Конструктивті сын кодексі. Сындарлы сын ережелері және сынды қабылдау принциптері Конструктивті сын және оны жүзеге асыру мүмкіндіктері

Оң жақпен бірге сынға деген көзқараснегізгі дағдылардың бірі көпшілдікқателіктерді дұрыс көрсете білу – сынай білу ( сындарлы сын).

қате сын ( жалған және деструктивті сын) адамды сізге оңай қарсы қойып, агрессивтілік пен дұшпандық тудыруы немесе пайдасыз даулар мен сылтаулар тудыруы мүмкін. Ие емес сын өнерісіз өзіңізге деген сеніміңізді шайқап, адамның моральдық жағдайын төмендете аласыз (егер сіз көшбасшы болсаңыз, бұл сізге тиімділіктің төмендеуімен және жұмыс сапасының нашарлауымен қорқытады).

Ешкім сынағанды ұнатпайды. Бірақ кейде сіз жеке қарым-қатынаста да (егер сіз серіктесіңізге оның не істеп жатқанын айтпасаңыз, сіз бақытты бола алмайсыз) немесе іскерлік және кеңселік қарым-қатынаста теріс бағаларсыз жасай алмайсыз. Сындарлы сынсыз алға жылжу мүмкін емес.

Бұл дұрыс сынай білуіңізге, сыныңыз нәтижелі бола ма, сіз адамға шағым айтып, онымен жақсы достық немесе серіктестік қарым-қатынаста бола аласыз ба.

Сындарлы сынның ережелері

Сыныңыз қорлайтын және қорлайтын емес және нәтиже беретініне көз жеткізу үшін мына ережелерді қолданыңыз:

Ең алдымен, сыннан эмоционалды компонентті алып тастаңыз (соның ішінде менмендік, сарказм және т. сындарлы сындөрекі және агрессивті айыптау емес, адамның әрекетін келемеждеу емес, жағдайды жақсартуға ұмтылу, қателер мен өрескел қателерді көрсету. Сындарлы сын ережелері шынайылықты, ішкі ашықтықты және келісе білуді болжайды.

Көбінесе адамдар мейірімді тонды жақсы қабылдайды. Дегенмен, адамдарды әлсіз және күшті деп бөлуге бейім адамдар бар, қатты және нық сөйлеу жақсы (қатты, бірақ дөрекі емес).

Сынға ұшыраған адам оған не айтқыңыз келетінін анық түсінуі керек! Егер сіз жалпылама сөздер мен кеңестерді қолданып, айналып өтсеңіз, сізді дұрыс түсінбей қалуыңыз мүмкін. Бәрін сөреге қойып түсіндіріп берген дұрыс. Әңгімелесудің соңында сіз адам осы әңгіменің қажеттілігі мен себептерін дұрыс түсінді ме?

Адамды емес, оның әрекетін сынаңыз. Айтатын бір нәрсе Сіз ақылды, ойлайтын адамсыз, бірақ сіз әрекетсіз әрекет еттіңіз", басқа " Осындай ақымақтық жасағаның үшін сен ақымақсың!» . Іс-әрекеттер мен әрекеттерге назар аударыңыз, жеке тұлғаларға бармаңыз.

Өз пікіріңізді (сын) ұсыныстың реті бойынша, оны таңусыз білдіріңіз.

Сын айту құқығықате немесе кемшілік оңай түзетілетін болып көріну дегенді білдіреді (жағдайдың үмітсіздігі адамдарды үмітсіздікке ұшыратады). Адамның психикасына қысым жасамаңыз, бұл жағдайдан қалай шығуға болатынын айтыңыз.

Егер сіз адамға қателіктерді көрсетуді шешсеңіз және оның түсінігіне сенсеңіз, дұрыс уақытты таңдағаныңызға көз жеткізіңіз (бұл жеке қарым-қатынас туралы көбірек). Егер адам қазіргі уақытта қиын жағдайда немесе нашар көңіл-күйде болса, сын естілмейді және қабылданбайды және оның жағдайын нашарлатуы мүмкін.

Сын үшін қолайлы уақыттан басқа, сындарлы сын ережелері орынды таңдауды да қамтиды. Сынға ұшырағандармен сөйлескен кезде бөгде адамдардың болмауын қадағалаңыз. Жақын адам болсын, әріптес болсын немесе бағынышты адам болсын, көпшіліктің кері санағы бұл іске пайдасын тигізуі екіталай.

Біреуді сынамас бұрын, өзіңіздің кемшілігіңіз бен бұрынғы кемшіліктеріңізді айтыңыз. Өзін-өзі сынау, өз қатесін мойындау, сынға ұшыраған адамға ескертулерді аз өткір қабылдауға мүмкіндік береді, ал оның мақтанышының аз жарақаттануы оның қателіктерін түсінуге және түзетуге көбірек мүмкіндік береді.

