Codul criticii constructive. Reguli ale criticii constructive și principii de percepție a criticii Critica constructivă și oportunități de implementare a acesteia

Alături de dreapta atitudine față de critică una dintre abilitățile principale sociabilitate este capacitatea de a indica corect greșelile - capacitatea de a critica ( critica constructiva).

Critica gresita ( critică falsă și distructivă) poate întoarce cu ușurință o persoană împotriva ta și poate provoca agresivitate și ostilitate sau poate provoca argumente și scuze inutile. Nu posedă arta criticiiîți poți zdruncina încrederea în sine și submina moralul unei persoane (dacă ești lider, asta te amenință cu o scădere a eficienței și o deteriorare a calității muncii).

Nimănui nu-i place să fie criticat. Dar uneori nu te poți descurca fără evaluări negative, fie în relațiile personale (dacă nu îi spui partenerului tău ce face greșit, nu vei putea construi fericirea), fie în relațiile de afaceri și de birou. Fără o critică constructivă este imposibil să mergi înainte.

Depinde dacă știi să critici corect, dacă critica ta va fi productivă, dacă vei fi capabil să-i exprimi plângeri unei persoane și să rămâi în bune relații de prietenie sau de partener cu ea.

Reguli pentru critica constructivă

Pentru a vă asigura că critica dvs. nu este ofensatoare și ofensatoare și are un rezultat, utilizați aceste reguli:

În primul rând, îndepărtați componenta emoțională din critică (inclusiv aroganță, sarcasm etc.), moderați-vă ardoarea, adresați-vă persoanei cu respect. critica constructivă este nu o condamnare grosolană și agresivă, nu ridiculizarea acțiunilor unei persoane, ci o dorință de a îmbunătăți situația, a sublinia greșelile și gafele. Regulile criticii constructive presupun sinceritate, deschidere interioara si capacitatea de a fi de acord.

În cea mai mare parte, oamenii acceptă mai bine un ton prietenos. Cu toate acestea, există cei care tind să împartă oamenii în slabi și puternici, este mai bine să vorbești aspru și ferm (ferm, dar nu grosolan).

Cel criticat trebuie să înțeleagă clar ce vrei să-i spui! Dacă ocoliți, folosind generalități și sugestii, există șansa să rămâneți neînțeles. Este mai bine să explici, punând totul pe rafturi. La sfârșitul conversației, puteți întreba dacă persoana a înțeles corect necesitatea și motivele acestei conversații?

Criticați acțiunile persoanei, nu persoana respectivă. Este un lucru de spus Ești o persoană inteligentă, gânditoare, dar te-ai comportat cu imprudență", alte " Ești un idiot pentru că faci așa ceva prost!» . Acordați atenție acțiunilor și acțiunilor, nu treceți la personalități.

Exprimați-vă opinia (critica) în ordinea propunerii, fără a o impune.

Dreptul de a criticaînseamnă a face o greșeală sau un neajuns să pară ușor de corectat (deznădejdea unei situații cufundă oamenii în deznădejde). Nu pune presiune pe psihicul unei persoane, spune-mi cum să ies din această situație.

Dacă decideți să subliniați greșelile unei persoane și contați pe înțelegerea ei, asigurați-vă că alegeți momentul potrivit (acesta este mai mult despre relațiile personale). Dacă în momentul de față o persoană se află în circumstanțe dificile sau într-o dispoziție proastă, criticile nu vor fi auzite și percepute și nu pot decât să-i agraveze starea.

Pe lângă momentul potrivit pentru critică, regulile pentru critica constructivă includ și alegerea locației. Asigurați-vă că atunci când vorbiți cu cei criticați, persoane din afară nu sunt prezenți. Numărătoarea inversă publică, fie că este o persoană dragă, un coleg sau un subordonat, este puțin probabil să beneficieze cauza.

