsista vaikutuksen tarkoitus on auttaa asiakasta purkautumaan, purkamaan tukahdutettuja tuskallisia tunteita (areaktiota), pääasiassa kuten surua, pelkoa tai vihaa.

katalyyttinen vaikutus keskittyy itsetuntemuksen, itseohjautuvan olemisen, oppimisen ja ongelmanratkaisun edistämiseen.

tukeva Vaikutus kohdistuu asiakkaan persoonallisuuden, ominaisuuksien, asenteiden tai toimintojen merkityksen ja arvon vahvistamiseen.

Helpottavat interventiot keskittyvät asiakkaiden suurempaan autonomiaan ja vastuun ottamiseen itsestään (auttaa lievittämään henkistä kärsimystä ja kipua, joka vähentää "minän" voimaa, edistää itseoppimista, vahvistaa heidän merkityksensä ainutlaatuisena olentona).

Yhden tai toisen vaikutuksen tyypin ja tyypin valinta riippuu asiakkaan persoonallisuuden tyypistä (sekä konsultin persoonallisuuden tyypistä) ja hänen tilanteensa erityispiirteistä. Autoritaaristen ja helpottavien vaikutusmuotojen suhde liittyy pääasiassa vallan ja kontrollin teemaan:

– konsultilla on täysi määräysvalta asiakkaan suhteen;
– hallinta on jaettu konsultin ja asiakkaan kesken;
- Asiakas on täysin itsenäinen.