« Біреуге ащы шындықты айтпас бұрын, тілінің ұшына бал жағып ал.«- мына араб мақалына құлақ түр. Сын тақырыбына көшпес бұрын, адамның белгілі бір қасиетін танып ал, мақтаудан баста.

Сын өнері кез келген адамға лайықты сөз таба білуде. Егер адам күдіктенсе, алаңдаса, осал болса немесе тырысса бәріне жақсы бол, сын барынша жұмсақ болуы керек. Тағы бір нәрсе, егер адам тәкаппар және мақтаншақ- мұнда сіз қаттырақ бола аласыз, бірақ ешқандай жағдайда мақтанышыңызға зиян келтірмеу керек. Шығармашылық адам өз талаптары мен пікірлерін – образдар арқылы жеткізгені абзал. Егер адам әзілқой болса, сынды әзілге айналдырыңыз. Сынға ұшыраған адам өзін төмен бағалауымен танымал болса, әзіл болмайды. Эгоист пен прагматикке талаптарыңызды олардан пайда мен пайда көретіндей етіп түсіндіріңіз.

«Шөлдеген адам су алатындай, ол сіздің кеңесіңізді алатынына көз жеткізіңіз, сонда сіздің нұсқауыңыз оның қателіктерін түзетуге көмектеседі» -бұл цитата ежелгі жапон трактаты «Хагакуре» конструктивті сынның мәнін барынша кең және толық көрсетеді.

Дұрыс сынай білу, сын ережелерін білу өмірдің кез келген саласында табысқа жетудің маңызды және маңызды алғышарты болып табылады. Сындарлы сын дағдысын меңгеру сіздің басқалармен қарым-қатынасыңызды ашық және шынайы етеді.

P.S. Сіз банкте жұмыс істегіңіз келе ме және сізді қызықтырады банктік бос орындар, немесе сіз инвестициялық немесе сақтандыру саласында жұмыс істегіңіз келсе, маңызды емес, кез келген мансапты құру кезінде өз талаптарыңызды дұрыс білдіру мүмкіндігі сізге пайдалы болады.

Қатені тапсаңыз, мәтін бөлігін бөлектеп, басыңыз Ctrl+Enter.

Геннадий Владимирович Старшенбаум, медицина ғылымдарының кандидаты, психотерапевт жоғары санат, Мәскеу мемлекеттік университетінің Психоанализ институтының профессоры, ол бірнеше курстарды оқытады.

Сынның қорлау немесе қорлау емес, жемісті болуы үшін келесі қарапайым ережелерді қолдану керек.

1. Ең алдымен, сыннан айыптау «шашуын» алып тастаңыз, назарды сындарлы ұсыныстарға аударыңыз.

2. Сынға түскеннің бос сөзіне ренжімеу үшін оңаша пікір қалдырған жөн.

3. Серіктестің көзқарасын түсінуге шын жүректен және байыпты ұмтылу; қолдайтын және қарсы дәлелдерді талқылау; оның ойлары мен тілектеріне жанашырлық таныту.

4. Серіктестің пікіріне құрмет көрсетіңіз, ол сізге қисынсыз болып көрінсе де, бірден және кенеттен бас тартпайды. Соңына дейін сөйлеуге мүмкіндік беріңіз және дәлелдеуге емес, фактілерді анықтауға тырысыңыз.

5. Әңгімені достық, берік және сабырлы үнмен жалғастырыңыз. Сіз және сіздің сұхбаттасыңыз өзара келісімге келген тақырыптан бастауға тырысыңыз. Мүмкіндігінше, пікірлер келісетін, оң жауап беретін сұрақтардан бастаңыз және осылайша серіктесті келісімге дайындаңыз. Егер адам әңгіменің басынан бастап «жоқ» десе, оны сендіру қиын, өйткені мақтаныш оған айтылған пікірден бас тартуға мүмкіндік бермейді, тіпті ол бастапқыда қателескенін сезсе де. Әңгімелесушінің мақтанышын сақтаңыз.

6. Адамның қателігін көрсеткіңіз келсе, оның еңбегін мақтап, шын жүректен мойындаудан бастаңыз.

7. Адамдардың назарын өз қателеріне аударған кезде оны жанама түрде жасауға тырысыңыз. Мысалы, ұқсас жағдайды еске түсіріңіз.

8. «рикошет» сынды қолдану: дерексіз (ойдан шығарылған) адамның іс-әрекетін сынау.

