bariera caracterului. De ce ne este greu să comunicăm: bariere în interacțiune. Bariere psihologice în relații

Caracter

28.10.2017

Snezhana Ivanova

O barieră psihologică este înțeleasă ca un anumit grad de accentuare a unei persoane asupra caracterului său, a obstacolelor și a diverselor obstacole.

O barieră psihologică este înțeleasă ca un anumit grad de accentuare a unei persoane asupra caracterului său, a obstacolelor și a diverselor obstacole. Comunicarea în acest caz devine ceva dificil, aproape imposibil. La urma urmei, ce mai multi oameni obsedat de problemă, cu atât mai mult îl captează. Barierele psihologice sunt în relațiile dintre oameni, în comunicare. În cele mai multe cazuri, reușesc să se descurce singuri, fără a apela la ajutorul specialiștilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți situația, să decideți pașii următori.

Bariere psihologice în calea comunicării

O barieră psihologică este o stare a unei persoane în care aceasta nu poate acționa conform convingerilor sale interioare. Devine foarte dificil să te realizezi într-o afacere, să-ți atingi obiectivul și să fii deschis în comunicarea cu ceilalți. Blocul se manifestă într-un anumit comportament și mod de a privi realitatea înconjurătoare.

indecizie

Acesta este primul lucru care vă atrage atenția când un astfel de individ este în apropiere. Nehotărârea îngreunează luarea unor decizii importante, chiar limitează personalitatea în orice mod posibil în comunicare. Acest tip de barieră nu este deloc ușor de depășit, mai ales că aici sunt implicate sentimentele. În relația cu oamenii, o astfel de persoană nu se poate dovedi, nu înțelege cum trebuie să acționeze, spre ce să-și îndrepte atenția. Se pare că eforturile depuse sunt în zadar. De fapt, înainte de a lua orice măsură, trebuie să fii conștient de unde și de ce ar trebui să te muți. Indecizia ca trăsătură de caracter face adesea ca o persoană să piardă oportunități bune. Chiar dacă există o înțelegere că trebuie să-ți schimbi radical comportamentul, nu există forțe care să schimbe ceva. Comunicarea se deteriorează adesea. Când o barieră internă nu este depășită, există întotdeauna posibilitatea ca problema să nu fie rezolvată niciodată.

fobie sociala

Este o problemă destul de gravă care împiedică în orice mod posibil o persoană să trăiască. Pentru ceilalți le poate fi dificil să-și imagineze ceea ce el trăiește cu adevărat. Comunicarea devine pentru o astfel de persoană asemănătoare cu un adevărat test. Realitatea de zi cu zi apare adesea în fața unei persoane într-o lumină înfricoșătoare și necunoscută. Sociofobul nu are abilitățile necesare de comunicare, îi lipsește dorința de a se angaja în propria dezvoltare individuală. Bariera psihologică ca problemă personală poate otrăvi semnificativ viața, face existența pur și simplu insuportabilă. Posibilitatea unei comunicări complete este complet exclusă. Cu cât frica de viață este mai puternică, cu atât este mai dificil să construiești relații cu ceilalți.

Bariere psihologice în relații

În relațiile dintre oameni, barierele psihologice se manifestă uneori clar. Apar si la cei care nu au probleme pronuntate in comunicare. Pur și simplu devine foarte greu uneori să ne înțelegem. În cele mai multe cazuri, fiecare individ este înclinat să-și apere propriile interese. De aceea apar atâtea certuri și scandaluri în familiile tinere, mai ales odată cu apariția unui copil. Cum se exprimă barierele în relațiile dintre oameni? Să luăm în considerare această întrebare mai detaliat.

Neîncredere

Nicio comunicare strânsă nu poate fi construită dacă o persoană nu poate fi impregnată cu încredere într-un adversar. Când există o anumită barieră, aceasta poate otrăvi semnificativ viața și poate face existența pur și simplu insuportabilă. Este necesar să lucrați cu problema, deoarece de la sine, după cum știți, nimic nu este rezolvat. Bariera psihologică blochează cele mai bune sentimente la o persoană, promovează înrobirea emoțională, întreruperea comunicării. Când conștiința este guvernată de suspiciune, neîncredere, izolare, pur și simplu nu este posibil să se construiască o comunicare normală. Și comunicarea în sine joacă un rol important în relații. Încrederea este fundamentul oricărei interacțiuni strânse. Când se pierde dintr-un motiv oarecare, multe lucruri își pierd sensul.

Incapacitatea de a exprima sentimentele

Aceasta este o altă barieră psihologică care te împiedică să te simți fericit cu tine însuți. Comunicarea în acest caz nu va mai fi cu adevărat sinceră. Incapacitatea de a-ți exprima sentimentele este un defect grav care interferează cu comunicarea productivă. Un astfel de bloc poate fi prezent la o persoană perioadă lungă de timpși interferează cu percepția adecvată a realității înconjurătoare. Dacă o persoană nu știe cum să-și exprime sentimentele, atunci comunicarea nu se va dezvolta cu succes. În cele mai multe cazuri, se dovedește că bariera în comunicare implică și alte probleme de natură psihologică. Uneori, o astfel de persoană vrea să arate tot ce e mai bun cele mai bune calități, pentru a fi afectuos, dar nu funcționează din cauza faptului că nu există abilități adecvate. Chiar și atunci când există o dorință firească de schimbare, totul nu poate fi făcut niciodată deodată.

Temeri și îndoieli

Întotdeauna urmăresc individul nesigur. Unele fobii sunt atât de obsesive încât interferează nu numai cu comunicarea, ci și cu o viață plină.Într-o relație, este extrem de important să fii sincer până la capăt și să-ți asumi responsabilitatea. În caz contrar, o astfel de comunicare nu va aduce bucurie în niciun fel. Bariera interioară trebuie cu siguranță să-i acorde atenție. Este necesar să lucrezi cu temeri și îndoieli, măcar să încerci să o faci. În caz contrar, ei vor subjuga complet personalitatea și nu-i vor lăsa de ales.

Cum să depășești bariera psihologică

Bariera interioară împiedică într-adevăr comunicarea deplină și stabilirea unei înțelegeri profunde între oameni. Este nevoie de o abordare competentă a problemei, o înțelegere clară a ceea ce se întâmplă cu adevărat. Bariera psihologică, de regulă, limitează foarte mult posibilitatea înțelegerii reciproce între oameni. Cum să depășești blocajul intern? Ce pași trebuie luați pentru a construi o comunicare semnificativă cu alte persoane? Să încercăm să ne dăm seama!

Rezolvarea problemelor

Trebuie să fie în timp util. În caz contrar, se pierde oportunitatea de a stabili comunicare și de a schimba atitudinea față de sine. Nimic nu poate fi lăsat la voia întâmplării. Este mai bine să concentrați complet forțele în propriile mâini. Depășind dificultățile, ne temperăm caracterul, devenim mai puternici și mai bogați din punct de vedere spiritual.

mișcare treptată

Nu este nevoie să încerci să rezolvi toate dificultățile simultan! Este necesar să avansăm treptat, descoperind tot mai multe limite noi ale comunicării. Bariera interioară va deveni mai mică în timp, până când va dispărea cu totul. Problema este că majoritatea oamenilor pur și simplu nu au răbdarea să meargă pe această cale de la început până la sfârșit. Se grăbesc mereu și vor să scape de dificultățile care apar din când în când. Nu ar trebui făcut așa. Întotdeauna vor fi dificultăți. Trebuie doar să știi cum să lucrezi cu ei.

