Вербална комуникация – особености, видове. Невербална и вербална комуникация

Един от начините, по който човек общува с други хора, е вербалната комуникация. Това е метод за комуникация с помощта на думи, които предават тази или онази информация. Наред с него се разглежда и невербалната комуникация, когато информацията се предава чрез изражението на лицето, жестовете и човешкото поведение. Всичко това има видове и особености на своето проявление, които трябва да знаете.

Човек от детството изучава речта на хората около него. Това му позволява да изразява своите мисли и идеи в бъдеще, така че хората около него, с които контактува, да знаят за тях. Думите могат да повлияят на другите. Думите могат да контролират хората. Въпреки това не винаги е възможно да се намери общ език.

Защо е толкова трудно да се разбираш с хората? Вие сами вероятно сте попадали на такива хора, с които е просто невъзможно да се говори и преговаря. Или ти противоречат, или са груби, или не разбират, или не чуват за какво говориш. Трудно е да се намери общ език с тези, които не чуват никого освен себе си. Това е първата причина за това състояние на нещата.

Втората причина, поради която е толкова трудно да се намери общ език с хората, е опитът да поставите собствените си интереси и възгледи над тези на другите. Моля, обърнете внимание, че проблемите и скандалите между хората най-често възникват именно когато вие или вашият опонент поставяте вашето мнение над мнението на някой друг. Ако понижите гледната точка на друг човек, тогава естествено той ще иска да понижи вашето мнение. Ако смятате, че вашата гледна точка е по-правилна, това означава да обидите личността на събеседника, чието мнение се счита за неправилно.

Хората се смятат за по-добри и по-правилни от другите. Ако смятате някого за нищожен, по-нисък от себе си, по-малко коректен и уважаван, тогава изразявате това с всичките си думи и дела. И как мислите, че човекът, когото унижавате, се чувства в същото време? Агресия, гняв, негодувание. Вие бихте се почувствали по същия начин. Ако сте били унижени, мнението ви е било обидено, считано за „никой“, вие също ще бъдете ядосани и обидени. Ето защо хората не могат да намерят общ език - смятат някого за най-добрия и най-лошия.

Всеки човек има право на уважение и разбиране. Дори ако вашето мнение не съвпада с мнението на другия човек, и двамата сте уважавани хора, които поне трябва да бъдат приети такива, каквито са. Може да не сте най-добри приятели, но трябва да уважавате гледните точки на другия. Нито ти, нито някой друг е по-добър или по-лош. Ти си равен на природата. Ако внушите това в себе си, тогава ще започнете да намирате общ език с други хора много по-бързо и по-лесно.

Какво е вербална комуникация?

Какво е вербална комуникация? Това е взаимно насочено взаимодействие на хората, при което се използва езиковата система, ясна, разбираема, изразена, достъпна. Човек може да общува с един или повече събеседници едновременно. Всички те трябва да говорят на един разбираем език, за да няма недоразумения. Вербалният е разговор на ниво думи, разбираеми за всички събеседници.

Към днешна дата има много обучения, които са насочени към подобряване на речевите умения. Това предполага, че хората разбират необходимостта от способността да общуват красиво и правилно. Факт е, че на нивото на думите човек може да получи положителна или отрицателна реакция в отговор. Докато говорите, събеседникът има емоции. Цветът им зависи от това какво чува от устните ви.

По този начин вербалната комуникация е метод за възпроизвеждане на собствените мисли и получаване на информация отвън.

Контактът между хората се осъществява чрез общуване. Хората общуват, използват езика си, за да предадат информация един на друг. Ако по-рано, когато нямаше език, хората можеха да изразяват мислите си чрез рисунки и жестове, сега човек използва езика като средство за взаимодействие.

За да развивате успешно отношения с различни хора, трябва да научите изкуството на общуването. Ако човек знае малко думи, използва злоупотреба, докато чопле носа си и постоянно потрепва, тогава той ще причини дискомфорт на почти всеки събеседник. Комуникацията включва намиране на специален подход към всеки човек. Но има основи, които могат да се използват в почти всяка ситуация.

Нека вашият събеседник е най-умният и интересен.