9. Пікірді (келіспегенді, сынды) таңуламай, талқылау тәртібімен алға қою керек.

10. Дәлелді күшейтудің негізсіз әдістерін қолданбаңыз. «Мен саған қанша рет айттым!» деген сияқты дәлелдер жағымсыз. Мәлімдемені күшейтудің дұрыс емес тәсілі - дауысты көтеру. Егер серіктесіңізге өткір, ренжітетін бірдеңе айтқыңыз келсе, асықпаңыз - алдымен бірнеше терең тыныс алыңыз және дем алыңыз немесе 10-30-ға дейін үнсіз санаңыз, тіліңізді аузыңызда бірнеше тегіс қозғалыстар жасаңыз, бейнелі түрде айтыңыз. , бірақ зиянсыз өрнек.

11. Жанжалдасып жүрген адамдар үшін психологиялық үзілістерді елестетіңіз. Олар эмоционалды қарқындылықты азайтуға, заттардың логикасына жүгінуге, өзін-өзі бағалауға, мүмкін жақын адамдардан кеңес алуға көмектеседі. Серіктестен қателерді дереу, бір сәтте мойындауды, өз көзқарасыңызбен, осы мәселе бойынша өз пікіріңізбен келісуді талап етпеңіз. Психологиялық тұрғыдан қиын, ойлануға уақыт беріңіз, талап етпеңіз.

12. Қатеңізді, қате қадамыңызды тез, батыл және ашық мойындаңыз.

13. Сынмен қатар дәлелді өзін-өзі сынаған жөн. Басқаны сынамас бұрын, өз қателіктеріңізді көрсетіңіз. Кінәні, сыншының өз қателіктерін мойындау сынды өткір түрде қабылдауға мүмкіндік береді, ал өзін-өзі бағалау азырақ жараланады.

14. Кемшілікті түзететіндей етіп жасаңыз. Көбінесе адамдар өздерінің жағдайының үмітсіздігінен үмітсіздікке ұшырайды. Психикаға «қысым» жасамаңыз, бірақ шығу жолын табуға көмектесіңіз.

15. Іс туралы ғана сөйлесіңіз, жеке болмаңыз: адамды емес, әрекетті сынаңыз. Оған бет-жүзін сақтап қалуға мүмкіндік беріңіз.

Мынадай заңдылықты есте ұстаған жөн: адам неғұрлым толқыған сайын, оның мақтанышы соғұрлым ренжіген сайын, оның логикаға деген сезімталдығы азырақ, біржақтылық пен субъективтілік, одан әдептілік көзқарас қажет.

Егер сіз біреудің дау-дамайға тым қатты толқығанын байқасаңыз, әңгімені басқа уақытқа ауыстырған дұрыс.

Конструктивті сынның формалары

Бағыныштыны мақтау өте оңай. Оған дұрыс, іскер, ренжітпейтін ескерту жасау әлдеқайда қиын. Мұнда сыни бағалаудың кейбір ықтимал нұсқалары берілген.

Ынталандыратын сын: «Ештеңе емес. Келесі жолы жақсырақ жасаңыз. Ал енді - бұл жұмыс істемеді »;

Сын-қорлау: «Е, сен несің? Мен саған қатты сендім!»;

Сын-үміт: «Келесі жолы бұл тапсырманы жақсырақ орындайсың деп сенемін»;

Сын-аналогия: «Бұрын мен де сіздей болғанымда дәл осындай қателік жібергенмін. Бұл маған бастығымнан тиді! »;

Сын-мадақтау: «Жұмыс жақсы орындалды. Бірақ бұл жағдай үшін емес»;

Тұлғасыз сын: «Біздің ұжымда өз міндеттерін атқара алмайтын қызметкерлер әлі де бар. Біз олардың есімдерін атамаймыз»;

Сын-уайым: «Мені, әсіресе... сияқты жолдастарымыздың қазіргі жағдайы қатты алаңдатады»;

Сын-эмпатия: «Мен сізді жақсы түсінемін, мен сіздің позицияңызға кіремін, бірақ сіз де менікі. Өйткені, жұмыс бітпейді...»;

Сын-өкініш: «Мен өте өкінемін, бірақ жұмыстың нашар орындалғанын айтуым керек»;

Сын-тосын: «Қалай?! Сіз бұл жұмысты орындамадыңыз ба? Күтпедім)...»;

Сын-ирония: «Олар істеді, істеді және ... жасады. Сізге қажет нәрсені істеңіз! Бірақ енді биліктің көзіне қалай қараймыз?!”;

Сын-қорлау: «Әй, сен! Мен сіз туралы әлдеқайда жоғары пікірде болдым»;