Înainte de a critica pe cineva, vorbește despre propriile neajunsuri și despre neajunsurile din trecut. Autocritica, recunoașterea propriilor greșeli, îi permite criticatului să perceapă mai puțin tăios replicile, iar faptul că mândria lui este mai puțin rănită îi oferă mai multe șanse să-și înțeleagă și să-și corecteze greșelile.

« Înainte de a spune cuiva adevărul amar, unge-ți vârful limbii cu miere.„- ascultă acest proverb arab. Înainte de a trece la subiectul criticii, recunoașteți anumite virtuți ale unei persoane, începeți cu laude.

Arta criticii constă în capacitatea de a găsi cuvintele potrivite pentru orice persoană. Dacă o persoană este suspectă, anxioasă, vulnerabilă sau încearcă fii bun pentru toată lumea, critica ar trebui să fie cât mai blândă. Un alt lucru este dacă omul este arogant și mândru- aici poți fi mai ferm, dar în niciun caz rănindu-ți mândria. Este mai bine ca o persoană creativă să-și transmită afirmațiile și comentariile - sub formă de imagini. Dacă persoana este plină de umor, transformă critica într-o glumă. Nicio glumă dacă cel criticat este cunoscut pentru stima de sine scăzută. Explicați-le egoistului și pragmatistului cerințele dvs. în așa fel încât el să vadă beneficii și beneficii în ele.

„Asigură-te că el primește sfatul tău, precum cel însetat primește apă, iar apoi instrucțiunile tale îl vor ajuta să-și corecteze greșelile” -acest citat din tratatul japonez antic „Hagakure”, cel mai larg și pe deplin reflectă esența criticii constructive.

Capacitatea de a critica corect, cunoașterea regulilor criticii este o condiție prealabilă importantă și esențială pentru succes în orice domeniu al vieții. Stăpânirea aptitudinii criticii constructive face relațiile tale cu ceilalți mai deschise și sincere.

P.S. Vrei să lucrezi într-o bancă și te interesează posturi bancare vacante, sau vrei să lucrezi în domeniul investițiilor sau asigurărilor, nu contează, atunci când îți construiești o carieră, abilitatea de a-ți exprima corect pretențiile îți va fi de folos.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Gennady Vladimirovich Starshenbaum, candidat la științe medicale, psihoterapeut cea mai înaltă categorie, profesor la Institutul de Psihanaliză de la Universitatea de Stat din Moscova, unde predă mai multe cursuri.

Pentru ca critica să fie fructuoasă, nu jignitoare sau ofensatoare, trebuie folosite următoarele reguli simple.

1. În primul rând, îndepărtați „înțepătura” acuzatoare din critică, mutați atenția către propuneri constructive.

2. Este indicat să faceți comentarii în privat, pentru a nu jigni vanitatea celor criticați.

3. Străduiți-vă sincer și serios să înțelegeți punctul de vedere al partenerului; discutați argumentele pro și contra; arată empatie pentru gândurile și dorințele sale.

4. Arata respect fata de parerea partenerului, nu respingand-o imediat si brusc, chiar daca ti se pare absurd. Oferă ocazia de a vorbi până la capăt și încearcă să nu dovedești, ci să afli faptele.

5. Purtați o conversație pe un ton prietenos, ferm și calm. Încercați să începeți cu un subiect asupra căruia dvs. și interlocutorul dvs. sunteți de comun acord. Ori de câte ori este posibil, începeți cu întrebări la care părerile sunt de acord, pot provoca un răspuns afirmativ și, astfel, setați partenerul pentru acord. Dacă o persoană spune „nu” încă de la începutul conversației, este greu să-l convingi, deoarece mândria nu îi permite să abandoneze opinia exprimată, chiar dacă simte că inițial a greșit. Scutește-te de mândria interlocutorului.

6. Dacă doriți să subliniați o greșeală unei persoane, începeți cu laude și recunoașterea sinceră a meritelor sale.

7. Când atrageți atenția oamenilor asupra greșelilor lor, încercați să o faceți într-un mod indirect. De exemplu, amintiți-vă un caz similar.

