Verbálna komunikácia - vlastnosti, druhy. Neverbálna a verbálna komunikácia

Jedným zo spôsobov kontaktu človeka s inými ľuďmi je verbálna komunikácia. Toto je spôsob komunikácie pomocou slov, ktoré prenášajú túto alebo tú informáciu. Spolu s ňou prichádza do úvahy aj neverbálna komunikácia, kedy sa informácie prenášajú mimikou, gestami, ľudským správaním. To všetko má typy a črty svojho prejavu, o ktorých by ste si mali byť vedomí.

Človek od detstva študuje reč ľudí okolo seba. To mu umožňuje v budúcnosti vyjadrovať svoje myšlienky a nápady, aby o nich vedelo aj okolie, s ktorým je v kontakte. Slová môžu ovplyvniť ostatných. Slová dokážu ovládať ľudí. Nie vždy sa však podarí nájsť spoločnú reč.

Prečo je také ťažké vychádzať s ľuďmi? Sami ste už zrejme natrafili na takých ľudí, s ktorými sa jednoducho rozprávať a vyjednávať nedá. Buď vám protirečia, alebo sú drzí, alebo nerozumejú, alebo nepočujú, o čom hovoríte. Je ťažké nájsť spoločnú reč s tými, ktorí nepočujú nikoho okrem seba. Toto je prvý dôvod tohto stavu.

Druhým dôvodom, prečo je také ťažké nájsť spoločnú reč s ľuďmi, je snaha postaviť svoje vlastné záujmy a názory nad záujmy a názory iných. Upozorňujeme, že problémy a škandály medzi ľuďmi najčastejšie vznikajú práve vtedy, keď vy alebo váš oponent uprednostňujete svoj názor nad názorom niekoho iného. Ak zhoršíte pohľad inej osoby, potom prirodzene bude chcieť znížiť váš názor. Ak považujete svoj názor za správnejší, znamená to urážku osobnosti partnera, ktorého názor sa považuje za nesprávny.

Ľudia sa považujú za lepších a správnejších ako ostatní. Ak niekoho považujete za bezcenného, pod seba, menej správneho a rešpektovaného, potom to vyjadrujete všetkými svojimi slovami a skutkami. A ako si myslíš, že sa zároveň cíti ten, koho ponižuješ? Agresivita, hnev, odpor. Cítili by ste sa rovnako. Ak by ste boli ponižovaní, váš názor bol urážaný, považovaný za „niktoho“, boli by ste tiež nahnevaní a urazení. Preto ľudia nevedia nájsť spoločnú reč – niekoho považujú za najlepšieho a najhoršieho.

Každý človek má právo na rešpekt a pochopenie. Aj keď sa váš názor nezhoduje s názorom toho druhého, obaja ste slušní ľudia, ktorí by mali byť aspoň akceptovaní takí, akí sú. Možno nie ste najlepší priatelia, ale musíte rešpektovať názory toho druhého. Ani ty, ani nikto iný nie je lepší ani horší. Ste rovný prírode. Ak si to vštepíte do seba, začnete oveľa rýchlejšie a ľahšie nájsť spoločný jazyk s inými ľuďmi.

Čo je to verbálna komunikácia?

Čo je to verbálna komunikácia? Ide o vzájomne nasmerovanú interakciu ľudí, v ktorej sa používa jazykový systém, jasný, zrozumiteľný, vyjadrený, dostupný. Osoba môže komunikovať s jedným alebo viacerými partnermi súčasne. Všetci musia hovoriť rovnakým zrozumiteľným jazykom, aby nedošlo k nedorozumeniu. Verbálny je rozhovor na úrovni slov zrozumiteľných pre všetkých účastníkov rozhovoru.

K dnešnému dňu existuje veľa školení, ktoré sú zamerané na zlepšenie rečových schopností. To naznačuje, že ľudia chápu potrebu schopnosti krásne a správne komunikovať. Faktom je, že na úrovni slov môže človek dostať pozitívnu alebo negatívnu reakciu. Kým hovoríte, partner má emócie. Ich farba závisí od toho, čo počuje z vašich pier.

Verbálna komunikácia je teda metóda reprodukovania vlastných myšlienok a prijímania informácií zvonku.

