„Conflictologie. Complex educațional și metodologic pentru studenții la cursul „Conflictologie” Tipul orelor pentru care se efectuează controlul

Mincinoșii patologici sunt incredibil de pricepuți la înșelăciune. Își pot urmări poveștile întortocheate și o pot face atât de lejer încât este aproape de neobservat.

Poate fi obișnuință sau doar îndoială de sine, dar în cele din urmă, minciuna îi face să se simtă mai bine. Deși oricine poate minți uneori, mincinosul patologic este capabil să-și distrugă propriile relații și relațiile celor din jur cu poveștile sale.

Mincinoșii patologici au abilități uimitoare de comunicare

Mincinoșii patologici au dezvoltat abilități uimitoare de comunicare pentru a-și putea vinde poveștile cu mai mult succes. Vor apărea încrezători și sinceri în cuvintele lor, înșelând chiar și pe cei mai sceptici.

Ei pot vorbi atât de încrezători încât tu crezi automat ceea ce spun, chiar dacă nu este adevărat.

Mincinoșii patologici iubesc atenția

Mincinoșii patologici iubesc atenția și vor face orice pentru a o obține. Acestea pot fi minciuni ridicole (cum ar fi probleme de familie, probleme personale și boli) spuse pentru a provoca simpatie și a atrage atenția celorlalți.

Această dorință de atenție le crește stima de sine și le dă un sentiment de mulțumire de sine. Dar poate fi mai dăunător altora decât cred ei. Acordarea constantă a atenției și exprimarea compasiunii față de cei care nu chiar au nevoie de ea poate lăsa alte domenii ale vieții nesupravegheate, iar acest lucru poate avea consecințe grave.

Mincinoșii patologici nu se tem de consecințe

Scopul principal al mincinoșilor patologici este să înșele și să scape, să creeze o realitate alternativă pentru ei înșiși în care se simt mai încrezători. Ei nu joacă situația înainte și nu se gândesc la consecințele la care poate duce înșelăciunea lor. Vor doar să rămână nepedepsiți aici și acum.

Prin urmare, atunci când înșelăciunea începe să fie dezvăluită, aceștia pot lua o poziție defensivă și crudă față de ceilalți, încercând să ascundă înșelăciunea. Acest lucru se poate infiltra în alte domenii ale vieții lor, deoarece nu au obiceiul de a gândi înainte pentru a se întreține în situații periculoase.

Mincinoșilor patologici le place să aibă ultimul cuvânt.

A dovedi ceva este unul dintre cele mai bune moduri ascundeți înșelăciunea, iar aceasta este de obicei exprimată ca ultimul cuvânt într-o ceartă. Cei care au ultimul cuvânt tind să se simtă câștigători ai argumentului. Deci, dacă un mincinos patologic câștigă o ceartă, de obicei crezi povestea lui.

O cearta cu un mincinos patologic poate fi un razboi total pentru ca el este hotarat sa castige si nu te va lasa sa te certe.

Mincinoșii patologici pot fi manipulatori subtili

Este firesc să influențezi situațiile mici pentru a termina în favoarea ta, dar mincinoșii patologici duc acest lucru la un nivel cu totul nou. Sunt profesioniști în a-i determina pe oameni să facă ce vor atunci când au nevoie, ceea ce este puțin intimidant.

Ei știu exact cum să vă distragă atenția și să vă convingă de punctul lor de vedere și aproape întotdeauna reușesc. Ai grijă de oameni dacă îți acordă prea multă atenție, deoarece s-ar putea să te vadă doar ca pe un mijloc pentru un scop.

Care sunt cauzele minciunilor patologice?

Cauzele minciunii patologice au fost examinate într-o serie de studii, în urma cărora nu s-a primit niciun răspuns la întrebarea de ce oamenii trebuie să mintă în mod constant. Deși nevoia de a minți a fost legată de tulburările de personalitate și de comportament, nu există o cauză simplă pentru această problemă.

Nu putem da un răspuns simplu la întrebarea mincinoșilor patologici, deoarece există o serie de factori suplimentari care fac ca o persoană să mintă atât de des și să fie atât de convingătoare.

Cel mai adesea, mincinoșii patologici mint în încercarea de a ascunde comportamente sau dependențe la care nu sunt pregătiți să renunțe, cum ar fi alcoolismul sau drogurile. Așa că mint pentru a acoperi aceste fapte și pentru a menține vii aceste dependențe. În alte cazuri, este posibil să fi avut o copilărie dificilă și să fi făcut minciuna a doua natură pentru a supraviețui.

Dar serios, minciuna patologică poate fi un simptom al unei probleme mult mai mari. Se știe că mincinoșii patologici au tulburări de personalitate, cum ar fi narcisismul sau tulburarea de personalitate limită. Aceste tulburări necesită asistență medicală profesionistă și pot fi periculoase dacă sunt lăsate netratate și tratate.

Deși acestea sunt cazuri extreme, trebuie să fiți întotdeauna atenți atunci când aveți de-a face cu un mincinos patologic. Dacă îl consideri o persoană apropiată, ar trebui să-l convingi să caute ajutor și să găsească motivul acestui comportament.