Общувайте с човек по такъв начин, че той да се почувства умен, интересен и бърз. Често хората правят грешка, когато се опитват да прекъснат речта на събеседниците, да настояват за мнението си, да ги убедят в нещо. Ако си спомняте, тогава в такива ситуации често възникват спорове и. Не сте постигнали доверие и обич към себе си със собствените си методи. Така че те трябва да бъдат променени.

И най-сигурният начин е да позволите и на други хора да бъдат умни, интересни и съобразителни. Това не означава, че ставате глупави и безразлични. Напротив, разговорът ви е оживен и интересен, докато всеки от вас може да изрази мнението си, да почувства уважение към себе си, да види разбиране (в най-добрия случай подкрепа) в очите на събеседника. Ти си умен, а твоят събеседник е умен. С отношението си към него вие показвате, че неговите мисли и идеи също са разумни, интересни, привлекателни, дори ако имате различна гледна точка.

Вслушвайте се в събеседника си.

Няма по-добър събеседник от този, който умее да слуша и да не прекъсва. Лош навик на много хора е желанието да изразят мнението си възможно най-бързо. Събеседникът говори, а вие спирате да го слушате, защото се е появила вашата собствена мисъл. Искате да го изразите възможно най-бързо, поради което прекъсвате речта на друг човек.

Вашият събеседник може да направи пауза, за да ви даде възможност да говорите. Но ако непрекъснато прекъсвате, тогава вашият събеседник може да има желание да общува с вас възможно най-малко. Защо друг човек ще общува с някой, който не иска да го слуша? Всеки човек иска да бъде чут. И да прекъснеш речта му означава да покажеш нежеланието си да го слушаш.

Научете се не само да говорите, но и да мълчите. И вашето мълчание трябва да е насочено към изслушване на мнението на събеседника. Не просто мълчете, а слушайте речта, вникнете в нейната същност и продължете разговора.

Вербална и невербална комуникация

За да предадете идеята си на друг човек, се използват различни методи. Тук комуникацията се дели на вербална и невербална. Характеристика на вербалната комуникация са думите, които се произнасят устно или писмено. Характеристика на невербалната комуникация е жестикулацията и човешкото поведение.

Хората са склонни да общуват на вербално ниво. Когато се видят, започват да си говорят някакви думи. Това им позволява да изразят своето отношение, преживявания, мисли, идеи и т.н. Когато хората разбират едни и същи значения под думите, тогава им е по-лесно да се възприемат. Бариера във вербалната комуникация възниква, когато събеседниците разбират различни значения под едни и същи думи.

Освен думите, хората все още се движат. Изражението на лицето им се променя, ръцете, краката и тялото заемат определени пози. Тъй като възниква контакт, някои действия, реакции и т.н. Всичко това се нарича невербална комуникация.

Обикновено човек възприема събеседника си като цяло. Ако той възприема думите си съзнателно, тогава той често не обръща внимание на изражението на лицето и жестовете си. Подсъзнанието участва активно във взаимодействието, поради което толкова често има чувството, че сте били измамени по някакъв начин. Това се случва, когато изречените думи не съвпадат с жестовете и действията на човек.

Вербалната комуникация често е съзнателен процес на този, който произнася думите и този, който ги възприема.
Невербалната комуникация често е неконтролиран процес, при който тялото предава истинското отношение или желания на говорещия. Неговият събеседник (събеседници) също несъзнателно възприема жестовете му. Ето защо понякога има усещане за несъответствие между казаното и „телесната“ реч.

Невербалната реч се нарича още "език на жестовете" или "език на тялото". Включва:

Жестовете са движения на ръцете, които се правят по време на комуникация.
Мимиката е лицевото движение на мускулите по време на разговор.
Поглед - ориентация, строгост, промяна на определени думи.
Поза и походка - позицията на тялото при изправяне или движение.

Уебсайтът на уебсайта за психологическа помощ препоръчва да бъдете активни, докато общувате с хората. Слушайте не само какво казват, но и да видите какво правят, какво е изражението на лицето им, позата и т.н. Ако човек може да контролира собствените си действия за няколко минути, тогава той ще се изключи, защото ще бъде зает да мисли какво да каже.

Тялото никога не лъже, особено ако човек не го контролира. Може да се използва за разпознаване кога лъжете на нивото на думите и кога те казват истината. Други комуникационни бариери са:

Фонетика - особености на дикцията, произношението, интонацията.
Логично - характеристика на мисленето, която не съвпада с мисленето на събеседника.
Семантичен - разликата в смисъла и значението на определени думи, пози, действия, която се наблюдава при разлика в културите.
Стилистичен - характеристики на конструкцията на фрази и изречения, които могат да бъдат неразбираеми за събеседника.

