luonteen este. Miksi meidän on vaikea kommunikoida: vuorovaikutuksen esteitä. Psykologiset esteet ihmissuhteissa

Merkki

28.10.2017

Snezhana Ivanova

Psykologinen este ymmärretään henkilön tietynasteiseksi korostukseksi hänen luonteensa, esteiden ja erilaisten esteiden suhteen.

Psykologinen este ymmärretään henkilön tietynasteiseksi korostukseksi hänen luonteensa, esteiden ja erilaisten esteiden suhteen. Kommunikaatiosta tulee tässä tapauksessa vaikeaa, melkein mahdotonta. Loppujen lopuksi mitä enemmän ihmisiä pakkomielle ongelmasta, sitä enemmän se vangitsee hänet. Psykologiset esteet ovat ihmisten välisissä suhteissa, viestinnässä. Useimmissa tapauksissa he onnistuvat selviytymään omillaan turvautumatta asiantuntijoiden apuun. Tätä varten sinun on ymmärrettävä tilanne, päätettävä seuraavista vaiheista.

Psykologiset esteet kommunikaatiolle

Psykologinen este on henkilön tila, jossa hän ei voi toimia sisäisten vakaumustensa mukaan. On todella vaikeaa toteuttaa itseään jossain liiketoiminnassa, saavuttaa tavoitteesi ja olla avoin kommunikaatiossa muiden kanssa. Lohko ilmenee tietyssä käyttäytymisessä ja tavassa katsoa ympäröivää todellisuutta.

päättämättömyys

Tämä on ensimmäinen asia, joka kiinnittää huomiosi, kun tällainen henkilö on lähellä. Päättämättömyys vaikeuttaa tärkeiden päätösten tekemistä, se todella rajoittaa persoonallisuutta kaikin mahdollisin tavoin viestinnässä. Tällainen este ei ole ollenkaan helppo ylittää, varsinkin kun tunteet ovat mukana tässä. Ihmisten kanssa tekemisissä tällainen henkilö ei voi todistaa itseään, ei ymmärrä, kuinka hänen on toimittava, mihin hänen huomionsa kiinnittää. Näyttää siltä, että kaikki tehdyt ponnistelut ovat turhia. Itse asiassa, ennen kuin ryhdyt mihinkään toimiin, sinun on oltava tietoinen siitä, minne ja miksi sinun pitäisi muuttaa. Päättämättömyys luonteenpiirteenä saa ihmisen usein menettämään hyvät mahdollisuudet. Vaikka ymmärtäisit, että sinun on muutettava radikaalisti käyttäytymistäsi, ei ole voimia muuttaa mitään. Silloin viestintä huononee usein. Kun sisäistä estettä ei ylitetä, on aina mahdollisuus, että ongelmaa ei koskaan ratkaista.

sosiaalisten tilanteiden pelko

Se on melko vakava ongelma, joka kaikin mahdollisin tavoin estää ihmistä elämästä. Toisten voi olla vaikea kuvitella, mitä hän todella kokee. Kommunikaatiosta tulee sellaiselle henkilölle todellista koetta. Jokapäiväinen todellisuus ilmestyy usein ihmisen eteen pelottavassa ja tuntemattomassa valossa. Sosiofobilla ei ole tarvittavia kommunikointitaitoja, häneltä puuttuu halu osallistua omaan yksilölliseen kehitykseensä. Psykologinen este henkilökohtaisena ongelmana voi myrkyttää elämän merkittävästi, tehdä olemassaolosta yksinkertaisesti sietämättömän. Täydellisen viestinnän mahdollisuus on täysin poissuljettu. Mitä vahvempi elämän pelko, sitä vaikeampaa on luoda suhteita muihin.

Psykologiset esteet ihmissuhteissa

Ihmisten välisissä suhteissa psykologiset esteet ilmenevät joskus selvästi. Ne näkyvät myös niillä, joilla ei ole selkeitä kommunikaatioongelmia. Joskus on todella vaikeaa ymmärtää toisiaan. Useimmissa tapauksissa jokainen on taipuvainen puolustamaan omia etujaan. Siksi nuorissa perheissä syntyy niin monia riitoja ja skandaaleja, etenkin vauvan tullessa. Miten esteet ilmenevät ihmisten välisissä suhteissa? Tarkastellaan tätä kysymystä yksityiskohtaisemmin.

Epäonnistuminen luottamiseen

Läheistä kommunikaatiota ei voida rakentaa, jos henkilö ei voi olla täynnä luottamusta vastustajaan. Kun on olemassa tietty este, se voi myrkyttää elämää merkittävästi ja tehdä olemassaolon yksinkertaisesti sietämättömäksi. Ongelman kanssa on työskenneltävä, koska sinänsä, kuten tiedät, mikään ei ratkea. Psykologinen este estää ihmisen parhaat tunteet, edistää emotionaalista orjuutta, kommunikoinnin keskeytymistä. Kun tietoisuutta hallitsee epäluulo, epäluottamus, eristäytyminen, normaalia kommunikaatiota ei yksinkertaisesti ole mahdollista rakentaa. Ja itse kommunikaatiolla on tärkeä rooli ihmissuhteissa. Luottamus on kaiken läheisen vuorovaikutuksen perusta. Kun se jostain syystä katoaa, monet asiat menettävät merkityksensä.

Kyvyttömyys ilmaista tunteita

Tämä on toinen psykologinen este, joka estää sinua tuntemasta onnellisuutta itsestäsi. Tässä tapauksessa viestintä ei ole enää todella vilpitöntä. Kyvyttömyys ilmaista tunteitasi on vakava puute, joka häiritsee tuottavaa viestintää. Tällainen esto voi olla henkilössä pitkä aika ja häiritsee riittävää ymmärrystä ympäröivästä todellisuudesta. Jos henkilö ei osaa ilmaista tunteitaan, viestintä ei kehity onnistuneesti. Useimmissa tapauksissa käy ilmi, että kommunikoinnin este sisältää muita psykologisia ongelmia. Joskus tällainen henkilö haluaa näyttää parhaansa parhaat ominaisuudet, olla hellä, mutta se ei onnistu, koska ei ole sopivia taitoja. Vaikka olisi luonnollinen halu muuttua, kaikkea ei koskaan voi tehdä kerralla.

Pelkoja ja epäilyksiä

He jahtaavat aina epävarmaa yksilöä. Jotkut fobiat ovat niin pakkomielteisiä, että ne häiritsevät paitsi viestintää, myös täyttä elämää. Parisuhteessa on äärimmäisen tärkeää olla rehellinen loppuun asti ja pystyä kantamaan vastuuta. Muuten tällainen viestintä ei tuo iloa millään tavalla. Sisäinen este on ehdottomasti kiinnitettävä siihen huomiota. On tarpeen työskennellä pelkojen ja epäilyjen kanssa, ainakin yrittää tehdä se. Muuten he alistavat persoonallisuuden täysin eivätkä jätä hänelle valinnanvaraa.

Kuinka voittaa psykologinen este

Sisäinen este todella estää täydellisen kommunikoinnin ja syvän ymmärryksen muodostumisen ihmisten välillä. Se vaatii asiantuntevaa lähestymistapaa ongelmaan, selkeää ymmärrystä siitä, mitä todella tapahtuu. Psykologinen este rajoittaa pääsääntöisesti suuresti ihmisten välistä keskinäistä ymmärrystä. Kuinka voittaa sisäinen esto? Mihin toimiin on ryhdyttävä merkityksellisen kommunikoinnin rakentamiseksi muiden ihmisten kanssa? Yritetään selvittää se!

Ongelmanratkaisu

Sen on oltava ajankohtainen. Muuten menetetään mahdollisuus kommunikoida ja muuttaa asennetta itseään kohtaan. Mitään ei voi jättää sattuman varaan. On parempi keskittää voimat kokonaan omiin käsiisi. Vaikeuksien voittamisessa me lievennämme luonnettamme, tulemme henkisesti vahvempia ja rikkaampia.

asteittaista liikettä

Ei tarvitse yrittää ratkaista kaikkia vaikeuksia kerralla! On tarpeen siirtyä vähitellen eteenpäin ja löytää yhä enemmän uusia kommunikaatiorajoja. Sisäinen este pienenee ajan myötä, kunnes se katoaa kokonaan. Ongelmana on, että useimmilla ihmisillä ei vain ole kärsivällisyyttä kulkea tätä polkua alusta loppuun. Heillä on aina kiire ja he haluavat päästä eroon silloin tällöin esiin tulevista vaikeuksista. Näin ei pitäisi tehdä. Vaikeuksia tulee aina olemaan. Sinun tarvitsee vain osata työskennellä heidän kanssaan.

Hengelliset harjoitukset

Näitä ovat meditaatio, jooga ja monet muut toiminnot, joiden avulla henkilö voi palauttaa mielenrauhan. Ajattelemalla kuinka päästä eroon sisäisistä esteistä, sinun tulee ohjata järjen ääntä. Hengelliset harjoitukset todella auttavat vahvistamaan elinvoimaa. Ihmisellä on itseluottamusta, halua seurata unelmiaan, rakentaa kauaskantoisia suunnitelmia. Useimmissa tapauksissa tällaisten toimintojen avulla on mahdollista muodostaa uusi asenne elämään, hankkia henkilökohtainen vastuu itsestään.