Kontakt medzi ľuďmi prebieha prostredníctvom komunikácie. Ľudia komunikujú, používajú svoj jazyk na vzájomné sprostredkovanie informácií. Ak predtým, keď neexistoval jazyk, ľudia mohli vyjadrovať svoje myšlienky kresbami a gestami, teraz človek používa jazyk ako prostriedok interakcie.

Aby ste mohli úspešne rozvíjať vzťahy s rôznymi ľuďmi, musíte sa naučiť umeniu komunikácie. Ak človek pozná málo slov, používa zneužívanie, pričom si berie nos a neustále škubne, spôsobí nepohodlie takmer každému účastníkovi rozhovoru. Komunikácia zahŕňa hľadanie osobitného prístupu ku každému človeku. Existujú však základy, ktoré sa dajú použiť takmer v každej situácii.

Nech je váš partner najchytrejší a najzaujímavejší.

Komunikujte s človekom tak, aby sa cítil bystrý, zaujímavý a bystrý. Ľudia často robia chybu, keď sa snažia prerušiť reč účastníkov rozhovoru, trvať na svojom názore, presvedčiť ich o niečom. Ak si pamätáte, potom v takýchto situáciách často vznikajú spory a. Nedosiahli ste dôveru a náklonnosť k sebe vlastnými metódami. Preto ich treba zmeniť.

A najistejším spôsobom je umožniť ostatným, aby boli inteligentní, zaujímaví a bystrí. To neznamená, že sa stanete hlúpym a ľahostajným. Naopak, váš rozhovor je živý a zaujímavý, pričom každý z vás môže vyjadriť svoj názor, cítiť úctu k sebe, vidieť pochopenie (v najlepšom prípade podporu) v očiach partnera. Si šikovný a tvoj partner je šikovný. Svojím postojom k nemu dávate najavo, že aj jeho myšlienky a nápady sú rozumné, zaujímavé, príťažlivé, aj keď máte iný uhol pohľadu.

Počúvajte svojho partnera.

Neexistuje lepší partner ako ten, ktorý vie, ako počúvať a neprerušovať. Zlozvykom mnohých ľudí je túžba čo najrýchlejšie vyjadriť svoj názor. Hovorca hovorí a vy ho prestanete počúvať, pretože vznikla vaša vlastná myšlienka. Chcete to vyjadriť čo najrýchlejšie, a preto prerušujete reč inej osoby.

Váš partner sa môže pozastaviť, aby vám dal príležitosť hovoriť. Ak však neustále prerušujete, váš partner môže mať túžbu s vami komunikovať čo najmenej. Prečo by iná osoba komunikovala s niekým, kto ho nechce počúvať? Každý človek chce byť vypočutý. A prerušiť jeho reč znamená dať najavo svoju neochotu ho počúvať.

Naučte sa nielen rozprávať, ale aj mlčať. A vaše mlčanie by malo byť zamerané na počúvanie názoru partnera. Nielen mlčať, ale počúvať prejav, ponoriť sa do jeho podstaty a pokračovať v rozhovore.

Verbálna a neverbálna komunikácia

Na sprostredkovanie vašej myšlienky inej osobe sa používajú rôzne metódy. Tu sa komunikácia delí na verbálnu a neverbálnu. Znakom verbálnej komunikácie sú slová, ktoré sa vyslovujú ústne alebo písomne. Znakom neverbálnej komunikácie je gestikulácia a ľudské správanie.

Ľudia majú tendenciu komunikovať na verbálnej úrovni. Keď sa uvidia, začnú hovoriť pár slov. To im umožňuje vyjadriť svoj postoj, skúsenosti, myšlienky, nápady atď. Keď ľudia chápu rovnaký význam pod slovami, potom je pre nich ľahšie vnímať jeden druhého. Prekážka vo verbálnej komunikácii vzniká, keď partneri chápu pod rovnakými slovami rôzne významy.

Okrem slov sa ľudia stále hýbu. Ich výraz tváre sa mení, ruky, nohy a telo zaujímajú určité pózy. Keď dôjde ku kontaktu, niektoré akcie, reakcie atď. Tomu všetkému sa hovorí neverbálna komunikácia.