Видове вербална комуникация

Как човек общува с другите? Трябва да се имат предвид следните видове вербална комуникация:

Външна реч.
- Устна реч. Той от своя страна се разделя на:
  - Диалогична реч - двама души говорят на свой ред.
  - Монологична реч - говори само един човек, а останалите го слушат.
  - Тактилната реч е предаване на азбуката на ниво ръка. Това е начин за комуникация между глухонеми хора.
- Писмена реч. Той от своя страна се разделя на:
  - Незабавно - когато събеседниците незабавно изпращат отговор. Например пренаписване чрез SMS или бележки.
  - Забавено - когато събеседниците комуникират чрез писма, които им се изпращат след известно време.

Вътрешна реч.

Вербалната реч се изразява в следните форми на комуникация:

Спор - комуникация на ниво несъгласие, при която всеки се опитва да настоява за своето мнение и да убеди събеседника (ите).
Разговорът е комуникация между хора, която протича в спокойна атмосфера, където всеки може да изрази своите мисли, преживявания, да изясни някои въпроси и т.н.
Дискусията и дебатът е обсъждане на научна или обществено значима тема с цел намиране на решения. Тук всеки изказва своето мнение, предположения, теории и т.н.
Интервюто е специално организирано общуване на научни или професионални теми.
Монтаж и др.

Какви са методите за ефективна комуникация? Разглеждат се само онези методи, които ще помогнат за създаването на удобно пространство за доверителна комуникация. С други думи, вие няма да манипулирате, а напротив, ще общувате така, че другият да има доверие във вас, желание да се отвори, да ви даде доброволно всяка информация, която желаете да получите от него. (и дори самият той иска нещо тайно). кажи).

Методи за ефективна комуникация:

Обратна връзка. „Правилно ли ви разбрах, какво имахте предвид, като казахте ... (и преразкажете със свои думи смисъла, който ви беше съобщен)?“ Трябва да покажете на човека, че слушате. Кимване с глава и издаване на „Аха“ е просто слушане. Но доверието идва от активното слушане, когато се опитвате да разберете информацията, която ви се дава. Тъй като слушате и се опитвате да разберете, това означава, че не съдите, особено ако искате просто да проверите отново правилността на вашето разбиране на казаното от събеседника.
Аранжировка. Ако човек ви помоли за нещо, тогава обещайте да изпълните молбата (ако, разбира се, сте съгласни да го направите). Например, ако човек ви помоли да не казвате на никого това, което чувате от него, тогава няма нищо трудно да си затворите устата и да не издавате тайните на други хора, нали? Затова се договорете за нещо с друг човек. Това ще му позволи да разбере, че може да ви се има доверие (ако, разбира се, удържите на думата си).
Преди да опознаете човек, опознайте го. Ангажирайте се със събиране на информация, опознаване на събеседника, ако не знаете нищо за него. Това изисква от вас само едно – да мълчите и да слушате всичко, което казва другият. Слушате внимателно и на вашия събеседник изглежда, че наистина сте запалени по неговата история. Вие събирате информация, а на него му се струва, че го разбирате. И вие се чувствате добре и събеседникът се отваря пред вас.
Хората са по-склонни да се доверят на властите. Как да станеш такъв човек? Просто трябва да се позиционирате като авторитетен човек. Авторитетът е специалист, той знае всичко, ако го следвате, ще оцелеете.
По-лесно е да се доверите на някой, който има същите ценности като вас. На този, който има еднакви житейски приоритети, проблеми и ценности, хората вярват повече, защото несъзнателно разбират, че ще бъдат разбрани.
Хората вярват на тези, които ги разбират. Трябва да се отбележи, че разбирането не е същото като съгласието. Може да не сте съгласни с казаното от човека, но ако разберете неговата гледна точка, проявите съпричастност и просто покажете, че неговото мнение също има право на съществуване, ще вдъхнете доверие. Може да не сте съгласни, да имате собствено мнение, но е важно да разберете, че другият има друга идея.