Vastuun ottaminen

Ehkä tämä on tärkein askel, jota ilman on mahdotonta tehdä loput. On välttämätöntä hyväksyä kaikki, mitä tapahtuu, ilman syytöksiä ja moitteita. Vapautuneina vihasta ja kärsimyksestä meistä tulee viisaampia. Vain silloin on mahdollista hallita elämääsi, tulla vahvaksi henkilöksi, joka tietää, mitä todella haluaa saavuttaa. Vastuun ottaminen on jo puoli voittoa.

Siksi tunteiden, tunteiden ja tunnelmien psykologisen eston ongelma vaatii ehdottomasti huomiota. Mitä enemmän ihminen työskentelee itsensä parissa, sitä helpompi hänen on elää jokapäiväisessä todellisuudessa.

"Ei tullut toimeen!" Tämä lause motivoi sekä puolisoiden päätöstä avioliiton purkamisesta että naapureiden, työtovereiden keskinäistä vihamielisyyttä ja kireät suhteet esimiesten kanssa.

Mikä määrittelee luonteen? Johtuuko se perinnöllisyydestä, luonteesta vai riippuuko se vain kasvatuksesta? Kuinka arvioida sitä? Missä tapauksissa hahmot "hylkivät", missä "vetävät" puoleensa? Miksi on olemassa sekä "vahvoja" että "heikkoja" persoonallisuuksia? Ei ole epäilystäkään siitä, että tällaiset kysymykset koskettavat jokaista tavalla tai toisella. Loppujen lopuksi vastausten saaminen niihin merkitsee tärkeän askeleen ottamista itsensä ja muiden tuntemisessa, monien konfliktien alkuperän ymmärtämisessä.

Mitkä ovat käsitteet temperamentti», « merkki», « persoonallisuus»?

Temperamentti (käännetty latinasta - sekoitus, suhteellisuus) - nämä ovat niitä ihmisen luontaisia ominaisuuksia, jotka johtuvat henkisten prosessien intensiteetistä ja dynamiikasta: tasapainoaste, emotionaalisuus, yleinen ja matkillinen liikkuvuus.

Luonne on yhdistelmä ihmisen vakaimpia, olennaisia piirteitä, jotka ilmenevät ihmisen käyttäytymisessä, tietyssä suhteessa ympäröivään todellisuuteen ja itseensä. Se näyttää seuraavalta:

suhteessa muihin ihmisiin ja koko yhteiskuntaan (individualismi tai kollektivismi, itsekkyys tai altruismi, julmuus tai ystävällisyys, välinpitämättömyys tai herkkyys, töykeys tai kohteliaisuus, petos tai totuus jne.);
työhön liittyen (laiskuus tai ahkeruus, tarkkuus tai huolimattomuus, aloitteellisuus tai välinpitämättömyys, sinnikkyys tai kärsimättömyys);
itsetunto (asenne itseään kohtaan - vaativuuden aste, kriittisyys jne.);
tahdonvoimaiset ominaisuudet heijastuvat luonteeseen: halu voittaa esteitä, henkinen ja fyysinen kipu, sitkeyden aste, itsenäisyys, kuri. Sellaiset psykologiset ominaisuudet kuin muisti, kyvyt, äly ja muut eivät yleensä sisälly "hahmon" käsitteeseen.

Persoonallisuus- tämä on henkilö yhdistelmänä kaikista hänen psykologisista ominaisuuksistaan - temperamentista, sosiaalisesta suuntautumisesta (eli tarpeista, haluista, taipumuksista, ihanteista, maailmankuvasta, uskomuksista), älykkyydestä, ajattelun piirteistä, muistista, havainnosta jne.

Muinaisista ajoista lähtien tiedemiehet ovat pyrkineet luokittelemaan ihmiset jollain tavalla heidän luonteensa, luonteensa ja persoonallisuuspiirteidensä mukaan. Ja tällaisia luokituksia on monia. On tärkeää pohtia joitain niistä itsetuntemuksen ja kommunikaatiovaikeuksien voittamisen näkökulmasta.

Vanhin kuvaus temperamenteista kuuluu lääketieteen "isälle" Hippokrateelle. Hän uskoi, että ihmiskehossa on neljää tyyppiä nestettä - vaalea sappi, veri, lima ja musta sappi - jotka syntyvät neljästä luonnollisesta alkuaineesta, tulesta, ilmasta, vedestä ja maasta, ja ihmisen luonteen määräävät mikä neste vallitsee. Näiden nesteiden kreikkalaisten nimien perusteella erotetaan neljä temperamenttityyppiä: koleerinen, sangviininen, flegmaattinen ja melankolinen. Kolerikot ovat erittäin liikkuvia, innostuneita, vaikeuttavat suunnitelmansa loppuunsaattamista, heille on ominaista nopea mielialan muutos. Sanguine-ihmiset ovat energisiä, nopeita, iloisia, seurallisia, he reagoivat suhteellisen helposti elämän vaikeuksiin ja epäonnistumisiin. Flegmaattiset ihmiset ovat tasapainoisia, rauhallisia, hitaita, heillä on vaikeuksia, kun sinun on nopeasti siirrettävä huomio yhdestä toiminnasta toiseen. Melankoliset ihmiset ovat herkkiä vastoinkäymisille, sulkeutuneita, ujoja, arkoja, väsyvät nopeasti, alttiita surulle.

I. P. Pavlov tutki temperamentin fysiologisia perusteita ja loi opin korkeamman hermotoiminnan tyypeistä ( hermosto). Hän osoitti, että kaksi pääprosessia - viritys ja esto - heijastavat aivojen toimintaa. Heillä on syntymästä lähtien erilaisia vahvuus (intensiteetti), keskinäinen tasapaino (jompikumpi vallitsee) ja liikkuvuus (herätyksen muutosnopeus estolla ja päinvastoin). Näiden parametrien vakavuudesta ja korrelaatiosta riippuen Pavlov tunnisti neljä korkeamman hermoston aktiivisuuden päätyyppiä:

hillitön (viritys- ja estoprosessit ovat voimakkaita, liikkuvia, mutta epätasapainoisia; ominainen koleerisille ihmisille);
elossa (hermoprosessit ovat vahvoja, liikkuvia, tasapainoisia; sangviinisille ihmisille ominaista);
rauhallinen (hermoprosessit ovat vahvoja, tasapainoisia, mutta passiivisia; tyypillistä flegmaattisille ihmisille);
heikko (hermoprosessit ovat heikkoja, epätasapainoisia, inaktiivisia; tyypillisiä melankoliikoille).

Lukija todennäköisesti miettii, millainen hermosto, temperamentti hänellä on, hänen sukulaisiaan, ystäviään ja tuttaviaan. Tähän kysymykseen on kuitenkin vaikea vastata tarkasti. Tosiasia on, että useimmiten ihmisessä erilaisten temperamenttien ominaisuudet yhdistetään (esimerkiksi flegmaattinen ja melankolinen). Lisäksi hermoston tyyppi, vaikka sen määrää perinnöllisyys, ei ole jotain muuttumatonta. Iän myötä sekä systemaattisen harjoittelun, koulutuksen, elämäntilanteiden vaikutuksesta hermostoprosessit voivat heiketä tai voimistua, niiden liikkuvuus ja vaihdettavuus kiihtyä tai hidastua. Esimerkiksi kaikki luultavasti huomasivat, että lasten, varsinkin esikoululaisten, keskuudessa koleeriset ja sangviinit ovat vallitsevia. Heistä sykkii energiavirta, heidän silmänsä hehkuvat hauskasta, he kaipaavat toimintaa, he ovat helposti ja voimakkaasti innostuneita (estoprosessi on vielä heikosti kehittynyt). Itkemisen jälkeen he voivat minuutissa häiritä ja nauraa iloisesti (hermoprosessien suuri liikkuvuus, tunteiden epävakaus). Vanhusten joukossa on päinvastoin monia flegmaattisia ja melankolisia ihmisiä.

Kun katselet jotakuta eri tilanteissa, voit hämmentyä ristiriitaisissa vaikutelmissa hänen temperamentistaan. Tosiasia on, että tunteet muuttavat joskus niitä ulkoisia reaktioita, joiden perusteella hermoston tyyppiä arvioidaan. Rakkaiden kanssa kommunikoiva henkilö joskus tuskin hillitsee tunteitaan, elehtii väkivaltaisesti ja antaa vaikutelman koleerista. Hänen tutkintonsa ja tasapuolisuus monimutkaisten tuotantoongelmien ratkaisemisessa viittaavat siihen, että hän on flegmaattinen. L ystävällisessä seurassa hän osoittaa tyypillisiä sanguine-ihmisen piirteitä (sosiaalisuus, iloinen asenne). Siksi 1800-luvun saksalaisen psykologin W. Wundtin suositukset eivät vaikuta vitsiltä:

"Tavallisissa arjen iloissa ja suruissa sinun on oltava sangviininen ihminen, tärkeissä elämäntapahtumissa - melankolinen henkilö, joka koskee vaikutelmia, jotka vaikuttavat syvästi etuihinmme, koleerinen henkilö ja lopulta flegmaattinen henkilö toteuttaessaan kerran tehtyjä päätöksiä."