Cea mai dificilă problemă este de a determina când interlocutorul spune adevărul și când minte în mod deliberat. Majoritatea oamenilor recurg la minciună atunci când vor să evite pedeapsa sau să primească o recompensă. Cu ajutorul minciunii, oamenii încearcă să se protejeze până când remuşcările devin insuportabile pentru ei sau până când circumstanţele exterioare le spun că este timpul să-şi mărturisească vinovăţia. Atunci când oamenii mint, ei experimentează frică, care se manifestă prin anumite simptome, cum ar fi pulsații carotide, buzele uscate, mișcări involuntare ale mărului lui Adam și/sau încercări nemoderate de a da aspectul de adevăr afirmațiilor lor.

Mai jos dăm o descriere a unor tipuri de mincinoși. Cele mai tipice sunt șase dintre ele:

1. Panica mincinos. El minte de teama de consecintele marturisirii sale. Asemenea OAMENI SIMTĂ că nu vor putea îndura UMILIREA LOR ÎN CERCUL DE PRIETENI ȘI RUDE. Recunoașterea ar fi o lovitură pentru mândria lor pentru ei. Acest tip de mincinos crede că o mărturisire va înrăutăți și mai mult o situație deja proastă.
2. Mincinos profesionist. Astfel de oameni mint și înșală tot timpul - la serviciu, la cumpărături în magazin și așa mai departe. Astfel de oameni pot fi considerați mincinoși cu multă practică.
3. Mincinos pentru interes sportiv. Îi place să mintă. Pentru el, minciuna este o provocare. Fiecare persoană nouă pentru el, acesta este un nou rival într-un fel de competiție sportivă. Astfel de mincinoși încep prin a-și minți părinții, răspândindu-și treptat minciunile la tot mai mulți oameni.
4. Mincinos sadic. Pentru el, minciunile sunt singura armă. Un mincinos atât de sadic înțelege că poate fi acuzat, dar nu le va face niciodată pe plac anchetatorilor cu mărturisirea sa. Oferă bucurie unor astfel de oameni să vadă cum suferă alții, familia lui din cauza faptului că legea persecută o persoană „nevinovată”.
5. Mincinos etnologic. Părinții l-au învățat că „nimănui nu-i plac informatorii”. Acest mod de a gândi este tipic mafiei. Acești oameni le place să fie interogați.
6. Mincinos psihologic. Se pare că astfel de oameni nu au deloc conștiință, nu regretă crima pe care au comis-o. Ei nu au manifestări exterioare de vinovăție. Cu astfel de mincinoși este cel mai greu lucru - sunt actori minunați care pot înșela pe oricine.

Minciuna este o muncă grea. A spune o minciună deliberată într-o conversație necesită întotdeauna un efort. Psihologii buni pot recunoaște lupta din interiorul suspectului cu el însuși, tensiunea lui și munca gândirii. Autorul evidențiază semne, atât verbale, cât și psihologice, care pot indica o minciună deliberată.

Manifestarea unuia sau mai multor semne date în acest exemplu nu este încă dovada că interlocutorul dumneavoastră minte. Psihologii buni folosesc ceea ce numim evaluare sau calibrare pentru a separa minciunile intenționate de reacția pur și simplu nervoasă a suspectului. Totodată, psihologul evaluează comportamentul interlocutorului și răspunsurile acestuia la acele întrebări care i se par benefice. Acest comportament și răspunsurile sunt apoi comparate cu răspunsurile la întrebări despre detaliile adevărului.

SEMNELE VERBALE ȘI PSIHOLOGICE ALE MINCIUNILOR INTENȚIONATE

semne verbale.

• Răspunsul la întrebare.
• Oamenii care spun adevărul încearcă să răspundă direct la întrebare; cei care o ascund încearcă să vorbească despre diverse circumstanțe secundare în răspunsurile lor.
• E timpul să răspunzi la întrebare
• De obicei, cei care spun minciuni durează mai mult să răspundă la o întrebare, au nevoie de timp pentru a decide ce să spună.
• Repetarea întrebărilor
• Repetarea unei întrebări este o modalitate obișnuită de a câștiga timp suplimentar pentru a te gândi la răspunsul la întrebarea pusă.
• Declarații incomplete fragmentare
• Mulți oameni neadevărați se disting prin vorbirea fragmentară, propozițiile lor rămân adesea neterminate.
• Jurăminte și asigurări
• Diferite tipuri de jurăminte (cum ar fi „Jur pe Dumnezeu!”) sunt adesea folosite de mincinoși în încercările lor de a-și face minciunile mai convingătoare. Oamenii adevărați nu au nevoie să recurgă la jurăminte și asigurări.
• Claritatea răspunsului
• Mincinoșii mormăie adesea răspunsurile pe sub răsuflarea lor sau se încurcă în răspunsuri.
• Utilizarea cuvintelor
• Oamenii care spun minciuni încearcă să folosească cuvinte „raționalizate”, cum ar fi „Nu am luat banii aceia”.
• Oamenii care spun adevărul încearcă să convingă cealaltă parte de nevinovăția lor, în timp ce mincinoșii sunt pasivi.
• Incoerență
• Inconsecvența în declarații este unul dintre cei mai buni indicatori ai înșelăciunii.
• Directitatea răspunsurilor
• Oamenii adevărați încearcă să răspundă direct la întrebări, în timp ce mincinoșii încearcă să răspundă indirect la întrebări dificile.