Zvyčajne človek vníma svojho partnera ako celok. Ak svoje slová vníma vedome, potom často nevenuje pozornosť svojej mimike a gestám. Podvedomie sa aktívne zúčastňuje interakcie, a preto tak často vzniká pocit, že ste boli nejakým spôsobom oklamaní. Stáva sa to vtedy, keď sa hovorené slová nezhodujú s gestami a činmi osoby.

Verbálna komunikácia je často vedomý proces toho, kto slová vyslovuje a toho, kto ich vníma.
Neverbálna komunikácia je často nekontrolovaný proces, pri ktorom telo vyjadruje skutočný postoj alebo túžby hovoriaceho. Jeho gestá nevedome vníma aj jeho partner(i). Preto niekedy vzniká pocit nesúladu medzi tým, čo bolo povedané, a „telesnou“ rečou.

Neverbálna reč sa nazýva aj „reč gest“ alebo „reč tela“. Obsahuje:

Gestá sú pohyby rúk, ktoré sa robia počas komunikácie.
Mimika je pohyb svalov tváre počas rozhovoru.
Pozrite sa - orientácia, závažnosť, zmena na určité slová.
Postoj a chôdza – poloha tela v stoji alebo v pohybe.

Webová stránka psychologickej pomoci odporúča byť aktívny pri komunikácii s ľuďmi. Počúvajte nielen to, čo hovoria, ale aj to, čo robia, aký majú výraz tváre, držanie tela atď. Ak človek dokáže na pár minút ovládať svoje činy, potom sa vypne, pretože bude zaneprázdnený premýšľaním o tom, čo povedať.

Telo nikdy neklame, najmä ak ho človek neovláda. Dá sa použiť na rozpoznanie, kedy klamete na úrovni slov a kedy hovoria pravdu. Ďalšími komunikačnými bariérami sú:

Fonetika - vlastnosti dikcie, výslovnosť, intonácia.
Logické - vlastnosť myslenia, ktorá sa nezhoduje s myslením partnera.
Sémantický - rozdiel vo význame a význame určitých slov, pozícií, činov, ktorý sa pozoruje s rozdielom v kultúrach.
Štylistické - vlastnosti konštrukcie fráz a viet, ktoré môžu byť pre partnera nezrozumiteľné.

Druhy verbálnej komunikácie

Ako človek komunikuje s ostatnými? Mali by sa zvážiť tieto typy verbálnej komunikácie:

Vonkajšia reč.
- Ústny prejav. Na druhej strane sa delí na:
  - Dialogická reč – rozprávajú sa postupne dvaja ľudia.
  - Monologická reč - hovorí iba jedna osoba a ostatní ho počúvajú.
  - Hmatová reč je prenos abecedy na úrovni rúk. Je to spôsob komunikácie medzi hluchonemými ľuďmi.
- Písomný prejav. Na druhej strane sa delí na:
  - Okamžité - keď účastníci rozhovoru okamžite pošlú odpoveď. Napríklad prepisovanie cez SMS alebo poznámky.
  - Oneskorené - keď partneri komunikujú prostredníctvom listov, ktoré im budú zaslané po chvíli.

Vnútorná reč.

Verbálna reč sa prejavuje týmito formami komunikácie:

Spor - komunikácia na úrovni nesúhlasu, kde sa každý snaží trvať na svojom názore a presvedčiť partnera(ov).
Rozhovor je komunikácia medzi ľuďmi, ktorá prebieha v uvoľnenej atmosfére, kde každý môže vyjadriť svoje myšlienky, skúsenosti, objasniť niektoré otázky atď.
Diskusia a debata je diskusia o vedeckej alebo spoločensky dôležitej téme s cieľom nájsť riešenia. Tu každý vyjadruje svoj názor, domnienky, teórie atď.
Rozhovor je špeciálne organizovaná komunikácia na vedecké alebo odborné témy.
Montáž atď.

Aké sú metódy efektívnej komunikácie? Do úvahy sa berú len tie metódy, ktoré pomôžu vytvoriť pohodlný priestor pre dôveryhodnú komunikáciu. Inými slovami, nebudete manipulovať, ale naopak, budete komunikovať tak, aby vo vás ten druhý mal dôveru, túžbu otvoriť sa, dobrovoľne vám dať akúkoľvek informáciu, ktorú od neho chcete dostať (a dokonca aj on sám chce povedať niečo tajné).