Practici spirituale

Acestea includ meditația, yoga și o serie de alte activități care permit unei persoane să restabilească liniștea sufletească. Gândindu-te la cum să scapi de barierele interne, ar trebui să te ghidezi după vocea rațiunii. Practicile spirituale ajută cu adevărat la întărirea vitalității. O persoană are încredere în sine, dorința de a-și urma visele, de a-și construi planuri de anvergură.În cele mai multe cazuri, cu ajutorul unor astfel de activități, este posibil să se formeze o nouă atitudine față de viață, să dobândească responsabilitate personală față de sine.

Asumarea responsabilitatii

Poate că acesta este pasul principal, fără de care este imposibil să faci restul. Este necesar să acceptăm tot ce se întâmplă fără acuzații și reproșuri. Eliberați de furie și suferință, devenim mai înțelepți. Abia atunci este posibil să câștigi controlul asupra vieții tale, să devii o persoană puternică, care știe ce vrea cu adevărat să realizeze. Asumarea responsabilității este deja jumătate din bătălie.

Astfel, problema blocării psihologice a sentimentelor, emoțiilor și stărilor de spirit are nevoie cu siguranță de atenție. Cu cât o persoană lucrează mai mult pe sine, cu atât îi este mai ușor să trăiască în realitatea de zi cu zi.

„Nu m-am înțeles!” Această frază motivează atât decizia soților de a desface căsătoria, cât și ostilitatea reciprocă a vecinilor, colegilor și relațiile tensionate cu superiorii.

Ce definește caracterul? Se datorează eredității, temperamentului sau depinde doar de creștere? Cum să-l evaluezi? În ce cazuri personajele „repelează”, în ce cazuri „atrag”? De ce există atât personalități „puternice”, cât și „slabe”? Nu există nicio îndoială că astfel de întrebări îi privesc pe toată lumea într-un fel sau altul. Până la urmă, a obține răspunsuri la ele înseamnă a face un pas important în a te cunoaște pe tine și pe ceilalți, înțelegând originile multor conflicte.

Care sunt conceptele temperament», « caracter», « personalitate»?

Temperamentul (tradus din latină - amestec, proporționalitate) - acestea sunt acele caracteristici înnăscute ale unei persoane care se datorează intensității și dinamicii proceselor mentale: gradul de echilibru, emoționalitate, mobilitatea generală și mimica.

Caracterul este o combinație a celor mai stabile și esențiale trăsături ale unei persoane, manifestate în comportamentul unei persoane, într-o anumită relație cu realitatea înconjurătoare și cu sine însuși. Apare astfel:

în raport cu ceilalți oameni și cu societatea în ansamblu (individualism sau colectivism, egoism sau altruism, cruzime sau bunătate, indiferență sau sensibilitate, grosolănie sau politețe, înșelăciune sau sinceritate etc.);
în raport cu munca (lenea sau harnicia, acuratețea sau nepăsarea, inițiativa sau indiferența, perseverența sau nerăbdarea);
în stima de sine (atitudine față de sine - gradul de exigență, criticitate etc.);
calitățile voliționale se reflectă în personaj: disponibilitatea de a depăși obstacolele, durerea psihică și fizică, gradul de perseverență, independența, disciplina. Asemenea caracteristici psihologice precum memoria, abilitățile, inteligența și altele nu sunt de obicei incluse în conceptul de „caracter”.

Personalitate- aceasta este o persoană ca o combinație a tuturor caracteristicilor și proprietăților sale psihologice - temperament, orientare socială (adică nevoi, dorințe, înclinații, idealuri, viziune asupra lumii, credințe), inteligență, trăsături ale gândirii, memorie, percepție etc.

Din cele mai vechi timpuri, oamenii de știință au căutat să clasifice cumva oamenii în funcție de temperamentele, caracterele și trăsăturile lor de personalitate. Și există multe astfel de clasificări. Este important să luăm în considerare unele dintre ele din punctul de vedere al autocunoașterii și depășirii dificultăților de comunicare.

Cea mai veche descriere a temperamentelor aparține „părintelui” medicinei, Hipocrate. El credea că în corpul uman există patru tipuri de lichid - bilă ușoară, sânge, mucus și bilă neagră - care se nasc din cele patru elemente naturale, respectiv, foc, aer, apă și pământ, iar temperamentul uman este determinat de care predomină lichid. Pe baza denumirilor grecești ale acestor fluide, se disting patru tipuri de temperament: coleric, sanguin, flegmatic și melancolic. Colericilor sunt foarte mobile, excitabili, își duc cu dificultate planurile până la capăt, se caracterizează printr-o schimbare rapidă a dispoziției. Sanguinii sunt energici, rapizi, veseli, sociabili, reactioneaza relativ usor la dificultatile si esecurile vietii. Persoanele flegmatice sunt echilibrate, calme, lente, întâmpinând dificultăți atunci când trebuie să treci rapid atenția de la un tip de activitate la altul. Persoanele melancolice sunt sensibile la adversitate, inchise, timizi, timide, obosesc repede, predispuse la tristete.

I. P. Pavlov a studiat bazele fiziologice ale temperamentului și a creat doctrina tipurilor de activitate nervoasă superioară ( sistem nervos). El a arătat că două procese principale - excitația și inhibiția - reflectă activitatea creierului. De la naștere, toate sunt diferite ca forță (intensitate), echilibru reciproc (prevalează unul sau altul) și mobilitate (viteza de schimbare a excitației prin inhibiție și invers). În funcție de severitatea și corelarea acestor parametri, Pavlov a identificat patru tipuri principale de activitate nervoasă superioară:

nerestricționat (procesele de excitare și inhibiție sunt puternice, mobile, dar dezechilibrate; caracteristice persoanelor colerice);
viu (procesele nervoase sunt puternice, mobile, echilibrate; inerente persoanelor sanguine);
calm (procesele nervoase sunt puternice, echilibrate, dar inactive; tipice pentru persoanele flegmatice);
slab (procesele nervoase sunt slabe, dezechilibrate, inactive; tipice melancolicilor).

Cititorul se va gândi probabil ce tip de sistem nervos, temperament are, rudele, prietenii și cunoștințele lui. Cu toate acestea, va fi dificil să răspundem exact la această întrebare. Faptul este că cel mai adesea la o persoană sunt combinate proprietățile diferitelor tipuri de temperament (de exemplu, flegmatic și melancolic). În plus, tipul de sistem nervos, deși determinat de ereditate, nu este ceva invariabil. Odată cu vârsta, precum și sub influența antrenamentului sistematic, educației, circumstanțelor de viață, procesele nervoase se pot slăbi sau intensifica, mobilitatea și comutabilitatea lor pot accelera sau încetini. De exemplu, probabil toată lumea a observat că printre copii, în special preșcolari, predomină persoanele colerice și sanguine. Din ei iese un flux de energie, ochii le strălucesc de distracție, tânjesc la activitate, sunt ușor și puternic excitați (procesul de inhibiție este încă slab dezvoltat). După plâns, într-un minut pot fi distrași și râde cu bucurie (mobilitate mare a proceselor nervoase, instabilitate a emoțiilor). Dintre bătrâni, dimpotrivă, sunt mulți oameni flegmatici și melancolici.

Privind pe cineva în diferite situații, poți fi confuz în impresii contradictorii despre temperamentul său. Cert este că emoțiile transformă uneori acele reacții externe prin care este judecat tipul de sistem nervos. O persoană care comunică cu cei dragi își reține uneori cu greu emoțiile, gesticulează violent și dă impresia unui coleric. Gradul său și ecuanimitatea în rezolvarea problemelor complexe de producție sugerează că este flegmatic. L într-o companie prietenoasă, prezintă trăsături tipice unei persoane sanguine (sociabilitate, dispoziție veselă). De aceea, recomandările psihologului german din secolul al XIX-lea W. Wundt nu par o glumă:

„În bucuriile și necazurile obișnuite ale vieții, trebuie să fii o persoană sanguină, în evenimente importante de viață - o persoană melancolică, în ceea ce privește impresiile care ne afectează profund interesele, o persoană coleră și, în sfârșit, o persoană flegmatică în execuția decizii odată luate.”