Semne non-verbale

Semnele sunt astfel de semnale, al căror sens este destul de clar. De exemplu, un gest din cap. În unele cazuri de înșelăciune, astfel de semne nu sunt aduse până la capăt, se rup brusc.

Gesturile sunt predominant mișcări ale mâinii care sunt făcute pentru a da persuasivitate cuvintelor. Oamenii care spun minciuni folosesc adesea gesturi care par deplasate.

aptitudini involuntare

Astfel de obiceiuri pot fi obiceiuri care nu sunt observate de persoana însăși, de exemplu, atingerea lobului urechii, mângâierea părului, strângerea și desfacerea degetelor etc. În perioadele de stres, aceste abilități devin mai proeminente.

Stresul se manifestă de obicei prin respirație rapidă, care poate indica adesea o minciună deliberată.

Tuse și înghițire frecventă de salivă

Astfel de manifestări de stres pot indica o minciună deliberată.

Expresie faciala

Subtile sau subtile, care dispar rapid - într-o fracțiune de secundă - schimbările în expresia facială indică adesea o excitare emoțională ascunsă. Cu o pregătire adecvată, o persoană poate întotdeauna să învețe să-i prindă.

ATENŢIE!

A recunoaște minciunile politicienilor nu este o știință, ci o artă. Niciunul dintre semnele de mai sus nu poate avea o semnificație independentă, este necesar să se evalueze toate semnele în agregat. n

FENOMENUL SOCIO-PSIHOLOGIC AL MANIPULAȚILOR

MODEL SUGERENT DE SOCIETATE

Conform economiei politice a lui Marx, societatea a fost împărțită în exploatatori și exploatată datorită producției excedentare. Cu alte cuvinte, cineva a lucrat mai bine și mai eficient, iar cineva mai puțin. Prin urmare, manipulatorii și manipulații au apărut prin munca mai grea a potențialilor manipulatori. E chiar asa?

La începutul lucrării, autorul a sugerat că oamenii sunt împărțiți în bogați și săraci nu numai datorită capacității lor de a lucra eficient, ci și a capacității de a se induce în eroare reciproc, de a manipula și de a înșela. Iată careia i-a fost dedicată opera autorului.

Până acum, am considerat doar manipulatori și am văzut în ei cauza principală a împărțirii societății în mai mulți și mai puțin înstăriți.

Acum considerați MANIPULATE. Cine sunt ei? CARE ESTE FENOMENUL SOCIO-PSIHOLOGIC AL MANIPULAȚILOR?

În anii 1990, Rusia a pornit pe calea reformelor pieței. În prezent, există o diferențiere sporită a societății. De aceea, autorul a decis să nu rateze această oportunitate unică și să exploreze mecanismele de bază ale apariției manipulatorilor și manipulatorilor.

MULTUMITĂ CERCETĂRII SOCIOLOGICE SISTEMATICĂ A CENTRULUI DE CERCETARE SOCIO-PSIHOLOGICĂ, CONDUCAT DE AUTOR, AU FOST STUDIATE PARTICULARITĂȚIILE MANIPULAȚILOR ȘI MANIPULATORILOR ÎN ACEASTA PERIOADA DE TRANZIȚIE DIFFICILE. GRUPUL SOCIAL DENUMIT ALEGĂTORI ÎNȘELATI A FOST LUAT CA OBIECTE STUDIULUI.

Iată doar CÂTE CONCLUZII ALE ACESTE STUDII:

1. TESTUL DE SUGGIBABILITATE A ARAT CĂ 37% DINTRE SUBIECȚI AU SUSPENSIBILITATE BUNĂ, ȘI 12% SE CREȘTE.

2. CELE MAI MULTE CELE STUDIAȚI (59%) SUNT OAMENI ÎN CREDERE EXCLUSIVĂ ȘI NU AU BUNE CUNOAȘTE DESPRE MANIPULATORI, CARACTERISTICI ALE ECONOMIEI. PENTRU CELE MAI MULTI DINTRE ELOR (71%) TELEVIZIUNEA ESTE ORGANUL DE AUTORITATE.

3. CELE MAI MAI AVOTANȚI ÎNCĂȚIȚI (68%) AU FOST FANTIO EVIDENȚI AI SESIUNILOR DE SĂNĂTATE LUI AM KASHPIROVSKY. UNDE JUMĂTATE DINTRE EI SIMT INFLUENȚA PSIHOTERAPEUTULUI PRIN ECRAN.