Kommunikoimalla henkilön kanssa voit määrittää, mitkä hänen käyttäytymisensä ominaisuudet johtuvat temperamentista. Tämän avulla voit ennakoida hänen reaktiot tiettyihin elämänolosuhteisiin ja estää konflikteja. Arvioidakseen ainakin karkeasti ihmisen temperamenttia psykologit käyttävät laajalti kyselylomakkeita, kuten V. G. Norakidze (1975) ehdottamaa.

Aloitatko helposti huolestuttavan (iloitsetko, paheksutko) vai päinvastoin, tarvitsetko voimakasta ärsytystä?
Riittääkö pieni este, pieni loukkaus herättämään sinussa jännitystä, pelkoa, kaunaa, vai päinvastoin, oletko rauhallinen, levoton?
Aiheuttaako jokin odottamaton melu, koputus oveen tms. sinussa pelkoa, hätkähdystä, vai päinvastoin, oletko välinpitämätön, rauhallinen tällaisille vaikutelmille?
Onko sinulla helppoa sisäistä ahdistusta vai päinvastoin, suhtaudutko kaikkeen: a) rauhallisesti, b) välinpitämättömästi, c) pinnallisesti?
Sinussa ilmaantunut tunne, esimerkiksi ilo, suru, ärsytys, sääli, on yleensä lyhytaikainen tai päinvastoin, pysyy pitkään?
Suru, ärsytys, ilo ja muut tunteet syntyvät sinussa odottamatta tai hitaasti ja vähitellen peittäen sinut kokonaan?
Onko sinun helppo vai vaikea vaihtaa asuinpaikkaasi? Job? Ammatti? ystävä? Taloustavarat?
Voitko siirtyä toiminnasta toiseen ilman vakavia seurauksia?

Myönteiset vastaukset 1. ja 3. kysymykseen osoittavat, että kiihottavat prosessit hallitsevat estoa, mikä on ominaista koleeriisille ihmisille; 2. ja 4. - melankolisille ihmisille ominaisesta heikosta hermostotyypistä; 5. - 8. - hermostoprosessien liikkuvuudesta, joka on ominaista koleeriisille ja sangviinisille ihmisille ja joka ei ole ominaista flegmaattisille ihmisille (heille on ominaista kielteiset vastaukset kaikkiin yllä oleviin kysymyksiin).

Missä tapauksissa temperamentista voi tulla este kommunikaatiolle perhesuhteissa? Flegmaattisen ihmisen (puhumattakaan melankolisesta) on usein vaikea tulla toimeen koleerisen ihmisen kanssa. Häntä ärsyttää levottomuus, liiallinen kiihkoisuus, koleerisen kiukkuisuus, ja hän puolestaan tuskin kestää toisinaan hitautta, flegmaattisuuden astetta tai melankolisen liiallista herkkyyttä. Esimerkiksi vaimo (luonteeltaan koleerikko) töistä kotiin tullessaan kertoo miehelleen (flegmaattinen), että he menevät tänään käymään. Aviomies puolestaan päätti viettää illan kotona, katsoa jalkapallo-ottelun televisiosta tai lukea loppuun kiehtovan dekkarin. Hänen on vaikeaa ja epämiellyttävää muuttaa suunnitelmiaan nopeasti. Mutta vaimo, joka ei ymmärrä miehensä luonteen erityispiirteitä, ei ehkä ymmärrä, miksi hän oli järkyttynyt ja kieltäytyy lähtemästä hänen kanssaan. Seurauksena pienuudesta syntyy kaunaa, riitaa, joka olisi voitu välttää, jos vaimo olisi valmistanut miehensä etukäteen tiettyyn tilanteeseen.

Vanhempien väärinymmärrys lastensa temperamentin erityispiirteistä on yhden "isien ja lasten" ensimmäisistä konflikteista pohjimmiltaan. Näin se tapahtuu. Flegmaattinen lapsi johtaa hitaudellaan ulos vanhempien (erityisesti koleerisen temperamentin) kärsivällisyydestä. He alkavat vihaisesti kehottaa häntä jatkamaan, pilkata hänen laiskuuttaan. Lapsi yrittää olla aktiivisempi, mutta tuskin pystyy siihen. Hän hermostuu, itkee, pitää itseään ansaitsemattomasti loukkaantuneena...

Ja koleerilla lapsella on muitakin ongelmia. Energisellä levottomuudellaan hän aiheuttaa närkästystä vanhemmissa, jotka sen sijaan, että ohjaisivat tätä energiaa sisään oikea suunta(esimerkiksi urheilu), he alkavat porata ja rankaista häntä. Sinun tulee aina yrittää ottaa huomioon ihmisen hermoston tyyppi, eikä yrittää rikkoa kerralla ja karkeasti niitä käyttäytymisen piirteitä, jotka määrittävät luonteen.

Myös temperamentin este on kohdattava työssä. Esimerkiksi koleerisella ihmisellä on törmäyksiä ihmisten kanssa, jotka etenevät välittömän tunnepurkauksen tyypin mukaan. Tällaisissa tapauksissa keskustelu alkaa ilman ajatusta riidasta, mutta yhtäkkiä vastauksena johonkin, joka suuttui häntä (toiselle tämä voi olla pikku juttu), hänellä on närkästys. Ja jos keskustelukumppanilla on heikko hermostotyyppi (melankolinen), hän sukeltaa katkeruuden kuiluun pitkäksi ajaksi, kun taas "kahaaja" itse 20-30 minuutin kuluttua unohtaa sanotun.

Flegmaattinen johtaja (pääasiassa tuotannon järjestäjä) kokee joskus merkittäviä vaikeuksia virkatehtävien suorittamisessa. Hän ei voi ratkaista useita ongelmia samanaikaisesti, vaihtaa nopeasti ongelmasta toiseen. Jännittynyt, jatkuvasti muuttuva tilanne, pelko siitä, että ei selviä hänelle osoitetusta tehtävästä, väsyttää hänen hermostoaan. Siellä on malttia, motivoimatonta käskyjen jäykkyyttä ("sanoin - ja siinä se. Joten kaikki tehdään tunnissa!"). Sitten päänsäryt, yleinen huonovointisuus, unettomuus liittyvät ja seurauksena kehittyy neurasthenia. Ja se ei katoa ennen kuin tämän tilan perimmäinen syy on poistettu - hermoston kykyjen ja ympäristön vaatimusten välinen ristiriita.

Mikä on luonteen ja temperamentin suhde? Ihmisen luonne on seos korkeamman hermoston synnynnäisiä ominaisuuksia ja elämän aikana hankittuja yksilöllisiä piirteitä. Totuudenmukaisia, ystävällisiä, tahdikkoita tai päinvastoin petollisia, pahoja, töykeitä, on ihmisiä, joilla on kaikenlainen luonne. Tietyllä temperamentilla jotkin piirteet kuitenkin hankitaan helpommin, toiset vaikeammin. Esimerkiksi organisaatio, kurinalaisuus on helpompi kehittää flegmaattiseksi kuin koleeriksi; ystävällisyys, reagointikyky - melankolinen. Hyvänä järjestäjänä seurallinen ihminen on helpompaa sangviini- ja koleeriselle. Kielteiset piirteet - kuuma luonne, töykeys - ilkeällä kasvatuksella juurtuvat helpommin koleeriseen ihmiseen, välinpitämättömyys - flegmaattiseen ihmiseen, herkkyys, pessimismi - melankoliseen ihmiseen.

I. P. Pavlov nosti esiin kolme muuta " puhtaasti ihmistyyppi» korkeampi hermostotoiminta: henkinen, taiteellinen ja keskipitkä.

Ajattelevan tyypin edustajat ovat erittäin järkeviä, alttiita elämänilmiöiden ja tapahtumien yksityiskohtaiseen analyysiin, abstraktiin abstrakti-loogiseen ajatteluun. Heidän tunteensa erottuu maltillisuudella, hillityksellä ja yleensä puhkeavat vasta, kun ne ovat kulkeneet mielen suodattimen läpi. Tämän tyyppiset ihmiset ovat yleensä kiinnostuneita matematiikasta, filosofiasta, he pitävät tieteellisestä toiminnasta.

Taiteellisen tyypin ihmisillä on kuvitteellinen ajattelu, siihen on leimattu suuri emotionaalisuus, mielikuvituksen kirkkaus, todellisuuden havainnon välittömyys ja eloisuus. Heitä kiinnostavat ensisijaisesti runous, teatteri, kirjoittaminen ja taiteellista luovuutta. He pyrkivät monipuoliseen viestintään. Nämä ovat tyypillisiä "lyriikoijia", ja he pitävät ajattelevan tyyppisiä ihmisiä skeptisesti "krakkereina".