Сын-пікір: «Мен дәл сіз сияқты нәрсені істеген адамды білдім. Содан кейін ол нашар уақытты өткізді ... »;

Сын-жеңілдету: «Олар соншалықты абайсызда не істеді? Ал уақытында емес пе?!”;

Сын-ескертпе: «Олар мұны осылай істемеді. Келесі жолы кеңесіңіз»;

Сын-ескерту: «Егер қайта үйленуге рұқсат етсең, өзіңді кінәла!»;

Сын-талап: «Жұмысты қайта жасауға тура келеді!»;

Challenge-crit: «Егер сіз көп қателіктер жіберсеңіз, жағдайдан қалай шығу керектігін өзіңіз шешіңіз»;

Конструктивті сын: «Жұмыс дұрыс емес. Енді не істейсіз?»;

Сын-қорқыныш: «Келесі жолы осы деңгейде жұмыс жасала ма деп қатты қорқамын».

Бұл формалардың барлығы жақсы, егер бағынушы өз бастығын құрметтесе және оның өзі туралы пікірін бағаласа. Менеджердің көз алдында лайықты көрінгісі келетін қызметкер жағдайды түзетуге бар күш-жігерін салады. Әсіресе, сын жұмсақ болса.

Қол астындағы адам бастыққа аса мейірімділік танытпаса, теріс бағалауды оң бағалаумен біріктірген дұрыс.

Сынды қалай қабылдауға болады

Сын адамдар оны қабылдағанда ғана пайдалы болады. Бұл ережені келесі параметрлерге дейін азайтуға болады.

Маған айтылған сын - менің жақсартуға арналған жеке резервім.

Сын – жұмыстағы кемшіліктерді түзетуге көмектесу түрі.

Пайдасы келмейтін сын жоқ.

Сынға кез келген ретуш зиян келтіреді, өйткені ол «ауруды ішке тартады» және осылайша кемшіліктерді жоюды қиындатады.

Сынды іскерлік қабылдау кімнің (қандай адам, қандай мақсатта) сыни ескертулер жасайтынына байланысты болмауы керек.

Сынды қабылдау оның берілу формасына байланысты болмауы керек: ең бастысы кемшіліктерді талдау керек.

Сынды сындарлы қабылдаудың орталық принципі «мен жасаған барлық нәрсені жақсырақ жасауға болады».

Сыртқы сынды пайдаланудың ең құндысы - бұл бір қарағанда көрінбейтін жерде де өзіңіз үшін ұтымды астық табу.

Кез келген сын кем дегенде оған не себеп болғанын, ең көбі - жағдайды қалай түзетуге болатынын ойлауды талап етеді.

Сынға пайдалы әдіс - сіздің көзқарасыңыздан тыс қалған жұмыс аймақтарын көру.

Сынды дұрыс қабылдаудың бірінші сатысы – оны бекіту, екіншісі – себепке пайда тұрғысынан түсіну, үшіншісі – кемістікті түзету, төртінші – оның қайталануын болдырмайтын жағдай жасау.

Маған сын айтылса, бұл менің бір нәрсені түзеп, сәтсіз жұмыс істей алатыныма сенетінін білдіреді.

Сізге ешқандай сын айтылмаса, бұл сізді қызметкер ретінде елемеу немесе оны іскерлік тұрғыдан қабылдау қабілетіңізге сенбеу көрсеткіші.

Ең құнды сын - қалыпты болып көрінетін нәрсенің жетілмегендігін көрсететін сын.

Менің шешімдерімнің ықтимал теріс салдарын сынға алу - жұмыстағы сәтсіздіктерді дер кезінде болдырмаудың алғышарты.

Сынға ұшыраған адамның ренжуге құқығы жоқ, ол тек өзіне айтылғанды конструктивті түрде түсінуге құқылы.

Сынға ұшырағанның қарсы сынауға құқығы бар. Ол өз позициясын белсенді түрде қорғай алады. Оған қатаң тыйым салынған жалғыз нәрсе - ақтау үшін фактілерді бұрмалау.

Біржақты (әділетсіз) сынның көп болуы ұжымдағы нашар психологиялық ахуалдың көрсеткіші болып табылады. Бұл өз алдына белсенді сыни ойлауды қажет етеді.

Сыни пікірге ұстамдылықпен, іскерлікпен қарасам, өзімді жеңдім, мықты тұлғамын.

Кез келген сын пайдалы болады, егер ол сізге сыншының сізге деген көзқарасын білуге мүмкіндік береді, оны экстремалды формада көрсетуге болады.

Адамдарды белгілі бір уақыт аралығы мен шынайы мүмкіндіктермен жақсарту үшін не істейтіні туралы нақты міндеттемелерді қамтитын сынға жауап қатты таң қалдырады.