4. 51% DIN ALEGĂTORII ÎNCĂȚIȚI AU „CUMPĂRAT” DEJA FRECUENT PENTRU DIVERSE TIPURI DE ANUNȚURI ATRACTIVE.

5. DINTRE VOTANȚI ÎNCĂȘIȚI, 4% ȘTIAU CĂ SE JOCĂ UN JOC PERICULOS ȘI AU SIMȚIȚI ESCHEIA „MMM”. ACEST GRUP VA FI NUMIT JUCĂTORI ADEVĂRATĂ ÎN VIITOR.

6. DINTRE ALEGĂTORII ÎNCĂȘIȚI, 16% SUNT CAPAȚI DE ACȚIUNI AGRESIVE CARE POT CREȘTE ÎNTR-UN CONFLIC SOCIAL PUTERNIC.

AUTORUL, PE BAZA CERCETĂRILOR ȘI ANALIZEI DE MAI SUS, A DEZVOLTAT UN MODEL SUGGERANT* DE SOCIETATE BAZAT PE POSTULATELE MELE SOCIO-PSIHOLOGICE AVANSATE. (Suggerentul se referă la subiectul sugestibil):

* Suggerent – ​​derivat din cuvântul sugerează (engleză) – „inspira”. În această carte, sugestia va fi înțeleasă doar ca un SUGERENT.

1. ÎN TOATE SOCIETATE, INDIFERENT DE NUMĂR, EXISTĂ FORMĂȚII SOCIALE SUGERENTE CU SUGESTIBILITATE ȘI SENSIBILITATE CREȘTĂ LA CUVÂNTUL, GORBIUL, COMUNICAȚIILE, IDEOLOGII (ETC) PRODUSE DE SUGESTIORI. EXACT ACEST FENOMEN PERMITE DIVIZIUNEA SOCIETATII IN MANIPULATORI (SUGERENTI) SI MANIPULATI (SUGERENTI).

SUGERENTA (SUGERENTA SAU SUGESTIVITATEA) SUBIECTULUI ESTE O MANIFESTARE A PRINCIPIULUI AUTO-ALUZIUNEA MANIPULATIVA, CARACTERIZAND DORINTA SI CAPACITATEA SUBIECTULUI DE A FIE EROTI CU PROPRIUL CONSINTIM (AL DOILEA PRINCIPIU AL PRINCIPIILOR).

2. ACEASTA EDUCAȚIE SOCIALĂ A SUGGERENTILOR ESTE DE LA 7 LA 15% DIN ÎNTREAGA SOCIETATE. EXACT ACEASTĂ PARTE A SOCIETĂȚII, CA CEA MAI UȘOR DE MANIPULATĂ, ESTE INIȚIATORUL ȘI TRANSPORTATORUL REVOLUȚILOR ȘI RELIGIILOR SOCIALE. EXACT MULTUMITĂ ACESTEI PĂRȚI A SOCIETĂȚII, ACUMULAREA PRIMARĂ DE CAPITAL ESTE EFECTUĂ DE MANIPULATORI, CARE ULTERIOR SE TRANSFORMĂ ÎN CEA MAI BOGĂȚĂ PARTE FINANCIARĂ A SOCIETĂȚII.

3. ÎN DEZVOLTAREA CAPITALULUI MANIPULATORULUI SE POT DISTRIBUIE TREI ETAPE DE MANIPULARE:

Etapa 1 MANIPULATOR cuvânt MANIPULAT

(sugerabil)

Etapa a 2-a MANIPULATOR cuvânt MANIPULAT

bani (nesugestibili și sugestibili)

Etapa a 3-a MANIPULATOR bani MANIPULATI

(indiferent de sugestibilitate)

IN PRIMA ETAPA, manipulatorul nu are capital (bani) si afecteaza doar oameni sugestivi si creduli.

ÎN A DOUA ETAPA, manipulatorul are capital (bani), iar datorită lor începe deja să influențeze nesugestibilul.

LA ETAPA A TREIA, manipulatorul încetează să mai fie un sugestior; încetează să se implice în sugestie și influențează cei manipulați doar prin bani. În această etapă, comunicarea interpersonală dintre manipulator și manipulat dispare.

4. EDUCAȚIA SOCIALĂ A SUGGERENTILOR DE PE PLANETA NOASTRA - CEA MAI DATĂ PARTE A SOCIETĂȚII. EXACT MULTUMIE LOR ARTA EXISTĂ ȘI VIEȚI. RESTUL PLANETEI DOAR ÎNCERCĂ SĂ ÎNVĂȚE SĂ IIA ARTA CA SUGERENTE.

5. EDUCAȚIA SOCIALĂ A SUGGERENTILOR STA LA BAZĂ PENTRU DIVERSE SECTE RELIGIOASE. ÎN POLITICĂ, EI DETERMINEAZ SUCCESUL UNUI SAU AL ALTE PĂRDI NOI. IN COMUNITATILE MAFIA SUGGEREN VOI SUNTETI ZOMBII.