8. Folosiți critica „ricoșetă”: critica acțiunilor unei persoane abstracte (ficționale).

9. Este necesar să vă expuneți opinia (dezacord, critică) în ordinea discuției, fără a o impune.

10. Nu folosi metode nejustificate de întărire a argumentului. Argumente de genul: „De câte ori ți-am spus!” sunt nedorite. O modalitate incorectă de a întări afirmația este ridicarea vocii. Dacă doriți să spuneți ceva ascuțit, jignitor pentru partenerul dvs., luați-vă timp - mai întâi respirați adânc și expirați sau numărați în tăcere până la 10-30, faceți câteva mișcări lin ale limbii în gură, spuneți ceva figurativ. , dar expresie inofensivă.

11. Imaginează-ți pauze psihologice pentru oamenii care se află într-o stare de ceartă. Ele vor ajuta la reducerea intensității emoționale, vor apela la logica lucrurilor, la stima de sine, poate pentru sfaturi de la cei dragi. Nu cere recunoașterea imediată, momentană a greșelilor de la un partener, acordul cu punctul tău de vedere, cu opinia ta despre această problemă. Din punct de vedere psihologic, este greu, da timp sa te gandesti, nu insista.

12. Recunoaște-ți greșeala, pasul greșit rapid, hotărât și sincer.

13. Alături de critică, este de dorit și autocritica motivată. Înainte de a critica pe altul, subliniază-ți propriile greșeli. Recunoașterea vinovăției, a propriilor greșeli ale criticului, face posibilă perceperea criticii mai puțin ascuțite, iar stima de sine se dovedește a fi mai puțin rănită.

14. Faceți defectul să pară ușor de remediat. De foarte multe ori oamenii sunt cufundați în deznădejde de lipsa de speranță a situației lor. Nu „puneți presiune” asupra psihicului, ci ajutați să găsiți o cale de ieșire.

15. Vorbeste doar despre caz, nu te personaliza: critica actiunile, nu persoana. Dă-i șansa să salveze fața.

Este important să ne amintim următoarea regularitate: cu cât o persoană este mai entuziasmată, cu atât mândria lui este rănită, cu atât este mai puțin sensibilă la logică, cu atât este mai părtinitoare și subiectivă și cu atât are nevoie de abordare mai tactică.

Dacă observați că cineva devine prea entuziasmat într-o ceartă, este mai bine să reprogramați conversația pentru altă dată.

Forme de critică constructivă

Este foarte ușor să lăudați un subordonat. Este mult mai dificil să-i faci o remarcă corectă, de afaceri, deloc ofensatoare. Iată câteva opțiuni posibile pentru evaluări critice.

Critici încurajatoare: „Nimic. Mai bine data viitoare. Și acum - nu a funcționat ”;

Critică-reproș: „Păi ce ești? Am contat atât de mult pe tine!”;

Critică-speranță: „Sper că data viitoare vei face mai bine această sarcină”;

Critică-analogie: „Mai devreme, când eram ca tine, am făcut exact aceeași greșeală. Ei bine, m-a lovit de la șeful meu!”;

Critică-lauda: „Lucru făcut bine. Dar nu pentru acest caz”;

Critică impersonală: „În echipa noastră mai sunt angajați care nu își fac față îndatoririlor. Nu le vom numi numele”;

Critic-ingrijorare: „Sunt foarte preocupat de starea actuală a lucrurilor, mai ales în rândul tovarășilor noștri ca...”;

Critică-empatie: „Te înțeleg bine, intru în poziția ta, dar intri și tu în a mea. La urma urmei, treaba nu este făcută...”;

Critica-regret: „Îmi pare foarte rău, dar trebuie să spun că lucrarea a fost făcută prost”;

Critică-surpriză: „Cum?! Nu ai făcut treaba asta?! Nu am asteptat)...";