Характеристики на вербалната комуникация

Характеристика на вербалната комуникация е, че този вид комуникация е достъпна само за човек. За да говорите с другите, първо трябва да научите думите, които се използват в тяхната среда. Човек няма да може да изрази мисълта си, ако не може да говори езика на другите хора, да разбира какво изразява и да го координира с идеите, които хората формират в резултат на възприемане на информация.

Важна характеристика на вербалната комуникация е способността да се конструират изречения по такъв начин, че да се изразят собствените мисли, вярвания и идеи. Те трябва не само да бъдат формирани, но и предадени по такъв начин, че другите да ги разберат.

Речта трябва да съответства на ситуацията и да се променя в зависимост от социалната роля и нейната ориентация. И така, хората поддържат дистанция помежду си, в зависимост от връзката, в която се намират. Комуникацията се осъществява на 4 нива:

Интуитивен – на базата на леко чута информация се изграждат догадки и предположения.
Физическо - докосване и други видове контакти на събеседниците по време на общуване.
Логично - ясно предаване на информация.
Етичен - промяна в интонацията, тембъра и други компоненти на речта, в зависимост от това с кого общува човекът.

Хората рядко общуват помежду си. Комуникацията предполага хората да разбират значението на всяка изречена дума. Събеседникът казва нещо, но може да не означава това, което казва. И човекът от своя страна под всяка дума на събеседника разбира смисъла, който му е познат. Неразбирането възниква, защото човек не знае как директно да изрази мислите си, а вторият под всяка дума разбира нещо свое. Оказва се, че хората не общуват помежду си, а със себе си.

Общуването със себе си възниква поради факта, че често събеседниците са в мислите си дори в онези моменти, когато се осъществява комуникация с други хора. Докато събеседникът казва нещо, човекът мисли какво ще каже след това. Затова понякога се случва човек да прескача от тема на тема, без да чуе какво му се говори. Този човек не слуша събеседника си, той се увлича от мислите си.

Защо хората не общуват помежду си? Най-вероятно това идва от детството, когато всеки е научен да не слуша никого, освен себе си. Има хора, които от детството са свикнали да мълчат, докато „възрастните говорят“. Има хора, които постоянно се слушат от другите, така че са свикнали всеки да е на собствена вълна. Има хора, които са свикнали да не уточняват значението на думите на събеседника си, разбирайки от тях това, което им е удобно.

Хората не общуват помежду си, а със себе си. Това е култура, която може да бъде превъзпитана, ако искрено го желаете, за да общувате по-ефективно с другите.

Резултат

Вербалната комуникация изпълнява много функции в човешкия живот. Първо, това ви позволява да прехвърляте вашите мисли, чувства, желания на други хора. Второ, позволява ви да разбирате мислите и идеите на другите. Когато хората общуват помежду си, те не само обменят информация, но и влияят. Резултатът - общувайки с определени хора, човек неволно възприема техните качества, независимо колко лоши или добри са те.

Когато влизате в нова среда (започвате нова работа, намирате нови приятели, излизате с нов партньор), помислете дали искате да сте като тези хора. Ако започнете да излизате с определена група (или поне с един човек, който е нов познат), скоро ще станете точно като тях.

Обикновените хора забравят тази истина. Те често се променят не към по-добро, защото е много по-лесно да намерите лоша компания, отколкото добра. Успешните хора помнят това, така че внимателно избират обществото, с което постоянно са готови да контактуват. Те знаят, че скоро ще заприличат на тези, с които често се виждат, и избират партньори, които могат да ги научат на нещо полезно и добро.

Няма значение кой човек или група хора предпочитате. Колкото по-дълго излизате с някого, толкова повече ще ставате като него. Хората не просто са привлечени един от друг. Обикновено те започват връзки с хора, които вече донякъде приличат на тях или въплъщават образа на човека, на когото искат да приличат.

Обикновено хората не знаят кои искат да бъдат, затова избират партньори, които имат същите качества като тях. Често те се сближават с лоши качества, което обединява, тъй като други представители може да не проявяват разбиране.

Искате ли да бъдете като средата, в която се намирате? Скоро ще станете същият човек като хората, с които сте започнали да общувате. Няма значение дали ги харесвате или не. Все още ще развивате подобни качества. Съответно, избирайте внимателно личната си среда и не забравяйте, че вашите познати са образи, на които скоро ще заприличате.