Comunicând cu o persoană, puteți determina ce trăsături ale comportamentului său se datorează temperamentului. Acest lucru vă va permite să anticipați reacția lui la anumite circumstanțe de viață, pentru a preveni conflictele. Pentru a judeca cel puțin aproximativ temperamentul unei persoane, psihologii folosesc pe scară largă chestionare, precum cel sugerat de V. G. Norakidze (1975).

Începi cu ușurință să te îngrijorezi (bucurii, supărați) sau, dimpotrivă, aveți nevoie de un iritant puternic pentru asta?
Este suficient un mic obstacol, o mică ofensă pentru a vă provoca entuziasm, teamă, resentimente sau, dimpotrivă, ești calm, neperturbat?
Orice zgomot neașteptat, bătaie la ușă etc., vă face să simți frică, tresărire sau, dimpotrivă, ești indiferent, calm la astfel de impresii?
Îți este ușor să ai anxietate interioară sau, dimpotrivă, tratezi totul: a) calm, b) indiferent, c) superficial?
Sentimentul care a apărut în tine, de exemplu, bucurie, durere, iritare, milă, este de obicei de scurtă durată sau, dimpotrivă, rămâne mult timp?
Durerea, iritația, bucuria și alte sentimente apar în tine pe neașteptate sau încet și treptat, acoperindu-te complet?
Vă este ușor sau dificil să vă schimbați locul de reședință? Loc de munca? Profesie? Prieten? Articole de uz casnic?
Poți trece de la o activitate la alta fără consecințe grave?

Răspunsurile afirmative la întrebările 1 și 3 mărturisesc predominanța proceselor excitatorii asupra inhibiției, care este caracteristică persoanelor colerice; pe 2 și 4 - despre tipul slab de sistem nervos inerent persoanelor melancolice; pe 5 - 8 - despre mobilitatea proceselor nervoase, caracteristice persoanelor colerice și sanguine și nu inerente persoanelor flegmatice (se caracterizează prin răspunsuri negative la toate întrebările de mai sus).

În ce cazuri poate temperamentul să devină o barieră în calea comunicării în relațiile de familie? Este adesea dificil pentru o persoană flegmatică (să nu mai vorbim de o persoană melancolică) să se înțeleagă cu o persoană coleric. Îl enervează neliniștea, irascibilitatea excesivă, agitația colericului, iar el, la rândul său, uneori poate suporta cu greu încetineala, gradul flegmaticului sau sensibilitatea excesivă a melancolicului. De exemplu, o soție (coleric prin temperament), care a venit acasă de la serviciu, îi spune soțului ei (flegmatic) că astăzi vor merge în vizită. Soțul, în schimb, a decis să petreacă seara acasă, să urmărească un meci de fotbal la televizor sau să termine de citit o fascinantă poveste polițistă. Îi este greu și neplăcut să-și schimbe rapid planurile. Dar o soție care nu înțelege particularitățile temperamentului soțului ei poate să nu înțeleagă de ce a fost supărat și refuză să meargă cu ea. Drept urmare, din cauza unui fleac, apare resentimente, o ceartă care ar fi putut fi evitată dacă soția și-ar fi pregătit soțul din timp pentru o situație anume.

Neînțelegerea de către părinți a particularităților temperamentului copiilor lor este esența unuia dintre primele conflicte ale „părinților și copiilor”. Iată cum se întâmplă. Copilul flegmatic, prin încetineala lui, duce din răbdarea părinților (mai ales a celui care are temperamentul colericului). Încep să-l îndemne cu furie, să-i ridiculizeze lenevia. Copilul încearcă să fie mai activ, dar cu greu o poate face. Devine nervos, plânge, se consideră jignit nemeritat...

Iar copilul coleric are alte probleme. Cu neliniștea sa energetică, provoacă indignarea părinților, care, în loc să direcționeze această energie către Direcția corectă(de exemplu, sport), încep să-l exercite și să-l pedepsească. Ar trebui să încercați întotdeauna să țineți cont de tipul de sistem nervos uman și să nu încercați să rupeți dintr-o dată și aproximativ acele trăsături de comportament care sunt determinate de temperament.

De asemenea, trebuie să faci față barierei temperamentului la locul de muncă. O persoană coleric, de exemplu, are ciocniri cu oameni care se desfășoară în funcție de tipul de descărcare emoțională instantanee. În astfel de cazuri, conversația începe fără să se gândească la o ceartă, dar dintr-o dată, ca răspuns la ceva care l-a revoltat (pentru altul, acesta poate fi un fleac), are un fulger de indignare. Și dacă interlocutorul are un tip slab de sistem nervos (melancolic), atunci se cufundă în abisul resentimentelor pentru o lungă perioadă de timp, în timp ce însuși „escarmatorul”, după 20-30 de minute, uită de ceea ce s-a spus.

Un manager (în primul rând un organizator de producție) cu un temperament flegmatic întâmpină uneori dificultăți semnificative în îndeplinirea sarcinilor oficiale. El nu poate rezolva simultan mai multe probleme, trece rapid de la o problemă la alta. O situație tensionată, în continuă schimbare, teama de a nu face față sarcinii care i-a fost atribuită îi epuizează sistemul nervos. Există un temperament, o rigiditate nemotivată a comenzilor („Am spus – și atât. Ca să se facă totul într-o oră!”). Apoi se alătură durerile de cap, starea generală de rău, insomnia și, ca urmare, se dezvoltă neurastenia. Și nu va dispărea până când cauza principală a acestei stări nu va fi eliminată - discrepanța dintre capacitățile sistemului nervos și cerințele mediului.

Care este relația dintre temperament și caracter? Caracterul unei persoane este un aliaj de proprietăți înnăscute ale activității nervoase superioare cu trăsături individuale dobândite în timpul vieții. Adevărați, amabili, plini de tact sau, dimpotrivă, înșelători, răi, nepoliticoși, există oameni cu orice tip de temperament. Totuși, cu un anumit temperament, unele trăsături se dobândesc mai ușor, altele mai dificile. De exemplu, organizarea, disciplina este mai ușor de dezvoltat flegmatic decât coleric; bunătate, receptivitate - melancolic. Fiind un bun organizator, o persoană sociabilă este mai ușor pentru o persoană sanguină și pentru o persoană coleric. Trăsăturile negative - temperament fierbinte, grosolănie - cu o educație vicioasă sunt mai ușor înrădăcinate într-o persoană coleric, indiferența - la o persoană flegmatică, sensibilitatea, pesimismul - la o persoană melancolică.

I.P. Pavlov a evidențiat încă trei " tip pur uman» activitate nervoasa superioara: mentala, artistica si medie.

Reprezentanții tipului gândirii sunt foarte rezonabili, predispuși la o analiză detaliată a fenomenelor și evenimentelor vieții, la gândirea abstract-logică. Sentimentele lor se disting prin moderație, reținere și de obicei izbucnesc numai după ce trec prin filtrul minții. Oamenii de acest tip sunt de obicei interesați de matematică, filozofie, le plac activitățile științifice.

Oamenii de tip artistic au gândire figurativă, este imprimată de o mare emotivitate, strălucire a imaginației, inmediație și vivacitate a percepției realității. Ei sunt interesați în primul rând de poezie, teatru, scris și creativitatea artistică. Ei se străduiesc pentru o gamă largă de comunicare. Aceștia sunt „versori” tipici și îi consideră sceptic pe oamenii de tip gânditor drept „biscuiți”.