Сынды мойындау – кемшіліктерді түзету жауапкершілігін алу деген сөз.

Сыншы қателессе де, оны сөгуге асықпау керек: сын саласына басқаларды тарту үшін оның істі сыни тұрғыдан түсіну әрекетін қолдау пайдалы.

Конструктивті сын – этикалық нормаларға негізделген біреудің іс-әрекетіндегі кемшіліктерді көрсететін мәлімдемелер.

Кәсіби қызмет барысында көптеген қызметкерлер өз әріптестері, іскерлік әңгімеге қатысушылар, келіссөздер жүргізетін серіктестер және т.б. туралы сыни ескертпелер айту қажеттілігімен, ал кейбір жағдайларда талапқа тап болады Кез келген бөлімше басшысының рөлі. бағыныштыларының іс-әрекетін, іс-әрекетін, мінез-құлқын сыни тұрғыдан бағалау міндетімен сөзсіз байланысты. Қызметкерлердің жұмысын сыни тұрғыдан талдау қажеттілігі кез келген дәрежедегі басшының ерекше функцияларының бірі болып табылады. Егер қандай да бір себептермен ол оны орындаудан бас тартса, онда бұл оған сеніп тапсырылған бөлімшедегі тиімділік пен тәртіпті төмендетудің тікелей әдісі болуы мүмкін. Жұмысы мінсіз, басшының сынын қажет етпейтін ұжым жоқтың қасы.

Екінші жағынан, адам психикасы бізге бағытталған кез келген дерлік сынды өте ауыр қабылдайтындай етіп орналастырылған. Менеджердің қызметкерлердің қызметі мен мінез-құлқын сыни талдау функцияларын орындауы жиі реніш, өзара сөгіс, қарым-қатынастың шиеленісуіне себеп болады. Кейде көшбасшыны «қиын» деп аталатын көшбасшыға жатқызу критерийлерінің бірі сыни бағалаудың дәл орындалуы болуы мүмкін.

Көптеген мамандар формальды түрде басшы дәрежесінде болмаса да, басқа қызметкерлер орындайтын міндеттерді сыни талдау қажеттілігіне байланысты бірқатар ұйымдастырушылық және бақылау функцияларын орындауы керек. Сонымен қатар, бірлескен жұмыс, кездесулер, келіссөздер барысында бір жақтың екінші жаққа, сыртқы ортаға талап-арызы бар. Оның үстіне сын объективті де, субъективті де қажеттіліктен туындауы мүмкін. Объективті қажеттілік кәсіптік қызметтің формальды, ұйымдық реттелетін процестерінен ауытқуымен, орындаушының қандай да бір нұсқаулық нұсқауларды орындамауымен анықталады. Егер іс-әрекеттер мен ережелер арасындағы мұндай байланыс көрінбесе, онда бұл жағдайда сынның субъективті қажеттілігі туралы айтуға болады. Басқаша айтқанда, ол жетекшінің (немесе басқа сынаушы адамның) белгілі бір өндірістік жағдайды жеке қабылдауымен анықталады. Субъективті сын біреудің этикалық нормалар мен мінез-құлық ережелерін сақтамауынан туындауы мүмкін.

Көбінесе сын өздігінен мақсатқа айналады, ал адам оның нәтижелері мен қазіргі жағдайға оң әсер етуі туралы ойламайды. Бұл жағдайда сын жүйке кернеуін жеңілдету құралы ретінде қызмет етеді, ал сыншы тарап мұның сынға ұшырағанға қалай әсер ететінін ескермейді.

Жоғарыда айтылғандар сынның көбінесе қарама-қайшы салдарға әкелетін іскерлік коммуникацияның өте күрделі, жауапты элементі екенін көрсетеді.

Біреудің үндеуіндегі сыни ескертулердің объективті немесе субъективті қажеттілігіне тап болған адам барынша сақтық пен дұрыстық танытуы керек. Адамдардың қарым-қатынас тәжірибесіне сүйене отырып, белгілі бір ережелер әзірленді, олардың сақталмауы жағдайды сыни талдауға бағытталған күш-жігерді жоққа шығарады. Сын ережелерін елемеу, көбіне білмеу сынға ұшыраған жақтың «қорғаныш тосқауылының», реніштің, ар-намысқа нұқсан келтіру сезімін туғызады. Соның салдарынан пайдалы, объективті сынның өзі сындарлы қабылданбайды. Сынның этикалық нормалары мен ережелерін сақтау оның сынға ұшыраған тараптың психикалық әл-ауқаты мен көңіл-күйіне кері әсерін толығымен жоюы екіталай. Дегенмен, осы нормалар мен ережелерді жүзеге асыру қарастырылатын мәселенің ауырлығын барынша азайтуға, қызметкерлер арасындағы қалыпты қарым-қатынасты сақтауға мүмкіндік береді. Сын ережелері оның конструктивтілігі мен қабылдау қабілетін арттыруға бағытталған.