6. EDUCAȚIA SOCIALĂ A SUGGERENȚILOR ACȚIONEAZĂ ADES CA SĂMÂNTĂ A DIVERSELOR FENOMENE SOCIALE. (Deci, de exemplu, doar o mică parte a simțit succesul sesiunilor lui Kashpirovsky, dar acest lucru a provocat întreaga societate să urmărească sesiunile de sănătate la televizor).

7. Studiile științifice și psihologice ale fenomenului social al societății subiecților sugestibili ar trebui să aibă loc în cadrul abordării sistematice propuse de autor în capitolul 3.

8. Secolul XX este secolul descoperirii celei de-a treia metode de manipulare (au fost luate în considerare anterior două metode: comunicațiile electronice și convenționale și banii). Această a treia cale este substanțele psihotice (drogurile). Manipularea criminală și zombificarea societății în acest fel amenință întreaga umanitate (vezi capitolul 5).

CONCLUZII DESPRE PERSONALITATEA POLITICIANULUI CA MANIPULATOR

(Manipulatorii politici se nasc sau se fac?)

1. Tehnici de manipulare brută (12%)
2. Manipulare profesională (21%)
3. Manipularea ca supraviețuire și manipulare lumească (55%)

Între paranteze este procentul de oameni care folosesc acest tip de manipulare.

La PRIMUL, nepoliticos, manipulare (de exemplu, la înșelăciune criminală în politică), respondenții au venit intenționat (19%) și spontan (36%). Prin urmare, adevărații manipulatori, poate, sunt cei care își organizează manipulările după un anumit program. De exemplu, la analizarea infracțiunilor economice comise de diferite bănci și firme, s-a dovedit că acțiunile manipulative (ilegale) au fost comise ca o necesitate pentru a supraviețui. Conștientizarea că aceasta a fost o crimă a venit mai târziu; după „vederea din lateral” (Aceasta este o manipulare spontană și aleatorie). Din păcate, în viitor, manipulările spontane s-au dezvoltat în unele țintite. Astfel, în cele mai multe cazuri există Primul stagiu BLEF SPONTAN ȘI ÎNșeCEPȚIE CARE ÎN MAI MULTE SE CREȘTE ÎN PROP, CU TOATE ELEMENTELE ȘI STADIILE DE ILUZIONISM.

Metodele brute de cacealma și înșelăciune sunt folosite nu numai în politică, ci și în sistemul de securitate, fraudă, afaceri, comerț etc.

MANIPULAREA PROFESIONALĂ de cele mai multe ori nu este realizată de către purtătorii lor din cauza faptului că aceasta este norma activității lor profesionale. Angajații Serviciului Securității Statului, organelor de afaceri interne sunt manipulatori în virtutea îndatoririi și responsabilității lor. Această nevoie este cauzată de manipulările criminale care au loc în țara noastră. Este posibil să depășiți manipulările criminale numai prin alte manipulări.

MANIPULAREA SUPRAVIEȚIEI - cea mai răspândită, îi este supusă întreaga populație, în funcție de talent și „defectivitate”. Oamenii se înșală unii pe alții, induc în eroare la serviciu, acasă etc.

În procesul de analiză, s-a dovedit că fața personalității manipulatoare, dincolo de care încep conflictele mentale interne, este diferită pentru diferiți manipulatori-politicieni.

PROBLEMA CĂUTĂRII ARMONIEI ÎNTRE CONȘTIINȚĂ ȘI MANIPULARE ESTE O PSEUDO-PROBLEMĂ, CU CĂ ESTE PRINCIPAL NEREzolvabilă. PENTRU CHIAR O AMESTARE ÎNȚELEPȚĂ A ACESTE FENOMENE ALE SUFLETULUI OM CONDUC LA CONFLICTE ÎN FINAL. MANIPULATORUL POLITIC ÎI MANIPULĂ PE CEI CARE VOR SĂ FIE MANIPULATI.

CEA MAI MAJORĂ JUSTIFICARE PENTRU MANIPULĂRILE ȘI ÎNșeCELILE LOR PENTRU MULTI MANIPULATORI POLITICI ESTE DORINȚA VICTIMELOR LOR DE A FI DECUZATE.

„Tu însuți ai vrut să fii înșelat, așa că te-am mulțumit cu înșelăciune”, s-au justificat mulți aventurieri politici de seamă înainte de moarte.

Întrebarea 3. În ce stadiu al conflictului un eveniment extern pune în mișcare părțile aflate în conflict?

1) conflict;

2) preliminar;

3) rezolvarea conflictelor;

4) pre-conflict*;

5) post-conflict.

Întrebarea 4. Ce se întâmplă în etapa post-conflict?

1) căutarea modalităților de rezolvare completă a conflictului;

2) acumularea și agravarea contradicțiilor în sistemul relațiilor interpersonale și de grup datorită divergenței emergente de interese, valori și atitudini ale subiecților interacțiunii conflictuale;

3) conflictul de interese în această etapă ia forma unor dezacorduri ascuțite pe care indivizii și grupuri sociale nu numai că nu caută să rezolve, dar și agravează în toate modurile posibile;

4) se depun eforturi pentru eliminarea definitivă a conflictelor de interese, obiective, atitudini, se elimină tensiunea socio-psihologică și se oprește orice luptă*;

5) un eveniment extern pune în mișcare părțile aflate în conflict.