Suurin osa ihmisistä (jopa 80 %) kuuluu "kultaiseen keskiarvoon" - keskityyppiin. Heidän luonnettaan hallitsee hieman rationaalinen tai tunne-figuratiivinen alku, ja kuten I. P. Pavlov korosti, tämä riippuu koulutuksesta alusta alkaen. Alkuvuosina, elämänolosuhteista, jossain määrin ihmisen geneettisistä ominaisuuksista. Tämä alku on esitetty noin 12 10 vuotta. Jotkut teinit suurin osa aikaa annetaan kirjallisuudelle, musiikille, runoudelle, muille - shakille, fysiikalle, matematiikalle.

Luonnollisesti taiteellisen ja ajattelevan tyyppiset ihmiset näkevät usein saman ilmiön, tapahtuman eri tavoin, mikä on heidän yhteenottojensa, riitojensa psykofysiologinen tausta, varsinkin jos molemmat osapuolet eivät tunne toisiaan tarpeeksi hyvin.

Tällaiset kiistat pienistä asioista voivat vieraannuttaa toisiaan pitkäksi aikaa tai ainakin pimentää tunnelmaa.
Niitä ei olisi olemassa, jos viestintäkumppaneilla olisi alkeelliset tiedot temperamentin ja psyyken ominaisuuksista.

Luonne on yhdistelmä ihmisen vakaimpia, olennaisimpia piirteitä.
Luonne (joka kreikaksi tarkoittaa "jahtaamista", "sinettiä") ovat niitä persoonallisuuden piirteitä, jotka jättävät tietyn jäljen sen kaikkiin ilmenemismuotoihin ja ilmaisevat sen erityistä asennetta maailmaan ja ennen kaikkea muihin ihmisiin. Yleensä sanomme, että ihmisellä on hyvä tai huono hahmo. Joskus sanomme, että sellainen ja sellainen ihminen on selkärangaton, haluten sanoa, ettei hänellä ole sellaista sisäistä ydintä, joka määrää hänen käyttäytymisensä. Toisin sanoen selkärangaton ihminen on henkilö, jolla ei ole sisäistä varmuutta. Jokainen teko, jonka hän suorittaa, riippuu enemmän ulkoisista olosuhteista kuin hänestä itsestään. Luonteeltaan henkilö erottuu ensisijaisesti hänen asenteensa varmuudesta ympäristöön, joka ilmaistaan tekojensa ja tekojensa varmuudessa. Ihmisen luonteen tunteminen merkitsee niiden hänelle oleellisten piirteiden tuntemista, jotka määräävät hänen toimintatapansa kokonaisuudessaan.
Luonnevarmuus ei ole varmuutta yleisesti, vaan varmuutta johonkin, tiettyyn elämänalueeseen, joka on ihmiselle merkityksellinen.
Varmuus, joka on luonteen ydin, voi muodostua ihmisessä suhteessa siihen, mikä ei ole hänelle välinpitämätön. Ihmisen luonteen läsnäolo merkitsee jotain hänelle merkittävää läsnäoloa maailmassa, elämässä, josta riippuvat hänen tekojensa motiivit, tekojensa tavoitteet, tehtävät, jotka hän asettaa tai ottaa itselleen. Luonne on persoonallisuuden sisäisiä ominaisuuksia, jotka ilmaistaan suhteessa siihen, mikä on ihmiselle tärkeää maailmassa, suhteiden kautta maailmaan ja määräytyy.
Ratkaiseva kysymys kunkin henkilön luonteen määrittämisessä on kysymys siitä, mihin, mihin tehtäviin, tavoitteisiin jne. tekee ihmisestä varman luonteestaan. Jokapäiväisissä arkitilanteissa henkilöllä voi olla vahva luonne, hän voi osoittaa lujuutta ja sinnikkyyttä kaikessa jokapäiväisiin asioihin ja asioihin liittyvässä; mutta sama henkilö paljastaa täydellisen selkärangattomuuden, epävarmuuden, kun on kyse eri tason kysymyksistä. Toinen henkilö, joka aluksi näyttää olevan vailla luonnetta joustavuuden vuoksi arkielämän asioissa, jotka eivät ole hänelle tärkeitä, kunnes ne vaikuttavat hänelle oleellisiin alueisiin, paljastaa yhtäkkiä itsensä vahvana luonteena - lujana, vankkumattomana. , heti kun hänelle olennainen, tärkeä seisoo hänen edessään.kysymykset, tehtävät, tavoitteet. Sekä toisella että toisella on muodollisesti näennäisesti yhtä vahvoja hahmoja, mutta toinen niistä on oleellisesti pikkumainen, kun taas toinen on enemmän tai vähemmän merkittävä.
Luonteen kannalta sosiaalisesti ja henkilökohtaisesti merkittävä suhde on ratkaiseva. Iso hahmo on
suuri varmuus isoissa, se vaikuttaa väistämättä pieniin. Ihmisen luonne ilmenee hänen käytöksessään, hänen teoissaan, teoissaan. Ilmestyy heissä, hän muodostuu heissä. Se saa alkunsa, on asetettu hänen käyttäytymisensä motiiveihin, jotka määräytyvät tietyn tilanteen mukaan.
Ihmisen suhde ympäristöön ilmaistuna motiiveissa, jotka ilmenevät toiminnassa, hänen teoissaan ja teoissaan, niiden kautta kiinteä ja muuttuu tottuneeksi suhteellisen vakaiksi luonteenpiirteiksi tai ominaisuuksiksi.
Ihmisen luonne on seurausta hänen todellisesta käyttäytymisestään tietyissä elämäntilanteissa, mikä määrittää hänen käyttäytymisensä, hän muodostuu hänen käyttäytymiseensä. Käyttäytymisen motiivi, joka siirtyy toimintaan ja kiinnittyy siihen, on kiinteä hahmossa. Polku luonteen muodostumiseen kulkee oikeiden motiivien muodostumisen ja niiden vahvistamiseen tähtäävien toimien järjestämisen kautta.
Luonne ei sisällä kaikkia persoonallisuuden suhteellisia pysyviä ominaisuuksia, jotka erottuvat ja kiinnittyvät ihmiseen hänen elämäntavan kehittyessä, vaan ainoastaan ne piirteet, jotka ensisijaisesti määräävät hänen toimintansa. Luonne sisältää vain ne ominaisuudet, jotka ilmaisevat persoonallisuuden suuntautumista.
Hahmo sisältää sisäisen logiikan, sen määräävien ominaisuuksien ja asenteiden välisen yhteyden, tietyn välttämättömyyden ja järjestyksen.
Luonne on persoonallisuuden yhtenäisyys, joka välittää kaiken sen käyttäytymisen.
Luonne voidaan ilmaista tavoitteissa, jotka hän asettaa itselleen, keinoissa tai tavoissa, joilla hän ne toteuttaa, ja siinä, miten hän sen tekee, eli luonnetta voidaan ilmaista sekä sisällössä että käyttäytymisen muodossa. Käyttäytymismuoto tai -tapa on merkittävin tai viitteellinen ilmaus merkki. Tässä mielessä voimme sanoa, että luonne määrää käyttäytymistavan. Ihmisen hallitseva suuntautuminen, jossa hänen luonteensa ilmenee, tarkoittaa ihmisen aktiivista valikoivaa asennetta ympäristöön. Ideologisesti se ilmaistaan maailmankuvassa; psykologisessa - tarpeissa, kiinnostuksen kohteissa, taipumuksissa, mauissa, ts. valikoiva asenne asioihin, ihmisiin.
Johtava ja määräävä hetki hahmon muodostumisessa on ihmisen suhde muihin ihmisiin, se ilmenee ja muodostuu pääasiassa teoissa. Tällaisia ovat ihmisestä huolehtiminen, herkkyys, oikeudenmukaisuus, jalo, ystävällisyys, lempeys, hellyys, herkkäuskoisuus ja monet muut ja vastakkaiset ominaisuudet. Samalla luonteen yhtenäisyys ei sulje pois sitä tosiasiaa, että eri tilanteissa sama henkilö ilmentää erilaisia ja jopa vastakkaisia piirteitä. Ihminen voi olla sekä hyvin lempeä että erittäin vaativa, pehmeä arkuuteen asti ja samalla kova joustamattomuuteen asti. Ja hänen luonteensa yhtenäisyyttä ei voida vain säilyttää, vaan juuri tässä se ilmenee. Suhteissa muihin ihmisiin ihminen vahvistaa asenteensa itseään kohtaan. Nämä ovat
itsehillintä, itsetunto, vaatimattomuus, ylpeys, omahyväisyys, ylpeys, kauna, turhamaisuus jne.
Jokainen tilanne ei anna vihjettä hahmon ymmärtämiseen. Ihmisen todellisen luonteen paljastamiseksi on tärkeää löytää ne tilanteen erityispiirteet, joissa tämä luonne paljastuu täydellisimmin ja riittävästi. Ihminen itse osallistuu luonteensa kehittymiseen ja hän itse on vastuussa siitä.
Ihmisten ajattelun erityispiirteiden, emotionaalisten ilmenemismuotojen ja käyttäytymisen motiivien systematisoinnin tuloksena on syntynyt useita erilaisia luokittelujärjestelmiä, jotka heijastavat enemmän tai vähemmän tarkasti ihmishahmojen monimuotoisuutta. E. Zharikov ja E. Krupilnitsky tarjoavat kahdeksan psykologista päähahmotyyppiä:
johtaja tai hallitseva - (D);
logiikka - (L);
esteetti - (E);
taistelija-(B);
passiivinen - (P);
luotettava - (N);
unelmoija - (M);
pikajuoksija - (C).
Määrittääkseen, mihin tyyppiin henkilö kuuluu, kirjoittajat ehdottavat, että jokainen arvioi itseään seuraavien lausuntojen mukaan:
Selviän sellaisista tapauksista, joissa on tarpeen vakuuttaa, opastaa, hävittää (D).
Pystyn helposti ratkaisemaan algebrallisia tehtäviä (L).
En pystyisi työskentelemään sairaanhoitajana sairaalassa, koska en kestä likaa (E).
Olen milloin tahansa valmis lyömään vastustajaa onnistuneella kopiolla tai vastaamaan hänen hyökkäykseen (B).
Minulla on rauhanomaiset suhteet ihmisiin, vältän riitoja ja riitoja (P).
Kun olen liikkumaton, minua vedetään nukkumaan (N).
Tykkään unelmoida ajattelematta kuinka todellisia unelmani ovat (M).
Huomaan nopeasti ihmisen heikkoudet, hänen ideansa jne. (KANSSA). Jos kirjoitamme vastaavat merkit laskevassa järjestyksessä
merkitys, niin tuloksena oleva kaava vastaa suunnilleen koehenkilön psykologista rakennetta. Hahmojen yhdistelmä, ts. psykologinen rakenne, vaikuttaa yksilön käyttäytymiseen kommunikaatiossa. Yhdistelmien halkaisijaiset vastakohdat luovat esteitä kommunikaatioon.