Majoritatea oamenilor (până la 80%) aparțin „mijlocului de aur” - tipului mijlociu. Caracterul lor este ușor dominat de un început rațional sau emoțional-figurativ și, așa cum a subliniat I. P. Pavlov, aceasta depinde de educație încă de la început. primii ani, din circumstanțele vieții, într-o oarecare măsură din proprietățile genetice ale unei persoane. Acest început se arată aproximativ la 12 10 ani. Unii adolescenți cel mai timp este acordat literaturii, muzicii, poeziei, altele - șahului, fizicii, matematicii.

Desigur, oamenii de tip artistic și gânditor percep adesea același fenomen, eveniment în moduri diferite, care este fundalul psihofiziologic al ciocnirilor, disputelor lor, mai ales dacă ambele părți nu se cunosc suficient de bine.

Astfel de dispute despre fleacuri se pot înstrăina reciproc pentru o lungă perioadă de timp, sau cel puțin întuneca starea de spirit.
Ele nu ar exista dacă partenerii de comunicare ar avea cunoștințe elementare despre caracteristicile temperamentului și psihicului.

Caracterul este o combinație a celor mai stabile și esențiale trăsături ale unei persoane.
Caracterul (care în greacă înseamnă „alungă”, „pecete”) sunt acele trăsături de personalitate care lasă o anumită amprentă asupra tuturor manifestărilor sale și își exprimă atitudinea specifică față de lume și, mai ales, față de ceilalți oameni. De obicei spunem că o persoană are un bun sau caracter prost. Uneori spunem că un astfel de om este lipsit de coloană vertebrală, dorind să spunem că nu are un asemenea nucleu interior care să-i determine comportamentul. Cu alte cuvinte, o persoană fără spinare este o persoană lipsită de certitudine interioară. Fiecare act pe care îl îndeplinește depinde mai mult de circumstanțe externe decât de el însuși. O persoană cu caracter se distinge în primul rând prin certitudinea atitudinii sale față de mediu, exprimată în certitudinea acțiunilor și faptelor sale. A cunoaște caracterul unei persoane înseamnă a cunoaște acele trăsături esențiale pentru el, care determină întregul mod al acțiunilor sale.
Certitudinea caracterului nu este certitudinea în general, ci certitudinea în raport cu ceva, cu o sferă specifică a relațiilor de viață care sunt semnificative pentru o persoană.
Certitudinea, care este esența caracterului, poate fi formată într-o persoană în raport cu ceea ce nu îi este indiferent. Prezența caracterului unei persoane implică prezența a ceva semnificativ pentru el în lume, în viață, de care depind motivele acțiunilor sale, scopurile acțiunilor sale, sarcinile pe care și le stabilește sau le asumă. Caracterul este proprietățile interne ale personalității, exprimate în raport cu ceea ce este semnificativ pentru o persoană în lume, prin relații cu lumea și este determinat.
Întrebarea decisivă pentru determinarea caracterului fiecărei persoane este întrebarea în raport cu ce, cu ce sferă de sarcini, scopuri etc. face o persoană sigură de caracterul său. O persoană aflată în situații cotidiene poate avea un caracter puternic, poate arăta fermitate și perseverență în tot ceea ce ține de treburile și problemele cotidiene; dar aceeași persoană dezvăluie lipsă de spinare completă, incertitudine atunci când vine vorba de întrebări de alt plan. O altă persoană, care la început pare a fi lipsită de caracter din cauza flexibilității sale în problemele vieții de zi cu zi, care nu sunt semnificative pentru el, până când afectează zone care sunt esențiale pentru el, se dezvăluie brusc ca un caracter puternic - ferm, neclintit. , de îndată ce esenţiale, semnificative pentru el stau în faţa lui.întrebări, sarcini, scopuri. Atât unul, cât și celălalt au formal caractere aparent la fel de puternice, dar unul dintre ele are un caracter esențial meschin, în timp ce celălalt este mai mult sau mai puțin semnificativ.
Pentru caracter, relația dintre semnificative din punct de vedere social și personal pentru o persoană este decisivă. Caracterul mare este
mare certitudine în mare, va afecta în mod inevitabil mic. Caracterul unei persoane se manifestă în comportamentul său, în faptele, faptele sale. Manifestându-se în ei, el se formează în ei. Ea își are originea, se află în motivele comportamentului său, determinate de o situație specifică.
Relația unei persoane cu mediul exprimată în motive, manifestându-se în acțiune, în faptele și faptele sale, prin acestea se fixează și, devenind obișnuită, trece în trăsături sau proprietăți de caracter relativ stabile.
Caracterul unei persoane este rezultatul comportamentului său real în situații specifice de viață, determinând comportamentul său, se formează în comportamentul său. Motivul comportamentului, trecând în acțiune și devenind fixat în el, este fixat în personaj. Calea către formarea caracterului constă prin formarea unor motive adecvate pentru comportament și organizarea acțiunilor menite să le consolideze.
Caracterul nu include toate proprietățile relative stabile ale unei personalități care ies în evidență și sunt fixate la o persoană pe măsură ce se dezvoltă modul său de viață, ci doar acele trăsături care îi determină în primul rând acțiunile. Caracterul include doar acele proprietăți care exprimă orientarea personalității.
Personajul conține o logică internă, interconectarea proprietăților și atitudinilor care îl determină, o anumită necesitate și succesiune.
Caracterul este unitatea personalității, mijlocind tot comportamentul ei.
Caracterul poate fi exprimat în scopurile pe care și le stabilește, în mijloacele sau modurile în care le realizează și în modul în care o face, adică caracterul poate fi exprimat atât în conținut, cât și sub formă de comportament. Forma sau modul de conduită este cel mai semnificativ sau expresie indicativă caracter. În acest sens, putem spune că caracterul determină modul de comportament. Orientarea dominantă a unei persoane, în care se manifestă caracterul său, înseamnă o atitudine activă selectivă a unei persoane față de mediu. În termeni ideologici, ea este exprimată într-o viziune asupra lumii; în cel psihologic - în nevoi, interese, înclinații, gusturi, i.e. atitudine selectivă față de lucruri, față de oameni.
Momentul conducător și definitoriu în formarea caracterului este relația unei persoane cu alte persoane, se manifestă și se formează în principal în acțiuni. Acestea sunt grija pentru o persoană, sensibilitatea, dreptatea, noblețea, bunătatea, blândețea, tandrețea, credulitatea și multe alte proprietăți opuse. În același timp, unitatea de caracter nu exclude faptul că în situații diferite aceeași persoană manifestă trăsături diferite și chiar opuse. O persoană poate fi atât foarte blândă, cât și foarte pretențioasă, moale până la tandrețe și, în același timp, dură până la inflexibilitate. Iar unitatea caracterului său nu numai că poate fi păstrată, ci tocmai în aceasta se manifestă. Prin relațiile cu alte persoane, o persoană își stabilește atitudinea față de sine. Acestea sunt
stăpânire de sine, stima de sine, modestie, mândrie, îngâmfare, mândrie, resentimente, vanitate etc.
Nu orice situație oferă un indiciu pentru înțelegerea caracterului. Pentru a dezvălui adevăratul caracter al unei persoane, este important să găsim acele specificități ale situației în care acest personaj este dezvăluit cel mai complet și adecvat. O persoană însuși participă la dezvoltarea caracterului său și el însuși este responsabil pentru aceasta.
Ca urmare a sistematizării particularităților gândirii oamenilor, a manifestărilor emoționale și a motivelor comportamentului, au apărut mai multe sisteme de clasificare diferite care reflectă mai mult sau mai puțin exact diversitatea caracterelor umane. E. Zharikov și E. Krupilnitsky oferă opt tipuri principale de personaje psihologice:
lider sau dominant - (D);
logician - (L);
estet - (E);
luptător-(B);
pasiv - (P);
de încredere - (N);
visător - (M);
sprinter - (C).
Pentru a determina tipul căruia îi aparține o persoană, autorii sugerează ca fiecare să se evalueze în funcție de următoarele afirmații:
Mă descurc cu astfel de cazuri când este necesar să conving, să instruim, să dispun (D).
Pot rezolva cu ușurință probleme algebrice (L).
Nu aș putea lucra ca infirmier într-un spital pentru că nu suport murdăria (E).
În orice moment, sunt gata să lovesc adversarul cu o replică reușită sau să răspund la atacul său (B).
Am relații pașnice cu oamenii, evit disputele și luptele (P).
Când sunt nemișcat, sunt atras de somn (N).
Îmi place să visez fără să mă gândesc cât de reale sunt visele mele (M).
Observ rapid slăbiciunile unei persoane, ideile sale etc. (CU). Dacă scriem caracterele corespunzătoare în ordine descrescătoare
semnificație, atunci formula rezultată va corespunde aproximativ structurii psihologice a persoanei testate. O combinație de caractere, de ex. structura psihologică, afectează comportamentul individului în comunicare. Opusele diametrale ale combinațiilor creează bariere în comunicare.

