Вербалды емес коммуникацияның функциялары

Бейвербалды коммуникация – әңгімелесушілер арасында мимиканы, ым-ишараны, позаны, көзқарасты, интонацияны және т.б. қолданып, сөйлеудің тілдік құралдарын қолданбай ақпарат алмасу. Бейвербалды тіл «дене тілі» деп те аталады. Вербальды емес кодтар не ақпаратты толықтырады және әңгімелесушілердің эмоциясын білдіреді, не сөйлеуді ауыстырады. Сарапшылардың пікірінше, тиімдірек қарым-қатынас үшін вербалды емес сигналдарды тану және түсіндіру дағдылары болуы керек. Кейде біз әңгімелесушіге ым-ишара, көзқарас, мимика және т.б. арқылы қандай күшті эмоционалды әсер ететінімізді байқамаймыз.

Вербалды емес коммуникацияның функциялары:

• Вербалды емес сигналдар біздің сөзімізді қайталайды және оны эмоциялар түріндегі дәлелдермен бекітеді.
• Мимиканы, ым-ишараны, позаны кейде бақылау мүмкін емес және олар адамның шынайы келбетін береді. Яғни, егер адам сізге өте әдемі және шабыттандыратын нәрсе айтса, оның вербальды емес қимылдары мүлдем басқа нәрсені көрсете алады.
• Бейвербалды сигналдар кейде сөйлеуді ауыстырады. Мысалы, бас изеу, иығыңызды көтеру, көзіңізді жыпылықтау, қолды бұлғау т.б.
• Вербалды емес коммуникация да вербалды қарым-қатынасты толықтыра алады. Мысалы, біз адамға жаны ашитын немесе аяған кезде оны құшақтап, арқасынан немесе басынан сипаймыз.
• Вербалды емес белгілер белгілі бір мәлімдемені баса алады. Мысалы, өз наразылығыңызды және қаламайтындығыңызды білдіру, «Жоқ!» сөзін айту. үстелге жұдырықпен ұруға болады.

Бейвербалды тілдің функцияларын білу адамға өзінің бейвербалды ым-ишарасын басқаруға және жағымды әңгімелесуші болуға көмектеседі. Бұл, сөзсіз, «дене тілі» біздің сана-сезімімізді білдіру жолында маңызды және адамдар вербальды емес құралдарға көбірек сенеді. Вербальды емес белгілерге мұқият қарап, әңгімелесушінің бізге сөзбен білдірмегенін көреміз.

Вербалды емес белгілерге әсер ететін факторлар

• мәдени ерекшеліктері. Әрбір елде вербалды емес белгілердің өзіндік жүйесі бар. Шетелдік серіктеспен кездесуден бұрын оның елінің этикетінің ерекшеліктерімен танысу керек.
• Денсаулық. Белгілі бір аурулары бар адамның дауысы, көзқарасы, ым-ишарасы, мимикасы және т.б. Асығыс қорытынды жасамаңыз, әңгімелесушіге мұқият қараңыз.
• Мамандық. Адамда эмоцияларды вербалды емес білдірудің кәсіби ерекшеліктері болуы мүмкін (көбінесе бұл шығармашылық кәсіптегі адамдарға қатысты).
• Мәдениет және білім деңгейі.
• Адамның мәртебесі мен атағы. Позиция неғұрлым жоғары болса, қимылдар соғұрлым аз болады.
• Жас тобы.
• Белгілердің сәйкессіздігі. Вербалды емес белгілердің дұрыс емес үйлесуі арқылы сөздің шынайы еместігі туралы әсер пайда болуы мүмкін.

Біздің дене сезімдеріміз бен эмоцияларымызды сөйлеуге қарағанда тезірек көрсетеді. Вербальды емес белгілер көп ақпаратты береді және сөйлеушілер арасындағы түсінуді жеңілдетеді.

Мамандар вербалды емес сигналдарды қабылдаудың келесі арналарын ажыратады:

• Есту арнасы – интонация, дауыс, қарқын, тембр, дыбыс қаттылығы, жөтел, күлкі, кідіріс, кекіру, дыбыстардың қайталануы т.б.
• Көрнекі арна – мимика, ым-ишара, поза, көзқарас, бейне, макияж, жас, нәсіл, т.б.
• Тактильді арна – жанасу, қол алысу, сүю, құшақтау, т.б.
• Иіс сезу каналы – иістерді қабылдау.

Бейвербалды сөйлеу сөйлеушінің сөзін растауы немесе теріске шығаруы мүмкін. Егер вербальды емес белгілер сөздерді растайтын болса, онда айтылған нәрсе оның әңгімелесушіге әсерін күшейтеді. Егер ым-ишара сөздерге сәйкес келмесе, вербальды емес сигналдарға көбірек сену керек.

Егер әңгімелесушіңіз бейсаналық түрде сіздің қалыптарыңыз бен қозғалыстарыңызды көшірсе, онда ол сізді тыңдайды және өзара сөйлесуге ашық. Әңгімелесудің нәтижелі болуы сөздік сөйлеуге ғана емес, вербальды емес белгілерге де байланысты. Сондықтан іскер адам вербалды емес сигналдарды тани білуі керек.

Байланыста