Вербальды коммуникация – ерекшеліктері, түрлері. Вербалды емес және вербалды қарым-қатынас

Адамның басқа адамдармен байланысу тәсілдерінің бірі – ауызша қарым-қатынас. Бұл сол немесе басқа ақпаратты беретін сөздердің көмегімен қарым-қатынас әдісі. Онымен қатар мимика, ым-ишара, адамның мінез-құлқы арқылы ақпарат берілетін кезде вербалды емес коммуникация да қарастырылады. Мұның бәрі оның көрінісінің түрлері мен ерекшеліктеріне ие, олар сіз білуіңіз керек.

Адам бала кезінен айналасындағы адамдардың сөйлеуін зерттейді. Бұл оған болашақта өз ойлары мен идеяларын айтуға мүмкіндік береді, осылайша ол қарым-қатынаста болған айналасындағы адамдар олар туралы біледі. Сөздер басқаларға әсер етуі мүмкін. Сөз адамдарды басқара алады. Дегенмен, ортақ тіл табу әрқашан мүмкін емес.

Неліктен адамдармен тіл табысу қиын? Сіз өзіңізбен сөйлесу және келіссөздер жүргізу мүмкін емес адамдарды кездестірген шығарсыз. Не олар сізге қайшы келеді, не дөрекі, не түсінбейді, не айтып тұрғаныңызды естімейді. Өзінен басқа ешкімді естімейтіндермен тіл табу қиын. Бұл жағдайдың бірінші себебі.

Адамдармен ортақ тіл табудың соншалықты қиын болуының екінші себебі - өз мүдделері мен көзқарастарын басқалардан жоғары қою әрекеті. Адамдар арасындағы проблемалар мен жанжалдар көбінесе сіз немесе сіздің қарсыласыңыз өз пікіріңізді басқа біреудің пікірінен жоғары қойған кезде туындайтынын ескеріңіз. Егер сіз басқа адамның көзқарасын төмендетсеңіз, әрине, олар сіздің пікіріңізді төмендетқысы келеді. Егер сіз өз көзқарасыңызды дұрыс деп санасаңыз, бұл пікірі дұрыс емес деп саналатын әңгімелесушінің жеке басын қорлауды білдіреді.

Адамдар өздерін басқаларға қарағанда жақсырақ және дұрыс деп санайды. Егер сіз біреуді түкке тұрғысыз, өзіңізден төмен, дұрыс емес және құрметті деп санасаңыз, онда сіз мұны барлық сөзіңізбен және ісіңізбен білдіресіз. Ал сіз қорлаған адам бір уақытта өзін қалай сезінеді деп ойлайсыз? Агрессия, ашу, реніш. Сіз де солай сезінер едіңіз. Егер сізді кемсітсе, сіздің пікіріңізді қорлап, «ешкім» деп санасаңыз, сіз де ашуланып, ренжіп қаласыз. Сондықтан адамдар ортақ тіл таба алмайды - олар біреуді ең жақсы және ең жаман деп санайды.

Әр адамның құрметтеуге және түсінуге құқығы бар. Сіздің пікіріңіз басқа адамның пікірімен сәйкес келмесе де, сіз екеуің де ең болмағанда кім екендіктеріңмен қабылдануы керек құрметті адамдарсыңдар. Сіз ең жақсы дос болмауыңыз мүмкін, бірақ сіз бір-біріңіздің көзқарастарын құрметтеуіңіз керек. Сіз де, басқа ешкім де жақсы немесе жаман емес. Сіз табиғатпен теңсіз. Егер сіз мұны өзіңізге енгізсеңіз, сіз басқа адамдармен тезірек және оңай ортақ тіл таба бастайсыз.

Вербальды коммуникация дегеніміз не?

Вербальды коммуникация дегеніміз не? Бұл тіл жүйесі қолданылатын, түсінікті, түсінікті, өрнектелген, қолжетімді болатын адамдардың өзара бағытталған өзара әрекеті. Адам бір немесе бірнеше әңгімелесушілермен бір уақытта сөйлесе алады. Түсінбеушілік болмас үшін барлығы бірдей түсінікті тілде сөйлеуі керек. Вербальды - барлық әңгімелесушілерге түсінікті сөздер деңгейіндегі әңгіме.