Metódy efektívnej komunikácie:

Spätná väzba. "Správne som vám rozumel, čo ste tým mysleli tým, že ste povedali ... (a prerozprávali vlastnými slovami význam, ktorý vám bol oznámený)?". Musíte ukázať osobe, že počúvate. Kývnutie hlavou a znieť „Aha“ je len počúvanie. Ale dôvera pochádza z aktívneho počúvania, keď sa snažíte porozumieť informáciám, ktoré sú vám dané. Keďže počúvate a snažíte sa porozumieť, znamená to, že nesúdite, najmä ak si chcete len overiť správnosť svojho pochopenia toho, čo povedal účastník rozhovoru.
Usporiadanie. Ak vás niekto o niečo požiada, sľúbite, že žiadosť splníte (ak s tým, samozrejme, súhlasíte). Napríklad, ak vás niekto požiada, aby ste nikomu nehovorili, čo od neho počujete, potom nie je nič ťažké zavrieť ústa a neprezradiť tajomstvá iných ľudí, však? Preto sa dohodnite na niečom s inou osobou. To mu umožní pochopiť, že sa na vás dá spoľahnúť (ak, samozrejme, dodržíte svoje slovo).
Predtým, než niekoho spoznáte, spoznajte ho. Zapojte sa do zhromažďovania informácií, spoznajte partnera, ak o ňom nič neviete. To od vás vyžaduje len jedno – byť ticho a počúvať všetko, čo ten druhý hovorí. Pozorne počúvate a vášmu partnerovi sa zdá, že ste skutočne zanietení jeho príbehom. Zbierate informácie a jemu sa zdá, že mu rozumiete. A cítite sa dobre a partner sa pred vami otvorí.
Ľudia viac dôverujú úradom. Ako sa stať takým človekom? Len sa musíte postaviť ako autoritatívna osoba. Autorita je špecialista, všetko vie, ak ho budete nasledovať, prežijete.
Je ľahšie dôverovať niekomu, kto má rovnaké hodnoty ako vy. Tomu, kto má rovnaké životné priority, problémy a hodnoty, ľudia viac dôverujú, pretože podvedome chápu, že budú pochopení.
Ľudia veria tým, ktorí im rozumejú. Treba si uvedomiť, že porozumenie nie je to isté ako súhlas. Možno nebudete súhlasiť s tým, čo ten človek hovorí, ale ak pochopíte jeho názor, prejavíte empatiu a jednoducho ukážete, že aj jeho názor má právo na existenciu, vzbudíte dôveru. Môžete nesúhlasiť, mať vlastný názor, ale je dôležité pochopiť, že ten druhý má inú predstavu.

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Charakteristickým znakom verbálnej komunikácie je, že tento typ komunikácie je dostupný iba osobe. Ak chcete hovoriť s ostatnými, musíte sa najprv naučiť slová, ktoré sa používajú v ich prostredí. Človek nebude môcť vyjadriť svoje myšlienky, ak nebude hovoriť jazykom iných ľudí, nebude rozumieť tomu, čo vyjadruje, a skoordinovať to s myšlienkami, ktoré si ľudia vytvárajú v dôsledku vnímania informácií.

Dôležitou črtou verbálnej komunikácie je schopnosť zostaviť vety takým spôsobom, aby vyjadrovali svoje myšlienky, presvedčenia a nápady. Musia byť nielen formované, ale aj prenášané tak, aby im ostatní rozumeli.

Reč by mala zodpovedať situácii a meniť sa v závislosti od sociálnej roly a jej orientácie. Ľudia si teda medzi sebou udržiavajú odstup v závislosti od vzťahu, v ktorom sú. Komunikácia prebieha na 4 úrovniach:

Intuitívne – na základe mierne počutých informácií sa budujú dohady a domnienky.
Fyzické - dotykové a iné typy kontaktov partnerov počas komunikácie.
Logický – prehľadný prenos informácií.
Etická - zmena intonácie, zafarbenia a iných zložiek reči v závislosti od toho, s kým osoba komunikuje.