Eficacitatea interacțiunii partenerilor de afaceri poate scădea ca urmare a manifestării diferitelor tipuri de bariere.

Bariere de comunicare sunt caracteristicile psihofiziologice și personale ale partenerilor de comunicare, manifestările reale ale apărării psihologice, stările mentale, atitudinile și motivele, modelele de interacțiune, contextul social și ergonomic de comunicare care afectează negativ eficacitatea acesteia.

LOR. Yusupov descrie astfel de obstacole în calea interacțiunii ca fiind bariere ale temperamentului, caracterului și emoțiilor negative.

bariera temperamentală are loc în cazul în care persoanele care interacționează sunt slab conștiente de trăsăturile și modelele de funcționare ale sistemului nervos al interlocutorului. Ca urmare, reacțiile pur dinamice, impulsive ale partenerului pot fi interpretate ca răspunsuri conștiente la acțiunile interlocutorului, ca o demonstrație a atitudinii față de acesta personal. Deci, pentru o persoană coleric, cu reactivitatea și irascibilitatea sa ridicată, dorințele nestăpânite, o explozie bruscă de indignare poate fi considerată mai degrabă o normă care se manifestă întotdeauna în situații similare decât o reacție la o anumită persoană. De asemenea, „cu înțelegere” trebuie tratată sensibilitatea crescută a melancolicului, emoționalitatea exterioară slab manifestată a flegmaticului, nerăbdarea sangvinului.

Un om de afaceri trebuie să fie bine familiarizat cu particularitățile manifestării temperamentului oamenilor, să fie capabil să identifice tipul predominant de temperament al unui partener (subordonat, coleg) și, ținând cont de acest lucru, să construiască comunicarea cu el. Ideea este acel temperament se află în centrul caracterului persoană, depinde în mare măsură de genotip, vârstă și nu poate fi schimbat în mod arbitrar„la comandă”, „la cererea” șefului sau partenerului de afaceri.

În literatura psihologică este dată o astfel de descriere a principalelor trăsături ale temperamentelor.

Coleric(din greacă chole - bilă) - o persoană cu acest tip de temperament se distinge printr-un nivel ridicat de activitate mentală, energie de acțiune, claritate, rapiditate, puterea mișcărilor, ritmul lor rapid, impetuozitate. Atunci când comunicați cu o persoană coleric, trebuie să vă amintiți că este predispus la o schimbare bruscă a dispoziției, temperament rapid, nerăbdător, predispus la căderi emoționale, uneori agresiv. În absența unei educații adecvate, se dovedește a fi incapabil să-și controleze emoțiile în situații dificile de viață.

sangvin(din latinescul sanquis - sânge) - se distinge prin activitate mentală ridicată, energie, eficiență, viteză și vioiciune a mișcărilor, bogăție a expresiilor faciale, vorbire rapidă. Se străduiește la schimbări frecvente de impresii, se adaptează cu ușurință la un mediu nou, sociabil. Emoțiile – cel mai adesea pozitive – apar rapid și se schimbă rapid. Eșecul este relativ ușor de tratat. În comunicarea de afaceri, poate fi și superficială, nerezonabil de grăbită, plictisită, distrasă.

Persoană flegmatică(din limba greacă flegma - mucus) se caracterizează printr-un nivel scăzut de activitate mentală, lentoare, expresii faciale inexpresive. Este dificil să treci la un nou tip de activitate și se adaptează încet la un nou mediu.

În condiții adverse de interacțiune în afaceri, flegmaticul dezvoltă letargie, sărăcie emoțională, tendința de a efectua acțiuni monotone, obișnuite.

Melancolicul (din greacă. melas - negru, chole - bilă) se caracterizează printr-un nivel scăzut de activitate mentală, încetinire a mișcării, reținere a abilităților motorii și a vorbirii și oboseală rapidă. Melancolicul se caracterizează prin: sensibilitate emoțională ridicată, profunzime și stabilitate a emoțiilor (în primul rând negative) cu exprimarea lor slabă.

În condiții nefavorabile de comunicare, un melancolic poate prezenta o vulnerabilitate emoțională crescută, izolare și alienare.

Ignorarea tiparelor de manifestare a temperamentului poate perturba interacțiunea, strica relațiile de afaceri dintre oameni.

bariera caracterului Se exprimă în stereotipuri comportamentale extrem de pronunțate formate de indivizi, care sunt percepute de ceilalți nu ca calități stabile, ci ca reacții la propunerile, acțiunile lor specifice, ca expresie a atitudinii față de aceștia. Astfel de trăsături ascuțite, situate la granița normei, hipertrofiate, se numesc K. Leonhard accentuări de caracter.

Potrivit lui I.M. Yusupov, într-o combinație complexă de calități pozitive și negative ale accentuatorilor, următoarele trăsături ale caracterului lor sunt respingătoare pentru parteneri.

Pentru tip hipertimic accentuările sunt adesea caracterizate de frivolitate, tendință la acte imorale, iritabilitate în cercul persoanelor apropiate și o atitudine insuficient de serioasă față de îndatoriri.

Pentru accentuatorii distimici pasivitate, lentoare a gândirii, lenevie etc.

Tip excitabil de accentuare include trăsături precum iritabilitatea, izbucnirile inadecvate de furie și furie, până la agresiune, cruzime, controlul slăbit asupra impresiilor cuiva.

La accente de tip blocat trăsături precum sensibilitatea, ușoară vulnerabilitate, răzbunarea, ambiția, gelozia, cerințele exorbitante față de ceilalți, aroganța sunt exacerbate.

Pentru accentuatoare pedanteÎn mare măsură, sunt caracteristice formalismul, „chicaneria”, respectarea strictă la anumiți algoritmi de comportament, dorința de a muta adoptarea unei decizii importante către alte persoane.

Persoane legate de tip de accentuare anxios, caracterizat prin anxietate crescută, lipsă de apărare, vulnerabilitate.

tip emotiv caracterizat prin sensibilitate extremă, lacrimare, capacitatea de a provoca atacuri din partea persoanelor prost maniere sau iritabile.

Accentuatori demonstrativi manifestă adesea egoism, acțiuni nestăpânite, lăudăroșenie, înșelăciune, sustragere de la muncă, „boală” în perioadele cele mai dificile și cruciale.

Tip labil de accentuare caracterul se caracterizează prin impresionabilitate excesivă, susceptibilitate la disperare și alarmism.

Pentru cei extrovertiți accentuanții se caracterizează prin susceptibilitate la influența altor oameni, nepăsare a acțiunilor, credulitate, dorință de distracție, tendință de bârfă.

tip introvertit diferă prin apărarea cu încăpăţânare a punctelor de vedere, un punct de vedere aparte.