Liikekumppaneiden vuorovaikutuksen tehokkuus saattaa heikentyä erilaisten esteiden ilmaantumisen seurauksena.

Viestinnän esteet ovat kommunikaatiokumppanien psykofysiologisia ja henkilökohtaisia ominaisuuksia, psykologisen puolustuksen todellisia ilmenemismuotoja, henkisiä tiloja, asenteita ja motiiveja, vuorovaikutusmalleja, kommunikaation sosiaalista ja ergonomista kontekstia, jotka vaikuttavat negatiivisesti sen tehokkuuteen.

NIITÄ. Yusupov kuvailee sellaisia vuorovaikutuksen esteitä temperamentin, luonteen ja negatiivisten tunteiden esteiksi.

temperamentin este tapahtuu siinä tapauksessa, että vuorovaikutuksessa olevat henkilöt ovat huonosti tietoisia keskustelukumppanin hermoston ominaisuuksista ja toimintamalleista. Tämän seurauksena kumppanin puhtaasti dynaamiset, impulsiiviset reaktiot voidaan tulkita tietoisiksi reaktioiksi keskustelukumppanin toimiin, osoituksena asenteesta häntä kohtaan. Joten koleeriselle henkilölle, jolla on korkea reaktiivisuus ja kiihkoisuus, hillittömät halut, äkillistä suuttumuksen purkausta voidaan pitää pikemminkin normina, joka ilmenee aina samanlaisissa tilanteissa, kuin reaktiona tiettyyn henkilöön. Myös "ymmärryksellä" tulee suhtautua melankolisten lisääntyneeseen kosketukseen, flegmaattisten ulkoisesti heikosti ilmenevään emotionaalisuuteen, sangviinikkojen kärsimättömyyteen.

Liikemiehen on tunnettava hyvin ihmisten temperamentin ilmentymisen erityispiirteet, kyettävä tunnistamaan kumppanin (alaisen, kollegan) vallitseva temperamenttityyppi ja tämän huomioon ottaen rakentaa kommunikaatio hänen kanssaan. Pointti on tuo temperamentti on luonteen ytimessä henkilö, se riippuu pitkälti genotyypistä, iästä ja ei voi mielivaltaisesti muuttaa"tilauksesta", pomon tai liikekumppanin "pyynnöstä".

Psykologisessa kirjallisuudessa annetaan tällainen kuvaus temperamenttien pääpiirteistä.

Kiivas(kreikan sanasta chole - sappi) - tämän tyyppisellä luonteella olevalle henkilölle on ominaista korkea henkinen aktiivisuus, toimintaenergia, terävyys, nopeus, liikkeiden voimakkuus, nopea tahti, kiihtyvyys. Kun kommunikoit koleerisen ihmisen kanssa, on muistettava, että hän on altis jyrkälle mielialan muutokselle, nopeatempoinen, kärsimätön, altis tunnehäiriöille, joskus aggressiivinen. Asianmukaisen koulutuksen puuttuessa se ei pysty hallitsemaan tunteitaan vaikeissa elämäntilanteissa.

toiveikas(latinasta sanquis - veri) - erottuu korkeasta henkisestä aktiivisuudesta, energiasta, tehokkuudesta, liikkeiden nopeudesta ja eloisuudesta, ilmeiden rikkaudesta, nopeasta puheesta. Pyrkii toistuviin vaikutelmien muutoksiin, sopeutuu helposti uuteen ympäristöön, seurallinen. Tunteet - useimmiten positiiviset - nousevat nopeasti ja muuttuvat nopeasti. Epäonnistuminen on suhteellisen helppoa käsitellä. Liikeviestinnässä se voi olla myös pinnallista, kohtuuttoman kiireistä, tylsää, hajamielistä.

Flegmaattinen ihminen(kreikan sanasta flegma - lima) on ominaista alhainen henkinen aktiivisuus, hitaus, ilmeiset ilmeet. On vaikeaa siirtyä uudenlaiseen toimintaan ja se sopeutuu hitaasti uuteen ympäristöön.

Liiketoiminnan epäsuotuisissa olosuhteissa flegmaattinen kehittää letargiaa, tunteiden köyhyyttä, taipumusta tehdä yksitoikkoisia, tavallisia toimia.

Melankoliselle (kreikasta. melas - musta, chole - sappi) on ominaista alhainen henkinen aktiivisuus, liikkeen hitaus, motoristen taitojen ja puheen hillitseminen sekä nopea väsymys. Melankolialle on tunnusomaista: korkea emotionaalinen herkkyys, tunteiden (ensisijaisesti negatiivisten) syvyys ja vakaus ja niiden heikko ilmaisu.

Epäsuotuisissa viestintäolosuhteissa melankolinen voi osoittaa lisääntynyttä emotionaalista haavoittuvuutta, eristäytymistä ja vieraantumista.

Tietämättömyys temperamentin ilmenemismalleista voi häiritä vuorovaikutusta, pilata ihmisten välisiä liikesuhteita.

luonteen este Se ilmaistaan yksilöiden muodostamissa äärimmäisen korostetuissa käyttäytymisstereotypioissa, joita muut eivät pidä vakaina ominaisuuksina, vaan reaktioina heidän erityisiin ehdotuksiinsa, tekoihinsa, asenteen ilmaisuna heitä kohtaan. Tällaisia teräviä, normin rajalla sijaitsevia, hypertrofoituneita piirteitä kutsutaan nimellä K. Leonhard hahmojen korostuksia.

I.M. Yusupov, monimutkaisessa yhdistelmässä korostajien positiivisia ja negatiivisia ominaisuuksia, seuraavat heidän luonteensa piirteet ovat vastenmielisiä kumppaneille.

varten hypertyminen tyyppi korostuksille on usein ominaista kevytmielisyys, taipumus moraalittomiin tekoihin, ärtyneisyys läheisten ihmisten piirissä ja riittämättömän vakava asenne tehtäviin.

varten dystyymiset korostimet passiivisuus, ajattelun hitaus, hitaus jne.

Herättävä korostustyyppi Sisältää sellaisia piirteitä kuin ärtyneisyys, riittämättömät vihanpurkaukset ja raivo, aina pahoinpitelyyn asti, julmuus, vaikutelmien hallinnan heikentyminen.

klo jumissa tyyppisiä aksentteja sellaiset piirteet kuin herkkyys, lievä haavoittuvuus, kostonhimo, kunnianhimo, mustasukkaisuus, kohtuuttomat vaatimukset muille, ylimielisyys pahenevat.

varten pedanttiset korostusaineet Suurelta osin formalismi, "siikaisuus", tiettyjen käyttäytymisalgoritmien tiukka noudattaminen, halu siirtää tärkeän päätöksen tekeminen muille ihmisille ovat ominaisia.

Ihmiset, jotka liittyvät ahdistunut korostustyyppi, jolle on ominaista lisääntynyt ahdistuneisuus, puolustuskyvyttömyys, haavoittuvuus.

tunteellinen tyyppi ominaista äärimmäinen herkkyys, itkuisuus, kyky provosoida huonotapaisten tai ärtyneiden ihmisten hyökkäyksiä.

Demonstratiiviset korostusaineet osoittavat usein itsekkyyttä, hillitöntä toimintaa, kerskailemista, petosta, väistää työtä, "sairautta" vaikeimpina ja ratkaisevina aikoina.

Labiili korostustyyppi luonteelle on ominaista liiallinen vaikuttavuus, alttius epätoivoon ja huolestuneisuus.