Бүгінгі күні сөйлеу дағдыларын жетілдіруге бағытталған көптеген тренингтер бар. Бұл адамдардың әдемі және дұрыс сөйлесу қабілетінің қажеттілігін түсінетінін көрсетеді. Бұл сөз деңгейінде жауап ретінде оң немесе теріс реакция алуға болады. Сіз сөйлесіп жатқанда, әңгімелесушінің эмоциясы болады. Олардың түсі сіздің ерніңізден естіген нәрсеге байланысты.

Сонымен, вербальды коммуникация – адамның өз ойын қайта жаңғырту және сырттан ақпарат алу әдісі.

Адамдар арасындағы байланыс қарым-қатынас арқылы жүзеге асады. Адамдар қарым-қатынас жасайды, бір-біріне ақпаратты жеткізу үшін тілдерін пайдаланады. Егер бұрын тіл болмаған кезде адамдар өз ойын сурет, ым-ишара арқылы жеткізе алатын болса, қазір адам тілді өзара әрекеттесу құралы ретінде пайдаланады.

Әртүрлі адамдармен қарым-қатынасты сәтті дамыту үшін сіз қарым-қатынас өнерін үйренуіңіз керек. Егер адам аз сөзді білсе, дөрекі сөздерді қолданса, мұрнын таңдап, үнемі дірілдеп отырса, ол кез келген сұхбаттасушыға ыңғайсыздық тудырады. Қарым-қатынас әр адамға ерекше көзқарас табуды қамтиды. Бірақ кез келген жағдайда қолдануға болатын негіз бар.

Сіздің сұхбаттасыңыз ең ақылды және ең қызықты болсын.

Адаммен өзін ақылды, қызықты және ұшқыр сезінетіндей қарым-қатынас жасаңыз. Көбінесе адамдар әңгімелесушілердің сөзін тоқтатуға, өз пікірін талап етуге, оларды бір нәрсеге сендіруге тырысқанда қателеседі. Естеріңізде болса, мұндай жағдайларда даулар жиі туындайды және. Сіз өзіңізге деген сенімділік пен сүйіспеншілікке өз әдістеріңізбен қол жеткізген жоқсыз. Сондықтан оларды өзгерту керек.

Ең сенімді жол - басқа адамдарға да ақылды, қызықты және ұшқыр болуға мүмкіндік беру. Бұл сіз ақымақ және немқұрайлы боласыз дегенді білдірмейді. Керісінше, сіздің әрқайсыңыз өз пікіріңізді білдіре аласыз, өзіңізді құрметтей аласыз, әңгімелесушінің көзінен түсіністік (ең жақсы жағдайда қолдау) көре аласыз. Сіз ақылдысыз, ал сіздің сұхбаттасыңыз ақылды. Сіз оған деген көзқарасыңыз арқылы оның ойлары мен идеяларының да орынды, қызықты, тартымды екенін, тіпті басқа көзқарасыңыз болса да көрсетесіз.

Әңгімелесушіңізді тыңдаңыз.

Тыңдауды және сөзді бөлмеуді білетін адамнан жақсы әңгімелесуші жоқ. Көптеген адамдардың жаман әдеті - өз пікірін мүмкіндігінше тез жеткізуге ұмтылу. Әңгімелесуші сөйлейді, ал сіз оны тыңдауды тоқтатасыз, өйткені сіздің жеке ойыңыз пайда болды. Сіз оны мүмкіндігінше тез жеткізгіңіз келеді, сондықтан сіз басқа адамның сөзін үзесіз.

Әңгімелесушіңіз сізге сөйлеуге мүмкіндік беру үшін үзіліс жасауы мүмкін. Бірақ егер сіз үнемі үзіліс жасасаңыз, онда сіздің әңгімелесушіңіз сізбен мүмкіндігінше аз сөйлескісі келуі мүмкін. Неліктен басқа адам оны тыңдағысы келмейтін адаммен сөйлеседі? Әр адам естігісі келеді. Ал оның сөзін тоқтату оны тыңдағысы келмейтіндігіңізді білдіреді.