Critică-ironie: „Au făcut, au făcut și... au făcut. Lucrează ceea ce ai nevoie! Dar cum o să privim acum autoritățile în ochi?!”;

Critică-reproș: „O, tu! Aveam o părere mult mai bună despre tine”;

Sugestie critică: „Am cunoscut un bărbat care a făcut exact același lucru ca tine. Apoi s-a distrat prost...”;

Critica-atenuare: „Ce au făcut atât de neglijent? Și nu la timp?!”;

Critică-remarcă: „Nu au procedat așa. Consultați data viitoare”;

Critică-avertisment: „Dacă îngăduiți din nou căsătoria, învinovățiți-vă!”;

Critică-cerință: „Va trebui să refaceți lucrarea!”;

Provocare-crit: „Dacă ai făcut atâtea greșeli, decide-te singur cum să ieși din situație”;

Critică constructivă: „Lucrare greșită. Ce vei face acum?";

Critică-teamă: „Mi-e foarte teamă că data viitoare se va face munca la acest nivel”.

Toate aceste forme sunt bune, cu condiția ca subordonatul să-și respecte șeful și să-și aprecieze părerea despre sine. Dorind să arate demn în ochii managerului, angajatul va depune toate eforturile pentru a corecta situația. Mai ales dacă critica a fost blândă.

Când subordonatul nu îl tratează pe șeful foarte bine, este mai bine să combinați evaluările negative cu cele pozitive.

Cum să accepti criticile

Critica devine utilă doar atunci când oamenii o percep. Această regulă poate fi redusă la următoarele setări.

Critica care mi se adresează este rezerva mea personală de îmbunătățire.

Critica este o formă de ajutor pentru corectarea deficiențelor în muncă.

Nu există o astfel de critică de care să nu poată beneficia.

Orice retușare a criticii este dăunătoare, deoarece „conduce boala în interior” și astfel îngreunează depășirea deficiențelor.

Percepția de afaceri a criticii nu ar trebui să depindă de cine (ce persoană, în ce scopuri) face remarci critice.

Percepția criticii nu ar trebui să depindă de forma în care este prezentată: principalul lucru este ca deficiențele să fie analizate.

Principiul central al acceptării constructive a criticii este „tot ce am făcut poate fi făcut mai bine”.

Cea mai valoroasă utilizare a criticii externe este să-ți găsești o boală rațională chiar și acolo unde nu este vizibilă la prima vedere.

Orice critică necesită să ne gândim cel puțin la ceea ce a cauzat-o, cel mult - cum să corectăm situația.

Un recurs util la critică este să vezi zone ale lucrării care au căzut în afara câmpului tău vizual.

Primul pas în perceperea corectă a criticii este fixarea acesteia, al doilea este înțelegerea din punct de vedere al beneficiului pentru cauză, al treilea este corectarea defectului, al patrulea este crearea condițiilor care exclud repetarea acestuia.

Dacă sunt criticat, înseamnă că ei cred în capacitatea mea de a repara lucrurile și de a lucra fără eșecuri.

Când nu ți se adresează nicio critică, acesta este un indicator al nerespectării pentru tine ca angajat sau al neîncrederii în capacitatea ta de a o percepe într-un mod de afaceri.

Cea mai valoroasă critică este aceea care evidențiază imperfecțiunea a ceea ce pare a fi normal.

Critica posibilelor consecințe negative ale deciziilor mele este o condiție prealabilă pentru prevenirea în timp util a eșecurilor în muncă.

Persoana criticată nu are dreptul să fie jignită, are doar dreptul să înțeleagă constructiv ceea ce i se spune.

Cel criticat are dreptul la contracritică. El își poate apăra activ poziția. Singurul lucru pe care îi este strict interzis este să denatureze faptele de dragul justificării.

Un număr mare de critici părtinitoare (nedrepte) este un indicator al unui climat psihologic prost în echipă. Acest lucru în sine necesită gândire critică activă.