Ekstroverteille korostajille on ominaista alttius muiden ihmisten vaikutukselle, toimien ajattelemattomuus, herkkäuskoisuus, viihteenhalu, taipumus juoruihin.

introvertti tyyppi eroaa puolustamalla itsepäisesti näkemyksiään, erityistä näkökulmaa.

Tietenkin annettu negatiivisia piirteitä luonne ei ilmene väistämättömänä. Liikemiehen tulee kuitenkin muistaa, että vuorovaikutuksessa korostuneiden persoonallisuuksien kanssa edellä kuvatut ilmenemismuodot ovat mahdollisia, ja olla valmis reagoimaan niihin oikein. On kohtuutonta asettaa tavoitteeksi tehdä tällainen henkilö uudelleen yhden kokouksen aikana ja jopa pidemmäksi ajaksi. Siksi on järkevämpää antaa hänen olla sellaisena kuin hän on, osoittaen vastauksena yhdessä tapauksessa huomiota, toisessa - kärsivällisyyttä, kolmannessa - välinpitämättömyyttä, neljännessä - lujuutta jne.

negatiivisten tunteiden este on selkeä ja jatkuva negatiivisten tunteiden kokemus, joka estää kommunikaatiokumppanin tarkan havainnon ja arvioinnin. K. Izard viittaa tunteiden määrään, joista voi muodostua esteitä kommunikaatiossa: kärsimys, viha, inho, inho, halveksuminen, pelko, häpeä, syyllisyys, huono mieliala.

Lueteltuja tunteita voidaan verrata laseihin, joihin on rakennettu vinoja peilejä, jotka vääristävät todellisuutta, kuvia ihmisistä, kommunikaatioprosessia. Liikemiehen on tärkeää muistaa, että nämä tunteet voivat toisaalta ottaa hänet hallintaansa ja toisaalta ohjata kommunikaatiokumppanin käyttäytymistä ja asennetta.

Jos löydät itsestäsi negatiivisten tunteiden esteitä, sinun on välittömästi ryhdyttävä toimiin niiden voittamiseksi. Voit esimerkiksi ottaa kymmenen lyhyttä, voimakasta hengitystä ja kymmenen pitkää tasaista uloshengitystä, kiristäen ja rentouttaen vuorotellen käsivarsien, jalkojen, selän, rintakehän, vatsan jne. lihaksia.

Jos kommunikaatiokumppani kokee negatiivisia tunteita, on noudatettava seuraavia sääntöjä.

Surussa ihminen haluaa usein olla yksin, muiden lohdutukset tällä hetkellä voivat aiheuttaa ärsytystä.

Innostuneen, innostuneen, jonnekin kiirehtivän ihmisen kanssa ei ole mitään järkeä puhua liikeasioista.

Jos annat periksi keskustelukumppanin tunteiden vaikutukselle, voit menettää viestin merkityksen. Mikä tahansa emotionaalinen kiihottuminen vaikeuttaa muiden ihmisten ymmärtämistä.

Jos kumppanilla on jatkuvasti huono mieli, eikä häntä voida muuttaa, on parempi löytää tapa sovittaa tapaaminen uudelleen.

Ainoa tapa saada ihmiset tarmokkaaseen toimintaan on kommunikoida heidän kanssaan.

Lee Iacocca

He tuomitsevat sen, mitä eivät ymmärrä.

Quintilian

Tyypillinen virhe kommunikaatioprosessin arvioinnissa on muotoiltu seuraavasti: "Minä sanoin mitä halusin sanoa, hän ymmärsi mitä sanoin." Tämä on illuusio. Itse asiassa kumppani ymmärtää kaiken ensinnäkin eri tavalla ja toiseksi omalla tavallaan.

Kumppanien välisessä liiketoiminnassa voi syntyä hyvin erityisiä esteitä. Syyt niiden esiintymiseen ovat erilaisia. Stressin välttämiseksi sinun on opittava estämään esteiden synty kommunikaatiossa, ja jos niitä on jo syntynyt, voita ne onnistuneesti.

Harkitse tärkeimpiä esteitä, joita syntyy hedelmällisen viestinnän tiellä.

Vuorovaikutuksen esteet.Motivaatio este syntyy, jos kumppaneilla on erilaiset motiivit yhteydenottoon, esimerkiksi: toinen on kiinnostunut yhteisen liiketoiminnan kehittämisestä, kun taas toinen on kiinnostunut vain välittömästä voitosta. Tässä tapauksessa on parempi selvittää toistensa aikomukset alusta alkaen, sopia yhteistyön motiiveista. Jos tämä epäonnistuu, yhteistyö on tuomittu epäonnistumaan.

epäpätevyyden este. Kumppanin epäpätevyys aiheuttaa ärsytyksen tunnetta, ajanhukkaa. Jos kumppani ei ymmärrä ongelmaa ollenkaan, on parempi "sammuttaa" keskustelu kohteliaasti; Jos hän omistaa ongelman osittain, eikä kenenkään muun puoleen voi kääntyä, sinun on saatettava hänet ajan tasalle korostamatta hänen suurta tietoisuuttaan.

Eettinen este syntyy, kun vuorovaikutusta kumppanin kanssa estää hänen moraalinen asemansa, joka on ristiriidassa sinun kanssasi. Tehdäänkö kompromissi, jokainen päättää itse, mutta kumppanin uudelleenkouluttamisen tai häpeän yrittämistä ei suositella.

Jokaisella ihmisellä on oma kommunikointityylinsä. Se riippuu temperamentista, luonteesta, maailmankatsomuksesta ja muodostuu kasvatuksen, ympäristön, ammatin vaikutuksesta. Siksi liikeviestinnässä se voi usein tapahtua tyylin este. Viestintätyylin sisältö on

· kommunikoinnin vallitseva motiivi (vuorovaikutus, itsensä vahvistaminen, keskustelukumppanin emotionaalinen tuki jne.);

· suhtautuminen muihin ihmisiin (helpeys, hyväntahtoisuus, suvaitsevaisuus, julmuus, rationalismi, itsekeskeisyys, ennakkoluulot jne.);

asenne itseään kohtaan (narsismi, omien puutteiden tunnustaminen, "univormujen kunnian" puolustaminen, oman mielipiteen pakottaminen jne.);

· ihmisiin kohdistuvan vaikutuksen luonne (paine, pakottaminen, manipulointi, yhteistyö, henkilökohtainen esimerkki, puuttumattomuus jne.).

Kuinka varmistaa, että kumppanin kommunikointityyli ei muodostu esteeksi kommunikoida hänen kanssaan? On välttämätöntä ymmärtää, että henkilön käyttäytymistyyli on ilmentymä hänen syvimmistä olennaisista ominaisuuksistaan ja. jos se ei häiritse asiaa, se on hyväksyttävä, olipa asenteemme mikä tahansa.

Havainto- ja ymmärryksen esteet.esteettinen este syntyy, kun kumppani on siivoamaton, huolimattomasti pukeutunut tai tilanne hänen toimistossaan, näkymä työpöydälle ei edistä keskustelua. On vaikea voittaa sisäistä estettä keskustelun jatkamiselle, ja silti, jos tämä kontakti on erittäin tarpeellinen, emme saa näyttää, että jokin meissä häiritsee.

Mukava kommunikointi voi haitata ja kumppaneiden erilainen sosiaalinen asema, varsinkin jos joku heistä on tottunut kunnioittamaan esimiehiään. Seuraava asetelma ennen keskustelua auttaa pääsemään eroon tällaisesta asenteesta: ”Pomo on sama henkilö kuin minä. Hänellä on kaikki inhimilliset heikkoudet. Minulla ei ole syytä innostua. Puhun rauhallisesti ja yksinkertaisesti, toivoen ymmärrystä. Kunnioitan itseäni ja työtäni, ja hän tuntee sen."

Negatiivisten tunteiden este syntyy kommunikoinnissa järkyttyneen henkilön kanssa. Jos sinulle yleensä kohtelias kumppani tapaa sinut epäystävällisesti, puhuu katsomatta ylös jne., älä kiirehdi ottamaan sitä henkilökohtaisesti: ehkä hän ei pysty selviytymään huonosta tuulesta omien asioidensa, perheensä etenemisen vuoksi. ongelmia ja niin edelleen. Tapaamiseen etukäteen tultuaan on yritettävä selvittää, mikä tilanne yrityksessä on, millä tuulella liikekumppani on. Joskus on parempi ajoittaa keskustelu toiseen kertaan. Jos tämä ei ole mahdollista, keskustelun alussa on tarpeen auttaa kumppania parantamaan tunnetilaansa.