Desigur, dat trăsături negative caracterul nu se manifestă cu inevitabilitate. Cu toate acestea, un om de afaceri ar trebui să-și amintească că atunci când interacționează cu personalități accentuate, manifestările descrise mai sus sunt posibile și să fie pregătit să le răspundă corect. Este nerezonabil să se stabilească un obiectiv de a reface o astfel de persoană în timpul unei întâlniri și chiar și pentru o perioadă mai lungă de timp. Prin urmare, este mai prudent să-l lași să fie așa cum este, arătând ca răspuns, într-un caz, atenție, în altul - răbdare, în al treilea - indiferență, în al patrulea - fermitate etc.

bariera emoțiilor negative este o experiență pronunțată și persistentă de emoție negativă care împiedică percepția și evaluarea corectă a unui partener de comunicare. K. Izard se referă la numărul de emoții care pot deveni bariere în comunicare: suferință, furie, dezgust, dezgust, dispreț, frică, rușine, vinovăție, proasta dispoziție.

Emoțiile enumerate pot fi comparate cu ochelarii, în care sunt încorporate oglinzi strâmbe, distorsionând realitatea, imaginile oamenilor, procesul de comunicare. Este important ca un om de afaceri să-și amintească că aceste emoții pot, pe de o parte, să pună stăpânire pe el și, pe de altă parte, să controleze comportamentul și atitudinea unui partener de comunicare.

Dacă găsești în tine bariere ale emoțiilor negative, trebuie să iei imediat măsuri pentru a le depăși. De exemplu, puteți lua zece respirații scurte și viguroase și zece expirații lungi și netede, tensionând și relaxând alternativ mușchii brațelor, picioarelor, spatelui, pieptului, abdomenului etc.

În cazul în care un partener de comunicare experimentează emoții negative, trebuie respectate următoarele reguli.

În durere, o persoană dorește adesea să fie singură, consolarile altora în acest moment pot provoca iritare.

Cu o persoană emoționată, entuziasmată, grăbită de undeva, nu are sens să vorbești despre afaceri.

Dacă cedați influenței emoțiilor interlocutorului, puteți pierde sensul mesajului. Orice excitare emoțională face dificilă înțelegerea altor oameni.

Dacă partenerul are o dispoziție persistentă proastă și nu poate fi schimbat, este mai bine să găsești o modalitate de a reprograma întâlnirea.

Singura modalitate de a pregăti oamenii pentru o activitate viguroasă este să comunici cu ei.

Lee Iacocca

Ei condamnă ceea ce nu înțeleg.

Quintilian

O greșeală tipică în evaluarea procesului de comunicare este formulată astfel: „Am spus ceea ce am vrut să spun, el a înțeles ce am spus”. Aceasta este o iluzie. De fapt, partenerul înțelege totul, în primul rând, într-un mod diferit și, în al doilea rând, în felul său.

În comunicarea de afaceri între parteneri pot apărea bariere foarte specifice. Motivele apariției lor sunt diferite. Pentru a evita stresul, trebuie să învățați cum să preveniți apariția barierelor în comunicare și, dacă acestea au apărut deja, să le depășiți cu succes.

Luați în considerare principalele bariere care apar pe calea unei comunicări fructuoase.

Bariere de interacțiune.Bariera motivațională apare dacă partenerii au motive diferite pentru a lua contact, de exemplu: unul este interesat de dezvoltarea unei afaceri comune, în timp ce celălalt este interesat doar de profit imediat. În acest caz, este mai bine să clarificăm intențiile unul celuilalt încă de la început, pentru a conveni asupra motivelor cooperării. Dacă acest lucru eșuează, colaborarea este sortită eșecului.

bariera incompetenței. Incompetența unui partener provoacă un sentiment de enervare, un sentiment de timp pierdut. Dacă partenerul nu înțelege deloc problema, este mai bine să „închideți” conversația politicos; dacă deține parțial problema și nu este nimeni altcineva la care să apelezi, trebuie să-l actualizezi, fără a sublinia marea lui conștientizare.

Bariera etică apare atunci când interacțiunea cu un partener este împiedicată de poziția sa morală, care este incompatibilă cu a ta. Dacă să facă compromisuri, fiecare decide pentru el însuși, dar încercarea de a reeduca un partener sau de a rușina un partener nu este recomandată.

Fiecare persoană are propriul stil de comunicare. Depinde de temperament, caracter, viziune asupra lumii și se formează sub influența creșterii, mediului, profesiei. Prin urmare, în comunicarea de afaceri, poate apărea adesea bariera de stil. Conţinutul stilului de comunicare este

· motivul predominant al comunicării (interacțiune, autoafirmare, sprijin emoțional al interlocutorului etc.);

· atitudine față de ceilalți oameni (bândețe, bunăvoință, toleranță, cruzime, raționalism, egocentrism, prejudecăți etc.);

atitudinea față de sine (narcisism, recunoașterea neajunsurilor, susținerea „onoarei uniformei”, impunerea părerii etc.);

· natura impactului asupra oamenilor (presiune, constrângere, manipulare, cooperare, exemplu personal, neintervenție etc.).

Cum să vă asigurați că stilul de comunicare al partenerului nu devine un obstacol în comunicarea cu el? Este necesar să ne dăm seama că stilul de comportament al unei persoane este o manifestare a caracteristicilor sale esențiale cele mai profunde și. dacă nu interferează cu problema, ar trebui să fie acceptată, indiferent de atitudinea noastră.

Bariere ale percepției și înțelegerii.barieră estetică apare atunci când partenerul este dezordonat, îmbrăcat neglijent sau în situația din biroul său, vederea pe desktop nu este propice conversației. Este dificil să depășim un obstacol intern în calea unei conversații și, totuși, dacă acest contact este foarte necesar, nu trebuie să arătăm că ceva ne deranjează.

Comunicarea confortabilă poate fi împiedicată și statut social diferit al partenerilor, mai ales dacă unul dintre ei este obișnuit să fie îngrozit de superiorii săi. Următoarea setare înainte de conversație ajută la scăparea de o astfel de atitudine: „Șeful este aceeași persoană ca mine. El are toate slăbiciunile umane. Nu am de ce să fiu entuziasmat. Voi vorbi calm și simplu, sperând înțelegere. Mă respect pe mine și munca mea, iar el o va simți.”

Bariera emoțiilor negative apare în comunicarea cu o persoană supărată. Dacă un partener care este de obicei politicos cu tine se întâlnește cu nebunie, vorbește fără să ridice privirea etc., nu te grăbi să o ia personal: poate că nu este capabil să facă față unei dispoziții proaste din cauza cursului propriilor afaceri, familie necazuri și așa mai departe. Este necesar, venind în prealabil la întâlnire, să încercați să aflați care este situația la companie, în ce dispoziție este partenerul de afaceri. Uneori este mai bine să reprogramați conversația pentru altă dată. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci este necesar la începutul conversației pentru a ajuta partenerul să-și îmbunătățească starea emoțională.

Starea de sănătate a unei persoane, fizică sau spirituală afectează și modul în care o persoană comunică. Oamenilor observatori nu le este greu să ghicească după semne exterioare ce se întâmplă cu o persoană, să aleagă tonul, cuvintele potrivite sau să reducă timpul de comunicare pentru a nu obosi interlocutorul care este rău.

protectie psihologica, construit de un partener de afaceri este o barieră serioasă de comunicare. Realizând că bariera în comunicarea cu un angajat sau partener inconfortabil este cauzată de dorința acestuia de a se apăra, încercați să vă schimbați atitudinea față de el, iar dificultățile de a comunica cu o astfel de persoană vor dispărea treptat.

bariera de instalare. Partenerul dvs. de afaceri poate avea o atitudine negativă față de dvs. sau de firma pe care o reprezentați. Dacă vă confruntați cu o barieră de instalare, este mai bine să nu încercați să vă convingeți partenerul. Tratează cu calm ostilitatea ca pe o manifestare a ignoranței, a slăbiciunii, a lipsei de cultură, a ignoranței simple. Atunci atitudinea nedreaptă nu te va răni și în curând va dispărea cu totul, deoarece faptele și acțiunile tale vor forța partenerul tău să se răzgândească.