Sarcina 2.

Întrebarea 1. Care sunt cauzele conflictelor interpersonale?

1) deficiențe asociate cu organizarea muncii, reglementare, utilizarea stimulentelor morale și materiale;

2) dificultăţi şi tensiuni asociate cu relatii interpersonaleîn cadrul echipei;

3) deficiențe în domeniul activităților de management, selecție și plasare a personalului în conformitate cu calificările și caracteristicile psihologice;

4) stil de conducere greșit;

5) toate cele de mai sus *.

Întrebarea 2. Ce vă permite să preveniți situațiile conflictuale?

1) franchețea și simplitatea liderului;

2) capacitatea de a observa reacții pozitive și negative la comportamentul cuiva;

3) o evaluare sobră a abilităților și realizărilor cuiva;

Întrebarea 4. Ce este prevenirea conflictelor?

1) ținere cercetare medicalaîntre subordonați;

2) asistența în timp util a angajatului managerului în munca sa;

3) implementarea la timp a măsurilor de limitare a probabilității de conflict și de reglementare a dezvoltării acestuia într-o direcție dată*;

4) un eveniment pre-planificat pentru a introduce noi reguli de muncă și noi condiții de muncă la locul de muncă;

5) pregătirea profesională a unui angajat care urcă pe scara carierei.

Întrebarea 5. Ce ar trebui luat în considerare la alegerea măsurilor de depășire a conflictului?

1) situația economică din țară;

2) interesele părților aflate în confruntare*;

3) scopurile organizației;

4) interesele uneia dintre părțile aflate în conflict;

5) toate cele de mai sus.

Sarcina 3.

Întrebarea 1. Cum sunt clasificate conflictele în funcție de orientarea lor comunicativă?

1) interpersonal, de grup;

2) orizontal, vertical, mixt*;

3) simplu, complex;

4) activ, pasiv, constructiv;

5) emoțional, psihologic, moral.

Întrebarea 2. Ce fel de conflict este implicat în care persoanele sunt subordonate una altuia?

1) interpersonale;

2) mixt;

3) vertical*;

4) orizontală;

5) emoțional.

Întrebarea 3. Care sunt cei trei factori implicați în procesul de comunicare?

1) dezacord, acord, interes;

2) percepție, emoții, schimb de informații*;

3) unanimitate, simplitate, sinceritate;

4) curiozitate, inventivitate, schimb de opinii;

5) dependență, modestie, experiență.

Întrebarea 4. De ce factori depinde o rezolvare constructivă a conflictului?

1) deschiderea și eficacitatea comunicării;

3) crearea unei atmosfere de încredere și cooperare reciprocă;

4) pregătirea pentru o discuție cuprinzătoare a problemelor;

5) toate cele de mai sus *.

Întrebarea 5. Ce fel de conflict poate da naștere unor motive subiective?

1) distructiv*;

2) constructiv;

3) afaceri;

4) verticală;

5) orizontală.

Sarcina 4.

Întrebarea 1. Ce face conflictologia?

1) căutarea de noi tipuri de conflicte;

2) căutarea răspunsurilor la întrebarea care este conflictul în diverse sfere ale vieții*;

3) căutarea de răspunsuri la întrebarea cum se face ca rezolvarea relațiilor conflictuale să fie dăunătoare ambelor părți;

4) căutarea relaţiilor socio-psihologice, economice sau de altă natură a subiecţilor;

5) toate cele de mai sus.

Întrebarea 2. Cine sau care este obiectul sau subiectul conflictului?

1) ceea ce provoacă opoziția participanților stă la baza litigiului acestora*;

2) cei care contestă reciproc opiniile, interesele, scopurile;

3) cei care intră în conflict;

4) indivizi, grupuri sociale;

5) organizații.

Întrebarea 3. Ce este o confruntare?

1) negare;

2) confruntare*;

3) acord;

4) compromis;

5) toate cele de mai sus.

Întrebarea 4. Care știți principalele activități pentru „prevenirea” conflictelor?

1) respectarea eticii relaţiilor;

2) respectarea legilor;

3) munca constantă pentru îmbunătățirea condițiilor de muncă;

4) luarea în considerare a așteptărilor subordonaților;

5) toate cele de mai sus *.

Întrebarea 5. Care este stilul de compromis?

1) acționați în comun cu cealaltă parte, dar nu încercați să vă apărați propriile interese pentru a netezi atmosfera și a restabili un mediu de lucru normal;

2) părțile încearcă să rezolve divergențele făcând concesii reciproce *;

3) Vreau să câștig timp pentru a studia situația și a obține Informații suplimentareînainte de a lua orice decizie;

4) în dorința de câștig unilateral, de victorie, satisfacerea, în primul rând, a propriilor interese;

2) pentru a reduce numărul situatii conflictuale;

3) cu ajutorul acestuia, puteți contura o strategie generală, etapele și modalitățile cele mai caracteristice de rezolvare a situațiilor conflictuale *;

4) să studieze statisticile situațiilor conflictuale și să le prevină pe viitor;

5) cu ajutorul său, liderul poate în viitor să identifice rapid și fiabil autorii conflictelor ulterioare.