Сөйлеуді ғана емес, үндемеуді де үйреніңіз. Ал сіздің үнсіздігіңіз әңгімелесушінің пікірін тыңдауға бағытталған болуы керек. Жәй ғана үндемей, сөзді тыңдап, оның мәніне үңіліп, әңгімені жалғастырыңыз.

Вербалды және вербалды емес қарым-қатынас

Өз ойыңызды басқа адамға жеткізу үшін әртүрлі әдістер қолданылады. Мұнда коммуникация вербалды және вербалды емес болып екіге бөлінеді. Ауызша немесе жазбаша айтылатын сөздер ауызша қарым-қатынастың ерекшелігі болып табылады. Вербалды емес қарым-қатынастың ерекшелігі - гестикуляция және адамның мінез-құлқы.

Адамдар вербалды деңгейде қарым-қатынас жасауға бейім. Бірін-бірі көргенде біраз сөздер айта бастайды. Бұл оларға өз көзқарастарын, тәжірибелерін, ойларын, идеяларын және т.б. білдіруге мүмкіндік береді. Адамдар сөздердің астындағы бірдей мағыналарды түсінгенде, олардың бір-бірін қабылдауы оңайырақ болады. Ауызша қарым-қатынастағы кедергі әңгімелесушілер бір сөздердің астындағы әртүрлі мағыналарды түсінгенде пайда болады.

Сөзге қоса, адамдар әлі қозғалуда. Олардың мимикасы өзгереді, қолдары, аяқтары және денесі белгілі бір позаларды алады. Байланыс пайда болған кезде кейбір әрекеттер, реакциялар және т.б. Мұның барлығы вербалды емес коммуникация деп аталады.

Әдетте адам өзінің сұхбаттасушысын тұтастай қабылдайды. Егер ол өз сөзін саналы түрде қабылдаса, онда ол көбінесе оның мимикасы мен ым-ишарасына мән бермейді. Подсознание өзара әрекеттестікке белсенді қатысады, сондықтан жиі сізді қандай да бір жолмен алданып қалғандай сезім пайда болады. Бұл айтылған сөздер адамның ым-ишарасына, іс-әрекетіне сәйкес келмегенде болады.

Вербальды қарым-қатынас көбінесе сөздерді айтушының және оны қабылдаушының саналы процесі болып табылады.
Вербалды емес қарым-қатынас көбінесе бақыланбайтын процесс болып табылады, онда дене сөйлеушінің шынайы көзқарасын немесе тілектерін жеткізеді. Әңгімелесуші(лер) де оның ым-ишарасын бейсаналы түрде қабылдайды. Сондықтан кейде айтылған сөз бен «дене» сөзі арасында сәйкессіздік сезімі пайда болады.

Бейвербалды сөйлеуді «ым-ишара тілі» немесе «дене тілі» деп те атайды. Оған мыналар кіреді:

Қимыл – қарым-қатынас кезінде жасалатын қол қимылдары.
Мимикрия - бұл сөйлесу кезінде бұлшықеттердің бет қимылы.
Қарау – бағдар, қатаңдық, белгілі бір сөздерге ауысу.
Поза және жүріс – тұрған немесе қозғалған кездегі дененің қалпы.

Психологиялық көмек веб-сайты адамдармен қарым-қатынаста белсенді болуға кеңес береді. Олардың не айтып жатқанын ғана емес, сонымен қатар олардың не істеп жатқанын, бет-әлпетін, позасын және т.б. көру үшін тыңдаңыз. Егер адам өз әрекетін бір-екі минутқа бақылай алса, ол өшеді, өйткені ол не айтарымды ойлаумен айналысады.