Dacă am tratat o remarcă critică cu reținere și într-o manieră de afaceri, atunci m-am depășit, sunt o personalitate puternică.

Orice critica este utila fie ca doar pentru ca iti permite sa afli atitudinea criticului fata de tine, care ar putea fi exprimata in forme mai extreme.

Oamenii sunt cel mai impresionați de răspunsul la critici care conține angajamente specifice față de ceea ce se va face pentru a îmbunătăți lucrurile, cu intervale de timp specifice și oportunități realiste.

Recunoașterea criticilor înseamnă asumarea responsabilității pentru corectarea deficiențelor.

Chiar dacă criticul greșește, nu trebuie să se grăbească să-l mustre: pentru a-i implica pe alții în sfera criticii, este util să-i susținem încercarea de a înțelege critic cazul.

Critica constructivă - afirmații care indică deficiențe în acțiunile cuiva, bazate pe standarde etice.

În cursul activităților lor profesionale, mulți angajați se confruntă cu nevoia și, în unele cazuri, cu dorința de a face remarci critice cu privire la colegii lor, participanții la o conversație de afaceri, partenerii de negociere etc. Rolul șefului oricărei unități este inevitabil asociat cu sarcina de a evalua critic activitățile, acțiunile, comportamentul subordonaților lor. Necesitatea unei analize critice a muncii angajaților este una dintre funcțiile specifice ale unui lider de orice grad. Dacă dintr-un motiv oarecare refuză să o ducă la îndeplinire, atunci aceasta poate deveni o modalitate directă de a reduce eficiența și disciplina în unitatea care i-a fost încredințată. Nu există aproape nicio echipă a cărei muncă să fie atât de impecabilă încât să nu aibă nevoie de critici din partea liderului.

Pe de altă parte, psihicul uman este aranjat în așa fel încât aproape orice critică adresată nouă este percepută destul de dureros. Efectuarea de către manager a funcțiilor de analiză critică a activităților și comportamentului angajaților este adesea o sursă de resentimente, reproșuri reciproce, agravare a relațiilor. Uneori, unul dintre criteriile de clasificare a unui lider drept așa-zis lider „dificil” poate fi tocmai realizarea unei evaluări critice.

Mulţi specialişti, chiar şi fără a fi formal în gradul de manager, trebuie să îndeplinească o serie de funcţii organizatorice şi de control legate de necesitatea unei analize critice a sarcinilor îndeplinite de alţi angajaţi. În plus, în procesul de lucru comun, întâlniri, negocieri, o parte are pretenții față de cealaltă parte, față de mediul extern. Mai mult, critica poate fi cauzată atât de necesitate obiectivă, cât și subiectivă. Necesitatea obiectivă este determinată de abaterile de la procesele formale, reglementate organizatoric ale activității profesionale, nerespectarea de către executant a oricăror instrucțiuni instructive. Dacă o astfel de relație între acțiuni și reglementări nu este vizibilă, atunci în acest caz putem vorbi despre necesitatea subiectivă a criticii. Cu alte cuvinte, este determinată de percepția personală a liderului (sau a altei persoane care critică) asupra unei anumite situații de producție. Critica subiectivă poate fi cauzată de nerespectarea cuiva a normelor etice și a regulilor de conduită.

Adesea, critica devine un scop în sine, în timp ce o persoană nu se gândește la rezultatele sale și la impactul pozitiv asupra situației actuale. În acest caz, critica servește ca mijloc de ameliorare a tensiunii nervoase, iar partea critică nu ține cont de modul în care aceasta îi afectează pe cei criticați.

Cele de mai sus indică faptul că critica este un element destul de complex, responsabil al comunicării în afaceri, care duce adesea la consecințe contradictorii.