Көп жағдайда әңгіме барысында сын ережелерін сақтау ғана емес, сонымен қатар оларды қолданудың жалпы реттілігі де маңызды. Суретте. 9.2 сынның негізгі ережелерін және олардың ұсынылатын реттілігін ұсынады.

Бұл реттілікті бұзу сынды қабылдау тиімділігінің төмендеуіне әкелуі мүмкін.

«Сын айтуға құқың бар ма?» деген сұраққа жауап. негізінен сыншының ұйым аясында атқаратын кәсіби рөліне байланысты. Егер сіздің кәсіби функцияларыңызға, сізге берілген қосымша өкілеттіктеріңізге байланысты басқа қызметкерлердің қызметін сыни талдауға құқығыңыз болмаса, кез келген адамды сынаудан бас тартқаныңыз жөн. Оны конструктивті және іскерлік тұрғыдан қабылдау екіталай. Бірақ кез келген жағдайда, егер сіз әріптестеріңізді сыни тұрғыдан бағалауды шешсеңіз, осы ережелерді сақтаңыз, олар сынға ұшыраған тараптың «қорғаныш тосқауылына» айналу ықтималдығын азайтады және сіздің күш-жігеріңіз оның тітіркенуі мен наразылығын тудырады.

Бұл ережелер кейбір ерекшеліктерді қамтуы мүмкін. Мәселен, мысалы, бірқатар жағдайларда сын куәгерлердің алдында қоғамдық пікірдің күшін, ұжымның осы немесе басқа қызметкерге ықпал ету беделін тарту арқылы ақталады.

Әрбір дерлік адам өз өмірінде оның атына айтылған сыни ескертулерді қабылдау қажеттілігімен бірнеше рет кездеседі. Сыншы тиісті этикалық ережелерді біліп, қолданса да, сын өте ауыр қабылданады. Бұл адам психикасының объективті ерекшеліктерімен алдын ала анықталған. Оның үстіне, басқа біреуге сыни ескертулер жіберуден гөрі, өзінің бүкіл кәсіби қызметі барысында сынды жиі қабылдауға тура келеді. Тіпті басқарушы лауазымның өзі белгілі бір жағдайларда жоғары басшылықтың болуын білдіреді. Сонымен қатар, біздің сыртқы ортамыздағы көптеген адамдар біздің іс-әрекеттерімізді сыни тұрғыдан бағалауға субъективті ниетті жиі сезінеді.

Бірақ кез келген жағдайда біз өзімізге деген сенімділікті, ішкі және сыртқы психологиялық тыныштықты сақтауға тырысуымыз керек, қажетсіз эмоциялардың мінез-құлқымызды басқаруына жол бермеуіміз керек. Сонымен бірге сынның өз психикалық жағдайына тигізетін кері әсерін толығымен жою мүмкін емес. Осы негізде сынды қабылдаудың кейбір принциптерін ұсыну қажет, оларды өз санасынан өткізу арқылы адам қарастырылып отырған мәселенің ауырлығын азайтып, сынға адекватты жауап береді.

Сонымен, сынды қабылдауды адамның өзіне бағытталған сыни пікірлердің тұтас психикалық рефлексиясы деп түсіну керек. Сыни мәлімдемелерді өз санасы арқылы белгілі бір жолмен, қабылдаудың белгілі бір принциптеріне сәйкес жүргізу, сол арқылы ішкі жауаптың ауырсынуын бейтараптандыруға болады.

Сынды қабылдау принциптері туралы айтатын болсақ, жағдай бұрын қарастырылған этикалық ережелерді сынаушы жақпен білмеу немесе қолданбау (санасыз немесе саналы) арқылы қиындады деп болжаймыз.

Сынды қабылдау бізді пайдасыз сындардың түбегейлі жоқтығына сендіруге бағытталуы керек - кез келген сын кәсіби қызмет процесінде туындайтын мәселелерді шешуде көмек көрсетудің бір түрі (тіпті белгілі бір дәрежеде болса да) болып табылады. Жоғарыда айтылғандай, жиі сыншы тарап біздің әрекеттерімізді талдау үшін этикалық тұрғыдан сәйкес келмейтін жолдарды таңдайды. Сынды тиімді қабылдау кімнің және қандай формада сынап жатқанынан абстракциялауды білдіреді. Қалай болғанда да, олардың іскерлік мәні мен ұтымды «астықтарын» сыни ескертулерде атап өту керек.