Henkilön terveydentila, fyysinen tai henkinen vaikuttaa myös siihen, miten henkilö kommunikoi. Tarkkailevien ihmisten ei ole vaikea arvata ulkoisten merkkien perusteella, mitä henkilön kanssa tapahtuu, valita sopiva sävy, sanat tai lyhentää kommunikointiaikaa, jotta se ei väsytä sairasta keskustelukumppania.

psyykkinen suoja, liikekumppanin rakentama on vakava kommunikaatioeste. Ymmärtämällä, että este kommunikoida epämukavan työntekijän tai kumppanin kanssa johtuu hänen halustaan suojella itseään, yritä muuttaa asennettasi häneen, ja vaikeudet kommunikoida tällaisen henkilön kanssa häviävät vähitellen.

asennuseste. Liikekumppanillasi voi olla negatiivinen asenne sinua tai edustamaasi yritystä kohtaan. Jos kohtaat asennuksen esteen, on parempi olla yrittämättä vakuuttaa kumppaniasi. Kohtele vihamielisyyttä rauhallisesti tietämättömyyden, heikkouden, kulttuurin puutteen, yksinkertaisen tietämättömyyden ilmentymänä. Silloin epäreilu asenne ei satuta sinua, ja pian se katoaa kokonaan, koska tekosi ja tekosi pakottavat kumppanisi muuttamaan mieltään.

Kaksoiseste perustuu siihen, että arvostelemme tahattomasti jokaisen ihmisen itsemme perusteella, odotamme liikekumppanilta sellaista toimintaa kuin tekisimme hänen sijastaan. Mutta hän on erilainen. Hänen asemansa tässä tilanteessa määräytyvät hänen moraalinormiensa ja asenteidensa mukaan. Jotta kaksoiseste ei syntyisi, on tarpeen kehittää kykyä keskittyä.

viestintäesteitä.semanttinen este syntyy, kun liikekumppanit käyttävät samoja merkkejä (mukaan lukien sanat) tarkoittamaan täysin eri asioita. Tämän esteen syyt ovat erilaisia. Semanttisen esteen voittamiseksi on tarpeen ymmärtää kumppanin ominaisuudet, käyttää hänelle ymmärrettävää sanastoa; sanoja, joilla on erilaisia merkityksiä, on tarpeen selittää, missä mielessä tätä tai toista sanaa käytit.

Kyvyttömyys ilmaista ajatuksiaan (looginen este) tekee yhteydenpidosta erittäin vaikeaa. Helvetius sanoi: "Ideoiden välittäminen vaatii paljon enemmän älykkyyttä kuin niiden saaminen... Tämän todistaa se, että on monia ihmisiä, joita pidetään älykkäinä, mutta jotka kirjoittavat erittäin huonoja sävellyksiä." Sinun on oltava kärsivällinen ja käytettävä kaikki kykysi kuunnella, esittää kysymyksiä saadaksesi tarvittavat tiedot kumppanilta.

Huono puhetekniikka (foneettinen este) erittäin häiritsevää tehokas kommunikointi. Mutta jos olet kiinnostunut yhteydenpidosta tämän kumppanin kanssa, sinun on sopeuduttava hänen puhetapaansa etkä osoita, että olet tyytymätön johonkin.

kyvyttömyys kuunnella ilmenee siinä, että kumppani keskeyttää, alkaa puhua omista ajatuksistaan tai menee omiin ajatuksiinsa eikä reagoi sanoihisi ollenkaan (katso tarkemmin Kuunteleminen liikeviestinnässä). Voit vain kompensoida kumppanisi kyvyttömyyttä kuunnella puhetaidollasi.

Modaliteettien este tapahtuu, kun henkilö ei ajattele ensisijaista tiedon havaitsemiskanavaa (katso lisätietoja kohdasta Verbaaliset viestintävälineet). Tieto siitä, että jokaisella ihmisellä on tietty ensisijainen havaintokanava tekee meistä suvaitsevaisempia, ja kyky määrittää se mahdollistaa riittävän kommunikaatiokielen löytämisen tietyn keskustelukumppanin kanssa, yhteydenpitoon häneen ei vain konfliktittomana, vaan myös tehokas. Jotta vältettäisiin kommunikoinnin modaliteettiesteet, on välttämätöntä välittää tietoa siinä muodossa, jossa kumppanin on helpoin havaita se, siinä muodossa, jossa se on hänelle selvä.

luonteen este vaikeuttaa myös kommunikointia. Jokaisella ihmisellä on oma luonteensa, mutta koulutetut ihmiset osaavat käyttäytyä niin, että heidän luonteensa ei ole ristiriitojen lähde. Kaikki eivät kuitenkaan halua ja osaa ymmärtää itseään ja hallita itseään. Ihmiset, joilla on selkeitä temperamenttisia ominaisuuksia, voivat olla epämukavia keskustelukumppaneita. .

epäkohteliaisuus - tämä on este, joka estää sinua näkemästä kumppaniasi oikein, ymmärtämästä, mitä hän sanoo, ja olemasta vuorovaikutuksessa hänen kanssaan. Valitettavasti huonojen tapojen ilmeneminen ei ole harvinaista edes liikeviestinnässä. Epäkohtelias kohtelu voidaan lopettaa rauhallisuudella, ilman ärsytystä, omalla kohteliaisuudella. On tilanteita, joissa sinun on pakko kuunnella reilua tai epäreilua raivoa. Muista, että tavoitteesi on yhteistyö, ei konflikti. Kun mies on töykeä, on halu laittaa se heti jyrkästi paikalleen. Mutta tämä voi johtaa hämmennykseen. On parempi vastata kylmällä ja rauhallisella sävyllä. Monille tämä on heikentävää. On muitakin tapoja rauhoittaa suuttunutta keskustelukumppania:

· vastaanotto "jonkun muun roolissa": jos keskustelukumppani on närkästynyt tai huutaa, yritä astua hänen asemaansa, katsoa tilannetta hänen silmiensä kautta; kannattaa kertoa henkilölle "Ymmärrän sinua" - ja on mahdollista käydä rakentava keskustelu;

· empatiaa kumppania kohtaan: muista, että keskustelukumppanin oikeellisuuden tunnustaminen ja myötätunto häntä kohtaan sammuttavat yleensä suuttumuksen tulen;

Jännittynyt tilanne voi rauhoittua ja vitsi, mutta se antaa halutun vaikutuksen vain, kun olet varma, että kumppanillasi on huumorintajua;

· peruutuksen hyväksyminen: voit tarkkailla huutajaa huomaamattomasti keskittyen johonkin pieneen asiaan hänen puvussaan tai hiustyylissään; voit ajatella hänen ikänsä, siviilisäätynsä, suosikkiharrastuksensa; on myös hyödyllistä analysoida puheen ominaisuuksia sanan ääntäminen, sanaston rikkaus, intonaatio, onnistuneet puheen käännökset, virheet sanojen ääntämisessä ja lauseiden rakenteessa.

Näiden tekniikoiden avulla voit kestää haitallisia vaikutuksia ilman stressiä. Kun kumppani on purkautunut ja ei käynnistä sinua, kumppani tuntee olonsa yleensä kiusalliseksi ja tuntee jopa syyllisyyttä. Tässä tilassa hän on valmis jatkamaan yhteyttä. Ja nyt kaikki riippuu halustasi kommunikoida tämän henkilön kanssa.

Ole tarkkaavainen kumppanillesi keskustelun ensimmäisestä minuutista lähtien, jotta et muodostaisi esteitä epäkohteliaisuudesta kommunikoidaksesi kanssasi.

Kuinka ylittää kommunikaatioesteet? Ensinnäkin kehittää itsetuntoa, itseluottamusta. Se auttaa myös kykyä nähdä ihmisen jokaisen riittämättömän teon taakse hänen ilmenemismuotonsa psykologiset ominaisuudet ja ehkä jopa ongelmia.

Tyypilliset virheemme:

· väärät odotukset kumppania kohtaan(väärät odotukset syntyvät seuraavan virheen seurauksena: jos emme tunne henkilöä tarpeeksi, vain osa hänen positiivisista tai negatiivinen ominaisuus, täydennämme usein sen kuvan positiiviseksi tai negatiiviseksi, ja sitten yhdistämme odotuksemme omaan luomaan imagoomme) ;

· meistä tuntuu, että kumppanin pitäisi arvata, miltä meistä tuntuu(on parempi ilmaista odotuksesi välittömästi selkeästi, selittää syyt jne.) ;

· emme saa kiinni keskustelun alatekstistä(usein emme oleta, että kumppani ei myöskään välttämättä ilmaise suoraan toiveitaan ja todellista mielialaansa) ;

· jos jonkun käytös on meille epämiellyttävää, meistä näyttää siltä, että hän kohtelee meitä huonosti tai jopa tekee sen kiusatakseen meitä(syy voi olla täysin erilainen; ihmiset ovat yleensä järkyttyneitä ja ärsyyntyneitä epäoikeudenmukaisista syytöksistä huonosta asenteesta, käy ilmi, että me itse provosoimme konfliktin) ;

· yritämme vastata keskustelukumppanin odotuksiin(viestinnässä hyvä mies tämä johtaa epäluonnolliseen suhteeseen, joka usein havaitaan sopimattomimmalla hetkellä; jos menemme yhdessä manipulaattorin kanssa, seuraukset ovat vielä pahemmat.) .

Elämä tuo meidät yhteen erilaisten ihmisten kanssa. Ja erittäin harvoin antaa niitä kommunikoiville, joiden kanssa esteitä ei esiinny. Siksi ei-kommunikatiivisten taitojen ilmenemismuotoja kohtaan tulee olla alentuva ja kyettävä tekemään kommunikaatiosta konfliktitonta. Viestinnän esteiden voittamiseksi sinun on "diagnoosoitava" itsesi tai kumppanisi ja rakennettava käyttäytymistäsi siten, että este pienenee tai poistaa sen.

