Podobné články

Je na fráze „skončili ste“ niečo negatívne? Na prvý pohľad je to bežná, štandardná pochvala, ktorou sa dá „napraviť“ správne správanie človeka. Mnohí odborníci radia týmto spôsobom napraviť činy iných ľudí správnym smerom. No známy americký psychológ Alfie Cohn vo svojej knihe Trest s odmenou zastáva iný názor: pochvala nielenže neprospieva, ale môže aj uškodiť. Prečo sa oplatí zadržiavať emócie v rozhovore s kolegom, dieťaťom, kamarátom? Ako vyjadriť svoj súhlas, ak stále chcete podporiť partnera?

Aké je nebezpečenstvo

Ak chcete človeku zabrániť v kompetentnom vykonávaní úlohy, pochváľte ho tesne pred začatím práce.

Znie to paradoxne, však? Zoznámte sa s výsledkami dvoch experimentov, po ktorých vám už fráza vyššie nebude pripadať taká smiešna.

V Izraeli mali žiaci piateho a šiesteho ročníka splniť kreatívnu úlohu. Tí, ktorí boli za svoju prácu pochválení, mali v ďalšom cvičení výrazne nižší výkon ako tí, ktorých práca získala neutrálne hodnotenie. Tieto deti navyše v druhej úlohe dopadli horšie ako v prvej, čo zvládli ešte skôr, ako boli pochválené. Podobná štúdia bola vykonaná v USA s vysokoškolákmi. Ukázalo sa tiež, že pochvala neustále vedie k zníženiu kvality práce.

Aký je vzťah medzi ústnym súhlasom a zlými výsledkami? Po prvé, keď je človek chválený za to, že úspešne vykonal prácu, ktorá nebola obzvlášť ťažká, môže to brať ako náznak, že nie je taký schopný alebo talentovaný, a preto je chválený za nezmysly. Má nízke očakávania týkajúce sa svojich schopností a človek začína pracovať menej vytrvalo a vytrvalo. Po druhé, chvála je tiež morálny tlak, pretože teraz musíte splniť vysoké hodnotenie. Aký je najjednoduchší spôsob, ako to dosiahnuť? Choďte vychodenými cestami, vyhýbajte sa riziku a všetkému novému. Inými slovami, je lepšie zvoliť si osvedčený, aj keď banálny spôsob, ako sa snažiť prekvapiť a vyniknúť. A keď sa podvedome snažíme „robiť svoju prácu dobre“, záujem o úlohu klesá. Preto by ste nemali očakávať, že ústne schválenie bude stimulovať zlepšenie kvality práce.

Chvála nevedie k dobrému správaniu, ako sa bežne verí.

Chválime ľudí, a najmä deti, nielen preto, aby sme ich priviedli k dobrej práci, ale aj preto, aby sme im pomohli rozvíjať správne hodnoty a sebaúctu. Čo sa však v skutočnosti deje? Chvála môže stimulovať želané správanie, ale len dočasne. A nemení to hodnotu človeka. V roku 1991 boli zverejnené výsledky štúdie Joan Grusechovej za účasti predškolákov: ukázalo sa, že tí, ktorých matky často chválili za prejav štedrosti v každodennom živote, to prejavujú o niečo menej často ako ich rovesníci.

Pochvala nepomáha k vytvoreniu zdravého sebavedomia.

Skôr to funguje naopak. Milé slová, ktoré nám hovoria, často vnímame ako kontrolu. Napríklad váš šéf hovorí: „Vybrali ste si skvelý spôsob, ako vyriešiť tento problém. Len tak ďalej!". Podvedome si začíname myslieť, že k úspechu neviedli naše vlastné rozhodnutia, ale voľba presne toho spôsobu, ktorý šéf považoval za úspešný. To znamená, že pochvala môže byť nielen neúčinná, ale aj škodlivá.

Čo použiť namiesto pochvaly?

Možno si myslíte, že ak nemôžete chváliť, musíte byť ticho alebo reptať. Toto je nesprávne. Dokážeme minimalizovať negatívny vplyv pochvaly a zároveň aj na nové úspechy. Tu sú štyri praktické odporúčania:

• Chváľte nie ľudí, ale výsledky ich činnosti.