Сынды сындарлы және іскерлікпен қабылдаудың орталық принципі - бұл біздің жасаған барлық нәрсені қалыпты және жақсартуды қажет етпейтін нәрсе деп санауға мәжбүр ететін обсессивті психологиялық стереотиптен бас тарту. Бұл қолайлы болып көрінген нәрселердің жетілмегендігін көрсетуге бағытталған ең құнды сын деп есептелу керек. Әрқашан осы немесе басқа жұмысты жақсырақ орындауға болады - бұл көзқарасты сынаушы тараптың позициясынан алуға тырысыңыз. Кез келген сынды ризашылықпен қабылдаңыз (бұл қаншалықты қиын және табиғи емес болып көрінсе де), өйткені сізді сынайтын адам жағдайды түсіндіруге уақытын және күш-жігерін жұмсайды. Сонымен бірге ол сіздің әрекеттеріңізге өз көзқарасын сіздің артыңыздан емес, ашық білдіреді. Сонымен, сын сыншының екінші жаққа, бағалау объектісі болып табылатын мәселеге қатынасын білуге мүмкіндік береді.

Бұл бөлімде сынды қабылдаудың негізгі қағидалары көрсетілген, олар барлығын қамти алмайды мүмкін жолдарыкез келген жағдайды сыни талдау кезінде конструктивті құрамды күшейту.

Сын мәселесі айтарлықтай күрделі және түсініксіз. Ол ұжым ішіндегі қарым-қатынастардың шиеленісуіне себепші ғана емес, сонымен қатар кәсіби қызметтің белгілі бір аспектілерін жетілдірудің, қызметкерлердің өнімділігі мен олардың тәртібін арттырудың құралы болуы мүмкін. Мұның барлығы ережелерді білуді және өндірістік жағдайларды сыни талдау процесінің екі жақтың да дағдыларды меңгеруін талап етеді. Іскерлік қарым-қатынас этикасы адамдардың еңбек процесінің әдеттегі ағымынан және ондағы қарым-қатынастардан әртүрлі ауытқуларға психологиялық реакциясының ерекшеліктерін ескере отырып, өзара сыйластықтың көрінісін білдіреді.

9-тарауға арналған қауіпсіздік сұрақтары

Қойылымға дайындық ережелерін топтастырудың хронологиялық принципін қалай түсіну керек?

Алдын ала риторикалық дағдыларға не кіреді?

Сөйлеу құрылымы қандай болуы керек?

Цифрлық материалды қолданудың қолайлы формалары қандай?

Сөйлеу дағдыларын қалай жақсарту керек?

Іскерлік әңгімені дайындау және жүргізу кезеңдерін жіктеудің хронологиялық принципі нені білдіреді?

Іскерлік әңгімені дайындау мен өткізуді жүзеге асыруға бағытталған әрекеттердің бірізділігі мен өзара байланысы қандай?

Іскерлік әңгімеге ақпараттық дайындық дегеніміз не?

Іскерлік әңгіме барысын үлгілеудің негізгі кезеңдері мен мәнін кеңейту.

Негізгі міндеттері қандай бастапқы кезеңіскерлік әңгіме?

Мақсаттарды атаңыз және сұхбаттың мәнін ашыңыз.

Интервьюер сұхбат жүргізу кезінде не істей алуы керек?

Сұхбат кезінде сұхбат берушінің ең типтік қателері қандай.

Сұхбат нәтижесінде сұхбат алушы қандай үш сұраққа жауап беруі керек?

Іскерлік кездесулердің түрлерін және олардың мақсаттарын анықтауға қойылатын негізгі талаптарды атаңыз.

Кездесу уақыты мен орнын таңдаудың этикалық нормалары қандай? Жиналыс бөлмесін жабдықтау бойынша негізгі ұсыныстарды кеңейтіңіз.

Жиналысқа қатысушылардың құрамы мен санын таңдау ережелері қандай? Жиналысқа қатысушылардың ауыспалы құрамы мен жиналысқа қатысушылардың телефон қашықтығын анықтау әдістері қандай?

Жиналысқа қатысушыларды белсенді етудің жолдары қандай?

Келіссөздердің мақсаты қандай?

Іскерлік келіссөздердің кезеңдері мен кезеңдерін сипаттаңыз.

Келіссөз жүргізудің негізгі тәсілдерінің мәнін кеңейту.

Іскерлік келіссөздерді жүргізу техникасының ережелерін келтіріңіз.

Адал емес келіссөздер тәжірибесі қандай?