Confruntat cu nevoia obiectivă sau subiectivă de remarci critice în adresa cuiva, ar trebui să fie maximă precauție și corectitudine. Pe baza experienței comunicării umane au fost elaborate anumite reguli, a căror nerespectare anulează eforturile care vizează o analiză critică a situației. Ignorarea, și de cele mai multe ori ignorarea regulilor criticii, duce la faptul că partea criticată are o „barieră de protecție”, resentimente, un sentiment de demnitate lezată. Ca urmare, nici critica utilă, obiectivă, nu este percepută constructiv. Probabil, respectarea normelor etice și a regulilor criticii este puțin probabil să elimine complet impactul negativ asupra bunăstării mentale și a stării de spirit a părții criticate. Cu toate acestea, implementarea acestor norme și reguli poate minimiza severitatea problemei luate în considerare, menține relații normale între angajați. Regulile criticii au ca scop sporirea constructivității și receptivității acesteia.

În multe cazuri, este important nu numai să respectați regulile criticii, ci și succesiunea generală a aplicării lor în cursul conversației. Pe fig. 9.2 prezintă regulile de bază ale criticii și succesiunea recomandată a acestora.

Încălcarea acestei secvențe poate duce la o scădere a eficienței percepției criticii.

Răspunsul la întrebarea „ai dreptul să critici?” depinde în principal de rolul profesional pe care îl îndeplinește criticul în cadrul unei organizații. Dacă, din cauza funcțiilor dumneavoastră profesionale, a puterilor suplimentare care vi se atribuie, nu aveți dreptul la o analiză critică a activităților altor angajați, este mai bine să refuzați critica la adresa cuiva. Este puțin probabil să fie perceput constructiv și într-un mod de afaceri. Dar, în orice caz, dacă decideți să vă evaluați critic colegii, urmați aceste reguli, care reduc probabilitatea ca partea criticată să activeze o „barieră de protecție”, iar eforturile dumneavoastră îi vor provoca iritare și resentimente.

Aceste reguli pot include unele excepții. Deci, de exemplu, într-o serie de cazuri critica este justificată în fața martorilor cu implicarea puterii opiniei publice, a autorității echipei de a influența cutare sau cutare angajat.

Aproape fiecare persoană de-a lungul vieții se confruntă în mod repetat cu nevoia de a percepe remarcile critice care i se adresează. Chiar dacă criticul cunoaște și folosește regulile etice adecvate, critica este percepută destul de dureros. Acest lucru este predeterminat de trăsăturile obiective ale psihicului uman. Mai mult, trebuie să percepem criticile în cursul întregii activități profesionale mult mai des decât să trimiți comentarii critice altcuiva. Chiar și o funcție managerială presupune, în anumite cazuri, prezența unei conduceri superioare. În plus, mulți oameni din mediul nostru extern experimentează adesea o dorință subiectivă de a ne evalua critic acțiunile.

Dar, în orice situație, trebuie să încercăm să menținem încrederea în sine, calmul psihologic intern și extern și să nu permitem emoțiilor inutile să ne controleze comportamentul. În același timp, este greu de eliminat complet impactul negativ al criticii asupra propriei stări mentale. Pe această bază, este necesar să se recomande câteva principii de percepere a criticii, trecând prin propria conștiință, să se reducă gravitatea problemei luate în considerare și să se răspundă adecvat criticii.

Astfel, percepția criticii trebuie înțeleasă ca o reflecție mentală holistică de către o persoană a remarcilor critice adresate acestuia. Efectuând afirmații critice prin propria conștiință într-un anumit mod, conform anumitor principii de percepție, se poate neutraliza astfel durerea răspunsului intern.

Vorbind despre principiile percepției criticii, vom presupune că situația este complicată de ignoranță sau neutilizare (inconștient sau conștient) de latura critică a regulilor etice care au fost luate în considerare mai devreme.