Bariera dubla constă în faptul că judecăm involuntar fiecare persoană prin noi înșine, așteptăm de la un partener de afaceri un astfel de act precum am face în locul lui. Dar el este diferit. Poziția lui în această situație este determinată de standardele și atitudinile sale morale. Pentru ca bariera dublului să nu apară, este necesară dezvoltarea capacității de decentrare.

bariere de comunicare.barieră semantică apare atunci când partenerii de afaceri folosesc aceleași semne (inclusiv cuvinte) pentru a însemna lucruri complet diferite. Motivele acestei bariere sunt variate. Pentru a depăși bariera semantică, este necesar să înțelegeți caracteristicile partenerului, să folosiți vocabularul care este de înțeles pentru el; cuvinte care au sensuri diferite, este necesar să explici în ce sens ai folosit acest sau acel cuvânt.

Incapacitatea de a-și exprima gândurile (bariera logica) face foarte dificilă comunicarea. Helvetius a spus: „Este nevoie de mult mai multă inteligență pentru a-ți transmite ideile decât pentru a le avea... Acest lucru este dovedit de faptul că există mulți oameni care sunt considerați inteligenți, dar scriu compoziții foarte proaste.” Trebuie să ai răbdare și să-ți folosești toată capacitatea de a asculta, de a pune întrebări pentru a obține informațiile necesare de la partener.

Tehnica proastă a vorbirii (bariera fonetica) foarte deranjant comunicare efectiva. Dar dacă ești interesat să contactezi acest partener anume, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi și să nu arăți că ești nemulțumit de ceva.

incapacitatea de a asculta se manifestă prin faptul că partenerul întrerupe, începe să vorbească despre propriile gânduri sau intră în propriile gânduri și nu reacționează deloc la cuvintele tale (pentru mai multe detalii, vezi Ascultarea în comunicarea de afaceri). Poți compensa doar incapacitatea partenerului tău de a asculta cu arta ta de a vorbi.

Bariera modalităților apare atunci când o persoană nu se gândește la canalul prioritar pentru perceperea informațiilor (pentru mai multe detalii, vezi Mijloace verbale de comunicare). Cunoașterea că fiecare persoană are un anumit canal prioritar de percepție ne face mai toleranți, iar capacitatea de a-l determina ne permite să găsim un limbaj adecvat de comunicare cu un anumit interlocutor, să luăm contact cu el nu numai fără conflicte, ci și efectiv. Pentru a evita o bariera de modalitati in comunicare, este necesara transmiterea informatiilor in modalitatea in care partenerului ii este cel mai usor sa o perceapa, in forma in care ii este clar.

bariera caracterului de asemenea, îngreunează comunicarea. Fiecare persoană are propriul său caracter, dar oamenii educați știu să se comporte în așa fel încât caracterul lor să nu fie o sursă de conflict. Nu toată lumea, însă, vrea și știe să se înțeleagă și să se controleze. Persoanele cu caracteristici temperamentale pronunțate pot fi interlocutori incomozi. .

nepolitete - aceasta este bariera care vă împiedică să vă percepeți corect partenerul, să înțelegeți ceea ce spune și să interacționați cu el. Din păcate, manifestările de proaste maniere nu sunt neobișnuite chiar și în comunicarea de afaceri. Tratamentul nepoliticos poate fi oprit de calm, fără iritare, de propria politețe. Există situații în care ești forțat să asculți indignarea corectă sau nedreaptă. Amintește-ți că scopul tău este cooperarea, nu conflictul. Când omul este nepoliticos, există dorința de a-l pune imediat brusc la locul său. Dar acest lucru poate duce la confuzie. Este mai bine să răspunzi pe un ton rece și calm. Pentru mulți, acest lucru este debilitant. Există și alte modalități de a calma un interlocutor indignat:

· recepție „rolul altcuiva”: dacă interlocutorul este indignat sau strigă, încercați să intrați în poziția sa, priviți situația prin ochii lui; merită să spui unei persoane „te înțeleg” - și devine posibil să conduci o conversație în mod constructiv;

· empatie pentru partener: amintiți-vă că recunoașterea corectitudinii interlocutorului și simpatia pentru el sting de obicei focul indignării;

O situație tensionată poate fi dezamorsată și glumă, dar va da efectul dorit doar atunci cand esti sigur ca partenerul tau are simtul umorului;

· acceptare retragere: poți să-l examinezi discret pe țipător, concentrându-te pe ceva mic din costumul sau coafura lui; te poți gândi la vârsta lui, starea civilă, distracția preferată; este utilă şi analiza vorbirii: caracteristici pronunția cuvântului, bogăția de vocabular, intonație, ture reușite de vorbire, erori în pronunția cuvintelor și construcția frazelor.

Aceste tehnici vă permit să îndurați efectele adverse fără stres. După ce a fost externat și nu te aprinde, partenerul se simte de obicei stânjenit și chiar se simte vinovat. În această stare, el este gata să continue contactul. Și acum totul depinde de dorința ta de a comunica cu această persoană.

Pentru a nu crea o barieră de impolitețe în comunicarea cu tine, fii atent la partenerul tău încă din primul minut al conversației.

Cum să depășești barierele de comunicare?În primul rând, pentru a dezvolta stima de sine, încrederea în sine. De asemenea, ajută la capacitatea de a vedea în spatele fiecărui act inadecvat al unei persoane o manifestare a lui caracteristici psihologice si poate chiar probleme.

Greșelile noastre tipice:

· așteptări greșite pentru un partener(așteptări greșite apar ca urmare a următoarei erori: dacă nu cunoaștem suficient o persoană, doar unele dintre ele pozitive sau trăsătură negativă, atunci deseori îi completăm imaginea ca pozitivă sau negativă și apoi asociem așteptările noastre cu propria noastră imagine creată) ;

· ni se pare că partenerul ar trebui să ghicească cum ne simțim(este mai bine să articulați imediat așteptările dvs., să explicați motivele etc.) ;

· nu prindem subtextul conversației(de multe ori nu presupunem că partenerul poate să nu-și exprime în mod direct dorințele și adevărata dispoziție) ;

· dacă comportamentul unei persoane este neplăcut pentru noi, ni se pare că ne tratează urât sau chiar o face pentru a ne ciudă(motivul poate fi complet diferit; oamenii sunt de obicei supărați și enervați de acuzațiile nedrepte de atitudine proastă, se dovedește că noi înșine provocăm conflictul) ;

· încercăm să răspundem aşteptărilor interlocutorului(în comunicare cu un om bun aceasta duce la o relație nefirească, care este adesea descoperită în cel mai inoportun moment; dacă mergem împreună cu manipulatorul, consecințele sunt și mai grave.) .

Viața ne aduce împreună cu oameni diferiți. Și foarte rar le oferă celor în comunicare cu care nu apar bariere. Prin urmare, ar trebui să fii condescendent față de manifestările de abilități non-comunicative și să poți face comunicarea fără conflicte. Pentru a depăși barierele în comunicare, trebuie să vă „diagnosticați” pe dumneavoastră sau partenerul și să vă construiți comportamentul în așa fel încât să reduceți sau să eliminați bariera.