Sarcina 5.

Întrebarea 1. Cine sau care sunt adversarii de rangul doi?

1) mediu;

2) grup*;

3) organizare;

4) un individ care dezvoltă cu sine o decizie;

5) indivizi.

Întrebarea 2. Ce se poate întâmpla cu o situație conflictuală în timp?

1) poate dispărea dacă obiectul însuși care l-a dat naștere încetează să mai existe;

3) escalada sub influența unui incident, adică a unei ciocniri a adversarilor;

4) se transformă în altul;

5) toate cele de mai sus *.

Întrebarea 3. Care este „agravarea supremă a contradicțiilor”?

1) conflict*;

2) situație de urgență;

3) model de conflict;

4) autoexprimare;

5) acord.

Întrebarea 4. Dacă încercați să găsiți o soluție care să satisfacă ambele părți, ce stil de rezolvare a conflictului folosiți?

1) compromis;

2) constrângere;

3) fixare;

4) evaziunea;

5) cooperare*.

Sarcina 6.

Întrebarea 1. Ce tipuri de oameni dificili cunoști?

1) știe-totul;

2) oameni tăcuți;

3) reclamanții;

4) „agresori”;

5) toate cele de mai sus *.

Întrebarea 2. Cine sunt „mincinoșii naivi”?

1) cei care își acoperă urmele cu minciuni sau cu o serie de înșelăciuni, astfel încât să existe o înțelegere greșită a ce să creadă și ce nu;

2) cei care doresc ceva chiar acum, chiar dacă nu este necesar;

3) cei care se consideră superiori celorlalți pentru că, așa cum cred ei înșiși, știu totul în lume;

4) cei care păstrează totul pentru ei înșiși, nu vorbesc despre nemulțumirile lor și apoi se repezi brusc la un coleg când se crede că totul merge bine;

5) cei care se presupune că fac bine, dar în adâncul lor regretă.

Întrebarea 3. Cum te simți să interacționezi cu oameni dificili?

1) supărare;

2) depresie;

4) confuzie;

5) toate cele de mai sus *.

Întrebarea 4. Pe ce principii ar trebui să se bazeze atunci când ai de-a face cu o persoană dificilă?

1) să nu cadă sub influența unei persoane „dificile”, punctul de vedere, atitudinea acestuia, păstrând în același timp calmul și neutralitatea;

2) evitați comunicarea cu o astfel de persoană și încercați să discutați cu ea și să identificați cauza „dificultății” sale;

3) să realizeze că o persoană este greu de comunicat și să decidă ce tip îi aparține;

4) să încerce să găsească o modalitate de a-și satisface interesele și nevoile ascunse;

5) articolele 1, 2, 3 *.

Sarcina 7.

Întrebarea 1. Ce concept definește conflictul care apare în mintea unui individ (sau a unui grup de indivizi) situat la joncțiunea a două culturi cu norme, standarde, cerințe conflictuale?

1) conflict cultural*,

2) conflict de rol,

3) conflictul social

Intrebarea 2. Ce concept definește conflictul, care este asociat cu îndeplinirea de către un individ a unor roluri sociale incompatibile, conflictuale?

1) conflict cultural,

2) conflict de rol*,

3) conflictul social

Întrebarea 3. Ce concept definește tipul de interacțiuni sociale, caracterizate prin opoziția actorilor sociali, datorită contradicției dintre nevoile, interesele, valorile acestora, precum și statuturile, rolurile și funcțiile sociale?

1) conflict cultural,

2) conflict de rol,

3) conflict social*

Întrebarea 4. Conflictul dintre subiecții care ocupă același nivel de statut în sistemul social se numește:

1) conflict cultural;

2) conflict de rol;

3) conflict social;

4) conflict orizontal*;

5) conflict vertical.

Întrebarea 5. Conflictul dintre subiecții care ocupă un nivel de statut inegal în sistemul social se numește:

1) conflict cultural;

2) conflict de rol;

3) conflict social;

4) conflict orizontal;

5) conflict vertical*.

Caracteristicile personale și influența lor asupra apariției și comportamentului în conflict

Tipuri de personalități și trăsături ale comportamentului lor în conflict

Tipuri de personalitati: De foarte multe ori, conflictele nu pot fi rezolvate, sau bătăliile legale se desfășoară dintr-un motiv nesemnificativ doar pentru așa-zis. " oameni dificili". Se caracterizează prin calități precum grosolănia, agresivitatea, stima de sine crescută și o măsură de pretenții, încăpățânarea sau, dimpotrivă, stima de sine scăzută (complexul Napoleon). Foarte des, aceștia sunt oameni care suferă de nevroze. Majoritatea oamenilor tind să evite conflictul direct, dar pentru unele tipuri de oameni, agresivitatea este un stil de comportament comun și chiar dezirabil.

