Funkcie neverbálnej komunikácie

Neverbálna komunikácia je výmena informácií medzi účastníkmi rozhovoru pomocou mimiky, gest, postojov, pohľadu, intonácie atď. bez použitia jazykových výrazových prostriedkov. Neverbálny jazyk je známy aj ako „reč tela“. Neverbálne kódy buď dopĺňajú informácie a vyjadrujú emócie účastníkov rozhovoru, alebo nahrádzajú reč. Odborníci tvrdia, že pre efektívnejšiu komunikáciu je potrebné mať schopnosti rozpoznávať a interpretovať neverbálne signály. Niekedy si ani neuvedomujeme, aký silný emocionálny vplyv máme na partnera svojimi gestami, pohľadmi, mimikou atď.

Funkcie neverbálnej komunikácie:

• Neverbálne signály duplikujú našu reč a podporujú ju dôkazmi vo forme emócií.
• Mimika, gestá, držanie tela sa niekedy nedajú ovládať a dávajú najavo pravú tvár človeka. To znamená, že ak vám človek povie niečo veľmi krásne a inšpiratívne, jeho neverbálne gestá môžu ukázať niečo úplne iné.
• Neverbálne signály niekedy nahrádzajú reč. Napríklad kývanie hlavou, krčenie plecami, žmurkanie očami, mávanie rukou atď.
• Neverbálna komunikácia môže dopĺňať aj verbálnu komunikáciu. Napríklad, keď súcitíme alebo ľutujeme človeka, objímeme ho a pohladíme po chrbte alebo po hlave.
• Neverbálne narážky môžu zdôrazniť konkrétny výrok. Vyjadrite napríklad svoj protest a neochotu vyslovením slova „Nie!“ môžeš buchnúť päsťou do stola.

Znalosť funkcií neverbálneho jazyka pomôže človeku ovládať svoje neverbálne gestá a stať sa príjemným konverzátorom. To je nepochybne dôležité v tom, že „reč tela“ vyjadruje naše podvedomie a neverbálnym prostriedkom ľudia dôverujú viac ako verbálnym. Pri pozornom pohľade na neverbálne znaky uvidíme, čo nám partner nevyjadril slovami.

Faktory ovplyvňujúce neverbálne znaky

• kultúrnych čŕt. Každá krajina má svoj vlastný systém neverbálnych znakov. Pred stretnutím so zahraničným partnerom sa musíte oboznámiť so zvláštnosťami etikety jeho krajiny.
• Zdravie. Osoba s určitými chorobami môže zmeniť svoj hlas, pohľad, gestá, výrazy tváre atď. Nerobte unáhlené závery, pozrite sa bližšie na partnera.
• Profesia. Osoba môže mať profesionálne črty neverbálneho prejavu emócií (často sa to týka ľudí v tvorivých profesiách).
• Úroveň kultúry a vzdelania.
• Postavenie a titul osoby. Čím vyššia poloha, tým menej gest.
• Veková skupina.
• Nekonzistentnosť znamenia. Pri nesprávnej kombinácii neverbálnych znakov môže človek nadobudnúť dojem neúprimnosti reči.

Naše telo vyjadruje naše pocity a emócie oveľa rýchlejšie ako reč. Neverbálne signály sprostredkúvajú veľké množstvo informácií a uľahčujú porozumenie medzi hovoriacimi.

Špecialisti rozlišujú tieto kanály vnímania neverbálnych signálov:

• Sluchový kanál - intonácia, hlas, tempo, zafarbenie, hlasitosť, kašeľ, smiech, pauzy, koktanie, opakovanie zvukov atď.
• Vizuálny kanál – výrazy tváre, gestá, držanie tela, pohľad, obraz, make-up, vek, rasa atď.
• Hmatový kanál - dotyky, podanie rúk, bozky, objatia atď.
• Čuchový kanál je vnímanie pachov.

Neverbálny prejav môže potvrdiť alebo vyvrátiť prejav rečníka. Ak neverbálne znaky potvrdzujú slová, potom to, čo bolo povedané, zvyšuje jeho vplyv na partnera. Ak sa gestá nezhodujú so slovami, neverbálnym signálom treba dôverovať viac ako verbálnym.

Ak váš partner nevedome kopíruje vaše postoje a pohyby, potom vás počúva a je otvorený vzájomnej konverzácii. Účinnosť rozhovoru závisí nielen od verbálnej reči, ale aj od neverbálnych znakov. Preto musí podnikateľ jednoducho vedieť rozpoznať neverbálne signály.

V kontakte s