Percepția criticii ar trebui să vizeze să ne convingă de absența fundamentală a criticilor inutile - orice critică este o formă de ajutor (chiar dacă oarecum specifică) în rezolvarea problemelor care apar în procesul activității profesionale. După cum sa menționat deja, adesea partea care critică alege căi care nu sunt tocmai adecvate din punct de vedere etic pentru a analiza acțiunile noastre. Acceptarea eficientă a criticii implică abstracția de la cine critică și sub ce formă. În orice caz, esența lor de afaceri și „granul” rațional ar trebui evidențiate în observații critice.

Principiul central al unei percepții constructive și de afaceri a criticii este respingerea unui stereotip psihologic obsesiv care ne face să considerăm că tot ceea ce facem este normal și nu are nevoie de îmbunătățire. Ar trebui considerată drept cea mai valoroasă critică aceea care vizează indicarea imperfecțiunii lucrurilor care păreau acceptabile. Este întotdeauna posibil să faci asta sau acea treabă mai bine - încearcă să iei acest punct de vedere din poziția părții critice. Acceptă orice critică cu recunoștință (oricât de dificilă și nefirească ar părea), pentru că persoana care te critică își petrece timpul și efortul pentru a clarifica situația. În același timp, își exprimă atitudinea față de acțiunile tale în mod deschis, și nu în spatele tău. Astfel, critica vă permite să aflați atitudinea criticului față de cealaltă parte, față de problema care face obiectul evaluării.

Această secțiune evidențiază principalele principii de percepție a criticii, care nu pretind să le acopere pe toate moduri posibileîntărirea componentei constructive în timpul unei analize critice a oricărei situaţii.

Problema criticii este destul de complexă și ambiguă. Poate fi cauza nu doar agravării relațiilor în cadrul unei echipe, ci și un mijloc de îmbunătățire a anumitor aspecte ale activității profesionale, creșterea performanței angajaților și a disciplinei acestora. Toate acestea necesită cunoașterea regulilor și dobândirea de competențe de către ambele părți ale procesului de analiză critică a situațiilor de producție. Etica relațiilor de afaceri presupune manifestarea respectului reciproc, ținând cont de particularitățile reacției psihologice ale oamenilor la diferite abateri de la cursul obișnuit al procesului de muncă și relațiile din cadrul acestuia.

Întrebări de securitate pentru capitolul 9

Cum ar trebui să înțelegem principiul cronologic al grupării regulilor de pregătire pentru o reprezentație?

Ce pot include abilitățile de retorică pre-practică?

Care ar trebui să fie structura prezentării?

Care sunt formele adecvate de utilizare a materialului digital?

Cum ar trebui să vă îmbunătățiți abilitățile de vorbire?

Ce presupune principiul cronologic al clasificării etapelor pregătirii și conducerii unei conversații de afaceri?

Care este succesiunea și interconectarea acțiunilor care vizează implementarea pregătirii și conducerii unei conversații de afaceri?

Ce este pregătirea informațională pentru o conversație de afaceri?

Extindeți etapele principale și esența modelării cursului unei conversații de afaceri.

Care sunt sarcinile principale stadiul inițial conversație de afaceri?

Numiți obiectivele și dezvăluie esența interviului.

Ce ar trebui să poată face un intervievator atunci când efectuează un interviu?

Care sunt cele mai tipice greșeli ale intervievatorului în timpul interviului.

La ce trei întrebări ar trebui să răspundă intervievatorul ca rezultat al interviului?

Numiți tipurile de întâlniri de afaceri și principalele cerințe pentru determinarea obiectivelor acestora.

Care sunt standardele etice pentru alegerea orei și a locului unei întâlniri? Extindeți principalele recomandări pentru echiparea unei săli de ședințe.

Care sunt regulile de alegere a compoziției și numărului de participanți la întâlnire? Care sunt metodele de compoziție variabilă a participanților la întâlnire și distanța telefonică până la participanții la întâlnire?

Care sunt modalitățile de a menține participanții la întâlnire activi?

Care este scopul negocierilor?

Descrieți etapele și etapele negocierilor de afaceri.

Extindeți esența principalelor abordări ale negocierii.

Dați regulile tehnicii de desfășurare a negocierilor de afaceri.