Întrebări pentru autocontrol

1. Care sunt barierele de comunicare?

2. Numiți principalele caracteristici ale barierei logice și modalități de a le depăși.

3. Numiți principalele caracteristici ale barierei de percepție și înțelegere și modalități de a o depăși.

4. Numiți principalele caracteristici ale barierei semantice și modalități de depășire a acesteia.

5. Numiți principalele caracteristici ale barierei fonetice și modalități de depășire a acesteia.

6. Numiți principalele caracteristici ale barierei de interacțiune și modalități de a o depăși.

Exercitiul 1

Stabiliți dacă aveți abilitățile unei persoane cu care este plăcut să comunicați:

Știi cum să saluti ca să zâmbești înapoi?

Sunteți capabil să întrerupeți o conversație prelungită în așa fel încât interlocutorul să nu se jignească pe dvs.?

· Știi să dezamorsezi situația cu o glumă, să răcești pasiunile fierte?

· Știi cum să refuzi o persoană care a apelat la tine cu o cerere lipsită de tact sau intempestivă pentru a nu rupe relațiile cu ea?

· Dacă cineva este nepoliticos cu tine, nu poți răspunde cu nepoliticos? Ești în stare să răspunzi calm unei persoane nepoliticoase sau să-l asediezi în alt fel?

Știi să-ți iei rămas bun în așa fel încât să vrei să te revedem?

Sarcina 2

Povestește-ne despre experiența ta de depășire a barierelor de comunicare. Discutați situațiile problematice.

Sarcina 3

Eufemismele sunt echivalente blânde ale cuvintelor sau expresiilor destul de dure care sunt de preferat să fie acoperite, de exemplu, în loc de „a murit” – „a murit”, „sărac” – „nevoios”, „bătrân” – „om avansat” , etc. P. Gândiți-vă la cel puțin 10 cuvinte care sunt neplăcute pentru partenerul dvs. și alegeți eufemisme pentru ele.

Sarcina 4

Numiți forme politicoase de cerere ( te rog, fi bun etc.), apoi forme de refuz politicos ( din pacate nu te pot ajuta; nu stă în puterea meași așa mai departe.)

Amintiți-vă preferința în anumite situații pentru cereri în modul conjunctiv ( Aș dori să), răspunsul conform formulei da, dar....

Găsiți formule de cerere și refuz adecvate în comunicarea cu un coleg, cu o persoană superioară, cu un client al companiei.

Sarcina 5

Împărțiți-vă în perechi. Un partener trebuie să vină cu o cerere lipsită de tact, celălalt trebuie să refuze această cerere, dar în așa fel încât să nu fie considerat plictisitor și să nu rupă relațiile cu o persoană.

Sarcina 6

Lucrați la corectitudinea vorbirii.

1. Comentează erorile din expresii: infracțiune, post vacant, listă de prețuri, amintire, perspective de viitor, risc îndrăzneț, prima premieră, autobiografia mea, primul botez al focului, momentul de timp.

2. Eliminați verbozitatea în expresii: fiecare minut de timp, dați înapoi, în luna decembrie, pentru prima dată să vă întâlniți, lăsați moștenire, în timpul verii, o amăgire eronată.

3. Explicați semnificațiile paronimelor și găsiți expresii cu cuvinte: comparați și comparați; imbraca-te si imbraca-te; efectiv si eficient; economic și economic; ignorant și ignorant; baie si baie; singur și obișnuit; testare și testare; prezentați și furnizați; pe acțiuni și pe acțiuni; planificare și planificare; abonat și abonament; gestionează și administrează; destinatar și destinatar; parlamentar și parlamentar.

4. Explicați semnificația cuvintelor: import, prioritate, armonizare, confidențialitate, prelungire, legitimitate, adecvat, consens, mentalitate, reputație, dividend, plebiscit.

Sarcina 7

Evaluează posibilele greșeli de ortografie în cuvinte:

1) director, cartier, mai frumos, aristocrație;

2) responsabilitate de tovarăș, pentru o lungă perioadă de timp, partener;

3) investiga, expert, fenomen, convocarea unei ședințe;

4) consolidare, asigurare, gazde, ucraineană;

5) prețuri cu ridicata, venit brut, perspectivă;

6) nereținut, pornire, zdrăngănitor, conductă de gaz, conductă de petrol;

7) găzduiește, pe scurt, litigii, îndeaproape;

8) cheamă, aplecat, intenție, mijlocitor;

9) solicita, întreabă, cămară;

10) cârnați de limbă, greșeală de limbă, hoții, în spate, ai dreptate;

11) simultan, aprofundează, banaliza, standardizează;

12) foarfece, citit, lumina, unele;

13) intenționați, acceptați, în cap;

14) a forma, haos, sosit, de lungă durată;

15) expirat, existență, dezbatere, fairway;

16) test, ritm, dispensar, demagogie;

17) tendință, revendicare, provocator, decolteu;

18) competent (sau [pent]), stat (sau [casdoria]), escortă (sau escortă), consilier juridic (sau consilier juridic), fără precedent (sau [cend]).

Sarcina 8

1. Verbe conjugate înțelege, începe, acceptă la timpul trecut și verbul vrei- în timpul prezent.

2. Cum să: atâta sau atât de mulți ochelari de pus sau imbraca-te, bat-te de joc sau a batjocori?

3. Corectează expresiile: vorbim despre viață, mergem pe drumuri, Tolia și cu mine.

4. Substantive declin: alegeri, mijloace.

6. Corectați expresii: mai frumos, mai ușor, mai bun, mai ieftin.

Sarcina 9

Editați frazele, explicați eroarea în construcția propoziției.

1. Întâlnirea a avut loc cu mare interes.

2. Am observat o eroare caracteristică.

3. Aș dori să acordați atenție organizației noastre cât mai curând posibil.

4. A încercat să avertizeze mișcarea greșită a regizorului.

5. La întâlnire a fost prezent și un reprezentant al fabricii.

6. După prelucrarea acestor date, a apărut o imagine completă a stării de fapt.

7. Părerea mea despre el ca persoană nu este rea.

9. Resursele erau pe ordinea de zi.

10. Urcând scările, un anunț ciudat mi-a atras atenția.

11. M-am săturat să-mi pierd nervii pe această întrebare.

12. Am înțeles ce indiciu mi s-a dat.

13. Avem cel mai ieftin cost al mărfurilor.

14. Nu vreau să escaladez situația.

15. Nikolai mă aștepta pe coridor.

16. Am observat în repetate rânduri că este necesar să urmați instrucțiunile.

17. Toate acestea afectează munca.

18. Permiteți-mi să ridic acest toast pentru succesele noastre.

Sarcina 10

Explicați sensul expresii populareși unități frazeologice: mărul discordiei, travaliul sisif, nodul gordian, grajdurile augeiene, cântă la prima vioară, tocană în sucul propriu, scoate aşchii, printr-un butuc, vorbeşte dinţii, dus de nas, pus pe o carte.

Sarcina 11. „Anunțuri de căsătorie”

Fiecare participant primește un card cu numele unui obiect pe care îl are proprietăți caracteristice: pentru plinătatea existenței, are nevoie de un alt obiect care să-l completeze. Fiecare participant la joc pronunță textul „anunțului de căsătorie” în numele subiectului său. În prima parte a reclamei, trebuie să vă prezentați subiectul: descrieți cel mai mult aspectul acestuia trăsături de caracter, Interese si pasiuni; a doua parte a anunțului este o „comandă” pentru un viitor partener de viață: aspectul său, trăsăturile de caracter, interesele.

Anunțul se face corect dacă s-a putut găsi acele trăsături principale ale subiectului și „jumătățile” acestuia, a căror combinație formează o uniune puternică, va umple „viața” ambilor cu sens. Trebuie să asculți cu atenție pentru a nu pierde perechea ta.