Келіссөз жүргізетін серіктесті сендіруге көмектесетін ережелерді тізімдеңіз.

Кәсіби іс-әрекет процесіндегі сынның орны мен маңызын түсіндіру.

Сын ережелерінің маңызы қандай?

Сын элементтері бар әңгіме қалай басталуы керек?

Сынға ұшыраған адамның жеке басына құрмет көрсетудің этикалық нормаларын атаңыз.

Әңгімелесу процесінде сын ережелерін іс жүзінде қолданудың реттілігі қандай?

Сынды қабылдау ережелерінің маңызы қандай және оларды іс жүзінде қолданудың қандай формалары бар?

Сынды қабылдаудың негізгі принциптері қандай.

9-тарауға арналған практикалық тапсырмалар9.1-тапсырма

«СІЗ КАНДАЙСЫЗ» ТЕСТІ *

* Веснин В.Р.Персоналды практикалық басқару: Кадр жұмысына арналған нұсқаулық. 342 - 343 беттер.

1) жағдаяттардың ұсынылған нұсқаларын мұқият оқып шығу;

онда кез келген адаммен (жолдас, тікелей жетекші, кездейсоқ әңгімелесуші және т.

сізді тітіркендіретін және тітіркендіретін жағдайлардың пайызын есептеңіз (25 жағдай - 100%);

қорытынды жасау;

әңгімелесушіні тыңдау қабілетіңізді жақсарту жолдарын ойластырыңыз.

Әңгімелесуші сөйлеуге мүмкіндік бермейді. Айтар сөзім бар, бірақ сөзді кірістіруге амал жоқ.

Әңгімелесу барысында сұхбаттасушы мені үнемі тоқтатады.

Сұхбаттасушы әңгіме барысында ешқашан бетіне қарамайды, мен оның мені тыңдайтынына сенімді емеспін.

Әңгімелесушімен сөйлесу көбінесе уақытты ысырап ету сезімін тудырады.

Әңгімелесуші үнемі әбігерленеді: ол менің сөздерімнен гөрі қарындаш пен қағазға көбірек қызығады.

Әңгімелесуші күлмейді. Мен өзімді жайсыз және мазасыз сезінемін.

Әңгімелесуші мені үнемі сұрақтармен және пікірлерімен алаңдатады.

Мен не айтсам да, әңгімелесуші менің жалынымды суытады.

Әңгімелесуші үнемі мені теріске шығаруға тырысады.

Әңгімелесуші менің сөздерімнің мағынасын бұрмалап, оған басқа мазмұн салады.

Мен сұрақ қойғанда, сұхбаттасушы мені қорғануға мәжбүр етеді.

Кейде әңгімелесуші мені естімегендей кейіппен қайта сұрайды.

Әңгімелесуші аяғына дейін тыңдамай, келісу үшін ғана сөзімді бөледі.

Әңгімелесу барысында әңгімелесуші шоғырланған, бірақ бөгде адамдармен айналысады: ол темекімен ойнайды, көзілдірігінің линзаларын сүртеді және т.б. және мен оның бір мезгілде назар аудармайтындығына сенімдімін.

Әңгімелесуші мен үшін қорытынды жасайды.

Әңгімелесуші әрқашан менің әңгімеме сөз енгізуге тырысады.

Әңгімелесуші маған өте ілтипатпен, көзін жыпылықтатпай қарайды.

Әңгімелесуші маған баға бергендей қарайды. Мазалайды.

Мен жаңа нәрсе ұсынсам, әңгімелесуші өзінің де солай ойлайтынын айтады.

Әңгімелесуші артық ойнап, әңгімеге қызығатынын көрсетіп, тым жиі басын изеп, ыңылдап, келіседі.

Мен маңызды нәрсе туралы айтсам, әңгімелесуші күлкілі оқиғаларды, әзілдерді, анекдоттарды қосады.

Әңгімелесу кезінде сұхбаттасушы сағатына жиі қарайды.

Мен кеңсеге кірсем, ол бәрін тастап, маған назар аударады.

Әңгімелесуші мен оның маңызды іспен айналысуына кедергі жасайтындай әрекет етеді.

Әңгімелесуші барлығынан онымен келісуді талап етеді. Оның кез келген мәлімдемесі: «Сіз де солай ойлайсыз ба?» деген сұрақтармен аяқталады. немесе "Келіспейсіз бе?"

Мақтау оңай - дұрыс, іскер, қорлайтын емес ескерту жасау әлдеқайда қиын. Сын қорлау немесе қорлау емес, жемісті болуы үшін қарапайым сыни бағалаудың келесі мүмкін нұсқаларын пайдалану қажет.