Ak sa zdržíme hodnotenia samotného človeka, potom bude rozdiel medzi tým, čo počuje, a tým, čo si o sebe kvôli tomu začne myslieť, minimálny. Je lepšie komentovať výsledky činností alebo to, čo človek práve robí, ako charakterové vlastnosti a schopnosti. „Vyšiel skvelý príbeh“ je vhodnejšie ako „Píšeš skvele“.

• Urobte svoju chválu čo najkonkrétnejšou.

Činnosti alebo ich výsledky by sme nemali posudzovať len ako celok, ale mali by sme venovať pozornosť aj špecifickým aspektom práce, ktoré sme považovali za obzvlášť inovatívne alebo z nejakého iného dôvodu hodné zmienky. Preto je lepšie povedať ani nie „príbeh dopadol skvele“, ale „ako super ste prišli s nápadom nechať hlavnú postavu na konci príbehu v nejakom zmätku“.

• Vyhnite sa prázdnej chvále.

Rodičia alebo učitelia, ktorí sú úprimne spokojní s niečím, čo dieťa urobilo, by vôbec nemali skrývať svoju radosť a radosť. Pochvala sa stáva pochybnou, keď je jednoznačne vnímaná nie ako spontánny prejav emócií, ale ako premyslená stratégia, trik, odkukaný v knihe. Keď nás učia, že treba „prichytiť ľudí, keď robia niečo správne alebo dobré“ a pochváliť ich za to, vnucujú sa nám práve takéto skôr škodlivé a umelé triky. Výsledok je pritiahnutý, nie úprimný súhlas. Jedným z istých znakov falošnej chvály je nepríjemný „sladký“ hlas, s aktívnou moduláciou, ktorý je úplne odlišný od toho, ktorý používame v bežnom živote.

• Vyhnite sa chvále, ktorá vyvoláva súťaživosť.

V žiadnom prípade by ste nemali chváliť človeka porovnávaním s ostatnými. Frázy ako „si najlepší v tejto triede“ (alebo „v tomto odbore“) by sme mali natrvalo odstrániť z našej slovnej zásoby. Výskumy jednoznačne naznačujú, že takéto komentáre sú potláčajúce. Majú však aj nebezpečnejší, aj keď menej viditeľný účinok: spôsobujú, že osoba, ktorá dostáva chválu, sa na ostatných pozerá skôr ako na rivalov než na potenciálnych spojencov a kolegov. Z tohto dôvodu si človek zvykne myslieť, že je hoden vysokých známok iba vtedy, ak bol schopný poraziť všetkých ostatných, a to je priama cesta k chronickým pochybnostiam o sebe.

Verejná chvála plodí aj súťaživosť.

Napríklad učiteľ na základnej škole hovorí celej triede: „Veľmi sa mi páči, ako Vanechka sedí vyrovnane, pokojne a je pripravená pracovať,“ a tým vyhlasuje súťaž o titul Najposlušnejší a najtichší žiak. Je zrejmé, že všetci okrem Vanechku majú v tejto chvíli pocit, že súťaž prehrali. Pochvala v tejto podobe má tri ďalšie vážne nevýhody. Po prvé, je to škodlivé pre samotného Vanechku: jeho vzťahy so spolužiakmi sa môžu vážne zhoršiť, ak bude vyhlásený za najposlušnejšieho a najtichšieho. Po druhé, kľúčové slovo v tejto chvále je „ja“. To všetko nepomáha samotnému Vanechkovi pochopiť, čo znamená byť poslušný a tichý, učí sa len potešiť učiteľa.

A posledná vec: v tomto príklade učiteľ chváli Vanyu, aby zmanipuloval správanie ostatných študentov. Uvádzať niekoho ako príklad je úplne neprijateľné a bez ohľadu na to, či ponúkame povzbudenie alebo trest. Chvála na verejnosti je o niečo lepšia ako verejná kritika. Preto je potrebné hodnotiť ľudí výlučne jeden na jedného.