Дене ешқашан өтірік айтпайды, әсіресе адам оны басқармаса. Оны сөз деңгейінде өтірік айтқан кезде және олардың шындықты айтып жатқанын анықтау үшін қолдануға болады. Басқа байланыс кедергілері:

Фонетикалық – дикция, айтылым, интонация ерекшеліктері.
Логикалық – әңгімелесушінің ойлауымен сәйкес келмейтін ойлау ерекшелігі.
Семантикалық - мәдениеттердегі айырмашылықпен байқалатын белгілі бір сөздердің, қалыптардың, әрекеттердің мағынасы мен мағынасының айырмашылығы.
Стилистикалық – сұхбаттасушыға түсініксіз болуы мүмкін сөз тіркестері мен сөйлемдердің жасалу ерекшеліктері.

Вербальды қарым-қатынас түрлері

Адам басқалармен қалай сөйлеседі? Ауызша қарым-қатынастың келесі түрлерін қарастырған жөн:

Сыртқы сөйлеу.
- Ауызша сөйлеу. Ол, өз кезегінде, бөлінеді:
  - Диалогтік сөйлеу – екі адам кезекпен сөйлейді.
  - Монологтық сөйлеу – бір адам ғана сөйлейді, ал қалғандары оны тыңдайды.
  - Тактильді сөйлеу - әліпбиді қол деңгейінде беру. Бұл саңыраулар мен мылқаулар арасындағы қарым-қатынас тәсілі.
- Жазбаша сөйлеу. Ол, өз кезегінде, бөлінеді:
  - Дереу – әңгімелесушілер бірден жауап жіберген кезде. Мысалы, SMS немесе жазбалар арқылы қайта жазу.
  - Кешіктірілген - әңгімелесушілер біраз уақыттан кейін оларға жіберілетін хаттар арқылы сөйлескенде.

Ішкі сөйлеу.

Ауызша сөйлеу қарым-қатынастың келесі формаларында көрінеді:

Дау – келіспеушілік деңгейіндегі қарым-қатынас, мұнда әркім өз пікірін талап етуге және әңгімелесушіні(лер) сендіруге тырысады.
Әңгімелесу - бұл адамдар арасындағы еркін атмосферада өтетін қарым-қатынас, онда әркім өз ойын, тәжірибесін айта алады, кейбір сұрақтарды түсіндіре алады және т.б.
Талқылау және пікірталас – ғылыми немесе әлеуметтік маңызды тақырыпты шешу жолдарын табу мақсатында талқылау. Мұнда әркім өз пікірін, болжамдарын, теорияларын және т.б.
Сұхбат – бұл ғылыми немесе кәсіби тақырыптар бойынша арнайы ұйымдастырылған қарым-қатынас.
Ассамблея және т.б.

Тиімді қарым-қатынас әдістері қандай? Тек сенімді қарым-қатынас үшін қолайлы кеңістік құруға көмектесетін әдістер ғана қарастырылады. Басқаша айтқанда, сіз айла-шарғы жасамайсыз, керісінше, сіз басқа адам сізге сенетіндей қарым-қатынас жасайсыз, ашқысы келеді, одан алғыңыз келетін кез келген ақпаратты өз еркіңізбен береді. (тіпті оның өзі де бір құпияны қалайды) айтыңыз).

Тиімді қарым-қатынас әдістері:

Кері байланыс. «Мен сізді дұрыс түсіндім бе, сіз ... деп не айтқыңыз келді (және сізге айтылған мағынаны өз сөзіңізбен қайталаңыз)?». Сіз тыңдап отырған адамға көрсетуіңіз керек. Басын изеп, «Аха» деп дыбыстау – тыңдау ғана. Бірақ сенім сізге берілген ақпаратты түсінуге тырысқанда белсенді тыңдаудан келеді. Сіз тыңдап, түсінуге тырысып жатқандықтан, бұл сіздің пікір білдірмейтіндігіңізді білдіреді, әсіресе әңгімелесушінің айтқанын түсінгеніңіздің дұрыстығын екі рет тексергіңіз келсе.
Аранжировка. Егер адам сізден бірдеңе сұраса, өтінішті орындауға уәде беріңіз (егер, әрине, сіз мұны істеуге келісесіз). Мысалы, егер адам сенен естігеніңді ешкімге айтпауды өтінсе, аузыңды жауып, өзгенің сырын ашпаудың қиындығы жоқ емес пе? Сондықтан басқа адаммен бір нәрсе туралы келісіңіз. Бұл оған сізге сенуге болатынын түсінуге мүмкіндік береді (егер, әрине, сөзіңізді орындасаңыз).
Адамды танымас бұрын, оны танып ал. Ақпарат жинаумен айналысыңыз, әңгімелесушімен танысыңыз, егер сіз ол туралы ештеңе білмесеңіз. Бұл сізден бір ғана нәрсені талап етеді - үндемеу және басқа адамның айтқанының бәрін тыңдау. Сіз мұқият тыңдайсыз және әңгімелесушіңізге оның әңгімесіне шынымен құмар сияқтысыз. Сіз ақпарат жинайсыз және оған сіз оны түсінетін сияқтысыз. Ал сіз өзіңізді жақсы сезінесіз, ал сіздің алдыңызда әңгімелесуші ашылады.
Адамдар билікке көбірек сенеді. Қалай мұндай адам болуға болады? Сіз өзіңізді беделді адам ретінде көрсетуіңіз керек. Билік – маман, ол бәрін біледі, соңынан ерсең аман қаласың.
Сіз сияқты құндылықтарға ие адамға сену оңайырақ. Кімнің өмірлік басымдықтары, проблемалары мен құндылықтары бірдей болса, адамдар көбірек сенеді, өйткені олар өздерін түсінетінін бейсаналық түсінеді.
Адамдар оларды түсінетіндерге сенеді. Айта кету керек, түсіну келісумен бірдей емес. Сіз адамның айтқанымен келіспеуіңіз мүмкін, бірақ егер сіз оның көзқарасын түсінсеңіз, жанашырлық танытсаңыз және оның пікірінің де өмір сүруге құқығы бар екенін көрсетсеңіз, сіз сенім ұялатасыз. Сіз келіспеуіңіз мүмкін, өз пікіріңіз болуы мүмкін, бірақ басқа адамның басқа ойы бар екенін түсіну маңызды.

Вербальды коммуникацияның ерекшеліктері

Вербальды қарым-қатынастың ерекшелігі - бұл қарым-қатынас түрі тек адамға ғана қол жетімді. Басқалармен сөйлесу үшін алдымен олардың ортасында қолданылатын сөздерді үйрену керек. Басқа адамдардың тілінде сөйлей алмаса, айтқанын түсініп, ақпаратты қабылдау нәтижесінде адамдар қалыптастыратын идеялармен үйлестіре алмаса, адам өз ойын жеткізе алмайды.

Ауызша қарым-қатынастың маңызды ерекшелігі - өз ойын, сенімін және идеясын білдіретіндей сөйлемдер құра білу. Олар қалыптасып қана қоймай, басқалар түсінетіндей етіп берілуі керек.

Сөйлеу әлеуметтік рөлге және оның бағытына байланысты жағдайға және өзгерістерге сәйкес болуы керек. Сонымен, адамдар қарым-қатынасына байланысты ара қашықтықты сақтайды. Қарым-қатынас 4 деңгейде жүреді:

Интуитивтік – аздап естілген ақпарат негізінде болжам мен жорамалдар құрастырылады.
Физикалық – қарым-қатынас кезінде әңгімелесушілердің жанасу және басқа да байланыс түрлері.
Логикалық – ақпараттың анық берілуі.
Этикалық - адамның кіммен сөйлесетініне байланысты интонацияның, тембрдің және сөйлеудің басқа компоненттерінің өзгеруі.

Адамдар бір-бірімен сирек араласады. Қарым-қатынас адамдардың әрбір айтылған сөздің мағынасын түсінуін білдіреді. Әңгімелесуші бірдеңе айтады, бірақ оның айтқанын білдірмеуі мүмкін. Ал адам өз кезегінде әңгімелесушінің әрбір сөзінің астынан өзіне таныс мағынаны түсінеді. Түсінбеушілік адам өз ойын тікелей жеткізуді білмегендіктен туындайды, ал екіншісі әр сөздің астындағы өзінше бір нәрсені түсінеді. Адамдар бір-бірімен емес, өзімен сөйлеседі екен.