Pentru a selecta modelul optim de comportament cu astfel de subiecți, este de dorit să le studiem mai detaliat.

nepoliticos merge înainte, fără a acorda atenție circumstanțelor externe. Într-o conversație, sarcina lui este să afirme tot ce gândește, dar părerea ta nu îl interesează deloc. Cel mai bun pariu este să eviți conversația nedorită, dar dacă este inevitabil, sau mai rău, ai nevoie tu de conversație, pregătește-te să asculți mai mult, dacă vorbești, fă-o scurtă și concisă, încercând în același timp să-i atragi atenția. Poți să-l strigi pe nume, să-i atingi umărul sau brațul, să-l privești drept în ochi, în general, să faci totul pentru ca privirea lui să se oprească la persoana ta. Faceți concesii, recunoașteți că are dreptate oriunde este posibil, păstrați-vă calmul, pentru că. lupta nu te va apropia de obiectiv.

Nepoliticos - „țipător”țipă în mod constant din orice motiv, în timp ce dacă ridici vocea, el poate fi jignit crunt de tine. Prin urmare, vorbește liniștit și politicos, arată-ți simpatie, chiar dacă ți se țipă. Interlocutorului tău i se va părea că făcând asta îți discreditezi respectul, iar el îți va face concesii. Acest tip include o persoană - o "grenada" - exploziile de emoții în el sunt rare, dar sunt destul de intense. Cauza lor este adesea un sentiment de pierdere a controlului asupra situației. Principalul lucru aici nu este să vă agitați, ci să înțelegeți cu calm situația, care va dezamorsa treptat atmosfera.

„Un țipăt obișnuit”. El comunică astfel pentru că mama lui, tatăl său și toate rudele lui au făcut asta. Acest lucru este normal, așa că nu acordați atenție manierismelor sale.

Foarte competent și întotdeauna un specialist - „știe-totul”. Nu ar trebui să vă certați cu el și cu atât mai mult să criticați (deseori chiar este competent). „Dacă te grăbești, nu îndrăznesc ...” - fraze care nu sunt lipsite de servilitate îi vor atrage atenția asupra ta.

"Pesimist"într-o grămadă de neajunsuri și dificultăți, el nu este capabil să vadă modalități de a rezolva problema. Merită să-și folosească capacitatea de a dezvălui deficiențele, de a le corecta și de a-și menține atitudinea psihologică față de nivel inalt iar voi, ca aliați, veți putea rezolva multe probleme.

Un tip comun și, prin urmare, mai ales neplăcut "pasiv agresiv". În exterior, chiar și mâine este „în luptă”, nu se ceartă și nu rezistă. Ostilitatea lui are forme ascunse, nu a avut timp, a uitat, și-a făcut prost treaba. Întotdeauna are o scuză pentru „nu”, de obicei oricine este de vină pentru eșecurile lui, dar nu și el însuși. Mai presus de toate, acest tip se teme de sarcinile clar definite și sunt cel mai bine stabilite în formă numerică. Controlează-și activitatea, subliniază clar sancțiunile care vor urma pentru neîndeplinirea sarcinilor, stabilește termenele limită și depune eforturi pentru o comunicare deschisă, evitând intrigile din culise.

„Supraconform”. Îți dorește cu adevărat să te mulțumească și chiar vrea să te ajute, dar problema este că nu numai tu, de aceea, de obicei, nu este capabil să ajute pe nimeni. Nu încerca să-l critici, va fi foarte jignit, pentru că. intenţiile lui erau absolut sincere. Când comunicați cu el, încercați să înțelegeți realitatea promisiunilor sale, nu puneți presiune asupra lui, ci, dimpotrivă - invitați-l să determine singur sarcinile reale și domeniul de activitate.

Există tipuri de indivizi care nu provoacă conflicte, dar contribuie în mod clar la apariția acestuia.

„Plângeri”- sunt mereu nemulțumiți, în timp ce nu pot sau nu vor să facă nimic pentru a rezolva problema.

"Tăcut". Personalități distante și laconice. Secretul lor creează tensiune în procesul de comunicare.

„Oprie”, „indecis”- incapabil să ia o decizie, frică de a greși.

"Maximalisti"- motto-ul lor este „totul sau nimic”, și mai mult, imediat și chiar acum.

„Mincinoși nevinovați”- „minciuna albă” îi ajută să-și justifice eșecurile, dar ulterior este greu să tragem o linie între adevăr și minciună.

Acestea sunt departe de toate „tipurile dificile”, dar nu uitați că fiecare dintre noi în momentele dificile ale vieții noastre poate deveni predispus la reacții agresive și este foarte important să ne amintim că o atitudine loială unul față de celălalt, o dorință de a face concesiile și deficiențele toleranței față de străini facilitează comunicarea și reduc numărul de situații conflictuale.