Ľudia spolu zriedka komunikujú. Komunikácia znamená, že ľudia rozumejú významu každého hovoreného slova. Hovorca niečo hovorí, ale nemusí myslieť vážne to, čo hovorí. A osoba zase pod každým slovom partnera chápe význam, ktorý je mu známy. K nedorozumeniu dochádza, pretože jeden nevie, ako priamo vyjadriť svoje myšlienky, a druhý pod každým slovom chápe niečo svoje. Ukazuje sa, že ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou.

Komunikácia so sebou samým sa vyskytuje v dôsledku skutočnosti, že partneri sú často vo svojich myšlienkach aj v tých chvíľach, keď prebieha komunikácia s inými ľuďmi. Zatiaľ čo partner niečo hovorí, človek premýšľa o tom, čo povie ďalej. Preto sa občas stane, že človek skáče z témy na tému bez toho, aby počul, čo sa mu hovorí. Táto osoba nepočúva svojho partnera, je unesená svojimi myšlienkami.

Prečo spolu ľudia nekomunikujú? S najväčšou pravdepodobnosťou to pochádza z detstva, keď je každý naučený nepočúvať nikoho okrem seba. Sú ľudia, ktorí sú od detstva zvyknutí mlčať, kým „hovoria dospelí“. Sú ľudia, ktorých neustále iní počúvajú, a tak sú zvyknutí byť každý na svojej vlne. Sú ľudia, ktorí sú zvyknutí nešpecifikovať význam slov svojho partnera, pričom im rozumie, čo je pre nich výhodné.

Ľudia nekomunikujú medzi sebou, ale sami so sebou. Toto je kultúra, ktorá sa dá prevychovať, ak to úprimne chcete, aby ste mohli efektívnejšie komunikovať s ostatnými.

Výsledok

Verbálna komunikácia plní v živote človeka mnoho funkcií. Po prvé, umožňuje vám preniesť svoje myšlienky, pocity, túžby na iných ľudí. Po druhé, umožňuje vám pochopiť myšlienky a nápady iných. Keď ľudia medzi sebou komunikujú, nielenže si vymieňajú informácie, ale aj ovplyvňujú. Výsledok - komunikácia s určitými ľuďmi, človek nedobrovoľne preberá ich vlastnosti, bez ohľadu na to, aké zlé alebo dobré môžu byť.

Pri vstupe do nového prostredia (nástup do novej práce, nadväzovanie nových priateľov, randenie s novým partnerom) zvážte, či chcete byť ako títo ľudia. Ak sa začnete stretávať s určitou skupinou (alebo aspoň s jednou osobou, ktorá je novým známym), čoskoro sa stanete ako oni.

Obyčajní ľudia na túto pravdu zabúdajú. Často sa nemenia k lepšiemu, pretože je oveľa jednoduchšie nájsť zlú spoločnosť ako dobrú. Úspešní ľudia si to pamätajú, preto si starostlivo vyberajú spoločnosť, s ktorou sú neustále pripravení na kontakt. Vedia, že sa čoskoro stanú podobnými tým, s ktorými sa často vidia, a vyberajú si partnerov, ktorí ich môžu niečomu užitočnému a dobrému naučiť.

Nezáleží na tom, ktorú osobu alebo skupinu ľudí preferujete. Čím dlhšie sa s niekým stretávate, tým viac sa mu budete podobať. Ľudia nepriťahujú len jeden druhého. Zvyčajne začínajú vzťahy s tými, ktorí sú im už trochu podobní alebo stelesňujú obraz osoby, ktorej sa chcú podobať.

Ľudia väčšinou nevedia, kým chcú byť, a tak si vyberajú partnerov, ktorí majú rovnaké vlastnosti ako oni. Často sa stretávajú so zlými vlastnosťami, čo spája, pretože ostatní predstavitelia nemusia prejavovať pochopenie.

Chcete byť ako prostredie, v ktorom sa nachádzate? Čoskoro sa stanete rovnakou osobou ako ľudia, s ktorými ste začali komunikovať. Nezáleží na tom, či sa vám páčia alebo nie. Stále budete rozvíjať podobné vlastnosti. Podľa toho si starostlivo vyberajte svoje osobné prostredie a pamätajte, že vaši známi sú obrazy, ktorým sa čoskoro stanete.