Өзімен қарым-қатынас, әңгімелесушілер көбінесе басқа адамдармен қарым-қатынас орын алатын сәттердің өзінде өз ойларында болатындығына байланысты болады. Әңгімелесуші бірдеңе айтып жатқанда, адам одан әрі не айтатынын ойлайды. Сондықтан кейде адам өзіне айтылған сөзді естімей, тақырыптан тақырыпқа секіріп кететіні де болады. Бұл адам әңгімелесушісін тыңдамайды, оны өз ойларымен алып кетеді.

Неліктен адамдар бір-бірімен араласпайды? Сірә, бұл әркім өзінен басқа ешкімді тыңдамауға үйретілген бала кезінен келеді. «Үлкендер сөйлеп тұрғанда» үндемеуге бала кезінен үйреніп қалғандар бар. Басқалар үнемі тыңдайтын адамдар бар, сондықтан олар әрқайсысы өз толқынында болуға дағдыланған. Әңгімелесушінің сөзінің мағынасын ашып айтпауға дағдыланған адамдар, олардан өзіне не ыңғайлы екенін түсінеді.

Адамдар бір-бірімен емес, өзімен сөйлеседі. Бұл басқалармен тиімдірек қарым-қатынас жасау үшін, егер шын жүректен қаласаңыз, қайта тәрбиелеуге болатын мәдениет.

Нәтиже

Вербальды қарым-қатынас адам өмірінде көптеген функцияларды орындайды. Біріншіден, бұл сіздің ойларыңызды, сезімдеріңізді, тілектеріңізді басқа адамдарға беруге мүмкіндік береді. Екіншіден, ол басқалардың ойлары мен идеяларын түсінуге мүмкіндік береді. Адамдар бір-бірімен қарым-қатынас жасағанда, олар тек ақпарат алмасып қана қоймайды, сонымен қатар әсер етеді. Нәтижесі – белгілі бір адамдармен қарым-қатынаста бола отырып, адам қандай жаман, жақсы болса да, олардың қасиеттерін еріксіз қабылдайды.

Жаңа ортаға кіргенде (жаңа жұмысты бастау, жаңа достар табу, жаңа серіктеспен танысу) осы адамдар сияқты болғыңыз келетінін ойлаңыз. Егер сіз белгілі бір топпен (немесе кем дегенде бір жаңа таныс адаммен) араласа бастасаңыз, сіз көп ұзамай олар сияқты боласыз.

Қарапайым халық бұл шындықты ұмытады. Олар жиі жақсы жаққа өзгермейді, өйткені жақсыдан гөрі жаман компанияны табу оңайырақ. Табысты адамдар мұны есте сақтайды, сондықтан олар үнемі байланысуға дайын қоғамды мұқият таңдайды. Олар жақын арада бір-бірін жиі көретін адамдар сияқты болатынын біледі және оларға пайдалы және жақсы нәрсені үйрететін серіктестерді таңдайды.

Сізге қандай адам немесе адамдар тобы ұнайтыны маңызды емес. Біреумен неғұрлым ұзақ аралассаңыз, соғұрлым сіз оған ұқсайсыз. Адамдар бір-біріне жай ғана тартылмайды. Әдетте олар өздеріне ұқсас немесе өздеріне ұқсағысы келетін адамның бейнесін бейнелейтін адамдармен қарым-қатынасты бастайды.

Әдетте адамдар кім болғысы келетінін білмейді, сондықтан олар өздеріне ұқсас қасиеттерге ие серіктестерді таңдайды. Көбінесе олар біріктіретін жаман қасиеттерге біріктіреді, өйткені басқа өкілдер түсіністік танытпауы мүмкін.

Сіз өз ортаңыздай болғыңыз келе ме? Көп ұзамай сіз қарым-қатынасты бастаған адамдармен бірдей адамға айналасыз. Сіз оларды ұнатасыз ба, жоқ па маңызды емес. Сізде әлі де осындай қасиеттер қалыптасады. Тиісінше, өзіңіздің жеке ортаңызды мұқият таңдаңыз және сіздің таныстарыңыз сізге жақын арада ұқсайтын бейнелер екенін есте сақтаңыз.