Kysymyksiä itsehillintää varten

1. Mitä ovat kommunikaatioesteet?

2. Nimeä loogisen esteen tärkeimmät ominaisuudet ja tavat ylittää ne.

3. Nimeä havainto- ja ymmärryksen esteen pääpiirteet ja tavat ylittää se.

4. Nimeä semanttisen esteen tärkeimmät ominaisuudet ja tavat ylittää se.

5. Nimeä foneettisen esteen tärkeimmät ominaisuudet ja keinot sen voittamiseksi.

6. Nimeä vuorovaikutusesteen pääpiirteet ja keinot sen ylittämiseen.

Harjoitus 1

Selvitä, onko sinulla sellaisen henkilön taidot, jonka kanssa on miellyttävä kommunikoida:

Tiedätkö kuinka tervehtiä niin, että hymyilet takaisin?

Pystytkö keskeyttämään pitkittyneen keskustelun niin, ettei keskustelukumppani loukkaa sinua?

· Tiedätkö kuinka purkaa tilanne vitsillä, jäähdyttää kiehuneita intohimoja?

· Tiedätkö kuinka kieltäytyä henkilöltä, joka kääntyi sinuun tahdittoman tai ennenaikaisen pyynnön kanssa, jotta et katkaisisi suhteita häneen?

· Jos joku on töykeä sinulle, etkö voi vastata töykeästi? Pystytkö vastaamaan tyynesti töykeälle henkilölle tai jollain muulla tavalla piirittämään häntä?

Tiedätkö kuinka sanoa hyvästit niin, että haluat nähdä sinut uudelleen?

Tehtävä 2

Kerro meille kokemuksistasi viestintäesteiden voittamisesta. Keskustele ongelmatilanteista.

Tehtävä 3

Eufemismit ovat pehmeitä vastineita melko ankarille sanoille tai ilmaisuille, jotka on parempi peittää, esimerkiksi "hän kuoli" - "hän kuoli", "köyhä" - "tarpeenalainen", "vanha mies" - "edistynyt mies" sijaan. jne. P. Mieti vähintään 10 sanaa, jotka ovat epämiellyttäviä kumppanillesi, ja valitse niille eufemismejä.

Tehtävä 4

Nimeä kohteliaita pyyntöjä ( ole kiltti jne.), sitten kohteliaita kieltäytymislomakkeita ( valitettavasti en voi auttaa sinua; se ei ole minun vallassani ja niin edelleen.)

Muista, että tietyissä tilanteissa suositaan subjunktiivisessa muodossa olevia pyyntöjä ( haluaisin), vastaus kaavan mukaan kyllä, mutta....

Löytää pyyntö- ja kieltäytymiskaavat, jotka sopivat kommunikaatioon työtoverin, esimiehen tai yrityksen asiakkaan kanssa.

Tehtävä 5

Hajoaa pareiksi. Yhden kumppanin on esitettävä tahditon pyyntö, toisen on hylättävä tämä pyyntö, mutta siten, että sitä ei pidetä tylsänä eikä se katkaise suhteita henkilöön.

Tehtävä 6

Työskentele puheen oikeellisuuden parissa.

1. Kommentoi lausekkeiden virheitä: rikos, avoin työpaikka, hinnasto, muisto, tulevaisuuden näkymät, rohkea riski, ensimmäinen ensi-ilta, omaelämäkerta, ensimmäinen tulikaste, ajan ajoitus.

2. Poista ilmaisujen monisanaisuus: joka minuutti, askel taaksepäin, joulukuussa, ensimmäistä kertaa tavata, testamentata perinnölle, kesäaikana, virheellinen harha.

3. Selitä paronyymien merkitys ja keksi ilmauksia sanoilla: vertailla ja vertailla; pukeutua ja pukeutua; vaikuttavaa ja tehokasta; taloudellinen ja taloudellinen; tietämätön ja tietämätön; kylpy ja kylpyhuone; yksi ja tavallinen; testata ja testata; esittää ja tarjota; osakeyhtiö ja osakeyhtiö; suunnittelu ja suunnittelu; tilaaja ja tilaus; hallita ja hallita; vastaanottaja ja vastaanottaja; kansanedustaja ja kansanedustaja.

4. Selitä sanojen merkitys: tuonti, etusija, yhdenmukaistaa, luottamuksellisesti, pidennys, legitiimiys, riittävä, konsensus, mentaliteetti, maine, osinko, kansanäänestys.

Tehtävä 7

Selvitä mahdolliset kirjoitusvirheet sanoissa:

1) hakemisto, neljännes, kauniimpi, aristokratia;

2) toverivastuu, pitkään, kumppani;

3) tiedustella, asiantuntija, ilmiö, istunnon koolle kutsuminen;

4) vahvistaminen, tarjonta, isännät, ukrainalainen;

5) tukkuhinnat, bruttotulot, näkymät;

6) esteetön, käynnistys, helistin, kaasuputki, öljyputki;

7) isännöi, lyhyesti, riita, tiiviisti;

8) kutsut, taipuneet, aikomus, esirukoilija;

9) pyytää, tiedustella, ruokakomero;

10) kielimakkara, kielivirhe, varkaat, takana, olet oikeassa;

11) samanaikaisesti, syventää, trivialisoida, standardoida;

12) sakset, lue, valo, jotkut;

13) aikoo, hyväksyä, päässä;

14) muodostaa, kaaos, saapunut, pitkäaikainen;

15) vanhentunut, olemassaolo, väittely, väylä;

16) testi, vauhti, ambulanssi, demagogia;

17) trendi, väite, haastaja, pääntie;

18) pätevä (tai [pent]), valtio (tai [temppu]), saattaja (tai saattaja), oikeudellinen neuvonantaja (tai oikeudellinen neuvonantaja), ennennäkemätön (tai [centd]).

Tehtävä 8

1. Konjugoi verbejä ymmärtää, aloittaa, hyväksyä menneessä aikamuodossa ja verbi haluta- nykyaikana.

2. Miten: niin paljon tai niin paljon laseja laitettavana tai pukeutua, nauraa tai pilailla?

3. Korjaa lausekkeet: puhua elämästä, kävellä teitä, Tolya ja minä.

4. Hylkää substantiivit: vaalit, tarkoittaa.

6. Korjaa lausekkeet: kauniimpi, kevyempi, parempi, halvempi.

Tehtävä 9

Muokkaa lauseita, selitä virhe lauseen rakenteessa.

1. Kokous pidettiin suurella mielenkiinnolla.

2. Huomasin tyypillisen virheen.

3. Haluaisin, että kiinnität huomiota organisaatioomme mahdollisimman pian.

4. Hän yritti varoittaa ohjaajan väärästä liikkeestä.

5. Myös tehtaan edustaja oli läsnä kokouksessa.

6. Näiden tietojen käsittelyn jälkeen syntyi täydellinen kuva asioiden tilasta.

7. Minun mielipiteeni hänestä ihmisenä ei ole huono.

9. Resurssit olivat asialistalla.

10. Kiipeäessäni portaita, outo ilmoitus pisti silmääni.

11. Olen kyllästynyt tuhlaamaan hermojani tähän kysymykseen.

12. Ymmärsin, mikä vihje minulle annettiin.

13. Meillä on halvimmat tavarakustannukset.

14. En halua eskaloida tilannetta.

15. Nikolai odotti minua käytävällä.

16. Olen toistuvasti huomauttanut, että ohjeita on noudatettava.

17. Kaikki tämä vaikuttaa työhön.

18. Sallikaa minun nostaa tämä malja menestyksestämme.

Tehtävä 10

Selitä merkitys suosittuja ilmaisuja ja fraseologiset yksiköt: riidan omena, Sisyphosen työ, Gordionin solmu, Augean talli, soita ensimmäistä viulua, hauduta omassa mehussa, poista lastut, kantokannen läpi, puhu hampaat, johda nenästä, laita kortti päälle.

Tehtävä 11. "Avioliittoilmoitukset"

Jokainen osallistuja saa kortin, jossa on jonkin esineen nimi tyypillisiä ominaisuuksia: olemassaolon täyteydeksi hän tarvitsee toisen esineen, joka täydentää häntä. Jokainen pelin osallistuja lausuu "avioliittoilmoituksen" tekstin kohteensa puolesta. Mainoksen ensimmäisessä osassa sinun on esitettävä aihe: kuvaile sen ulkonäköä eniten hahmon luonteenpiirteet, Mielenkiinnonkohteet ja harrastukset; ilmoituksen toinen osa on "määräys" tulevalle elämänkumppanille: hänen ulkonäkönsä, luonteensa piirteet, kiinnostuksen kohteet.

Ilmoitus tehdään oikein, jos oli mahdollista löytää ne aiheen pääpiirteet ja sen "puolikkaat", joiden yhdistelmä muodostaa vahvan liiton, täyttää molempien "elämän" merkityksellä. Sinun on kuunneltava tarkasti, jotta et menetä pariasi.

Edellinen