Care sunt practicile de negociere necinstite?

Enumerați regulile care vă ajută să convingeți un partener de negociere.

Explicați locul și importanța criticii în procesul activității profesionale.

Care este semnificația regulilor criticii?

Cum ar trebui să înceapă o conversație care conține elemente de critică?

Numiți normele etice de a manifesta respect față de personalitatea celui criticat.

Care este succesiunea aplicării practice a regulilor criticii în procesul conversației?

Care este semnificația regulilor pentru perceperea criticii și care sunt formele de utilizare practică a acestora?

Care sunt principiile principale ale percepției criticii.

Sarcini practice pentru capitolul 9Sarcina 9.1

TEST „CE EȘTI”*

* Vesnin V.R. Managementul practic al personalului: un manual pentru munca personalului. p. 342 - 343.

1) citiți cu atenție opțiunile propuse pentru situații;

notează în el situațiile care îți provoacă nemulțumire, enervare și iritare atunci când vorbești cu orice persoană (tovarăș, supraveghetor imediat, interlocutor aleatoriu etc.);

calculați procentul de situații care vă provoacă enervare și iritare (25 de situații - 100%);

a trage concluzii;

gândiți-vă la modalități de a vă îmbunătăți capacitatea de a asculta interlocutorul.

Interlocutorul nu dă șansa de a vorbi. Am ceva de spus, dar nu există nicio modalitate de a introduce un cuvânt.

Interlocutorul mă întrerupe constant în timpul conversației.

Interlocutorul nu se uită niciodată în față în timpul conversației și nu sunt sigur dacă mă ascultă.

Discuția cu un interlocutor provoacă adesea un sentiment de pierdere de timp.

Interlocutorul se agita constant: îl interesează mai mult creionul și hârtia decât cuvintele mele.

Interlocutorul nu zâmbește. Mă simt neliniştit şi anxios.

Interlocutorul îmi distrage mereu atenția cu întrebări și comentarii.

Orice aș spune, interlocutorul îmi răcorește mereu ardoarea.

Interlocutorul încearcă mereu să mă infirme.

Interlocutorul denaturează sensul cuvintelor mele și pune în ele un conținut diferit.

Când pun o întrebare, interlocutorul mă pune în defensivă.

Uneori, interlocutorul mă întreabă din nou, prefăcându-se că nu aude.

Interlocutorul, fără să asculte finalul, mă întrerupe doar pentru a fi de acord.

În timpul convorbirii, interlocutorul este concentrat, dar se angajează în străini: se joacă cu o țigară, își șterge lentilele ochelarilor etc., iar eu sunt ferm convins că este neatent în același timp.

Interlocutorul trage concluzii pentru mine.

Interlocutorul încearcă mereu să introducă un cuvânt în narațiunea mea.

Interlocutorul mă privește foarte atent, fără să clipească.

Interlocutorul se uită la mine, parcă apreciind. Se îngrijorează.

Când ofer ceva nou, interlocutorul spune că gândește la fel.

Interlocutorul se exagerează, arătând că este interesat de conversație, dă prea des din cap, gâfâie și este de acord.

Când vorbesc despre ceva serios, interlocutorul inserează povești haioase, glume, anecdote.

Interlocutorul se uită adesea la ceas în timpul unei conversații.

Când intru în birou, dă jos totul și își îndreaptă atenția spre mine.

Interlocutorul se comportă de parcă l-aș împiedica să facă ceva important.

Interlocutorul cere tuturor să fie de acord cu el. Oricare dintre declarațiile sale se termină cu întrebări: „Așa crezi și tu?” sau "Nu ești de acord?"

Este ușor de lăudat - este mult mai dificil să faci o remarcă corectă, de afaceri, deloc jignitoare. Pentru ca critica să fie fructuoasă, nu ofensivă sau ofensatoare, este necesar să folosiți următoarele opțiuni posibile pentru evaluări critice simple.